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1、一、物业管理基本要求51、建立健全各项管理制度;各岗位工作标准并制定具体的落实措施和考核办法。0.8各部门管理制度;有部门责任范围、岗位职责。发现一处不完整不规范扣0.3分，未达到落实措施扣0.2分，未制定考核办法扣0.2分。2、各部门有年度工作计划，完成计划情况并有工作总结。0.2各部门无年度工作计划扣0.1分，未完成计划少项扣0.1分，无工作总结口0.2分。3、设备、设施各类档案资料齐全，分类成册，管理完善，查询方便。1符合要求得满分，每发现一处不符合扣0.1分。4、员工培训计划有效实施，物业管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，语言和工作规范，作风严谨。1员工培训未
2、能实施扣0.2分，专业技术人员无证上岗扣0.1分，语言不文明，工作不规范扣0.2分。5、建立值班制度，接受服务咨询建议，保修信息和反馈意见有登记制度。1无值班制度扣0.2分，有咨询处理意见无落实扣0.3分，无登记扣0.5分。6、定期向用户征求意见或落实率调查，对管理的建议及时整改解决。1学期无用户征求意见扣0.5分，合理化建议解决不及时扣0.5分，不解决的一项扣1分。二、公共设施、楼宇管理101、楼宇外观完好、整洁、外墙是建材贴面，无脱落，是涂料的无破损、无污渍、无悬挂物。0.3外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.1分，是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.1分，发现一处有悬挂物的扣0.1分。2、
3、楼宇顶层屋面每年春秋季节，要清理检修，做到无破损、无杂物、排水顺畅。0.2楼宇顶层屋面，清理不及时，有杂物一次扣0.1分，排水不畅一处扣0.1分。3、室外宣传牌、广告牌、路灯、空调按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。1室外不按规定设置发现一处不安全扣0.2分，不整洁扣0.2分。4、封闭阳台统一有序，不超出外墙面，除建筑设计要求外，不得安装外廊、防盗网、凉晒架、遮阳棚等。1符合要求得满分，发现一处不符合要求扣0.1分。5、教室、道路、楼宇、庭院等公共照明完好率达98%以上，按规定定时开关。0.5检查发现完好率达不到98%扣0.3分，达到要求得满分。不安时开关扣0.2分。6、教室桌椅无
4、破损、摇摆、缺钉少板现象，干净、无破损。1符合得满分，每发现一处不符合扣0.1分7、道路畅通、路面平坦、交通标志齐全规范，护栏、小品 、围墙、楼宇、墙壁等设施完好，定期巡回检查养护，有维修记录。1符合得满分，每发现一处不符合扣0.1分，无维修记录扣0.2分。8、室外自行车按规定位置摆放整齐，有明显放自行车标志或自行车棚，楼内无存放自行车。1符合得满分，每发现一处不符合扣0.1分9、供电、供水等设备，阀门、管道工作完好，无跑、冒、滴、漏，下水井盖严实，经常检查修复。1符合得满分，每发现一处不符合扣0.1分10、定期清理化粪池，检查排水系统是否畅通，有维修清理记录。0.5符合得满分，不符合无记录扣
5、0.2分11、建立维修服务承诺制，接到维修要求，15分钟内到达现场，并及时处理，维修合格率达100%，并有维修验收单和记录。1无维修承诺制扣0.1分，有维修任务15分钟不到现场处置扣0.5分，无维修验收单和记录扣0.2分12、办公楼、教学楼、实验楼外来人员有出入凭证及登记，并保持楼内肃静。0.5符合得满分，一般扣0.2分，差0.5分13、整体管理印象和效果。1好得1分，一般0.5分，差1分三、绿化管理51、绿化服务专业、制度标准健全、绿地布局合理、植物与环境协调。0.5符合得满分，基本符合得0.3分，不符合0分2、绿地无破损、践踏、占用现象，无纸屑、烟头、石块等杂物，1.5符合得满分，每发现一
