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1、前台文员月工作总结2021前台文职员作总结四篇 一、*年我部完成了以下工作：1规范各管区、各岗位的服务用语，提升对客服务质量。 为了表现从事酒店人员的专业素养，在XX年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新职员的教材。自规范服务用语实施以来，我部人员在对客交流上有了显著提升。但到了后期，很多职员对此有所松懈，对本身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检验方面的力度。2为确保客房出售质量，严格实
2、施三级查房制度。 酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是怎样使客房达成一件合格的商品出售，它包含房间卫生、设施设备、物品配置等，为了切实提升客房质量合格率，我部严格实施“三级查房制度”，即职员自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，努力争取将疏漏降到最低，而且还增加了返工单分析和主管查房统计，对客房各项指标的检验用数据来反应存在的问题更直观，据统计，我部在XX年客房质量达标率为98%。3实施首问责任制 实施首问责任制要求处于一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各主要单位的电话号码等等，还有职员处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的处理能力。
3、首问责任制是在正式实施前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，方便更加好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式实施以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽搁客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。4开展技术大练兵，培养技术能手，切实提升客房人员的实操水平。 为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层职员开展技术大练兵活动，对职员打扫房间技能和查房技巧进行考评和评定。从中发觉职员的操作很不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对职员进行重新培训，纠正职员的不良操作习
4、惯。经过考评，取得了一定的成效，房间卫生质量提升了，查房超时现象少了。5建立“免查房制度”，充足发挥职员骨干力量，使领班有时间和精力将重心放在管理和职员的培训工作上。 为了使职员对客房工作加深认识，加强职员的责任心，今年10月份，管家部和各班组的职员骨干签定免查房协议，让职员对自己的工作进行自查自纠，并让职员参加管理，负责领班休假期间的代班工作，充足表现出职员的本身价值和酒店对她们的信任，使职员对工作更有热情。到现在为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有的时间和精力放在职员的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。6开展多种“爱
5、好班”，丰富职员的业余生活，从而提升职员的素质。 近两年，伴随我店客源结构的不停扩展，常常会有部分境外团，如日本团、东南亚部分国家的团体入住我，和客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了和时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语爱好班”，给我们的职员进行日常（英语、日语）用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑和开通了网线，职员对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还创办了“美术班”，此举，首先表现了有专长的职员在酒店的价值，其次，增加了职员的知识面，丰富了职员的业余生活7开源节流，降本增效，从点滴做起。 客房部是酒店的关键创收部门，同时也是酒店成本
6、费用最高的一个部门，本着节省就是创利润的思想，我部号召全体职员本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在职员技能考评中，节能也做为考评项目，目标是加强职员的节能意识，关键表现在： 管家部一直要求职员回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电方法，这么日复一日的实施下来，为酒店节省了一笔不少的电费。为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每个月申领的物品都有定额，且领货不得超出
7、定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理指示后方可领取，且客用具领用责任到人。 next8坚持做好部门评优工作，努力为职员营造一个良好的工作气氛。部门以优异职员评选方案为指导，坚持每个月评出5名优异职员，每人奖励30元，并在内部资讯上公布，以激发职员的工作热情，充足调动她们的主动性、自觉性，从而形成激励优秀，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作愈加规范化和更具创新力，充足发挥领班真实的管理水平，并以带动班组职员工作主动性为主旨。今年11月份，酝酿已久的管家部班组评优方案开始实施。经过评优，让部分优秀的班组脱颖而出，部分在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，
8、不再默守成规，而是奋起直追。每个月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、职员更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次。经过30天的运行，取到了预期的效果。总结包括本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必需抓住关键。什么是关键?是指工作中取得的关键经验，或发觉的关键问题，以下就是为您提供的前台文员个人年度工作总结。要写得有特色特色，是区分她事物的属性。单位不一样，成绩各异。同一个单位今年的总结和往年也应该不一样。工作总结现场会部分总结读后总觉有雷同感。有些单位的总结几年一贯制，内容差不多，只是换了一些数。这么的总结，缺乏实用价值。陈云同志在50年代就强调：总结经验是提升自己的主
