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1、销售技巧和用户心理把握 重庆蓝鼎影视传媒有限企业，由世界旅游小姐亚军李岚创立于2021年，企业成立之初是以电视节目制作、广告、企业宣传片的拍摄制作，影视后期制作、大型展览展会，名人、明星、模特经纪代理、化妆品代理等业务为主，现在企业为迎合市场竞争，顺应瞬息万变的市场需求!逐步实现多元化发展，多项目投资。从单纯的影视传媒行业延伸至-外贸进出口(投资Panache英国芭娜适进口内衣和各大商场所作开设直营门店)，微整形美容(投资蓝鼎丽人新生美容，打造高端定制整形美容的翘楚)，餐饮(和鼎道餐饮企业共同打造最具重庆特色的朝天门印象专题餐厅)。已成为影视传媒和传统行业的跨界发展桥梁!现企业招贤纳士，诚聘精
2、英团体组员!欢迎加入我们!把握用户心理，设计完美预约预约用户是指销售员和用户协商确定访问事由、访问时间和访问地点的过程，是销售员和用户的第一次实质性的接触。约见方法有很多种，其中，电话预约最经济、方便，是我们常见的预约方法。但因为用户事前对销售员缺乏了解和认识，很轻易对销售员产生猜疑，常给予拒绝，所以，能否在电话预约中给用户留下一个良好的第一印象对销售员来说至关主要。因此，销售员一定要重视预约，掌握部分预约的技巧来帮我们成功约见用户。下面为销售员提供几个预约的技巧、方法，我们能够依据详细情况来灵活利用。1.帮助用户处理问题(3)要扬长避短。每个人全部有自己的专长和不足，不论是在性格上还是在专业
3、上全部是这么。所以在面试时一定要注意扬我所长，避我所短。必须时能够婉转地说明自己的优点和不足，用其它方法加以填补。比如有些考官会问你这么的问题：“你曾经犯过什么错误吗?”你这时候就能够选择这么回复：“以前我一直有一个粗心的毛病，有一次实习的时候，因为我的粗心把企业的一份材料弄丢了，害的老总狠狠地把我批评了一顿。以后我常常和企业里一个很细心的女孩子合作，也从她那里学来了很多处理事情的好措施，一直到现在，我全部没有因为粗心再犯什么错。”这么的回复，即能够说明你曾经犯过这么的错误，回复了招聘官提出的问题，也表明了那样的错误只是以前出现，现在已经更正了。“王先生，您好，我是某机器企业的销售员。我知道贵
4、厂一直在为职员的考勤问题伤脑筋，我们企业新近上市了一款打卡钟，它能够方便地处理职员统计考勤的问题。它十分正确，而且精巧耐用，价格比同类打卡钟全部廉价，很适合贵工厂使用。我能够给您具体介绍一下，您看我是星期三还是星期四来造访您呢?”在这个预约案例中，销售员以帮助用户处理伤脑筋的问题为约见理由，能够吸引用户的注意，预约成功率通常比较高。(1)要谦虚谨慎。面试和面谈的区分之一就是面试时对方往往是多数人，其中不乏教授、学者，求职者在回复部分比较有深度的问题时，切不可不懂装懂，不明白的地方就要虚心请教或坦白说不懂，这么才会给用人单位留下老实的好印象。上述种种改变即使刚刚开始，但归根到底是合规文化理念在职
5、员思维和行为方法上的表现。从合规文化的层面来说，合规只是给大家提供了一个共同的规则，只有在实施中形成共同的习惯并上升为稳定的价值理念和行为取向，影响才能愈加深远。从发生在基层网点和职员身上这些改变，我们能够感受到合规文化的悄然形成，感受到合规文化正以春风化雨般的渗透力作用于xx支行经营管理的全程。2.提及事先给用户邮寄的产品资料“张太太，您好。上星期我们企业给您邮寄了一份安全牌三用电锅的广告资料，您收到了吧?不知您是否喜爱我们的产品，可不能够为我们提部分高见?”销售员这么提问后，假如用户表示喜爱，销售员便可请求深入当面示范;假如表示不喜爱，销售员也能够以当面向用户演示产品功效为理由预约见面。这
6、种约见方法，是以预先邮寄的产品资料作为谈话的引子，让用户在接到销售员的电话后不至于感到突兀，从而减轻用户的排斥心理。这种方法也能够让用户在未见销售员之前对产品先有大约的了解，增强用户对产品的印象，引发用户的爱好，使预约更轻易部分。另外，销售员是以请教用户的“高见”为由，显示了对用户的尊敬及对她的意见的重视，如此抬举和礼遇，必定会使用户产生好感。3.对老用户的合作表示感谢说话时做些手势，加大对某个问题的形容和力度，是很自然的，可手势太多也会分散人的注意力，需要时适度配合表示。平时要留心外国人的手势，了解中外手势的不一样。另外注意不要用手比划一二三，这么往往会滔滔不绝，令人生厌。而且中西方手势中，