6、处不符扣0.2分3、花草树木长势较好，定期实肥浇水、修剪，整齐美观，无病虫害、无折枝现象。1.5符合得满分，基本符合得0.8分，发现一处不符合扣0.2分4、绿化整体覆盖率高，裸露地少，绿化整体效果印象。1.5符合得满分，一般得0.8分，差扣1.5分四、保洁服务301、楼内卫生121)门窗玻璃每月擦拭一次，下层随时擦抹，明亮，无印迹、无乱贴、乱画现象。2每发现一处不符合要求的扣0.2分。2)楼内附属设施，每月清洁干净，无垃圾、灰尘、污垢、痰迹、摆放整齐。2每发现一处不符合要求的扣0.2分，设施摆放不整扣0.1分。3)卫生间、洗手间每日清洁干净，无灰尘、灰网、乱贴乱画，地面每日随时擦托，无垃圾、积
7、水、卫生洁具无锈、无异味。2每发现一处不符合扣0.2分，不按规定清扫扣0.2分4)大厅、走廊的墙面，随时打扫干净无印迹，灰网、乱贴乱画，地面每日早晚擦托2次。2每发现一处不符合扣0.2分，不按规定擦拖扣0.1分5)垃圾日产日销，垃圾桶(箱)每日擦洗倾倒，无异味、无外溢。2符合得满分，每发现一处不符合扣0.2分6)公共部位要做到无蝇、无鼠、无蟑螂、无卫生死角。2符合得满分，每发现一处不符合扣0.2分2、校园卫生151)庭院卫生清洁干净，每日早、中、晚三次清扫并随时打扫，庭院无垃圾、纸屑、塑料袋等杂物等。3符合得满分，不按规定次数打扫扣0.3分，不随时跟踪清扫扣0.3分;发现有一处不符合扣0.3分
8、。2)楼宇区间卫生，做到无垃圾、纸屑、塑料袋、卫生死角。3符合得满分，发现一处不符合扣0.3分3)庭院内垃圾桶(箱)摆放整齐、外表干净，定期擦拭，每日倾倒一次，无异味、无外溢2符合得满分，每发现一处不符扣0.2分4)校园围墙、围栏;大门、宣传栏框、广告牌，整洁干净，无灰尘，无乱贴乱画现象。2每发现一处不符合扣0.2分5)广场无积水，石、木、瓦砾、无堆放杂物现象。2每发现一处不符扣0.2分6)校园卫生整体印象和效果3符合满分，一般1.5分，差扣3分3办公室卫生31)地面清洁、无杂物、痰迹、烟头。2)办公室椅、柜、桌设施擦拭干净，物品摆放有序。3)门、窗、玻璃、灯具干净明亮。4)无灰尘、灰网、无蝇
9、、无鼠、空气清新。5)各商服卫生符合要求。3符合得满分，每发现一处不符合要求扣0.3分五、供暖管理151、文明司炉1.51)不迟到、不早退，工作时间不离岗、喝酒、不做与工作无关事宜，不打架斗殴。0.5符合得满分，每发现一处不符合要求扣0.1分2)严格履行安全操作规程，杜绝违章操作，锅炉房内外环境整洁卫生，锅炉房内无杂物设备无灰尘。0.5符合得满分，每检查发现一处不符合要求扣0.1分3)煤炭、炉灰、堆放有序。0.5符合得满分，无遮盖扣0.4分，有遮盖不严扣0.1分2、安全运营41)锅炉安全附件齐全，灵敏可靠，压力表有指示红线。1灵敏可靠，有指示红线得满分，没发现一处不符合扣0.1分。2)司炉工持
10、证上岗，司炉证类别与炉型相符。1炉证相符得满分，不符合扣0.23)锅炉设备定期和不定期检查，维护保养，不带病运行。1符合得满分，一般扣0.5分，严重带病工作扣1分。4)水质达标，定期排污，做好防火，防盗、防爆炸。1达标有三防措施得满分，不符合有一处扣0.2分3、内业服务9.51)锅炉房各项规章制度健全，上墙排放有序。0.5符合得满分，一般扣0.2分，差扣0.5分2)锅炉各项记录齐全，认真按项填写、准确及时规范0.5符合得满分，一般扣0.2分，差扣0.5分3)由节能措施和方法，炉灰含量符合标准(平烧炉低于10%，机烧炉低于15%)0.5符合得满分，一般扣0.2分，差扣0.5分4)锅炉供暖系统压力
