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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.丰田汽车的的营销作作法所要發表的的題目為為豐田汽汽車的行行銷作法法說明，由由於該企企業源自自於日本本，且為為二次大大戰前後後所創立立的企業業，故在在本文開開始時先先稍微提提示一下下，日本本企業的的管理文文化及其其所造成成的影響響。在日本式的的管理系系統中，有有二大前前題因素素須先提提示：第一為對環環境的適適應性第二為人的的管理(即用人人原則) 想想想，日日本自二二次大戰戰後,短短的的四十多多年間，如如何從百百業蕭條條又殘破破不堪的的環境中中奮發向向上，以以至
2、於今今日的經經濟大國國。其中中最重要要的一點點，即是是對周遭遭環境有有強烈的的適應性性，而衍衍生到現現今，許許多的知知名企業業、商社社在全世世界各地地設立了了大大小小小的分分支機構構，也都都是本著著對環境境適應性性，了解解當地的的特性及及所需以以做為據據點建立立的參考考。 接接著再談談到人，在在企業中中什麼是是最重要要的資源源，答案案就是人人，因為為人懂得得思考，懂懂得運用用，舉凡凡政策規規劃的擬擬定，業業務的推推廣都需需要人，不不論企業業中有多多麼的先先進自動動化，”人”都是維維持企業業運轉的的唯一動動力。 既既然那麼麼注重”人”，那就就不得不不談談日日系企業業中，用用人的方方法與態態定。經
3、經由學者者的研究究發現，日系的管理系統中，終身雇用制，採用新人制，年資論酬制，企業工會，佔有極重要的地位，而上述四項制度本就是一體運貫性的，也就是如此，人人認為在公司努力工是理所當然的，自然也就視公司為家，以廠為家，凝聚成一股巨大的力量，推動公司的成長與茁壯。 或或許我們們對於採採用新人人及終身身雇用會會有所混混淆，在在此略加加說明及及其優點點陳述。當當一個剛剛自學校校畢業的的年輕人人進入某某一企業業後，就就如同一一張自張張，什麼麼都不會會，有的的只是學學校所學學的理論論，要如如何的實實際了解解其工作作內容及及性質呢呢？那就就要安排排一連串串訓練課課程，慢慢慢的培培養，所所秏費的的成本自自然不
4、在在話下，故故此時就就須有好好的誘因因，誘使使其繼續續在崗位位上努力力發展，此此時終身身雇用制制的優點點就派上上用途了了，因該該制度提提共了穩穩定的就就業環境境，使員員工無後後顧之憂憂減少其其安的情情緒,間接的的促使公公司成長長，而當當公司須須再擴大大規模時時，將再再採用新新人，如如此循環環不已。 另另一方面面，此制制度亦涉涉及了調調薪與晉晉陞的事事宜，隨隨著年齡齡的增加加，經驗驗亦跟著著累積，薪薪資的增增加及內內部晉陞陞的機會會亦隨之之增加，年年資論酬酬制，在在此就發發揮了其其功能，在在多數的的日系的的企業中中，較喜喜由內部部拔擢基基層幹部部(當然亦亦有少部部份能陞陞到高階階幹部)，來擔擔各
5、單位位的主管管，這種種以員工工為取向向的政策策，能鼓鼓勵員工工長期留留任於公公司，杜杜絕另謀謀發展的的期望(絕大多多數的員員工，為為了相互互的利益益和個人人的榮譽譽感及未未來發展展，都能能勤奮工工作)。如此此一來，公公司與員員工也都都能各取取所需，而而成一雙雙贏的局局面。本組約略歸歸納出三三點，日日本企業業成功的的要項：第一為品質質至上第二為具有有競爭力力第三為善待待員工 首首先談到到品質，品品質的好好壞決定定一家企企業是否否能繼續續生存的的重要因因素，也也就因為為有好的的東西才才會有競競爭性，也也才能在在廣大且且競爭激激烈的市市場中，立立於不敗敗的地位位，這個個原則不不論在何何處皆都都適用。
