各大酒店软件开发商前台PMS系统功能概要说明

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1、目录1、中软酒店管理系统专业版21.1 预定、 接待、收银 -整合式前台、一站式服务21.2客房-房态管理中心 51.3 夜审突破传统、简便快捷61.4 销售部拓展客户、创造价值61.5 宾客历史档案宾客信息管理中心71.6 A / R酒店收入的强大保障81.7 餐饮、娱乐、宴会预定91.8报表完善的报表制作、查询、分发平台 91.9POS 系统销售点综合管理平台102、OPERA前台管理系统112.1客房预订112.2 房价销售管理122.3 客户资料管理122.4 前台服务132.5 收银132.6 客房管理132.7 应收账142.8 佣金管理142.9 报表152.10 系统设置152

2、.11 地域支持152.12后台接口163、捷信达酒店管理系统163.1预订163.2 销售管理173.3 前台接待193.4 收银203.5夜间稽核223.6 房态管理223.7 应收帐务233.8系统维护234、千里马酒店前台管理系统244.1客房预订244.2客人接待244.3房态控制244.4房价计划244.5收益管理254.6套票管理254.7销售客历254.8收银夜核254.9问询礼宾254.10应收账264.11外部接口264.12系统设置265、西软FOXHIS酒店前台系统265.1 预订接待265.2 收银审核285.3 电话计费305.4 公关销售305.5 客房中心315

3、.6 商务中心315.7 收银325.8系统设置331、 中软酒店管理系统专业版1.1 预定、 接待、收银 -整合式前台、一站式服务 房间计划表纵深式记载房间信息，通过它可以按照用户预 定义的各种条件查询到需要的房间并直接完成预定、开房、结账、换房、延住、清扫、维修等各项与房间相关的 功能。房态图可以显示多达50种状态（比如房态、房间属性、客人类型、留言标志等），使房间信息的展示更加直观， 操作更加方便。 房间、餐饮、娱乐、会议等预定一次性完成，实现真正的 全程预定。 新建、复制、修改、取消、删除、恢复预定等操作快速简 洁，预定确认、预定等待、定金处理等均可轻松实现。客史、vip客人、黑名单、

4、租赁、客人遗失物品等在客人 预定或入住时自动提示。 模版预定和开房使用户可以有针对性地为不同客人完成 预定、开房，提高了工作效率和准确性。 支持身份证、护照和各种证件的智能识别，自动完成开房 时客人户籍信息的输入，提高工作效率。 复制开房、批量快速开房、团队开房、重新入住、复制合 住、合住处理、修改帐户、浏览帐户、快速成批修改户籍、 换房、更改离期、留言、通知、任务、宾客去向等使用户轻松应对各种业务。同来人处理简单方便，可以设置同来人主帐自动实现合并 帐目和转帐功能，加快结帐速度，避免发生漏结、跑帐的 情况。 团队处理简便快捷。 定制各种格式的预定单、户籍卡、欢迎卡、早餐卷等。 支持信用卡联网

5、接口，提高入住和结账速度。 客房查房、结帐、批量结帐、团队结帐、提前结帐、中间 结帐、待结结帐；费用打折、转帐、多帐户转帐、自动转 帐、选择转帐、特殊付款、发票管理、押金处理等丰富、 便利的帐务处理功能。 帐单打印支持标准帐单、汇总帐单、承前帐单、费用分类 帐单、团队账单、多语种帐单、用户自定义帐单等几十种 帐单格式并可以通过电子邮件和传真将帐单提交给客人。 系统可以自动记载所有自定义帐单的内容。 详细记载各种操作日志，加强审核控制。1.2 客房-房态管理中心可以管理的客房状态除传统的干净、微脏、脏、已查、维 修、关闭、空房、临时分配房、占用、矛盾、预定等，还 提供多达50 种房态供用户选择使

