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1、房地产公司新员工培训方案设计Xx地产公司新员工培训方案设计目录一、培训方案设计任务分析2一、制定培训方案的主要目的2二、培训的主要内容2三、培训方案的根本思路4四、培训的方案设计需要解决的关键问题4二、培训方案的详细设计5一、培训的目的与要求5二、培训对象、时间及场地5三、培训方式及师资6三、培训方案、内容6一、培训方案6二、培训内容7四、培训结果考核7一、目的 7二、适用范围 7三、考核的执行组织 7四、培训要求7五、考核标准 8六、考核等级评定8五、交通和用餐安排9六、培训经费预算9一、培训方案设计任务分析一、制定培训方案的主要目的1. 让房地产新员工全面了解、认识公司，减少陌生感，增加亲
2、切感和使命感。2. 向房地产新员工详细说明职位说明书上的有关条款，并在规定的时间内让房地产新员工掌握工作方法和工作技能，承受房地产新员工提出的问题并给予必要指导。二、培训的主要内容意志培训的形式主要是军训，其目的是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识。员工培训的第一个任务. 2. 房地产新员工培训之认知培训1、必须给新员工讲述企业的中长期的远景规划这局部不宜讲的太详细要详细地讲述企业使命及价值文化、团队建立等，有条件的应当将企业的硬件环境用录象给新员工看，这样让员工在进入工作状态前对企业的工作、生活环境、企业使命、企业中远期目标及企业精神的精华局部有一个比拟详细理解，要
3、不员工在进入工作岗位前无法找到要将自己的事业交给企业的理由，自然新员工的流失率也就无法降下来。2、要在新员工培训中详细地将企业工作流程进展比拟详细地了解，特别是涉及员工日常工作过程中需要知道的流程，如请假程序、报销程序、离职程序等，当然企业所涉及的流程很多，涉及到的岗位流程应由部门主管进展在岗培训最好是在新员工入职一周内完成，防止员工在接触工作后不清楚工作流程及其他相关流程而办事处处碰壁，工作效率提不上去，使员工产生厌烦的心理，作好这方面的培训是为员工营造良好工作环境的根底。3、福利作为企业薪酬工资、福利、培训时机、晋升时机、奖励中主要工程，也是员工特别关心的局部，因此应在培训过程中讲清楚企业
4、的福利情况包括种类、享受条件及享受的程度，虽然这方面应该在复试完毕时给应聘者讲清楚，但通过入职前的培训进展更详细的讲解有利于员工对企业产生依赖，特别是对重要职位的员工很重要，这是安定员工的又一关键。4、平安生产教育，特别是制造企业在这方面相当重要，当然平安教育的内容比拟多，应根据企业的实际情况编制培训重点，但不管是那种企业对消防平安及电力平安的培训都很重要，制造企业还应该参加器械平安等，重点强调违章作业的危害及平安防范和发生事故后如何应急处理包括逃生、报警、呼救等以减少事故损失等，我相信经常发生工伤及其他平安事故的企业是没方法降低企业员工流失率的。5、在培训形式、培训课时及培训讲师的安排上应当
5、讲究，因为我在组织企业内部职工培训的过程中不管人数的多少，结果给我的答案总是录音的效果最差，视频其次，培训参加者承受效果最好的是面授即讲师与培训参加者面对面进展讲授，在培训的技巧方面一定要作到案例引用恰当，讲堂绝对不能死板，要不断通过提问和案例将培训参加者的思维带入到讲师的思维中来，这样他们的思维才会活泼起来。在培训讲师的安排上一定是对所培训的工程具有相当的理解，否那么是没方法组织培训的。3. 房地产新员工培训之职业培训职业培训，也称职业技能培训，是指对准备就业和已经就业的人员，以开发其 职业技能为目的而进展的技术业务知识和实际操作能力的教育和训练。职业培训的种类包括技能培训、劳动预备制度培训
