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1、做外贸，客户不回邮件怎么办 很多人有着跟我一样的经历，发了很多邮件给国外客户，但是似乎都 “石沉大海”。大部分业务员会满腹疑问：“为什么我发的邮件，他们都不回呢？”“难道是我写的邮件太长了？太短了？还是我的英语水平不够好？”客户不回邮件的情况，一般都会严重打击业务员的信心。我也不例外，偶尔也会感到失落。因此，作为一名业务员，良好的心态是非常关键的。 至于客户不回邮件的原因，这里就不扯了，详细请看我的文章“做外贸一个月的感受”。重点介绍一下，我自己摸索出来的一种新方法，不过这种方法只是针对不回邮件的客户。 如果知道了客户的名字和邮箱地址，发邮件过去，人家不一定会理我们。但是可以利用SKYPE搜索
2、。即：1. 输入客户的名字进行搜索，再详细查看我所联系的客户所在的国家。2.输入客户的邮箱地址一般情况下，客户的邮箱都是利用公司名称申请邮箱的，所以这种搜索法概率会高一点。 搜索到准确的信息后，我再添加他们。请求中会要求写自我介绍，那么我就大概写一下我是谁，是哪个公司的，公司产品主要是哪些，简单地介绍一下。比如：“This is Lydia, from （公司名称）”，我们公司名称中就有包含了产品的名字，所以我就没介绍产品。不过以这种方法只能碰碰运气。有些客户可能很久都不上SKYPE的，那样他就没办法通过我的请求，我也就不能跟他在SKYPE上进一步联系。 不过我用这种方法倒是加了5个客户，其中
3、4个都是平时不回我邮件的客户。哈哈，很有成就感哦！ 他们加了我的SKYPE后，我就直接问：“有没有收到我月日发的邮件？”如果对方说没有的话，那么我先跟他确认一下邮箱地址是否正确，然后再发一次给他。如果有必要的话，我就利用SKYPE打电话给客户这样打电话是免费的，电话谈话可以加深他对我的印象。呵呵，还有客户主动打电话给我，问候我，然后我就借机谈我们公司产品的事情，这样他就会向我询价。如果我知道价格的，我就马上报给他；如果没法马上告诉他的，我就说“今天恐怕无法给他马上回复报价，但我明天会尽快回复你的。”这样既表示我已经重视了他的问题，又不耽误事！ 只要客户肯加我为好友，那么我就有机会跟他进一步交谈
4、。这样机会更大一层。 当然，这种方法只能供大家参考哦！如果客户没通过你的请求，那么也就没辙，只能暗暗祈祷，哪天他上线了，看到你的请求，然后大发慈悲加你了。 网上外贸生意，可能外贸人员遇到最多的情况就是客户不回复，但在买方市场的今天却又很正常，但如我们能改进我们的联系方法，回复率必增很多： 1.标题醒目，直截了当。邮件标题只能是客户求购的产品名称，而不要加其它的任何多余语言，这样，客户打开你邮件的可能性会提高很多； 2.开头语简洁，减少寒暄。表明你是专业而老练的商人，可立即让客户产生信任感的距离，而对商人过多的寒喧会适得其反； 3.自我介绍，只讲重点。时间就是金钱，自我介绍不要超过两句话。客户对
5、你的资料不会感兴趣，而且有重点地自我介绍反而会在客户眼中树立自信、专业的印象，这种印象对你来说是非常重要的。 4.开门见山，认真报价。客户最关心的就是产品质量与价格，所以简洁的开头后，便开始报价，证明你的专业性和诚意。而且也侧面表明双方都不想浪费时间， 只想踏实把生意做成；报价过程中，切忌胡乱报价。就是说你的报价要是实价，否则会给人不专业的感觉，甚至会降低信任度。另外，不要怕客户的规格不全，就不 报价，而去询问。可以试探性的报，比如说，将与客户描述相近的规格报过去，如果不符要求，客户会发来详细的规格。 5.注意细节、防止隔离。联系客户，如果客户没有再询盘时提出要求图片，那就不要附加图片，以免被
6、删或被国外反垃圾邮件软件拦截；另外最好用hotmail等国外的邮件服务器发送，以免被国外防火墙隔离。 总之，要明确你的目的-最终成交，一切行为和细节都要围绕这个目的去执行。真诚和简洁，不仅外商喜欢，又能缩短成交的周期，大家何乐何不为呢？一 外贸业务员业务能力 1 对公司和产品一定要很熟悉。 很多业务员都很急功，天天找客户，但效果不大，原因是对公司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。其实只要对对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。 2 对市场的了解。 这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了
7、解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。 3 业务技巧 很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通 过长时间的实践培养出来的，而在我自己这3年里的外贸经验中，我所学会的是“顾问式销售技巧”，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或拜访中，我们要 不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关 系，相反，如果
8、客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务其实可以简化为“了解或激发需求，然后去满足要求”。 二 外贸业务员个人素质能力 1 诚实 做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生意。 2 热情 只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。 3 耐心 外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。 4 自信心 这一点最重要，在外贸中，一般公司拥有的客户有几百个之多，但真正下订单的，可能就那么几个。所
