商业运营管理方案

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1、商业运营管理方案商业运营管理方案为了快速、保质地打造将XXXX商业街项目，为了圆满地推进项 目的招商引资，为了有效、有序地实现项目在建的北段的提前销售， 需组建专业商业物业管理与服务体系，以专门管理和服务于商业街项 目，以现代化管理与专业的服务体系来打造和提升商业步行街的品质, 避免与住宅物业管理权责混淆、服务混乱、缺少质量而引起租赁商家 的动荡和流失，为商家和消费者带来良好的经营环境和前景，同时将 公司现有的别处商业项目也正规化、系统化管理起来。一、搭建原则1、集中管理和分散经营。由专业的管理服务团队统一进行租赁、 物业、营销和服务等，保证、保安、保洁、协调服务、推广活动等H 常工作有组织地

2、进行，不参与经营。各经营主体体只负责自己的经营 活动，定期向所有者交纳租金，向管理者交纳管理金。2、租赁营销管理。由业的管理团队提供整体营销策划。营销重 点为吸引更多的消费者光顾，促使更多的人们来此消费。在广告宣传 方而，通过选择适当的营销方法吸引购物者，提高项目的竞争力和生 命力，广告促销费用按照百分比从各经营主体的营业额中抽嶠3、物业服务专职专管。由独立的物业管理团队进行专门的物业 管理服务，专职保证商业街的保安、保洁、通畅运行，带给消费者和 各商家良好的经营环境和购物环境，以软性配套提升项目品牌力和影 响力，良好的保障商家和人气的驻留。二、商业物业管理服务内容(一)商业管理内容1、招商管

3、理(1) 商家管理。包扌舌租户资料库、与变动资料等。(2) 招商工作。招商策略拟定以及招商工作执行。(3) 商家合约。与各商家之间的合约管理。(4) 商家关系。维护与各商定之间的关系，包含租户满意度调查、 租户联谊及交流、租户手册等。2、市场管理(1) 广告行销及管理。包括各种有关的广告及推广计划、广告发 布、广告位的管理。(2) 市场企划。拟定市场运作策略及促销活动企划。(3) 租户服务。为租户提供各种市场服务计划及其他沟通内容。(4) 内部装修。内部装修的管理计划，包括租户的装修管理及控 制，租户装修准则及施工单位管理等。(5) 公共关系。对外的公关策划，包括消费者满意度调查、商业 街公关

4、活动、宣传印刷品发行、主管机关的关系维护、项目形象维护。3、人事管理(1) 人员培训。包括到岗培训、业务培训、素质与能力提升培训。(2) 组织设置。工作分析、团队搭建及责任权利划分。(3) 薪金制度。按集团司的薪金制度实施。(4) 人员绩效考核。(5) 劳资关系。4、一般管理(1) 财务会计管理。(2) 财务出纳管理。(3) 租金及管理费收取的管理。(4) 资产管理。(5) 推广活动的资金计划及调度。(6) 行政管理。(7) 物流区及货梯管理。(8) 后勤管理。包括团队成员管理、作息管理。(9) 法律事务。处理可能发生的纠纷等。(二)物业管理内容1、维护管理(1) 清洁维护管理，维持项目范转内

5、所属场地十分清洁。(2) 机电维护。包括电路、电器设备维护、机械器具(电梯)、空 调设备维护、照明设备维护等。(3) 给排水及烟道维护。包括烟道、给水、排水网路的维护等(4) 环境卫生维护。包扌舌花园景观、绿地、道路、水沟、建筑外 观、内饰、广告灯箱、促销饰品灯和道具的清理与维护。(5) 资询系统的维护。包括报警系统、监控系统、电脑系统、管 理系统、作业系统等。2、安全管理(1) 保安勤务管理。(2) 中控室管理。(3) 消防安全管理。(4) 一般安全管理(一般警卫和人员安全管理)(5) 危机处理。遇到紧急情况时，应紧急处理及疏散计划等。(6) 紧急事故。包括停电、交通事故、人员伤亡、火灾、地

6、震等重 大事故造成的财产损失、营业中断等的处理。(7) 其它保障。对涉及有风险因素的情况进行保护和保障。3、停车管理(1) 交通规划。交通进出口及路线的规划布局等。(2) 指挥调度。(3) 收费管理。停车收费的管理。(4) 交通安全的管理等。三、团队组织架构四、人员配置与岗位职责1、经理名：。全而领导、组织、开展商业招商及管理工作，负责 部门间的横向联系以及大客户的联系与沟通，负责向集团公司高层领 导直接汇报。2、招商主管：全面负责招商工作的开展与执行，直接向经理汇 报工作，协助经理保持大客户的联系与沟通，带领招商专员全而开展 中小客户的招引与维护，完成公司下达的招商任务，负责市场调查及 信息

7、收集与反馈的报告撰写。3、招商助理：协助招商主管进行招商管理，负责招商办日常事 务，市场调查及信息收集的整理，负责客户资料库的建立与更新，负 责合约管理，接待来电来访的客户，保管宣传资料与发行。4、招商专员：负责招商工作执行，市场调查与反馈，客户关系 管理与维持，开发寻找新客户，完成公司下达的招商工作任务。5、综合管理协调员：全而协助部门经理开展工作，负责本部门 所有行政及日常事务，协助木部门开展各类培训，负责水、电、设施 查看与报告，以及负责与物业管理处的协调与沟通等。6、财务人员：负责租金及管理费的收取与催缴。7、策划主管：全面负责商业物业市场营销策划及推广和广告发 布与管理工作，根据公司

8、的战略目标拟定各类推广策略与计划，协助 经理共同参与公司项目的规划建设提议。8、策划助理：全面负责策划办的日常事务工作，收集并汇总各 类资料和信息，起草各类执行计划细案，负责与广告设计公司沟通。9、策划执行：负责与商家沟通，负责内部装修管理，并负责实 施各推广活动及广告发布的制作执行。10、物业管理处主管：全而负责商业物业物管服务的领导与安排 工作，处理重大纠纷和事故，全而保障物业服务体系良性运转。11、物业综合管理员：负责与各大商家的沟通与综合协调。12、物业水电设施专管员：负责给排水、电、各类设施的查看与 维护管理。13、保安管理员：负责保安组的管理,保障保安任务的圆满完成。14、保安员、

9、保洁员。五、人员设置办法（一）、前期配置1、商业管理：经理1名、策划主管1名、招商主管1名、综合 管理协调员1名；2、物业管理：商业物业主管1名；水电设施专管员1名；物业综 合管理员1名；保安管理员1名，保安人员2名，保洁员2名。总计：12人。现有经理和策划共2人，其余人员待配。（二）、后期配置结合项目市场入驻进度分阶段适时补充以下人员。1、商业管理：行政人员1名、招商助理1名、招商专员2名、 策划助理1名、策划执行1名、财务人员1名；2、物业管理：综合物业管理员1名、保安若干、保洁数名。管员1名；物业综合管理员1名;保安管理员1名，保安人员2 名，保洁员2名。总计：12人。现有经理和策划共2人，其余人员待配。