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1、电脑公司管理制度员工职业规范为树立公司形象和维护公司荣誉，体现公司员工的高素质和积极进取的精神风貌，形成良好的工作氛围,营造团结、舒适、优美的办公环境，特制定本规范。一仪容仪表原则:端庄、整洁、大方。1.1仪容规范：指甲应修剪整齐(男士指甲不宜超过指尖),保持清洁，不得涂有色指甲油。 头发规定梳理整齐、利落,不得染颜色鲜艳的彩色头发。男士发型规定前不遮眼眉,后不压衣领,两侧不盖耳。女士发型规定文雅大方。 男士不得留胡须。 女士可佩带得体的首饰;在岗时可以化淡妆，不宜浓妆艳抹;不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。12着装规范:服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘(特别是衣领和
2、袖口)。袖口不能卷起,服装不能出现开线或纽扣脱落。 在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤;女士不得穿超短裙;夏季可以穿着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。二.平常行为规范原则:礼貌、周到、文雅、耐心；不否认任何时候,不能强硬的说“不”。不指责你是专业人员,对方不是,不对客户表达出怀疑的言行。理 解站在客户的立场考虑问题。切 记让对方不满意的离开是我们最大的失败。2.1、言：不顶撞嘲讽、挖苦顾客。.2、行:不在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活; 不在店堂内暴露与堆放个人用品; 无顾客规定，不玩电脑游戏; 不准私分或私拿礼品； 不接受客户的礼品,宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时,需要婉言拒绝；当天的工作必须当
3、天完毕,不得无端迟延，影响第二天的工作。注意做好公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密工作。2.3、举止：不坐着接待顾客，不背对顾客答语；不在结帐上货时不昂首与顾客交流或不理睬顾客询问; 三接打电话规范3.1、打电话之前，按以下六点理出重点,以免浪费时间，分别为：何人(WHO）、何地（WHERE）、何时(HEN）、何事(WA）、因素(H）、如何(HOW); 3.2、接打电话响应时间：电话铃响三声之内必须有人接听;3.3、接打电话要领：33.1接电话时先报自己公司的名称“您好!中维科技”及自己的姓名 .3.询问对方:“请问您有什么事情” ;3.3顾客询问事情无法回答对方时：“对不起，请稍等”并
4、请其它熟悉所询问事项店员接听;3.电话是找其它店员时，应请问其姓名,以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方式。随时用笔记下重点,关键数字复述核对无误后转交给承办人； 33.顾客结帐与电话铃响同时，应先接听电话并请对方稍等“对不起，请您稍等一下”，再以顾客结帐为优先;3.6商议时须用手遮住话筒；必须在与主管或同事商议后才可回答的问题,应按下保存键，以免对方听到商议的内容。四解决用户投诉规范4.、投诉解决三原则:一方面解决好与用户的界面，给用户一个满意的解决;然后要找到相关的负责人并分析问题的性质,进行批评和处罚；最后还要触类旁通分析问题的根源,制定改善的措施。4.2、投诉
