新媒体创业计划书

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1、基于“互联网+”模式下以社会化媒体营销为载体的服务营销策略以“果儿鲜”品牌创立为例一、社会化媒体营销综述1.1社会化媒体营销的内涵著名调研机构 Marketing Sherpa 在其 2009年的调研报告中总结：社会化媒体营销是 一种基于社会化媒体的，在企业、影响者、信息搜寻者和消费者之间能够彼此简化对话形式 并且实现内容分享的实践。通俗的说社会化媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、 微博、百科或者其他互联网协作平台和媒体来进行营销、销售、公共关系处理和客户服务维 护及开拓的一种方式这种实践基于不同的网络在线平台以及其他一些相关的web2.0技术。 在网络营销的背景中，社会化媒体指的是

2、拥有网络内容所有权的一些集合小组,这些网络内 容主要由用户主动发布而不是直接来自于网站的雇员.品牌或企业希望能够利用社会化媒体 的环境，使其使用者和推崇者能够在多向化的社会化媒体网络平台上自主地对该品牌或公司 进行推荐，而社会化媒体营销正是实现这一方式的商业实践。社会化媒体营销强调互助合作， 对每一个参与到社会化营销过程中的成员，无论是企业还是用户都需要在获取信息的同时分 享信息，从而实现双赢。1。2社会化媒体营销的本质社会化媒体营销的本质仍是传统营销的社会化.两个关键的基础非常重要： 1。2。1不可或缺的品牌声誉。企业要想实现上述社会化媒体营销带来的收益有一个重要的前提：那就是企业首先要在

3、社会化媒体上建立良好品牌形象.品牌声誉是社会化媒体营销的基础。1.2.2整合营销的必要性。社会化媒体营销不能单打独斗,而是需要和电子邮件营销、博客营销,以及传统的媒体营 销结合起来使用,从而形成一个有机的整合营销机制，并且与企业的客户服务体系结合起来， 才能达到真正的效果。1。3社会化媒体营销与传统营销的区别1。3。1对传统营销策略的影响.传统营销依赖层层严密的渠道，并以大量人力与广告投入市场，这在网络时代将成为无 法负荷的奢侈品。1。3。2对传统营销方式的冲击.随着社会化媒体技术迅速展以及顾客受教育程度和文化知识水平的大幅提高，用户可以 在方便而且低成本的实现信息共享和互动功能，用户个性化需

4、求日益彰显。工业经济时代那 种同质化、大规模的营销方式将越来越不适应网络时代的消费者的需求，为了更好的服务客 户，厂家不得不迎合消费者的个性化需求。而社会化媒体营销把传统的同质化、大规模营销 转变为个性化、一对一的互动式营销.但在当今互联网内容泛滥的情况下,如何让消费者在茫 茫的网络中发现自己的品牌并进入自己的网站是企业不得不面对的一大问题。而社会化媒体 在为消费者提供信息的同时，也为企业提供了一个吸引消费者、通过来良好的互动反馈维系 消费者关系的平台。1。3。3对营销方式的影响。 传统的营销主要是单向的，即营销者主要依赖各种各样的传播媒介，如在传统媒体上做 广告，展览等方式向消费者传递自己的

5、信息,再以各种各样的调查方式来了解顾客的需求, 这种过程在大多数情况下都是分离异动的,并且信息的发送和反馈之间不可避免得还存在着 时滞，营销部门因不能及时的得到消费者的反馈而不能对缺乏效率的营销方式及时的作出调 整，从而影响了企业的盈利。随着社会的日益进步和人们生活节奏的加快，消费者对那种“脑 白金的填鸭式营销感到厌倦和不信任，他们要积极主动地寻找与商品有关的信息。社会化 媒体使得营销变成了双向的通话,让消费者变得越来越理性，获得各种信息的能力也越来越 强。在此基础上，倾听消费者的声音比强迫他们接受品牌的信息要重要得多，社会化媒体为 企业提供了这样一种直接获取消费者反馈的平台，可以更了解消费者

