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1、物业管理学习心得体会 当在某些事情上我们有很深的体会时,可以记录在心得体会中,从而不断地丰富我们的思想。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是整理的物业管理学习心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。 物业管理学习心得体会1 通过对秦皇岛市物业管理条例的学习，有如下心得： 一、进一步明确了业主大会和业主委员会之间的权利、义务和职责。 业主大会是为实现对物业的自我管理，代表和维护全体业主在物业管理活动中合法权益,为了便于多个业主形成共同意志,保障物业管理活动的顺利开展而组成的自治组织，是物业管理活动中的最高权利机构,对物业管理区域内的共同事项做出决定,享有对物业管理公共事物的决策权。条例明确了业主产
2、权人在业主大会上的投票权数的界定；条例规定,物业管理的重大事项由业主大会讨论和决定，业主大会由全体业主组成。 二、进一步规范和明确了物业收费 物业管理费的收取,多年以来一直是困绕物业管理行业发展的问题之一,主要表现在一是收费难度大。少数业主受传统的福利性管理影响较深,不愿交管理费;还有一些业主将购房作为一种投资,仅仅为了增值长期闲置,给物业费的收取带来困难。二是收费行为不规范。条例的颁布实施,使物业服务收费维护了物业企业和业主双方的权益。物业服务收费区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。条例从满
3、足不同类型的服务需求出发,完善物业管理服务标准,引导物业管理企业不断提高服务质量。遵循管理服务收费的定价原则、定价方式和价格构成；根据物业管理服务内容、服务质量，制定住宅的收费指导价，方便消费者根据自己的消费水平选择确定相应的物业管理服务。物业服务收费由业主与物业管理企业按国家和秦皇岛市物业服务收费管理办法的规定协商确定，随着我市物业管理收费等级标准的出台更规范了业主与物业企业之间的服务收费行为。个别业主拖欠物业服务费用的行为,将受到业主委员会和法律的监督。违反物业服务合同约定,业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。 物业管
4、理学习心得体会2 物业是我第一份正式工作,不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目,感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助,现在的我成长了,工作能力提升了,下面对02的个人工作进行总结: 一、基础服务： 1、配合春节在园区的值班工作,值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间,园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管,按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作,对业主做好解释工作及维修情况汇报工作,最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水,无业主投诉。 2、配合公司对8S管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、
5、水牌、上墙文件等标牌的制作。 3、起草园区各项对外书面函件的制作,含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。 、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰,检索方便,各业主资料做到一户一档,同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。 5、配合园区于1月日实行的访客证制度，对所有临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行,以确保业主的居住安全。 二、园区生活服务：1、配合园区生活服务体系工作的开展,制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发
6、送。 3、配合园区生活服务体系健康服务的开展,对来访业主主动提供血压测量服务;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。 4、对02X年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计,在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中,极大地提升了我的工作技能与服务理念。 展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处,计划在202X年做出如下提升自我的事项: 1、在202年初,因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质,发挥
7、员工的集体作用，进一步提升服务品质。 2、及时跟进维修工作的及时率和完成率,以便及时为业主排忧解难。3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的最佳方法或途径。 、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例,以便相互交流、借鉴、学习。 、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。 6、除学习本部门涉及的相关范畴,更要学习其他各部门的各项流程,给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。 7、加强组织协调及处理突发事件的能力。 我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易,在xx工作的日子里，深感x能挖掘我最大的潜能,领导和同事都是我的
