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1、2023年物业管理公司管理制度(篇) 书目 某物业管理公司查岗制度 物业管理公司查岗制度 1.0目的 为了稳定地向客户供应优质的物业服务,确保管辖物业各班次工作稳健开展,把控服务质量,特制定此查岗制度。 2.0适用范围 *集团下属物业公司各服务中心、管理处、项目物业部。 3.0职责 3.1物业品质部职责 3.1.1负责对公司各单位查岗工作执行状况进行检查。 3.1.2每月对公司各单位的查岗比例不少于30%。 3.2各单位职责 3.2.1项目物业负责人负责组织实施查岗工作,并拟定查岗安排。 3.2.2查岗责任人严格按查岗安排和本制度执行。 4.0规定 4.1查岗主要由物业公司所管项目实行重点抽查
2、与全面抽查;白天与夜间检查相结合的方法,其目的是以防各类违章违纪现象的发生,督促员工对仔细履行职责。 4.2查岗工作由公司男性员工完成,规定中如有查岗责任人是女性员工,则无需按本制度执行。 4.2各岗位查岗频率 4.2.1项目物业负责人每月不少于1次;客户服务部负责人每月不少于1;安管部负责人每月不少于3次;工程部负责人每月不少于1次。 4.2.2安管部班长每月不少于1次,并实行交叉互查方式查岗。 4.2.3查岗工作必需由两人进行,避开单人进行查岗,以确保查岗工作的客观和平安性。 4.3查岗内容 4.3.1主要检查各项目中夜班当值员工当值状况,杜绝着装不整、睡觉、打牌、下棋、喝酒或酒后上班、会
3、客闲谈、脱岗、串岗、迟到、私自调班、不按规定交接班、不按规定巡查签到、值勤不文明等各种违规违纪现象。 4.3.2管辖物业公共照明开关状况,检查是否奢侈用电和是否还有可节约空间。 4.3.2是否有按公司相关规定巡察设备设施运行状况并签到。 4.4查岗发觉员工违规违纪行为,查岗人员要在现场马上赐予教化和指正,在查岗记录上做好检查状况登记后让被查人员签名确认,并在被查岗位的值班日志上签名和注明查岗时间。 4.5被查人员对查岗人员所指出的违规违纪行为不服,拒绝在查岗记录上签名确认或无理取闹的,查岗结束后在查岗工作报告上照实汇报状况,由项目物业负责人跟进处理。 4.6禁止当值员工在查岗期间向其他员工透露
4、查岗状况。 4.7查岗结束后的一个工作日内,由查岗负责人拟定查岗工作报告递项目物业负责人批阅。 4.8项目物业负责人依据查岗工作报告内容作出处理看法。 4.9项目行政人事工作人员依据批示内容跟进处理。 4.10因查岗影响其次日正常上班的,要刚好向项目物业负责人请示,经批准后可按批准时间打卡上班。 4.11严禁向非查岗人员以外的其他员工透露查岗安排。 5.0质量记录 5.1查岗安排及完成状况记录wy/qr-wy-023 5.2查岗记录表wy/qr-wy-024 5.3月度查岗工作汇报wy/qr-wy-025 物业管理公司合同评审工作程序 质量管理程序文件 -物业管理公司合同评审程序 1.0 目的
5、 通过对标书、合同(草案)或订单进行评审,确保其内容明确,并能精确理解用户或发展商的要求,使合同得以顺当履行。 2.0 适用范围 适用于本公司各类租赁和供应物业管理服务的标书、合同的草案及正常服务范围以外的修理或安装订单及口头订单等的评审。 3.0 定义 订单:指对要求进行说明的文件或记录。 4.0 职责 4.1 总经理主持并组织有关部门或人员对物业托付管理合同或标书等重大项目合同的评审。 4.2 房屋、电话租赁合同及其他一般性服务合同由合同涉及的部门负责人组织评审,公司主管负责人负责审批。 4.3 正常服务范围以外的修理或安装订单由机电班长或订单接收人进行评审。 4.4 合同评审记录由办公室
6、负责保存。 5.0 工作程序 5.1重大项目合同(如物业管理项目标书、物业托付管理合同等)的评审。 5.1.1 总经理负责组织有关部门或人员通过与顾客了解接触、沟通联络以及对市场的调查和分析来了解顾客的真实须要。 5.1.2 在投标或合同签订之前,总经理主持召集专题会议,有关部门或人员对标书或合同草案内容以及服务质量标准等进行评审,确认本公司有实力达到用户或发展商要求。 5.1.3 对合同的评审确保 a)在签订合同之前,各项条款内容明确、合理; b)公司具有满意合同实力,与投标不一样的地方已得到解决; c)当合同变更时,应重新评审,评审后更改的内容刚好精确传达到有关部门o 5.1.4各相关部门
7、负责对合同涉及到本部门的内容进行评审,并在合同评审记录上填写评审记录,经总经理签字确认。 5.1.5 合同评审记录由公司办公室负责保存o 5.2一般性服务合同(如业主公约或物业管理契约,房屋、摊位租赁及电话出租合同等)的评审。 5.2.1 在合同签定之前,由合同签订部门负责人组织有关人员对合同的草案内容进行评审。如合同有标准合同文本(通用范本),只需对标准合同文本进行评审,报公司主管负责人审批。 5.2.2合同评审记录由合同签订部门负责保存。 5.3修理或安装订单的评审 5.3.1 以口头或书面等方式出现的属于正常服务范围之外的修理或安装订单电主管或订单接收人评审,或记录后预约现场评审。 5.