6、用。洗衣单和客房MiniBar管理。 维修房，关闭房、临时分配房、矛盾房的管理。 自动及时获取前台开房、换房、查房、结帐等信息并根据 具体情况进行回复，方便快速地实现前台和客房部的信息 沟通。 房态图显示直观、信息量大并可以直接在其上完成各种操 作和查询。 快速客史查询及时为宾客提供个性化服务。 可以按照楼区、楼层、卫生区、工作量等进行派工，并且 可以按照任意时间 段核算服务员的工作业绩，实现能者多劳、多劳多得，充分提升服务员的工作积极性。1.3 夜审突破传统、简便快捷除具备严格、细致的传统夜审方式以外还支持快速夜审模式，使酒店可以不再配备夜审人员。酒店可以配置夜审的步骤及审核内容，可以生成满

7、足自身需要的各种统计和分析报表。1.4 销售部拓展客户、创造价值详细记录客户的各种资料信息，包括客户合约、合同房价、 优惠策略、联系人、签单授权人等。 事件管理、待办事宜等功能为销售员提供秘书服务，使工 作更加有序和有效。 销售经理通过客户拜访记录、销售员日程安排、销售员当前和预测业绩等随时掌握销售员的工作情况；通过客户价 值分析、客户潜力分析、客户业绩分析、 客源分析、市场分析等数十种分析全面掌控和提升客户关 系。 文档管理将各种电子合同、宣传资料、电子邮件、传真和 各种信函等有效管理起来，提高了工作效率。 佣金管理支持房晚返佣、房价差额返佣、阶梯返佣、项目返佣等多种佣金提取方式。销售员客户

8、访问权限控制、客户资料打印权限控制、销售 员工作移交等安全控制措施最大限度地保护了酒店的客 户资源。1.5 宾客历史档案宾客信息管理中心 记载客人历年的来店、用餐、累计消费、积分等信息。酒 店可以根据这些信息制定一系列的优惠或奖励政策来加 强客户关系，从而增加销售收入。 记载客人历次住店和用餐的详细信息、特别要求、最喜爱 的房号、房间属性、家庭情况、个人喜好、用餐习惯、住 店习惯等，甚至还能统计出客人最喜欢吃的菜。 记载客人最近住店的日期、房间号码和房价等信息，使酒店工作人员在客人预定和check in时能够提供更加优质 的服务。可以设置vip等级，为vip客人提供分层次和更加细化的 服务。

9、可以设置预定提示、开房提示、结账提示、客房提示、销售点提示等内容帮助酒店提高服务质量。可以根据客人积分制定各种优惠策略。可以查询客人与酒店或酒店与客人交流的所有文档信息。 比如预定确认信、发给客人的各种电子邮件和传真等。 可以记载客人的照片和签名样式以便客人签单挂账时进 行核对。1.6 A/R 酒店收入的强大保障 提供多达几十种查询条件并且允许用户根据需要自定义 各种查询条件_挂账、快速挂账、转账、快速平帐、打印 结算单、发票管理、收据管理、押金、帐龄分析等功能充 分满足日常业务管理的需要。 支持自动兑现、全部兑现、部分兑现等多种付款兑现方式。 通过争议设置功能处理可能发生的争议账目、呆帐或死

10、 帐。 帐龄分析、应收客户结构分析等便于酒店掌握应收款情况，及时进行催缴。1.7 餐饮、娱乐、宴会预定1 通过厅房计划表以非常直观的方式记载着酒店所有厅房 （会议室、餐厅、宴会厅、娱乐设施）预定和使用情况，可 以按照用户预定义的各种条件查询到所需厅房并直接在上面 完成预定、修改等各项相关的操作。2 可以设置用餐、娱乐地点、价格标准、风味、时间段等 还可以执行收取定金、预定义菜谱、预定设备等功能。3 定义、生成和分发各部门任务工作单并进行提醒。4 宾客/公司用餐历史管理。5 提供丰富的查询功能，另外用户可以自定义各种查询条 件。1.8 报表完善的报表制作、查询、分发平台用户除了可以使用系统自带的