6、、再就业培训和企业职工培训，依据职业技能标准，培训的层次分为初级、中级、高级职业培训和其它适应性培训 4. 房地产新员工培训之技能培训技能培训有五个关键要素，分别为：1、样板；2、协同；3、观察；4、纠正；5、强化。 1、样板example：师傅做给徒弟看 样板即根据各项标准要求所做出来的模板，是员工日常工作的参照物。 培训者必须按各种工作标准做出样子来，以最直观的方式让被培训者明白什么是正确的。 2、协同coordination：师傅徒弟一起做 协同即带着、陪同员工完成各项工作。 培训者按工作标准做出样板后，要亲自和被培训者按样板要求共同完成各项工作，一方面使被培训者更理解样板内容，另一方面
7、可以帮助被培训者解决初次工作遇到的困难和心理障碍。 3、观察observe：师傅看着徒弟做 观察即通过对员工工作的全过程进展观察，以了解员工工作中的优缺点。 经过样板和协同后，被培训者已具备一定的操作技能，这时培训者不能再帮着被培训者去完成工作了，而要让其独立完成。这时，培训者一定要站在被培训者旁边，选取不影响被培训者工作的位置进展观察，并进展记录，对做得缺乏的地方进展标注。 4、纠正rectify：师傅指着徒弟做 纠正即根据观察被培训者工作的结果，指出做得好的和做得缺乏的地方，然后对做得缺乏的地方进展纠正。 纠正是确保过程指导效果的一个重要环节，但培训者在纠正时要注意以下几个要点： 1、纠正
8、缺乏前要对被培训者做得好的地方进展肯定和表扬，最好是当众表扬； 2、纠正缺乏时最好把被培训者拉到一边，单独进展讲解，同时多做演示动作，以加强记忆。 5、强化consolidate：师傅逼着徒弟做 强化即按照样板标准坚持做下去，最终形成习惯。 强化是一个长期的过程，培训者必须逼迫被培训者不断坚持去做，而且要根据样板标准做出考核指标，没到达标准的要进展处分。这五个步骤有效完成后，被培训者也就可以出师了三、培训方案的根本思路在培训经费允许的前提下，尽可能将参加人员从从未接触房地产行业转变为有一定行业经历的专业人员。商业地产是一个复合型、专业性极强的行业，加上中国的商业地产起步较晚，具备商业地产规划、
9、设计、开发、尤其是商业物业经营管理的复合型专业人才极为欠缺。有一些已经开业了的商业工程，虽然地处城市的核心位置，但经营的结果并不尽如人意，其实这也正是中国缺乏商业地产专业人才的结果。四、培训的方案设计需要解决的关键问题1.任务背景XX地产司奉行诚信 恭谦 创新 敬业的理念，专注于开发及经营高质量、大规模、多业态综合性商业地产工程。从而需要培养一些有高素养高内涵的工作人员来从事各个适合的岗位，来为公司带来更多的效益，提高公司在该领域内的口碑信誉2.任务总体分析该人员培训方案要解决的具体问题是：通过对人员的培训如何提高顾客的信赖度、成交量，人员的办事效率。同时通过培训怎样加强人员在解决实际问题的能
10、力并科学合理的运用到实际工作中。人员培训方案的难点：售楼员的工作好象很简单：也不用出门，也不用去寻找，客户就会自己跑过来，推销呢，也很简单，将早已背得滚瓜烂熟的楼盘资料热情地向客户宣讲一番，然后答复几个类似“小区周边都有什么生活配套的问题即可，既看不出有什么挑战性，也无需创造性，似乎谁都能胜任。今天的售楼员不应是简单的“营业员、“算价员而应是能为客户提供购房投资置业专业参谋效劳的“物业参谋；应该是能为开展商反应市场信息、提供营销决策参考性意见的前线营销人士；是开展商经营理念和经营思想的自觉传播者。当然，要到达这一步，需要通过大量的学习；要想让你的销售人员能发挥最大的作用，需要给予他们全面的培训