8、3.2 如用户的要求内容不明确时,由专业人员在现场进行评审并做出答复,将结果记录在修理通知单上。 5.3.3 上述评审记录由管理处负责保存。 5.4合同的修改 5.4.1 合同的双方发觉合同中存在需修改问题时,均有义务就待修改条款通知对方,并取得一样看法。修改后的合同要进行重新评审并做好评审记录。 6.0 相关文件 6.1 质量/环境/职业平安管理手册文件资料限制程序 4.3章 6.2 质量/环境/职业平安管理手册职责描述3.2章 6.3 合同评审记录*-qp-08-1/b 6.4 修理通知单*-qp-06-4/b 6.5 经济效益分析看法或可行性分析(不定格) 6.6 物业管理投标书或物业管
9、理方案(不定格) 6.7 物业托付管理合同(不定格) 物业管理公司消防检查制度 质量/环境/平安管理体系作业指导书 -物业管理公司消防检查制度 1.0 一级检查由班组织实施: 1.1 每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情平安的检查,解除本身能够解除的一般担心全因素,上报本身不能解决的担心全因素。 1.2 发觉问题应刚好处理,刚好报告,否则发生事故则由本岗位当班人员负责。 1.3 每天应将班组各人检查的结果向领班汇报。 1.4 接班时提前进入岗位,并向上一班了解平安状况,检查内容进行验收并签名,发觉的问题,一般由接班班组长负责处理,较大的问题以书面报告领导处理,不利忽视或拖延。 2.0 二级
10、检查由部门领导实施: 2.1 部门领导每周组织主管对本部班长管辖地段、设备物资(特殊是易燃、易爆物品)进行一次检查。 2.2 检查班组对一级防火平安工作的执行落实状况。 2.3 组织处理本部门的火险隐患及整改,向员工进行教化及表扬或指责。 2.4 负责将一周的消防平安状况口头报告平安主任,若出现事故必需书面形式汇报。 3.0 三级检查由公司领导实施: 3.1 每月由质量/环境/平安管理委员会对各部门进行消防重点检查或抽查。 3.2 检查各部门贯彻防火平安的执行状况,检查要害部门防火平安管理及制度执行状况。好的表扬或嘉奖,差的指责或罚款。 4.0检查的基本内容: 4.1 易燃易爆危急物品贮存、管
11、理、运用是否符合平安要求。贮存容器、管道有无定期测试,有无跑、冒、滴、漏现象。 4.2 运用液化石油气炉灶,是否根据平安要求操作,摆放位置是否符合平安规定。 4.3 对烟头、遗留火种是否留意和处理好。 4.4 仓库内货物、物资分类及存放是否符合平安规定,库房内灯泡规定60w以下,灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火平安要求以及值班状况等。 4.5电器设备运行是否正常,有无超负荷运行,电线、电缆的绝缘有无老化、受潮、漏电、短路等。电动机有无空转现象,防雷设备是否完好,有无乱拉电线状况。 4.6 运用多种可燃、易燃油类是否符合平安操作要求,以及残油、气的处理状况。 4.7 危急场所动火是否
12、按规定办手续,焊工操作时是否达到动火平安制度的要求。 4.8 运用有毒有害物品的场地是否有防毒的平安措施。 4.9 消防器材及消防系统的完好状况。各部门和消防器材有无管好、用好和到期换药,保证完整好用。 4.10 平安员对出入人员是否进行严格检查,对携带易爆危急物品的人员是否把关等。 物业管理公司质量手册：质量方针 物业管理公司质量手册:质量方针 服务至诚,精益求精; 管理规范,进取创新。 我谨代表本公司的管理者,确定以上质量方针,这不仅是对全体员工的要求,也是对顾客服务质量的承诺。本公司将严格遵遵守法律律规章,供应足够资源,通过严格的培训、考核和质量改进活动,确保全体员工理解并坚决贯彻执行本
13、质量方针,以顾客为中心,持续超越顾客不断增长的期望。 z物业管理有限公司 总经理: 二*年九月一日 物业管理公司质量手册：质量管理体系 物业管理公司质量手册:质量管理体系 4.1总要求 公司按gb/t19001-2000-iso9001:2000标准的要求建立质量管理体系,形成文件,加以实施和保持,并予以持续改进。 为了实施质量管理体系,公司按标准的要求对质量管理的全过程进行有效的管理。 4.1.1公司服务的实现过程包括:识别顾客需求-策划服务过程-服务供应-过程或最终检验-阶段性看法测评-分析和改进-标准化。 4.1.2按标准的要求编制相应的程序文件、质量安排、作业指导文件及质量记录表格,作为有效限制服务过程的准则和方法,以确保服务过程的有效运作。 4.1.3 为推断服务过程的有效运作,建立获得信息的渠道,以便能刚好获得必要和充分的信息,并通过对信息的判定来实现对全过程的监视。 4.1.4 通过对过程信息的测量和对测量结果的分析,以及针对分析结果实施必要的措施,以实现策划的结果和持续改进。 4.1.5本公司对任何影响服务质量的外包过程进行有效的限制。 4.2文件要求 4.2.1总则 为确定质量管理体系运行的依据,达到沟通意图和统一行动的目的
