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1、云南财经大学假 期 实 习 报 告实习名称：问卷调查实习学 院：工商管理学院专业班级：工商管理（专升本）11-2学 号：0033学 生：古田园 2012 年 8 月 22 日目录1 概述.3 1.1 实习目的3 1.2 实习手段.32 实习过程及实习内容.3 2.1 实习主要阶段性工作安排.3 2.1 实习收获、感想、认识、评价等.53 实习总结51 概述经过一学期的紧张学习，终于迎来了暑期实习。本学期我们学习了市场营销的有关知识，脑子里有一大堆不知道该怎么用的理论，随着暑期假期实习的展开我也将逐渐熟悉如何运用这些知识。这次期末实习我们的主要任务是进行一次市场调查问卷，从对问卷调查分析中得出结
2、论。1.1 实习目的 学会如何进行市场调查，并从中分析得出结论，最终为顾客制定营销方案提供依据。1.2 实习手段 进行问卷调查2 实习过程及实习内容2.1 实习主要阶段性工作安排 市场调研，是指为了提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题或寻找机会等而系统地、客观地识别、收集、分析和传播营销信息的工作。而问卷调查是我们最常见也是非常重要的一种方法。在现代的市场中，生存是企业最基本的需求，全面而彻底地了解消费者则是生存的必要条件。但是三次工业革命带来的不仅仅是产品的极大丰富，更包括无比挑剔的消费者。消费者的需求开始与产品的更新换代同时升级，并最终超越了它，成为所有企业需要用心追求的目标
3、。走在消费者之前发现需求是成功企业的标准，在众多的需求中辨别出主流的需求则成为企业生存的标准。为了成为市场的领导者，为了能够让企业基业长青，企业家们需要与消费者沟通的桥梁，市场调查应运而生，无数的市场调查公司也成为了这一新兴市场的掘金人。问卷、电话、街头访问种种调查方法与最新的统计工具结合，帮助管理者决断企业的发展方向。可能正是大规模市场调查的介入成就了一个又一个产品的辉煌，从1920年代的T型车到今日“泛滥成灾”的诺基亚手机，莫不如此。技术的进步让生产效率成百倍提高，也让决策变成日益困难的事情，“差之毫厘，谬以千里”绝非危言耸听。领导者的一个想法变为现实，三百年前可能需要以年计算，现在的计算
4、单位恐怕是小时、分乃至秒。快速推向市场意味着决策的风险愈发难以挽回，市场调查成为将风险降低的最有效途径。由于我们的主题是“家乐福满意度调查”因此调查范围固定在家乐福，被调查人群确定为家乐福购物者。又因近期奥运会的举办，更兼我国运动风浓厚，因此超市很多时段都人潮鼎沸，消费者集中，这时候对他们调查得到的结果就比较真实合理。另外利用网上资源，使我们对家乐福满意度的调查有了一个大致的了解。基于以上情况。我们的问卷调查得以实施. 问卷调查我们围绕主题而进行，采取分工合作的流程来做，最后统一汇总进行登记，最后定稿。下面结合课本理论以及我们的做法具体谈谈我的具体工作。 1.明确调查目的和内容以及数据来源。调
5、查目的相当明确就是了解消费者对家乐福的满意度，数据将来源于问卷调查的结果，通过讨论与分析，我们初步确定必须通过问卷了解以下信息：受访者的生活费水平，他们对家乐福的态度，他们大学时期选择来家乐福购物的原因（比如，付款速度 ，商品上架率等等），阻碍他们来家乐福的因素（路程因素？商品价格？个人情感因素？等等）外加一些个人具体情况如时间是否充裕等。2.确定数据收集方法。基于我们的实际，我们选择人工方法。调查员去家乐福超市做问卷调查。要求制定一个收集所需信息的最有效的方式，它需要确定的有：数据来源、调查方法、调查工具、抽样计划及接触方法。 如果没有适用的现成资料（第二手资料），原始资料（第一手资料）的收