7、一二三的表示方法也迥然不一样，用错了反而造成误解。“张先生，您好，我是某电子企业的销售员小王。您发来的订单我们已经收到了，我想和您约个时间见面，感谢您一直以来对我们企业的信任，另外，最近企业新出了一系列电子组件，品质和效果全部比以往同类产品好，企业想先介绍给老用户试用，我也能够借此机会给您当面介绍一下”在这个案例中，销售员和用户有业务上的往来，基于这种关系，销售员借感谢用户订货的机会，顺便推荐新的产品也就顺理成章了。另外，新产品上市，立刻向老用户介绍，这也表示了销售员对老用户的关心，从而让用户愿意接收约见。4.向用户贺喜过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得和
8、支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过失误，有些不足，尤其是在维护存量用户，挖掘用户资源方面，我做的还不足，这也正是我未来需要努力的。“林董事长，您好，我是某家居企业的销售员。听说令嫒很快就要结婚了，恭喜!恭喜!不知道您给女儿的嫁妆准备得怎么样了?我向您推荐我们企业进口的一套橱柜，设计新奇，实用方便，尤其适合年轻人使用。我当面给您介绍一下，您看怎样?”销售员在用户家有喜事的时候借机约见用户销售产品，通常不会遭到用户生硬的拒绝，成功的可能性比较大，不过利用这种方法必需确保消息的可靠性，不要弄巧成拙。5.给用户提供优惠条件“王校长，您好，我是某乐器企业的销售员。前几天，
9、您来我们企业为学校选购一批钢琴，结果您说价格太高，再考虑一下，现在刚巧有个机会，从今天起，我们的钢琴特价一周，这个机会极难得，不如您再过来一趟，我为您推荐一下。”抓住用户求利的心理，为用户提供产品降价等优惠条件能够有效促进预约成功。在电话预约中，除了要掌握这些技巧外，我们还要注意部分细节问题，给用户留下完美的第一印象。1.保留具体的通话统计销售员常常会在工作日志上统计和用户互动的情形，不过却极少看到日志上出现“用户不在”之类的记载。或许你会问，连用户不在的信息全部要统计吗?是的，我们不仅要记，而且要记得清清楚楚。销售员小王曾经给一位用户打过3次预约电话，对方总是不在，小王每次全部记得清清楚楚，
10、当她打第4次电话找到这位用户时，就出现了这么的对话：“您好，请找吴先生。”“我就是。”“吴先生您好，我是某企业的销售员小王，相信您工作一定很忙，我给您打了3次电话全部没找到您，这次最终跟您通上话了。”小王的这句话让用户感受到了她认真负责的态度，增加了用户对她的好感，同时也拉近了双方的距离，预约的阻碍也就消除了一大半。因此，我们不妨把工作统计做得具体部分，让用户感受到我们的认真和耐心。2.切忌在电话中进行产品细节的说明在预约中，我们的关键目标是争取和用户见面的机会，因此介绍产品要言简意赅，千万不要谈及产品的细节问题，因为在电话中用户未必 能听得进去太过具体的介绍，而且用户集中注意力的时间是有限的
11、，过长的谈话会使用户失去耐心，反而愈加轻易拒绝我们。这时候，我老婆摘下帽子看了下顶部有点闪亮的装饰环，营业员又说，“通常这个是转过去带的，低调部分。”3.打电话时要注意礼貌销售员不能一边抽烟、吃零食或嚼口香糖，一边和用户谈话，这是对用户极大的不尊重。另外，不论有没有预约成功，销售员全部要保持应有的礼貌态度，要让用户先挂断电话。4.要注意谈话时的语言、语气及心态销售员在和用户谈话时，语气要平稳，口齿要清楚，用语要妥当，理由要充足。切忌心浮气躁，咄咄逼人，尤其在用户借故推托之时，更须平心静气，不要强迫用户。不然不仅不能达成约见的目标，反而让用户产生反感。5.和用户约定明确的见面时间在和用户约定见面
12、时间时，销售员应尽可能主动主动地采取行动，不可含糊其辞，以免给用户拒绝的机会。通常销售员能够采取“二选一”的方法来和用户约定见面时间。问话一：“王先生，我现在能够来造访您吗?”问话二：“王先生，我是在下星期三下午来造访您呢，还是在下星期四早晨来?”在问话一中，销售员完全处于被动的地位，很轻易遭到用户的拒绝。在问话二中，销售员已经安排好见面时间，假定用户到时有时间，用户被销售员的思绪所引导，从上述两个时间中作出选择，不论她选择哪个时间全部是对我们的预约表示接收，有效地避免了用户的拒绝。约见的关键任务是为随即的正式洽谈铺平道路，引发对方的爱好和注意，使用户认识到购置的主要性。因此，在陈说自己的请求时，不论语气还是用词，全部必需坦率真挚、中肯动听，避免和对方发生争辩和分歧。(3) 确定提问内容，切忌答非所问。面试中，假如对用人单位提出的问题，一时摸不到边际，以致不知从何答起或难以了解对方问题的含义时，可将问题复述一遍，并先谈自己对这一问题的了解，请教对方以确定内容。对不太明确的问题，一定要搞清楚，这么才会有的放矢，不致答非所问。由此可见，诸如您看过我们的资料了吗这类问句是很多出的，若对方回复还没看，就无法深入通知对方其它讯息或继续对话;若用户根本没看过资料却不好意思说，于是便假装看过，还以我看啦，东西不怎么样嘛敷衍回复，反而会让员工提早遭到拒绝、被判出局。
