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1、关于设立电子银行体验区的建议当今社会已全面进入电子时代， 随着网络信息网络时代的来 临以及电商与金融两大领域的交融， 电子银行渠道建设逐渐成为 银行未来竞争的战略重心， 而设立电子渠道体验区， 则是吸引更 多客户的捷径。 为什么苹果和淘宝能成功， 良好的用户体验是制 胜关键。设立电子渠道体验区，不仅是缓解柜台压力、降低交易 成本、提高简单业务迁移率和服务水平的内在要求， 也是以市场 为导向、 应对同业竞争的必然选择， 更是应对互联网金融高速发 展、抢占金融创新制高点的良机。 为加快电子银行业务推广工作， 为客户提供更加安全、方便、快捷、高效的金融服务，各家银行 纷纷开设了电子银行体验区。为在互
2、联网金融市场占有一席之地， 开设电子渠道体验区对 我行的电子银行业务发展具有深远意义：一、提升市场竞争力 一是通过体验，给客户带来最直接的感受，可以达到很好 的营销效果； 二是网银体验区的便捷性和安全性， 为现有客户提 供安全的自助交易环境，将有效吸引客户；三是降低柜面压力， 优化客户服务流程，实现了客户业务分流，减少排队等候人群， 加快了服务效率。二、提高服务水平电子银行体验区的设立，使大堂经理在介绍网上银行、手 机银行、 电视银行业务时， 由枯燥乏味的口头表述变成了演示流 程操作的直观画面， 让客户能熟练掌握并运用我行的电子银行业 务，为客户提供了更为人性化的服务，真正实现了“一切为你着
3、想”。三、提升社会知名度 电子银行体验区的设立， 能让我行更多的客户熟悉了解我行的网 上银行、手机银行、电视银行等电子渠道业务，通过现场体验感 受我行电子银行的全天候、全方位、个性化的服务，增强了客户 对我行电子渠道业务功能的认识， 快速掌握其操作流程， 带给客 户值得信赖的体验， 从而提我行银行业务知名度及客户开通电子 银行业务的积极性。在我行各家支行设立电子渠道体验区， 有助于增大我行客户 群，扩大业务规模。 要打造具有我行特色的电子渠道体验区应坚 持“三个统一”。一是统一规划。 由分行相关部门提出方案， 对体验区的位置、 硬件、软件的要求、装修风格等进行统一规划。二是统一配置。应配置我行目前所有电子银行产品所需设 备，打造全渠道体验区。为提高客户体验效果，尽量选择时下主 流产品和主流配置，如网上银行操作的电脑，手机银行（安卓系 统、ios系统），掌上银行（平板电脑），电视银行所需的电视等。三是统一要求。对电子银行体验区的装饰风格、维护要求、 引导体验机制等方面做出统一规范和强制要求，强化品牌特色。 对于体验区引导人员，可由网点大堂经理或兼职大堂经理担任， 由相关部门统一营销话术，统一培训。我个人认为开设电子渠道体验区即能更好的营销电子渠道 产品，也能让广大客户根据自我需求开通适合自己的电子渠道业 务，带动我行零售业务的发展，提升我行形象。- # -
