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1、沟通的心得体会沟通的心得体会（精选 7篇）在平日里，心中难免会有一些新的想法，通常就可以写一篇心得体会将其记下来，它可以帮助我们 了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么好的心得体会是什么样的呢？下面是小编为大家收集 的沟通的心得体会（精选 7篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。 其实，说起沟通，我们大家肯 定都不以为然。肯定认为我们每个人无时无刻不在沟通，清醒时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个 事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了 多少呢？世间有许多事情，一提来大家都明白，实际
2、上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。 我才清楚的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的 做到位。真正能够掌握沟通技巧的人很少，而完全能够熟练运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟 通是需要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会被曲解，沟通就不成功，就会起到一种反效果，造成 一些不必要的损失。所以有效的沟通很重要。而沟通用在公司管理对待下级员工上，所要注意的细节和方式方法更是大意不得。一定要做到摒弃 自我、自大、自私的心态，真正做到关心员工的状态与难处，需求与不便，痛苦与问题，主动地去支援 下属员工，帮助他（她）们渡过他们的“困难期”，主动地去反
3、馈下属员工的意见，需求。这样在往后的 工作中我们才能更好的达到掌握员工下属的行为，才能更有效的激励员工，改善员工绩效。这次培训全课程包含 6个课时，昨日的培训虽然只有短短的两个课时，但对我已经受益匪浅，好期 待接下来的培训课程，能让我学习到更多方式方法和技巧，能让我在以后的公司管理工作中得到进一步 的提升。在听了 XX老师讲解高效沟通技巧后感触颇多，当今社会沟通在日常生活中起到非常重要的地 位，人与人之间需要真诚的沟通才能增进情感，才能化解矛盾。企业与企业之间有效沟通才能创造价值， 赢得利润。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方甚至有可能引起误解。对于 同样的一件事物
4、，不同的人对它的理解是不同的，在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。当你说出 一句话来，没有注意表达方式，自己认为可能已经表达清楚意思了，但是不同的听众会有不同的反映， 对其理解也有可能是千差万别的，更有甚者理解为相反的意思，这将大大影响我们沟通的效率与效果， 所以在沟通的时候我们要注意用词的准确性。沟通就是心与心的交流和理解，每一次有效沟通都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距 离。我们在进行沟通的时候，需要体会对方的感受，做到用“心”去沟通。要做到面带笑容，沟通最忌讳 的是一脸死像。在同事之间，通过沟通我们才能彼此了解，彼此配合，从而使团队合作值达到最大化。作为基层管 理人员，我要通
5、过沟通才能了解大家的需求，才能通过反馈的意见来提高工作效率。良好的沟通能力可 以为你我创造一个宽松、舒适的人际环境，进而能最大限度地发挥自己的潜力。沟通是需要技巧的，同 一件事情，不同的沟通方式给人的感觉迥然不同。达到的效果也截然不同。人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，而沟通就是人们之间的那座桥梁。良好的沟通才能让对 方感受到真诚，获得对方的信任，得到对方的尊重。要善于听取他人的意见和建议，现代社会，不善于 沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保 持良好的协作，才能获取所需要的资源，才能为企业创造更大的利益。管理沟通，从概念上来讲，是为了
6、一个设定目标把信息、思想和情感在特定个人和群体间传递，并 且达成共同协议的过程。沟通是种技能，是一个人对本 身知识能力、表达能力和行为能力的发挥。 社 会是一个大舞台，纷繁复杂。人生在世免不了要和别人沟通交流，国家没有了外交，那就意味着落后， 落后了就意味着挨打;单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机;人没有了交流， 那就意味自闭，自闭就意味着自拢。沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。沟通是一种态度，不是 一种简单的技巧，当然沟通一定要讲究技巧。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中，有一点 也是非常重要的，那就是要尊重与你沟通的对方。同时也
7、要学会去适应对方，了解对方在想什么。将来 我们参加工作，在工作中，我们首先要尊重每一位顾客，尊重每一位同事，尊重我们的上司。在与顾客 的沟通中，我们要想顾客之所想，让他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事的沟通中，不管他 们是否有你优秀，都不能有我能做好他们就一定要做好的想法，不能像要求自己一样去要求别人。不要 责怪，要多赞美，多鼓励。在与上司的沟通中，要准确的理解上级传达给我们的信息，毕竟所处的位置 不一样，所考虑的问题也不一样，这就在很多时候造成了我们对信息的误解，并将错误的信息一直传递 下去。管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、 协
8、调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。可以说，在企业生产经营活动中，到处都存在沟通。 所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。要理解这 个概念，需把握以下四点：一、管理沟通是一种有目的的活动;二、管理沟通是一个互动过程;三、管理 沟通强调的是理解能力 ;四、管理沟通是多层面的沟通。良好的管理沟通是实现企业目标的保证，因为：一、管理沟通是实现有效管理的.基本保证;二、管理沟通能够促进企业与个人的和谐发展;三、管理沟通 能够稳定员工的思想情绪，改善企业内的人际关系;四、管理沟通有利于收集资料与分享信息;五、管理 沟通能够调动员工参与管理的积极性，增强