5、解决注意事项:和颜相待，倾听顾客的怨言,对顾客表达理解和关注，并做记录; 明确表达承担替顾客解决问题的责任；（我方责任) 必要时请上级出面;4.21不做什么：不争吵、争辩、打断、批评、拒绝顾客； 不在事实澄清以前随口承诺承担责任； 不迟延或隐瞒； 不将事一推了之,让用户自己找其它负责人; 五.其它规范5.1遵守国家法规、遵守行业规范；5.树立“团结、诚信、高效、创新”的公司精神;5遵守公司规章制度,不迟到、不早退，不矿工，请假不超假; 4认真填写公司各种记录及表格,笔迹清楚,内容完整; 55业务活动中,不徇私情,不受贿赂,不做有损国格、人格的事; 5.一切以客户和公司的利益为上,奉行“客户是上
6、帝”的宗旨,严于律己，踏实勤奋，遵纪守法；.7自觉执行公司保密制度，不打听、不传播应知以外的信息,严禁泄露公司商业机密; 58爱惜公司财物,节约使用水电及办公物品;5.讲究公共卫生,不乱丢杂物; 50工作时间不得看与工作无关的报刊,不得影响其它人工作; 5.1部门、同事之间团结互助，积极协作,有任何分歧，应互相沟通或交由上一级主管解决,不得悲观怠工；.1服从上级调配,按上级批示工作,对于授权以外的事项,未经请示不得擅自作主;5.1如因工作需要加班,无特殊因素一律要参与加班; 54积极提出合理化意见和建议，为公司的发展作出奉献。业务管理制度为了加强公司业务管理及公司的正常运作，维护客户、公司及员
7、工权益，特制定本制度:1公司实行周会制度，时间一般定在每周一,员工在周会上向上级报告工作情况,提出存在问题、建议和解决方法等。主管人员必须向下级交待清楚近期工作目的,并核算下属工作的完毕情况。每位员工应明确自己的职责范围，独立钻研和精通本职业务，对所负责的工作必须认真负责、善始善终、一丝不苟，杰出完毕份内工作。碰到自己无法解决的问题，及时向能者请教或向上级报告。3员工间提倡互相协作,互相学习，不得互相拆台，对内不技术保存，对外不内部竞争。4.员工出外联系业务或进行服务后,应做好相关记录，积极及时向主管人员报告进展情况,以便于业务的顺利开展。销售货品应做好准确记录:货品出门时检查清楚；经批准的用
8、户未付款提走货品的应由用户亲自做未付款签收;本公司人员提走货品送货上门或暂时借用的，应做好相关记录。不做上述记录而出货的按违规占有公司财物解决。6一般不提倡外欠货款,对于个别用户在一定期间内,可根据用户经济实力、可信度灵活掌握,但一般都应预付定金和立下欠条。如外欠货款不能如期收回，将从该业务人员工资、奖金等收入中扣出。外欠货款较大的业务（超过100元)应征得销售经理及财务的批准。7. 一项业务一般由最初经办人员完毕,如遇特殊因素需换人时,下传人员须将业务进展或其它情况向接手人说明，做好交接工作。8. 送修业务由接受人员做好登记，交维修人员当面试机并记录清楚故障情况；查清问题先报价,修复后,由门
9、市根据人员报价收取费用。.由本公司人员经办或参与经办的、与公司业务有关的所有收入涉及销售收入、进货让利、附送礼品、错收款项、上门服务或修理所得报酬等均为公司所有,一律交公司财务人员入帐，员工不得私自收取据为己有。如私自收取据为己有的按违规占有公司财物解决。 10与公司业务有关的由本公司人员所掌握的所有信息均为公司所有。如出现私自运用或转让上述信息为个人牟取私利的,按违规占有公司财物解决。11.员工在工作时,应尽心尽力,考虑周全，如由于疏忽大意导致经济损失的,从经办人工资、奖金等收入中扣出。12员工出外联系业务,应向主管人员说明去向和事由,主管人员外出应向委托负责人说明。否则，按迟到、早退或矿工
10、解决。.货品一律由财务部门统一安排购进，并完备进货手续，验收设备货品。14.所有购进货品或代销货品，需交货品财务部保管人员登记(涉及型号、数量及价格等)，货品保管人员需及时提供货品进出及存留情况。15.进货人应尽量压低进价以提高公司竞争力。任何人不得从进货价格中谋取私利，否则，按违规占有公司财物解决。6.员工应热爱公司，诚实工作。任何人不得以客户名义提取业务费,否则，按违规占有公司财物解决。7.业务中需灵活、超常规解决的事项应征得主管人员的批准。0.公司对违规占有公司财物的员工,按占有数额处以10倍赔款。人事管理制度为加强公司的人事管理工作，保证有效维护公司和员工双方的利益，高效的使用人才,特
