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1、医院出院病人回访制度为进一步加强医院行风建设，加强医患沟通，构建和谐医患关系， 主动适应医疗市场新要求，创新医疗服务理念，变革医院服务模式， 全面提升服务质量，延伸医院服务领域，提高病人满意度，特制定医 院院科二级出院病人回访制度。一、意义建立出院病人回访制度，一是让病人感受到医院和医护人员的关 爱，有利于改善医患关系；二是向出院病人提供健康教育指导，有利 于患者的康复，减轻患者经济负担；三是有利于医护人员对疾病的发 展及愈后的认识，提高医护人员的专业技术水平；四是通过回访病人 及其家属提出的意见和建议，有利于纠正医疗服务中的不正之风，提 高医疗服务质量和社会对医院的满意度，以进一步提升医院医
2、疗服务 水平。二、实行院科二级”双回访制度1、医院成立回访中心由发展服务部负责全院出院病人的回访， 同时负责对临床各科室的回访情况进行监督和检查。2、临床各科室负责对本病区出院病人的回访。三、回访对象所有出院病人，重点是慢性病病人（包括结核、尘肺、肝病、手 术后、慢性阻塞性肺病、支气管哮璃等需长期治疗的慢病病人）。四、回访方式以电话回访为主，短息、信函、上门走访等形式为辅。五、回访内容1、发展服务部主要回访医疗服务满意度调查、征求病人对住院 期间医疗服务的意见和建议，提供健康常识，进行健康教育。2、临床各科室实行科主任管理，经治医生负责的服务模式，经 治医师负责对自己所治疗病人进行回访。回访内
3、容包括：询问病人出 院后的康复情况、进行健康指导、指导病人康复锻炼、生活起居、饮 食规律、用药指导、自我保健，听取病人及家属对医院和医务人员的 意见和建议，提醒病人按时复诊。六、回访时间1、病人出院后5天内由发展服务部进行首次回访。2、临床各科室在病人出院后15天内由经治医师完成回访，首 次回访一个月后进行第二次回访，第二次回访后按每季度一次再进行 回访，直到病人痊愈。病人痊愈后发展服务部和临床科室根据病人情 况每半年或一年在节假日时进行短息问候回访。3、临床各科室应根据本科室病人特点制定出适合本科室各种病 人的回访制度井报发展服务部备案.如需进行集中上门回访，由各科 室向发展服务部提交回访计
4、划，医务科和发展服务部进行统一安排。七、相关要求1、临床各科室必须将每日出院病人信息全部录入回访系统，尽量保证病人的电话号码、家庭住址等信息正确，如有更改，应及时在 回访系统中给予修改。如有漏登，每例扣发绩效50元。2、临床各科室须建立电子回访档案并认真登记每次回访情况。病区对每位出院病人进行回访，回成功率必须大于或等于80%，每下 降10%扣除科室绩效500元。3、发展服务部根据各病区的回访档案，每月一次对出院病人进 行满意度调查及科室回访督查，统计科室回访率。4、各科室必须每月一次对回访反映问题、提出的意见和建议进 行整理和反馈到发展服务部，由发展服务整理后上报院领导。医院将 对回访反映医务人员违纪违规问题要进行严肃认真查处，对提出的意 见和建议进认真整改，对好人好事进行通报表扬或表彰奖励。5、回访时用普通话、语气优雅、谈吐清晰、语速适中、礼貌用 语、态度温和，心解答患者提出的问题，并对紧张患者心理压力给予 疏导。6、各科室可以根据医院回访制度要求，进一步完善、细化和制 定出更适合本科室的回访制度。