6、 其其次談到到競爭心心，人人人都想當當第一，如如何維持持價格的的優勢，提提供百分分百的滿滿意服務務，擴大大市場的的佔有率率，常常常思考如如何超越越別家拔拔得頭籌籌。 最最後就是是善待員員工，前前面也提提到了不不少，故故這裡簡簡言之，以良心，忠心，理智的心對待員工，並與其分享利潤，則公司也必能獲得同樣的回饋。豐田式的管管理本質質(2) 環境對經營營要素的的影響企業所處環環境年年年都在激激烈變化化之中。不不管是政政治、經經濟、社社會等間間接環境境，或是是市場、技技術等直直接環境境的每一一項因素素，其嚴嚴苛程度度一直都都在增幅幅之中。結結果造成成企業呈呈現處處處危機的的景象。在在這些逆逆風襲擊擊下，
7、企企業如何何破風而而過、繼繼續生存存下去，固固然有賴賴於決策策高階明明確的策策略，在在策略引引導下各各部門經經理課長長管理階階層實踐踐方策的的優劣更更是成敗敗的關鍵鍵。豐田式管理理乃企業業爭相效效法學習習的管理理風格，預預防準備備，一再再強調品品質的重重要，唯唯有依品品質保證證的系統統原則，從從源頭落落實做好好自行檢檢測及設設計審查查，如此此方能避避開因不不該有疏疏忽而造造成不必必要的浪浪費。發生異常則則需大家家共同迅迅速去處處理改善善，公司司要減少少此浪費費則需藉藉由防止止失敗重重複發生生的標準準化，確確實執行行，才能能提升管管理本質質減少浪浪費。所所以豐田田的管理理方式品品質主管管部門必必
8、須針對對品質相相關的全全部過程程，提供供監督、建建言、勸勸告、責責成各過過程負責責人，達達到各過過程的品品質保證證內容都都能滿意意的程度度。在逆逆風中屹屹立，商商品市場場上如何何取得銷銷售競爭爭優勢，就就要看商商品本身身的市場場需求適適應性、同同業競爭爭對手的的價格競競爭力、和和銷售力力等等各各種力量量的平衡衡。當環環境國際際化，而而且又是是激烈變變動，什什麼時候候會突然然出現什什麼樣的的課題並並無法預預料。對對於突破破課題的的對應力力，時而而技術力力、時而而管理力力、人才才力，展展現在外外呈多面面性的裡裡子必然然存在著著基本力力，毫無無疑間地地，都是是由企業業專有的的基礎技技術力所所發端出出
9、來。因因此任何何企業在在平日就就要確實實掌握應應該強化化充實哪哪些力量量，應該該更嚴肅肅地考量量長期的的對應上上能夠管管理到什什麼樣的的程度。所所以說結果決決定於過過程的質質。目前所處的的環境已已步入低低度成長長時代，在在低度成成長的時時代是以以買方市市場也就就是以消消費者市市場為主主導，所所以企業業對自己己所生產產之產品品必須追追求具備備高度品品質的保保證提高高品質的的投資並並以省人人化，少少人化來來強化責責任的管管理體制制。所以以在低度度成長的的時代管管理者必必須要了了解管理理的效率率是要以以最小的的人力、物物力、財財力的投投入來產產出最大大的經濟濟效益的的使命。(4) 環境對經經營要素素
10、的影響響經營企業是是以永續續生存為為目標，但但面對外外在環境境激烈的的變化，其其嚴苛程程度因國國際化及及競爭者者加入日日益增加加；唯有有靠企業業不因循循既定的的管理模模式，勇勇於自我我革新用用事前防防患的想想法來排排除生產產過程中中不必要要的浪費費，達成成管理效效率極大大化，即即最小的的輸入資資源產出出最大的的輸出效效果，來來強化企企業的經經營體質質。生產產現場存存在的浪浪費包括括人力、物物力、財財力、資資訊力等等輸入經經營資源源及負面面的管理理事務，排排除浪費費即是在在降低成成本，因因此排除除損失浪浪費是管管理的核核心，能能主動消消除浪費費的管理理者都有有不錯的的經營績績效。在各式各樣樣的浪