11、制定本规定:1凡到公司求职者,必须如实填写求职登记表，并由管理部门统一招聘,经面试、复试合格后方可进入公司工作。2公司人员一经录用，须与公司签订劳动协议书，并具体填写员工资料档案和相关证件复印件,由管理部门留存。.凡被公司录用的员工一律先通过试用，试用期一般为三个月,试用合格的转为公司正式职工,对特别优秀的试用员工可以提前结束试用。.试用期内,公司认为试用员工不适合在本公司工作的，可提前2天告知不予录用;试用人员认为不适合本公司工作的，应提前十天告知公司。员工离开公司应在交接手续完毕一个月后方可结算工资。否则，对公司导致的直接经济损失由离开的员工补偿。5.公司录用人员，薪金数额由经理提出,管理
12、部门批准后交财务部执行。6.员工进入公司后，应自觉学习公司规章制度和岗位业务知识,熟悉公司环境。7凡公司提供资金或时间给员工参与培训的，所获证书由公司代为保管，并由公司与员工签订服务期限协定，如不能履行协定的，公司没收其证书，并从其薪金中扣除学习费用。8.公司员工离职时,必须交还所有公司资料、工具、将自己经办的工作交接清楚、认真填写离职单，并清偿公司借款及其它财物。经由管理部门签字后，方可结算工资、奖金等。保密制度 为保障公司业务正常、顺利进行，维护公司、员工及客户的合法权益，树立良好的职业道德，特制定本制度：一、商业秘密1商业秘密涉及:销售方法；采购策略;电脑软件及网络;各种销售资料;销售价
13、格;财务制度;管理程序、手续和策略；市场推广策略;客户资料。2与公司利益有关信息均视为商业秘密。3.员工在试用、聘用期间及离职后,均不得直接或间接地将公司商业秘密向非本公司人员泄露。4在某一项目未完毕之前，未经授权不得将该项目名称、图纸、方案、价格及经营策略透露给任何人。公司的经营策略，往往会有一定的知会面，未经总经理批准或授权，不得将其透露给她人。.非全体员工参与的会议,特别是项目会议,未经批准或授权，会议内容不得透露给其它员工。7员工离职时,必须将手中所有公司资料(涉及文献、软件、笔记和其它可记录载体)交还公司，并不得将其内容透露她人。.商业秘密是关系到公司的经营与发展的重要部分，假如被泄
14、露,也许给公司导致巨大损失,因此须引起高度重视，一旦发现此类事件，公司将立即给予降级,导致损失的,公司将扣发当月工资、辞退并追讨补偿责任及诉讼法律。二、行政秘密.行政秘密涉及：员工人事档案；公司招聘计划;公司人事变动情况;各种信函内容；未定的会议及活动等等。2.行政秘密的范围不局限于以上各项，凡会给公司领导工作带来不便的,或与公司利益有关的不便她人知道的行政信息均可视为行政秘密。行政工作人员应当自觉提高自身素质，维护员工人事档案的保密性,保护员工个人隐私。4财务部是公司的最敏感的部门之一,财务部员工务必恪守保密制度，维护公司的正常运作。5财务工作人员不得透露其它员工的工资与奖金。如出现泄密事件
15、，公司将会立即给予赔款、降级或辞退的处罚，导致损失的，公司将追讨补偿责任及诉讼法律。财务管理制度为了加强公司财务管理工作，系统、全面、准确、真实地反映经济活动，充足发挥财务管理事前预测、事中控制、事后反映分析的作用。提高经营管理水平和经济效益，根据有关规定,特制定本制度:公司的财务工作应严格遵守中华人民共和国会计法。2公司采用权责发生制和借贷记帐法。一牢记帐凭证、帐薄、报表用中文书写。商品进销存用速达软件记录。3.公司设立独立的财务机构，配备必要的财务人员,明确各人职责分工,实行岗位责任制以便认真履行职责,对的核算,如实反映和监督各项经营业务,维护公司的利益。.加强财产物资的管理,建立健全各项财产物资的管理制度,每月定期盘点,以保证公司财产、物资的完整，做到帐物相符,家底清楚。5.加强成本、
