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2、管理者需 要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心互联网+企业员工服务 离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共 鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管 道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重 的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非 不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策 略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式
3、的对立都能迎刃而解。3、规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长 期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现 在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行 决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪 费。4、决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者 仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者 的决断能力。5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人 才，也就成为管理
4、者的重要任务。6、统驭能力。有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建 立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团 队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要 的条件。中智关爱通（上海）科技股份有限公司是中智公司旗下为企业提供员工弹性福利、员工 激励、员工节日福利、员工补充保险、企业餐补税优、员工体检、员工心理咨询等在内的整 体员工关爱解决方案品牌。关爱通凭借全面的IT平台技术及强大的供应商整合能力，已成 功为近10000家企业，350万员工传递了关爱。黄Pi优电涡足上、炭下十性MU直瞄皿全国：fi携利央企背!.专业人事外杞壹成.鼻中采!RiS响能为.侦年归笋.评.舐号眼病臼如好企业 玷口万&工,的g邑担舌问度任. 可匕具正规茂至.蓦于目旧网的企业平刍.雕鄂 署.点全许血