8、良师益友，我会找准自己的发展方向,保持这份工作热情勇往直前！ 物业管理学习心得体会3 受公司委派,我于22X年4月17日至月28日期间,带领物管处各主管和班组骨干,前往zz物业公司进行物业管理方面的学习。 4月17日-18日，到达公司后,因为是周六周日,经z物业公司z主任指引,我们先在z等酒店及部分已建或在建的小区物业、z第一高楼z银行大厦工地等处参观,感受到z的建设与发展速度和物业管理方面的发达，尤其是在z酒店参观中，其设备设施的良好维护保养令我们折服。通过参观，深切的感受到我们在物业管理、设备设施维护方面的巨大差距。 4月18日4日,在z物业公司总的安排下，我跟随该公司z大厦管理处z主任学
9、习他们的物业管理运作经验。在z主任的带领下,详细了解了z大厦的物业管理处人员结构、对客服务、装修管理、保安保洁、工程维护方面的运作流程。 该管理处管理的z大厦总建筑面积共3.3万平米,共层写字楼,入驻单位49家，长驻人员00余人。管理处下设三组一中心,即工程组、保安组、保洁组、客户服务中心,共有46人,其中工程组9人、保安组13人、保洁组21人、客服中心3人。管理处设主任人;每组设组长人;客服中心有管理员2人、接待员2人,其中一人负责内勤档案管理、客户手续办理，另一人负责房屋管理、客户报修咨询及投诉处理,并兼收取各自负责范围的装修押金、装修配合费,出入办证和水电、物业管理费用等，其他2人负责会
10、议接待、资料复印、大堂服务。其他三个作业组采取矩阵式管理模式，即物业公司以管理处为基本核心单位，管理处各专业作业组既受管理处直接管辖,又受公司工程部、保洁部、保安部的专业指导,这种管理模式是现在物业管理企业比较先进的模式，工作计划、监督考核与具体作业组织管理分离，在物业公司有不止一个管理处的情况下，较好的解决了管理品质的均衡性、一贯性以及专业人才的利用率问题。 经过与z物业一些管理人员交流，他们表示这种模式正是公司z总创造的用以适应公司扩张发展需要的，已经在公司的实际运做中取得了良好的效果,节约了专业技术管理的人力资源,保证了公司每个管理处的管理品质都能够一致，而且编制计划、下达指令、监督考核
11、的是公司职能部门，具体组织实施、执行计划的是管理处的专业班组,各项工作计划得到了良好的执行,公司方针得到了充分的贯彻。经过实际考察学习,也感觉这确是一个很适合该公司的管理模式。 大厦物业管理费用为13元/月,根据z主任的介绍，每月管理处还有00元左右的特色服务收入，主要是保洁服务方面的。而在成本控制方面,经过考察，发现他们仅有几块固定成本支出：人力、公共水电(月均约1.4万元)、保洁材料(月均约xx年纯利润在30万元以上,经营情况相当好。z大厦是去年省唯一的物业管理国优示范大厦。管理处在物业管理方面确实有非常值得学习的地方。除了以上的管理模式方面的优势，经过考察学习,发现在对客服务意识和效率方
12、面做的很好，每个管理人员都很敬业,对自己负责的事情基本做到了首问负责到底,保证客户满意。在保洁、保安、工程和客户服务四个层面该管理处有一套完整的计划，这些计划由公司职能部门根据z大厦的实际情况拟订,非常实用,现场考察的结果发现正是有了这些计划,加上矩阵管理模式在监督执行方面的良好促进作用，使得管理处运作秩序井然。管理处在日常运作中，有一套非常详尽的系统表格，完全按国优标准建立,其中重点的共有43份之多。 在具体的服务方面,z公司按照有所为有所不为、不做无用功的指导原则，对一些没有实际意义的、容易产生矛盾的、操作起来有困难的问题进行了适当放弃和改进。管理处设立了业主邮件箱，而未另设专人负责投送邮
13、件报刊，报刊邮件投送的责任就完全由投递公司负责了,省却了业主在此方面的投诉纠纷；管理处没有对大厦实行封闭式管理,z主任介绍说实际发现完全封闭的保安管理使得大厦业主出入非常不便利,违背了物业管理提供便捷服务的原则,所以大厦不限制人员出入，安全防范方面改为严密的电视监控和不间断的巡查，现场考察中发现大厦管理容易发生的推销人员擅入等问题在监控中心值班人员的监控下都能得到有效的处理;管理处为客户提供了送水、室内保洁等物业管理延伸服务，不仅方面了客户、提升了物业管理水平,还开辟了一些额外的收入渠道。 在学习期间，发现每天管理处主任、管理员、各班组主管大部分的工作就是在楼层巡查,先乘电梯到达顶楼，然后往下
14、步行走楼梯做巡回检查。工程组还有专人负责每日定时巡楼,在每楼层的公共卫生间门后都有一张巡查签到表,供监督巡楼人员的工作情况。主任介绍说，很多的问题就是在巡查中得到发现和解决。我跟随主任巡查过程中,z主任就发现防火箱封条有人动过、部分顶面扣板松等问题，非常细致,回到管理处后z主任马上就进行了处理,安排保安队乐队长和工程组严主管限期解决。在晚上每天都有主管班后会，当天的班后会两主管就报告解决了该问题并查明了原因。而经过了解和实地观察,发现保安队长每天的主要工作也就是不断的巡查，其中在楼层的巡视就每天次，每次大约需要5分钟。整个上班时段大厦各楼层几乎都保持有管理人员在巡查,监控中心的电视监控通过对讲
15、机配合，整个过程很严密高效,所有巡楼人员的动作程序都一样,难怪可以很迅速的解决推销等闲杂可疑人员擅入问题。2日我们在楼层进行了相关设施的拍照，事先跟z主任进行了申报和打招呼,等我们仅在x年申报国优时所做的一些资料，跟z主任了解了些物业公司的运作情况。z物业公司现在已经承接了5个管理项目,下设5个管理处,公司以管理处为核心,在公司总部下仅设三部一室来负责协助协调这些管理处的运做，即工程部、保洁部、保安部三个专业职能部门以及办公室一个综合管理部门。其中办公室负责管理行政、采购、财务、人事、品管等事务，只有z主任、文员、会计、出纳4个人。其他三部也仅有一名经理，另加总和总,公司的机构精简、人员精干。
16、在两天的学习中发现公司办公室异常安静,整洁有序,整个运作并没有因为人员少而效率低下。只能说公司管理层素质很高,非常敬业和专业。原先在管理处层面发现的一些不可理解的问题在这里都不思而解，比如管理处人员很多比如客户服务中心分工太细、实质性的管理程序制度文件文档几乎没有发现，包括具体的作业计划文件也没有看到,只是很多作业层面的表格，原来以为他们是做做样子的,但后来发现表格在作业班组都得到了很好的执行使用,就非常不理解了,总觉得应该有另外的东西在支撑这样良好的运作过程，在了解了z公司层的矩阵管理模式和这些部门经理的工作态度后这些问题就变的非常明了。由于z主任事务实在繁忙，自己又要筹备请假结婚的事情准备交接,所以我原定向