6、集就成为必需步骤。采用何种方式收集资料，这与所需资料的性质有关。它包括实验法、观察法和询问法。前面例子谈到所需资料是关于消费者的态度，因此市场调查者可采用询问法收集资料。对消费者的调查，采用个人访问方式比较适宜，便于相互之间深入交流。3.确定问题回答形式。为了方便统计，我们没有设计过多开放式的问题。由于我们人员，时间都很有限，我们决定以单选题为主，附加必要的多选题。这样可以使被访者更容易的完成问卷同时也有利于数据的录入与分析。4.考虑问题的措辞。调查问卷的措辞有几个原则：用词必须清楚。文字表达清楚，通俗易懂，避免歧义。避免诱导性的用语。5.确定问题的顺序。依据教材，把有过滤作用的问题放在前面，
7、以便筛选被访者；先问一般性的问题，我们把关于被访者的一般性信息放在了前面，由于问卷面向的是整个家乐福购买者整体，因此过滤性问题就无需涉及了，于是前两个问题涉及被访者的性别以及年级。6.问评估卷，讨论并定稿。资料收集后，应检查所有答案，不完整的答案应考虑剔除，或者再询问该应答者，以求填补资料空缺。 资料分析应将分析结果编成统计表或统计图，方便读者了解分析结果，并可从统计资料中看出与第一步确定问题假设之间的关系。同时又应将结果以各类资料的百分比与平均数形式表示，使读者对分析结果形成清晰对比。不过各种资料的百分率与平均数之间的差异是否真正有统计意义，应使用适当的统计检验方法来鉴定。问卷完成后，我们逐
8、一对每个问题进行了讨论。将2个不是很必要的问题删掉了，问题由15个最后整理为13个，使问卷基本涵盖了我们所需要的信息。得到大家的确认和认可后，确定了打印事宜，最终定稿。问卷主体有6个多选题5个单选题1个问答题。但数据收集完成后，在数据整理与分析的时候发现了问题。首先，应该把多选题放一块，这样容易数据录入。第二，有些问题设置不合理，比如第6题，设置成多选比较好，很多受访对象选多了。再比如最后一题，太宽泛；太模糊，通过这个题得到的一组数据并不能支持什么结论，这是我们失误的地方。另外我们的问题方式比较单一，导致分析结果多样化不足。2.1 实习收获、感想、认识、评价等这次真正的问卷设计实战学到了很多，
9、也知道了自己的不足，特别是那些问题设计方式明明知道，理解但依然不能运用的我们自己的问卷中，一些好的方式，比如运用李克特量表，又由于担心后期数据录入与分析跟不上不得不放弃。这些都是我们得到的教训，以后的学习要多加操练，增强动手能力。我们的结束语就很简单了，一句话而已，好在受访对象都很配合。这次实习任务有点重，但从这次实习中收获确实不少。（一）当初学习市场营销学的时候，感觉这课压根没用，上课也不大听，但当参加这次实习的时候，感觉突然变了，市场营销学是如何服务于企业的，企业是如何开发新顾客，制定自己的市场策略。（二）之所以不爱上市场营销课，书上都都是些理论知识，跟实际生活联系较少，但通过这次问卷调查
10、的实习，日常生活中处处存在着营销学知识，我们要善于发现，自觉学会理论联系实际，丰富自己的理论知识以及实践能力（三）从这次实习中所得的收获为自己参加今年的应聘工作奠定了基础。虽然说这只是一个简单的问卷调查，这次实习，涉及的知识面比较广，因此必须查阅其它有关书籍，拓展了自己的知识面。每一次的实习都是不一样的，我们所学到的也是不一样的。不论实习任务有多重，我们都应该积极参与认真对待，只要自己付出过，收获总是有点，有时可能在以后的生活中才可能体现出来。这次实习将近一周，实习任务重，时间紧，但在我们小组成员的共同努力下，最终完成了这次实习任务。这次实习通过自己分析问卷，根据调查结果，对各项数据进行分析撰写调查报告，从中学到了许多平时书上所没有的知识。锻炼自己的综合能力，比如说：与人沟通的能力；团队合作能力。3 实习总结 这次实习还是蛮不错的了，我们本来是象牙塔中的大学生，对于那些服务业的具体流程了解的很少，但这次调查家乐福的满意度，虽然不可能知道很多，但起码一些基本的常识还是知道了。不论在学习中或是生活中我们都不应满足于已有知识，拓展自己的知识面，这对于现在我们找工作来说也是很重要的，这就要求我们在大学生活里，多关注身边的事，从中学到有用的知识。