11、200 多张报表以外，还可以自 己根据需要修改或定制报表。报表可以自由分组，可以设置不同用户能够使用的报表。可以连续打印多张报表，并mail或fax报表。报表可以保存为XLS、PDF、RTF、HTML等数据格式。1.9 POS 系统销售点综合管理平台POS系统能够全面满足餐饮、娱乐、商务中心、洗衣、保龄、 美容美发、健身等各个业务子系统的各项要求。开单、改单、取消、恢复帐单以及转单、拆单、同来人批 量开单等满足用户各种复杂业务的需要。支持拼音代码点菜、PLU编码点菜、树状点菜等多种点菜 方法，可以跨销售点点菜、open food点菜等，支持套餐 点菜、套餐换项和拼菜等。 可以设置整单或菜项的口

12、味及要求，也可以设置菜项的做 法和菜品沽清等。 可以设置上菜顺序、设置座位号，支持赠菜、废菜、退菜 等功能。 支持包房费、最低消费、计时消费、套票等各种灵活的收 费方式。支持现金/信用卡结帐、宾客挂帐、AA制结帐、跨餐厅转 帐、会员卡结账等灵活的结账方式，可以按照大类、小类 和单道菜设定不同的服务费和折扣。支持高职餐、内部宴请等核算。提供菜谱定价分析、菜谱分布分析、销售成本分析、销售 排名等大量分析功能。2、 OPERA 前台管理系统OPERA PMS 可以根据不同酒店之间运营的需求多样性，来合理 的设置系统以贴合酒店的实际运作并且除单体酒店模式外， 还提供多酒店模式通过一个共享的数据库，为多

13、个酒店进 行数据存取甚至相互访问.OPERA PMS和其它系统可以实现完 美结合，共同构成OPERA企业级软件解决方案.例如：OPERA 销售宴会系统、OPERA物业业主管理系统、OPERA工程管理系 统，以及 OPERA 中央预定系统和 OPERA 中央客户信息管理系 统。2.1 客房预订客房预订功能：OPERA PMS房间预订模块结合客户档案管理, 收银，以及订金管理等多种功能为一体。此模块为建立、查 询、更新客人预定、团队订房，以及商务团体预订等操作提供完善的功能，并提供了用房量控制、取消预定、确认订房、等候名单、房间分配、押金收取以及房间共享等功能2.2 房价销售管理房价销售管理：OP

14、ERA PMS中的房价管理模块，为房价设置、控制，提供了便捷的工具，可以对房价以及不同房间类型的销售进行管理、实时的监控和策略调整，并在系统中提供收 入的预测以及统计分析等功能，成为行业内同类产品中最全 面、最强大、最有效的房价管理系统。OPERAPMS系统可以和 OPERA 收入管理系统实现无缝连接，并向其它主流收益管理应 用软件提供接口。2.3 客户资料管理客户资料管理功能：OPERA PMS同样提供客户资料记录功能,全面记录统计包括客户、商务合作伙伴、联系人、集团、旅行社，以及来源等资料。客户资料包括：地址、电话、会员信息、会员申请、住店历史信息及收入详情分析、客户喜好以及其它相关数据，

15、使预定及其他操作的完成更快捷、更精确。2.4 前台服务前台服务功能：OPERA PMS中的前台服务功能，用于为到达的和已入住的客户提供服务。此模块不仅可以处理个人客户 集团客户，以及未预约客户的入住服务，还设有房间分配、 客户留言管理、叫醒服务、电话簿信息、以及部门间内部沟 通跟进服务等功能。2.5 收银收银功能：OPERA PMS的收银功能包括，客人账单录入，帐单金额调整，预付订押金管理、费用结算、退房以及账单打 印。收银功能可以支持多种支付方式，包括现金、支票、信 用卡，以及应收挂帐。在多酒店模式环境下，可以支持各营 业场所跨酒店相互入账2.6 客房管理客房管理功能： OPERAPMS 中的房间管理功能，能够有