9、员工的责任感;六、管理沟通能够激发员工的创新意识，使 决策更加合理有效。作为未来的一名管理工作者，我们必须提高沟通的有效性，来化解不同的见解与意见，建立共识。 如何提高沟通的有效性，我有以下见解。首先，要培养一个积极主动的沟通意识。作为一个管理者如果不主动去同上级、同级、下级进行积 极沟通，看到问题也听之任之，久而久之，这个团队必然是松散的、缺乏斗志、信息闭塞、相互抱怨、 效率低下，这样的团队任其成员或个体是如何出色，但作为一个整体其必然是毫无战斗力可言的。其次，有效沟通要有一个良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气 凌人、不耐烦。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通
10、过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力， 对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼 此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点，孔子的“三人行，必有吾师焉”说的就 是这个道理，即使和比自己知识、阅历低的人沟通也会有所收获的。如果我们都抱着学习和谦和的心态 去沟通，效果想不好都难。再者，沟通一定要讲究技巧。没有技巧的沟通就象是没加润滑油的机器，很难想象会有多好的结果， 没有技巧的沟通往往会事与愿违，要努力做到：一、要有自信的态度一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别 人吼叫、谩骂，甚至
11、连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自 信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。二、体谅他人的行为所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在管理工作过程中，当我们想对 他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你 的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。三、适当地提示对方 产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺;反之若是对方 有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。四、有效地直接告诉对方 一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说过：
12、“我在各个国际商谈场合中，时常会以我觉得 （说出自己的感受）、我希望（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为 就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助 我们建立良好的人际网络。但要记住“三不谈：时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。五、善用询问与倾听 询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退 缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、 愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生
13、好感。我以前就 不善于倾听别人的讲话，总是打断别人，因为我这人没耐心。后来朋友有事也很少跟我说，我就感觉被 朋友冷落了，心里很不好受。有人帮我指出这个缺点，我才明白，倾听别人讲话是不能走神，要一直等 对方说完，而且要看着对方的眼睛，表示你的认真与尊重。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积 极倾听他人的意见与感受。最后，沟通一定要先解决心情再进行沟通。试想如果一个人是带着很强的情绪去进行沟通其结果会 是怎样?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心 平气和的状态下沟通才会有效果。在沟通中我们还要有对人的敏感。要感觉得到你所沟通的对象是否愿 意和你沟通，
14、而不是一味的表达。当对方不想听的时候要考虑怎么样说到对方想听，听到对方想表达并 且能够准确的表达自己的想法。相信做到这些，就能将所学与实际结合起来，做一个出色的管理者。 沟通指的是两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息的过程，主要包括人际沟通和组织沟 通。从结果上讲，沟通存在着有效沟通与无效沟通两种。所谓有效沟通就是成功的沟通，是一种传达、 倾听、协调的过程，是团队成员必须具备的素质。人与人之间的交往需要有效沟通，职场中的每一个人 都必须养成有效沟通的好习惯，致力于建立正常的团队沟通。只有解决好了团队沟通，员工的智慧才能 调动起来，个人的工作能力才会不断提升，企业才能在竞争中不断发展。在
15、我们的日常生活和工作中，当有许多人就某一问题进行探讨的时候，有可能会出现互相谩骂、大 声争吵，甚至更糟糕的情况，这主要原因是大家不是在讨论观点，而只是简单的表达自己的观点，有的 时候甚至还会将自己的意愿强加给别人，使其同意自己的看法。这样一来，他们的沟通就注定不会成功。不能有效沟通，就无法明白和体会对方的意思，工作就会出现问题。在工作中，只有加强有效沟通， 才能化解矛盾、澄清误会，将工作做好，取得好业绩。任何人在工作过程中，难免会被人误解。有的是他人造成的，有的则是自己不经意间造成的，对此， 决不能采取消极的听之任之的态度，更不能以对抗的方式去面对，而已通过沟通来解决。通过沟通，不 仅有助于消
16、除别人对你的误会，还会加深别人对你的认识，为你提升业绩营造一个和谐的氛围。沟通对于整个团队工作效能的提升也十分重要。一个团队如果没有沟通，人们就无法了解工作的进 展程度，也有可能无法了解上级领导对工作的管理思路，所有的工作就可能处在一种无序和不协调的状 态之中，团队就会因此而涣散。因此，只有学会有效沟通，才能提升企业的核心竞争力，才能促进人与 人之间的和谐相处，才能增强整个团队在工作中的战斗力，而自己的事业也只有在有效的沟通中才能进作为天业集团研究院的一名员工，以前在学校的时候觉得自己的交际能力还不错，与老师课题组同 学之间的关系也很融洽，有的时候还能具备良好的沟通能力是我们每个人必备的素质，也是企业迈向成 功的必经之路，更是自己事业快速发展的基石。我们只有时刻本着尊重的态度，主动的传递公司政策和 工作任务，及时获取反馈信息，全面有效的落实和执行工作。员工与员工之间，互相关心，尊重理解， 加强合作，以公司整体利益作为自己行动的方向。相信这样横向和纵向