6、的需求求。企业可以根 据顾客的信息反馈对产品进行改造或推出新产品，充分利用社会化媒体的高度互动性与消费 者保持联系，积极主动的为消费者提供信息、解决问题。这种互动的营销手段更加以消费者 为中心，因此也更符合消费者的需要.1。3.4对营销组织的影响。 社会化媒体也让企业本身充分暴露到了公众面前。一直以来，企业都很注重品牌形象， 把企业藏在品牌后面.而在社会化媒体中，消费者轻易就可以知道产品出自哪家企业、哪些 人在这家企业工作,他们可以很容易的和这家企业的员工甚至是老板进行直接的对话。企业 传播和企业社会责任感比任何时候都显得更为重要，企业的一切行为消费者就能看得到。社 会化媒体营销的必要性也就越

7、来越突出。1。3.5对营销管理的影响。在传统的营销管理中，企业营销的各个环节由不同部门和人员负责。而在社会化媒体营 销范畴里，企业所参与的很多活动不再仅仅是传统意义上的市场推广，不仅同时包含了很多 公关的内容，而且还包括了客户资源管理(CRM, Custom Relationship Management)甚至 是企业资源管理(ERP, Enterprise Resource Planning)的部分.对企业来说，要很好的利 用社会化媒体开展社会化媒体营销，必须要协同公关部门和市场部门,打破这两个部门间的 区隔是进行社会化媒体营销的关键,这同时也是市场营销未来的一种趋势。社会化媒体会像 一面放

8、大镜一样将品牌、产品以及企业本身更加清楚的呈现在所有人面前。社会化媒体作不 仅仅是企业新的营销工具，而是企业要需要去适应的新的环境。这种新环境的生存法则并不 复杂：生产好的产品、倾听消费者的声音、乐于和消费者、媒体、合作伙伴甚至竞争对手进 行对话。1、4社会化媒体营销的类型1.4.1网上市场调研无论对于传统营销还webl.O时代的网络营销还是如今基于web2。的社会化媒体营销，一直以来，营销活动的首要工作都是研究企业所处的环境，据此以制定营销方案。与现实中 的市场调研相比，网上市场调研具有更多的优势，可以不受时间和空间的限制；调研覆盖面 广，调研周期短;调研费用少，可以花费较少的人力和物力；信

9、息表达可以呈现多媒体化。 可以通过搜索引擎检索法、专业网站检索法、发布式或是邮件式的问卷调查等方法来取得相 应的结果，它可以方便的了解网络消费者的构成，偏好，甚至是竞争对手的竞争策略。当然， 由于网上市场调研是局限于网络的，这使得网上市场调研在面对某些目标消费者时收效甚微。 1.4.2消费者行为分析社会化媒体媒体营销要针对网络市场,及时了解和把握网络市场的消费者特征和消费者 行为模式的变化,为企业在网上市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。网上消 费者作为一个特殊的群体，有着与传统消费市场不同的特征，因此要开展有效的营销活动必 须深入的了解这个群体的需求特征，购买动机和购买行为的模式。

10、社会化媒体作为信息沟通 的工具，正成为许多有共同爱好的群体聚集和交流的地方，了解这些的群体特征和偏好是网 上消费者行为分析的关键。1.4.3建立网络品牌 社会化媒体营销的一个重要特点是在网上建立和推广自己的品牌,以网络为基础的新经 济，其本质就是注意力经济，拥有注意力的企业将拥有一切，网络品牌的价值越来越体现出 它的重要性.雅虎（Yahoo） 1998年出价35.6亿美元购并网络社区服务企业GeoCi ties，就 是为了那一大批的注意力.在社会化媒体中,企业需要创造有用或者新奇的内容来吸引注意 力,用真诚的互动与反馈来保持消费者的注意力。1.4.4增加企业曝光率 企业网站是一个虚拟的商店，如

11、果没有人知晓这个网站，那么即使里面的商品再好，服 务再优秀，也是一无是处.而企业的社会化媒体账户则是企业在网络的虚拟形象。社会化媒 体营销的初期例大量的工作就是推广企业网站、增加企业在社会化媒体上的曝光率。如:在 行业网站或相关商业网站上添加友情链接、优化网页设计便于搜索引擎检索到、网络广告、 许可E-mail经营、邮件列表等；在社会化媒体上开展促销活动、慈善活动等.目前有大量的 网站访问量低，社会化媒体营销效果不显著，这与企业不善于推广有很大的关系。网站推广 是网络营销的核心职能。也是社会化媒体营销的重要部分.1。4.5信息发布 在社会化媒体上信息发布不仅是树立网络品牌,增加企业曝光率的方法