11、費費之中，佔佔最大比比重的是是品質問問題，但但是這些些浪費終終究都只只是結果果，原因因還是出出在經營營的整個個過程中中管理品品質不佳佳所引起起，再追追溯到判判斷錯誤誤的發生生背景，就就是管理理者缺乏乏品質意意識、責責任意識識與工作作士氣。所所以積極極型的管管理是在在商品製製造過程程上採取取一種事事前的品品質保證證的管理理制度，避避免事後後收拾的的浪費產產生進而而創造出出讓顧客客滿意的的品質。管理本質的的目的，就就是先求求經營上上重要管管理特性性維持在在現有的的水準保保持安定定，其次次才是改改善、提提升，現現場整修修不良品品的作業業以及調調整解析析其原因因的管理理人員的的工時，兩兩者都是是損失成
12、成本，換換算成年年度費用用將非常常驚人。計計劃與實實績差異異的極小小化、事事後追究究原因，處處置問題題的想法法必須從從根本改改變。只只有事前前處理才才是管理理的本質質，在企企劃階段段就製入入品質，以以及採行行企劃目目標成本本，才是是事前管管理的實實現，全全公司強強力推展展，活化化部門間間相互支支援的功功能，達達到防患患未然的的境界，進進而提升升產品品品質，增增加企業業的利潤潤。豐田式的現現場管理理(一) 歷歷史發展展過程 豐田生生產系統統是由豐豐田汽車車公司前前副社長長-大野野耐一先先生 歷經三三十年的的時間首首創並推推廣的一一種生產產方式。直直到 119733 年第第一次石石油危機機時，由由
13、於豐田田汽車公公司尚能能在此種種環境中中獲致龐龐大的利利潤，而而引起日日本工業業界的注注目。此此理論的的基礎是是集合了了自動織織機發明明之王-豐田田佐吉翁翁 ( 豐田紡紡織廠 ) 及及豐田汽汽車創始始者豐田田喜一郎郎的思想想( JJustt Inn Tiime ) ，經經過大野野先生將將之推行行實施而而成的學學說。(二) JJIT的的定義 豐田生生產系統統的基本本理念是是彈性地地適應需需求的變變化，也也就是在在必要的的時間，生生產必要要數量的的產品。其其最終目目的是藉藉著成本本的降低低以創造造利益，為為了達此此目標，就就要排除除浪費，如如多餘的的庫存、搬搬運等，以以降低製製造成本本。 且藉著著
14、降低庫庫存而使使得各種種問題顯顯現， 透過解解決問題題的改善善活動及及排除浪浪費，而而使製造造成本降降低，達達到豐田田管理的的主要目目標。除了主要目目標外，還還有三個個次要目目標 :1. 能適適應每月月每日的的需要變變動，兼兼顧數量量與種類類的數量量管理。2. 每項項工程都都能提供供後面工工程良好好的品質質保證。3. 為達達成降低低成本，利利用人力力資源時時，也必必須提高高對人性性的尊重重。 (三) JJIT的的主要架架構 生產線線的一貫貫流程，以以及對市市場的數數量及種種類的需需求變化化，是藉藉著及及時化與自動動化 來完成成。這二二個可說說是豐田田生產的的二大支支柱。同樣重要的的概念還還包括
15、了了下列兩兩項 : 適應需求求變化而而對作業業員人數數，作理理性調整整的 少人人化。透過作業業員的提提案改善善活動的的品管管圈。為了實現這這4個概念念，豐田田採用下下列幾個個方法 :1使用 看板板制度 以達成成及時生生產。 2採行生生產、平平穩化的的方法以以適應需需求變化化。3縮短整整備時間間以減少少生產前前置期。4實施操作標標準化以達成成生產線線的平衡衡。 5注意機機器設備備之安排排及運用用 多能能工以以期 能保有有增減作作業人數數之彈性性。6藉著進進行小組組改善善活動和提案案制度，以以削減作作業人數數和提高高作業員員士氣。7藉目目視控制制制度度以實現現自動動化概概念 功能能管理制制度以以推進全全公司的的品質管管理。(四)看板板制度(Kannbann) 看看板制度度是對各各製程的的生產量量進行控控制的一一種資訊訊系統。 1. 看版版種類 ：(1)常常用的看看板有二二種 : 取用看板及及生產訂訂購看板板，取用看看板是記記載後製製程應該該向前製製程領取取的零組組件種類類和數量量。生產產訂購看看板又被被稱為生生產看板板，則記記載前製製程必須須生產或或訂購的的零組件件的種類類和數量量 (a) 供應應商看板板 : 向零件件供應商商提取零零