9、以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有 自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。业务员应具备的素质 一、语言表达能力:言语清晰、谈吐自如、条理分明、言简意赅。 二、敬业精神：必须积极向上、乐观进取、勇于探索、不断增强自己接受新生事物的能力。 三、神入能力：即与各种不同人的沟通能力，使其对此项业务达到认知、认可并完全接受。 四、理解能力：迅速学习技术、精通业务、融会贯通、灵活应用。 五、心态问题： 对公司充满信心，对自己的能力充满信心。能不能成功，差别就在工作欲望。没有坚定的意念及不够积极的人，即使是拥有很高
10、的学历，或是头脑很灵活，还是不能 创造很好的业绩。而责任感的培养，必须要有强烈的自己吃定了这行饭的决心，才能逐渐拥有。才能全心全意地投入工作，以积极的态度即强烈的责任感，和百 分之百的信心来开拓自己的工作领域。 六、外观素质： 礼貌、谦虚 、诚恳、不卑不亢、学会微笑、多倾听别人讲话、学会赞美别人。 这个工作可以提高自己的敏感度。业务员的工作，必须接受各种各样的人和各种场面的磨练，当你递出名片的一刹那，正好可以反省自己是否有礼貌不周的地方。这可是其他工作都没有的好机会，借助不但的与人接触来锻炼自己。 七、心理素质： 从心理上意识我们所从事的是一种高科技事业，是未来社会发展的必然趋势，应对新华联合
11、事业充满自豪感。 八、激励能力： 坚持不懈、知难而上、百折不挠、胜者永远不会半途而废。这个工作正是培养执着、耐性的绝佳环境。担任业务员不但要做好分内的工作，还必须站在第一线作战， 这和其他担任后方支援工作的职务大不相同。对业务员而言，每天都是竞争激烈的战场。在这个枪林弹雨的战场之中，你必须具有灵敏的触觉，更必须具有坚韧的生 命力，就向野草一般-野火烧不尽，春风吹又生。 由于你的努力，不但培养出敏锐的触感，也具备了坚韧的生命力，同时，还为自己赢得了成功，这正是一举三得的好事。为什么国外客户不回你邮件？我来告诉你！看到好多做外贸的朋友发牢骚，说发出几百上千个邮件，得到的回复也寥寥无几，有没有想过为
12、什么？OK，我告诉你几个简单原因。1、垃圾式发送：很多做外贸的，特别是新手，拿着老板给的或者是摘抄来的一大堆邮箱地址，CtrlC，然后CtrlV，一个邮件同时发送几十上百个地 址，省事倒是省事了，可惜，你做的是无用功。比如说我们公司的邮箱运营商设置，凡是携带超过5个以上的发送抄送地址的一律自动识别为垃圾邮件拒收，很多公 司的邮箱都有类似的设置。建议：还是老老实实地根据自己的产品选择客户逐一发送。2、错误主题：很多新手发邮件都喜欢使用“业务合作”“最新产品”之类的标题或干脆图省事无标题，殊不知现在网路上的骗子公司和卖票的奸商都是这类标题的 狂热使用者，我们公司的采购部基本上每天一开机，每台机就会
13、涌进五六十封以上的有效邮件，基本上一上午的时间就是用来处理这些邮件，很多标题含糊的邮件连 打开的机会都没有，你怎么还会有机会展示你的优良产品？建议：From:XXX,To:XXX，About：XXX3、资讯不全：打开的邮件，提供的都是残缺不完整的信息，最蠢的就是故弄玄虚给一串一串链接的，须知，买手最缺少的就是好奇心，很少会有心情和时间去根据你的残缺描述去Google的。建议：简单完整的产品描述、准确齐备的联系方式，自己公司产品的网址、发信人的姓名职务等个人信息缺一不可。4、谨慎选择附件：在盗版横行的中国没感觉，但在欧美，不是每个电脑里都有一大堆应用软件的，我告诉你大名鼎鼎的PHILIPS公司有
14、几个小部门的电脑里 办公软件甚至只装一个简化版的WORD和EXCEL你信吗？可惜，这就是事实，微软的OFFICE软体在欧洲是相当的昂贵，基本上没有电脑在卖出时是预装 OFFICE或解压缩软件的，都是要企业或个人自己掏钱购买，很多小一些的企业真的是没有全套的新版OFFICE软体和最新的办公软体，你做的漂漂亮亮的 产品附件打都打不开有什么用呢？建议：学会制作和使用PDF文档是个好办法，欧洲基本上所有的电脑出售时都携带PDF阅读软体的，或者制作成JPG格式图片也可以。5、表达模糊不清：言简意赅不代表一笔带过，发给客户的邮件要简单扼要展示出你推介产品的优势和卖点，每封邮件都要精心构筑你的邮件用语，找高
15、手看看，这时候语法错误是要不得的，很可能会让客户错误理解你的表述。建议：写完邮件自己看一下，假设自己是买手看到这封邮件了会怎样？6、对客户一无所知：根本不知道客户需要什么，也不了解客户最近的经营状况，一封邮件走天下。建议：案头工作必不可少，发邮件前登陆意向客户的网站，或Google客户相关的信息，并适当地在联系邮件里提示一点你最近了解的关于客户的资讯，一般而言，买手都会很认真看你的邮件和提供的信息。当然，客户没有回复的原因还有很多很多，但上述几条是最常见的，也是新手常犯的错误，给大家参考吧。客户不回邮件问题出在哪里？针对客人不回复邮件的问题,请看下面的建议: 1.首先自己确认每个邮件的内容是否回复的完整,是否按客人的要求在回复,是否及时回复 的,是否发送成功.一般企业邮箱或则公司邮箱都可以设置回执的.或则你也可以采用用两个邮件同时发送以确保发送成功.