12、,也是实施企业 社会化媒体营销策略、扩大销售量的手段，它可以同时向多种受众发布信息,例如目标顾客、 潜在顾客、公共媒体、合作伙伴等发布信息。现在社会花媒体提供了一个多样的信息载体， 拥有诸多的优越性.如多媒体方便快捷，成本低廉,易于维护更新，容量几乎无限等。1。4。6顾客服务 传统模式下的售前、售后服务大部分是靠职员接电话的来完成，而互联网提供了方便的在线服务手段，从FAQ（常见问题解答）到聊天室、BBS，到Web页同步，各种信 息服务的内容和工具，对于改善社会化媒体营销效果具有重要的意义.例如：易趣网的客户 服务队伍每天24小时监控网站上新登物品，解答用户问题，记录用户建议，并跟踪成交情 况

13、以保证交易顺利进行。1。4.7网上促销营销的一项基本职能就是销售促进，网络为营销提供了丰富的促销手段。互联网提供了 图片、色彩、电影、二度空间、虚拟现实、文字等所有的广告媒体的功能，通过它，消费者 可以很方便的看到公司的介绍、产品说明、联系地址等，而且可以加入声音、图片、动画等 信息，进行声情并茂的介绍，从而建立良好的企业形象.另外，消费者可以直接在网上填写订 单进行购买，直接在线上进行交易，这也促成了购买行为。1。4。8客户关系管理 建立良好的客户关系是营销销成功的必要条件，而社会化媒体易于沟通的特性也为维护 良好的客户关系提供了便利的条件。企业可以及时的得到消费者的反馈，对这些信息进行归

14、拢，找到自己持续改善的目标。1。4。9营销策略的制定 不同的企业在布场中处于不同的地位，因此每个企业要根据自己的情形制定 相应的营销策略。虽然社会化媒体是便利的营销工具，但是企业要善于利用这个工具才能取 得相应的效果。社会化媒体营销必将会面临许多新的问题，比如说网络产品的质量问题，消 费者的隐私保护的问题,以及信息安全等问题。这些问题都是社会化媒体营销必须要控制和 足够重视的问题，否则，社会化媒体营销将适得其反，产生负面效用。二、基于互联网+下提出的“樱桃鲜”果园构建“互联网+”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集 成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域

15、之中,提升实体经济的创新力和生 产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。“互联网+”简单 点说就是需要将互联网与传统行业相结合，促进各行各业产业发展.它代表一种新的经济形 态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用,将互联网的创新成果深度融合 于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力,形成更广泛的以互联网为基础设 施和实现工具的经济发展新形态。前瞻产业研究院发布的2015-2020 年中国食品行业电子商务市场研究与投资预测分析 报告显示,生鲜电子商务的市场容量巨大，2013 年国内生鲜消费量6。79 亿吨，市场规模 近万亿元；而2013年生鲜电子商务

16、销渗透率仅为0.9%,远低于3C、服装、化妆品等品类。 大市场容量、低渗透率标志着生鲜电商将是电子商务行业的下一片巨大蓝海.相对于某些已经过度竞争的品类,生鲜的利润非常可观。据统计,生鲜电子商务的毛利 率平均可达30%-40%,其中海鲜和冻肉最高,水果次之,即使扣除20%的损耗率,也依然远远 高于其它垂直品类。尽管市场容量巨大,但是冷链物流配送是我国生鲜电商发展的短期内需要面对的问题. 生鲜配送需要全程冷链,技术要求高,特别是“最后一公里”的冷链宅配需要很高的技术设 备要求,但目前我国冷链建设非常不完善,冷链流通率很低；另一方面我国社会物流总成本, 特别是农产、生鲜类产品物流成本占比较高,掣肘了生鲜电商的盈利突破。相关统计数据显 示,我国冷链流通率低、基础薄弱,平均冷链率不到发达国家1/5,损耗率是发达国家4 倍 以上。另一方面,消费习惯也制约着我国生鲜电商的发展。目前许多消费者不习惯生鲜产品的 网购,尤其是作为生鲜购买