11、。1、忠诚度培训。此项培训的主要目的在于让售楼员了解公司、认同公司经营理念并融入公司企业文化，从而树立起“为企业创造利润、为客户降低置业风险的效劳宗旨、培养出热忱亲切的效劳态度、敬业细致的效劳精神。主要培训内容有：公司背景介绍、公司在公众中的目标形象、公司理念及精神、公司推广目标及开展目标确立员工对公司信心、公司规章制度确定行为准那么及制定销售人员收入目标。2、专业知识培训。这是实现从“售楼员到“置业参谋转变的关键。是培训的重点所在，又可分为四个局部：一是房地产根本知识包括根本概念、法律法规、按揭付款率等；二是楼盘详细情况包括规模、定位、设施、价格、户型、主要卖点、周边环境及公共设施、交通条件
12、、该区域城市开展规划；三是竞争楼盘分析与判断；四是物业管理培训效劳内容、管理准那么、公共契约。3、销售技巧培训。这是效劳技巧培训，主要目的在于提高售楼员现场观察能力、现场沟通能力、现场把握能力，从而提高成交概率、促进整体销售业绩。主要包括：应接洽谈技巧、以问题套答案技巧、询问客房户需要、经济状况、期望等技巧、接拨 技巧、推销技巧、语言技巧、身体语言技巧、客户心理分析、“逼迫客户下订技巧、展销会场气氛把握技巧、外出拜访技巧。二、培训方案的详细设计一、培训的目的与要求员工培训的目的是要员工掌握更新的知识，更好的运用到实际的操作上去 ，要求其实也就是一个掌握和灵活的运用.要求通过对新员工的集中培训，
13、使这些即将走上工作岗位的新员工成为效劳意识优良、业务素质过硬、敬业爱岗、礼貌文明的高素质效劳人员,同时让客服人员具备必要的实际操作能力。 二、培训对象、时间及场地培训对象新员工培训时间7天培训场地军训户外培训室内注：培训期间所有新员工住在公司员工宿舍一天安排上午7：30-11：30军训下午1：30-5：00技能培训晚上7：00-8：30视频培训三、培训方式及师资1、培训方式：1邀请专业军训人员或退伍军人来进展新员工军训.2邀请物业经理实施培训。 3组织管理人员就工作中的难点、焦点、典型案例进展剖析，让员工掌握好管理效劳的原那么性和灵活性。2、培训师资及职责：专业军训人员退伍军人：负责新员工军训
14、人事主管：负责部门新员工的岗前培训，并协同客服主管对员工进展再培训。客服主管：负责制定培训方案并组织实施；对培训结果的检验考核；按考核及实际工作需要对方案进展必要的修订整理。物业经理：负责对培训方案的审定及培训工作的指导和检查。其他指定人员：负责对人员培训的指导。三、培训方案、内容 一、培训方案二、培训内容工程内容对象讲师时间岗前培训新员工人事主管、物业主管、销售主管公司简介 30分钟2)部门简介 1小时3)岗位指导书不少于8小时4)平安意识 不少于3小时5)效劳意识业主识别不少于15小时6)物业管理根本知识 不少于24小时7)其他有关知识和岗位要求。不少于8小时四、培训结果考核一、目的 为了建立和健全公司培训制度，提高培训质量及效果，特制订本考核方法。二、适用范围 凡参加XX公司培训的员工包括新员工和未转正员工，均应承受考核评估，不得成心躲避。三、考核的执行组织由xx公司人力资源部组织，在培训完成后对参训人员进展单次培训考核。四、培训要求1.参加培训的人员须提前安排好工作，不得迟到、早退或无故缺席。2.特殊情况不能参加者需书面请假，说明具体请假事由，由人力资源部批假。于开课前10分钟统一报办公室备案。未提前请假者按无故旷课处理。3.请各参训人员提前10分钟到达培训室，自备纸笔