9、要方法。任何单位或个人在开展工作时全部有自己一套不一样于他人的方法，经验体会也各有不一样。写总结时，在充足占有材料基础上，要认真分析、比较，找了关键，不要停留在通常化上。看法和材料统一总结中的经验体会是从实际工作中，也就是从大量事实材料中提炼出来的。经验体会一旦形成，又要选择必须的材料给予说明，经验体会才能“立”起来，含有实用价值。这就是看法和材料的统一。但常见部分经验总结往往不注意这一点，如同毛泽东同志批评的那样，“把材料和看法割断，讲材料的时候没有看法，讲看法的时候没有材料，材料和看法互不联络”，这就不好。语言要正确、简明总结的文要做到判定明确，就必需用词正确，用例确凿，评断不含糊。简明则
10、是要求在论述看法时，做到概括和详细相结合，要言不烦，切忌笼统、累赘，做到文朴实，简练明了。坚持实事求是标准实事求是、一切从实际出发，这是总结写作的基础标准，但在总结写作实践中，违反这一原 则的情况却 屡见不鲜。有些人认为“三分工作七分吹”，在总结中夸大成绩，隐瞒缺点，报喜 不报忧。这种弄虚作假、浮夸邀功的坏作风，对单位、对国家、对事业、对个人全部没有任何 益处，必需果断预防。在工作的这段时间里，我以为我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应；制度要求我也能够接收。也有信心有能力把这份工作做好。既然我选择了这份职业，企业接纳了我，我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理，待遇
11、也很人性化。同事也很好相处；让我感受很温馨。也能够安心的工作。我因为工作的时间还不是很长，部分操作步骤还不太熟悉，也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在以后的工作里我会多加学习，勤补不足。争取做好以下几点：一、对前台工作主要性的认识。尽管前台工作没有象企业业务、营销、财务等部门对企业发展所作的贡献大、直接，但企业既然设了这个岗位，领导肯定认为有其存在的必须性。经过思索，我认为，不论哪一个岗位，不论从事哪一项工作，全部是企业整体组织结构中的一部分，全部是为了企业的总体目标而努力。对前台工作，应该是“企业的形象、服务的起点”。因为对用户来说，前台是她们接触企业的第一步，是对企业的第一印象，
12、而第一印象很主要，因此前台在一定程度上代表了企业的形象。同时，企业对用户的服务，以前台迎客开始，好的开始是成功的二分之一。有了对其主要性的认识，促进我深入思索怎样做好本职员作。二、努力提升服务质量。前台的关键工作是迎客，为用户答疑（包含你说的转接电话、收发快件）。所以，做好此项工作，最主要的是服务态度和服务效率。-接着能够讲自己怎样重视保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提醒等等。提升效率方面，讲自己怎样重视办事麻利、高效、不出差错等等。参考首问责任制的要求，尽可能让每一个用户满意。三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必需学习相关的专业知识，避免好心办坏事。
13、如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包含坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、衣饰搭配，和回复用户提问技巧等等。四、加强和企业各部门的沟通。了解企业的发展情况和各部门的工作内容，有了这些知识贮备，首先能立即正确地回复用户的问题，正确地转接电话。假如知识某个部门没人，会提醒来电方，并简明说明可能什么时间有些人，或在力所能及的范围内，简明回复用户的问题，同时也能抓住合适机会为企业作宣传。做好企业部门和用户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境。要保持好企业的门面形象，不但要注意本身的形象，还要保持良好的环境卫生，让用户有种赏心悦目标感觉。一、在实践中学习，努力
14、适应工作。这是我毕业以后的第一份工作，作为一个新人，刚加入企业时，我对企业的运作模式和工作步骤全部很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有企业各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。全部说前台是企业对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行全部代表着企业，接待企业来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴全部让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习企业企业文化，提升自我。加入到_这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信
15、，活力，创新”这十个的内涵，这是_文文章版权归文秘家园作者全部!化的精髓，我想也是激励_每个职员前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这么好的工作气氛中，我也以这十个为准则来要求自己，以主动乐观的工作态度投入到工作中，踏扎实实地做好本职员作，立即发觉工作中的不足，立即地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的职员。这也一直是以后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的知识面，不停完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到部分英文的传真和资料，也会有部分用户打来比较专业的咨询电话，因此单靠我现在掌握的知识和对企业的了解是不够的，我想以后的工作中也要不停给自己充电，
16、拓宽自己的知识，降低工作中的空白和失误。初入职场，难免出现部分小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不停成熟，在处理多种问题时考虑得更全方面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到企业的快速发展，我深感骄傲，在以后的工作中，我会努力提升自我修养和内涵，填补工作中的不足，在新的学习中不停的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职员作，发挥自己的潜力为企业的建设和发展贡献自己的力量！工作计划1在日常事物工作中，我将做到以下几点：（1）帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。（2）做好了各类信件的收发工作。（3）做好低值易耗品