11、稳定，无跑冒滴漏现象。1发现滴漏想象扣0.1分发现跑冒水扣0.2分5)合理调整鼓引风机配比，煤层厚度及炉排速度，充分发挥锅炉的热效率。1符合得满分，一般扣0.5分，差扣1分6)按时进行年检、维修、对锅炉设备，采暖设备、设施，维修合格率达到100%1符合得满分，一般扣0.5分，差扣1分。7)按规定时间启炉停炉，保证锅炉运行时间。1执行好得满分，少半小时扣0.5分，少1小时不得分。8)室温达标，早6：00时到晚9：00时达18度，其他时间平均不低于160C。4温度达标得满分，平均每低于1度扣1分，低于2度扣2分，低于16度扣4分。六、车辆管理101、建立健全车辆档案管理、证照管理，按时办理年检、车
12、检、免税手续。2档案、证照手续齐全得满分，无档案手续、无维修档案，每少一项扣0.5分2、定期组织驾驶人员进行组织纪律，职业道德，交通安全法学习，有记录。2符合得满分，每发现一项不符合扣0.2分，无记录扣0.2分3、做好日常车辆调度工作，保证学校通勤用车和公务用车，出车有登记，工作程序好，效率高。2派车、出车及时，完成任务好，满意率80%得满分，满意率70%扣0.5分，满意率70%以下扣1.3分，无出车记录扣0.2分4、及时掌握车辆基本情况，检修保养及时，无损坏，无责任事故，车况好。2符合得满分，发现一处不符扣0.5分，发生责任事故扣2分。5、车库整洁干净，出车及时准点，有防火、防盗措施。2符合
13、得满分，每发现一处不符扣0.2分七、公寓管理201、员工管理31)员工按比例配齐，分工明确，素质较高1符合要求得满分，不符合的一项扣0.1分2)舍务值班人员不得擅离职守，严格履行职责。1符合得满分，擅离职守扣1分.3)工作人员不得打骂学生或与学生争吵。1符合得满分，不符扣1分2、卫生管理121)楼内墙壁，走廊，楼梯干净，地面无积水。3符合得满分，不符一处扣0.2分2)卫生间，洗漱间无垃圾、无异味，地面无积水，大小便池及时冲洗，消毒，无尿垢、污物。3没发现一处不符合扣0.2分3)公共部位，门窗玻璃清洁干净，无乱贴乱画现象。3没发现一处不符合扣0.2分4)壁橱等室内设备齐全干净，维修及时3符合得满
14、分，不符合一处扣0.2分3、安全管理51)做到外来人员进出公寓有登记，按时开关楼门，无男女互访。1符合得满分，每发现一处不符合扣0.2分。2)消防安全设施齐全，无火灾、事故，无治安案件。1符合得满分，每发现一处不符合扣0.2分。3)年内失盗次数与学生人数之比不超过千分之二。1符合得满分，每发现一处不符合扣0.2分。4)学生无私接电源，乱用电器等，违章用电现象。1符合得满分，每发现一处不符合扣0.2分。5)商服店经营的商品如：烟、酒、书刊等符合学校要求。1符合得满分，发现一处不符合扣0.2分。八、卫生所51、卫生所医疗制度健全，机构人员、技术结构配置合理，医德医风好。1符合得满分，发现一处不符合扣0.2分。2、建立健全各种规章制度，明确岗位职责，定期检查各部门卫生状况。1符合得满分，没发现一处不符合的扣0.1分。3、贯彻传染病防治法、突发公共卫生事件应急条例，严格执行传染病疫情报告，预防隔离制度等。1符合得满分，没发现一处不符合的扣0.1分。4、做好教工医疗保健和学生体检监测工作，建立学生健康档案，收费合理。1符合得满分，没发现一处不符合的扣0.1分。5、开展好心理健康教育，艾滋病预防，性教育，自我保健教育等，无医疗责任事故。1符合得满分，没发现一处不符合的扣0.1分。
