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1、 房地产公司新员工培训方案设计Xx地产公司新员工培训方案设计书目一、培训方案设计任务分析2（一）、制定培训方案的主要目的2（二）、培训的主要内容2（三）、培训方案的基本思路4（四）、培训的方案设计须要解决的关键问题4二、培训方案的具体设计5（一）、培训的目的与要求5（二）、培训对象、时间及场地5（三）、培训方式及师资6三、培训支配、内容6（一）、培训支配6（二）、培训内容7四、培训结果考核7（一）、目的 7（二）、适用范围 7（三）、考核的执行组织 7（四）、培训要求7（五）、考核标准 8（六）、考核等级评定8五、交通和用餐支配9六、培训经费预算9 一、培训方案设计任务分析（一）、制定培训方案
2、的主要目的1. 让房地产新员工全面了解、相识公司，削减生疏感，增加亲切感和使命感。2. 向房地产新员工具体说明职位说明书上的有关条款，并在规定的时间内让房地产新员工驾驭工作方法和工作技能，接受房地产新员工提出的问题并赐予必要指导。（二）、培训的主要内容1.房地产新员工培训之意志培训意志培训的形式主要是军训，其目的是为了培育新人的吃苦耐劳的精神、朴实勤俭的作风和团队协作的意识。员工培训的第一个任务. 2. 房地产新员工培训之认知培训（1）、必需给新员工讲解并描述企业的中长期的远景规划（这部分不宜讲的太具体）要具体地讲解并描述企业使命及价值文化、团队建设等，有条件的应当将企业的硬件环境用录象给新员
3、工看，这样让员工在进入工作状态前对企业的工作、生活环境、企业使命、企业中远期目标及企业精神的精华部分有一个比较具体理解，要不员工在进入工作岗位前无法找到要将自己的事业交给企业的理由，自然新员工的流失率也就无法降下来。（2）、要在新员工培训中具体地将企业工作流程进行比较具体地了解，特殊是涉及员工日常工作过程中须要知道的流程，如请假程序、报销程序、离职程序等，当然企业所涉及的流程许多，涉及到的岗位流程应由部门主管进行在岗培训（最好是在新员工入职一周内完成），防止员工在接触工作后不清晰工作流程及其他相关流程而办事到处碰壁，工作效率提不上去，使员工产生厌烦的心理，作好这方面的培训是为员工营造良好工作环
4、境的基础。（3）、福利作为企业薪酬（工资、福利、培训机会、晋升机会、嘉奖）中主要项目，也是员工特殊关切的部分，因此应在培训过程中讲清晰企业的福利状况（包括种类、享受条件及享受的程度），虽然这方面应当在复试结束时给应聘者讲清晰，但通过入职前的培训进行更具体的讲解有利于员工对企业产生依靠，特殊是对重要职位的员工很重要，这是安定员工的又一关键。（4）、平安生产教化，特殊是制造企业在这方面相当重要，当然平安教化的内容比较多，应依据企业的实际状况编制培训重点，但不论是那种企业对消防平安及电力平安的培训都很重要，制造企业还应当加入器械平安等，重点强调违章作业的危害及平安防范和发生事故后如何应急处理（包括逃
5、命、报警、呼救等）以削减事故损失等，我信任常常发生工伤及其他平安事故的企业是没方法降低企业员工流失率的。（5）、在培训形式、培训课时及培训讲师的支配上应当讲究，因为我在组织企业内部职工培训的过程中不论人数的多少，结果给我的答案总是录音的效果最差，视频其次，培训参与者接受效果最好的是面授（即讲师与培训参与者面对面进行讲授），在培训的技巧方面确定要作到案例引用恰当，讲堂确定不能死板，要不断通过提问和案例将培训参与者的思维带入到讲师的思维中来，这样他们的思维才会活跃起来。在培训讲师的支配上确定是对所培训的项目具有相当的理解，否则是没方法组织培训的。3. 房地产新员工培训之职业培训职业培训，也称职业技
6、能培训，是指对打算就业和已经就业的人员，以开发其 职业技能为目的而进行的技术业务学问和实际操作实力的教化和训练。职业培训的种类包括技能培训、劳动预备制度培训、再就业培训和企业职工培训，依据职业技能标准，培训的层次分为初级、中级、高级职业培训和其它适应性培训 4. 房地产新员工培训之技能培训技能培训有五个关键要素，分别为：（1）、样板；（2）、协同；（3）、视察；（4）、订正；（5）、强化。 （1）、样板example：师傅做给徒弟看 样板即依据各项标准要求所做出来的模板，是员工日常工作的参照物。 培训者必需按各种工作标准做出样子来，以最直观的方式让被培训者明白什么是正确的。 （2）、协同coo
7、rdination：师傅徒弟一起做 协同即带领、陪伴员工完成各项工作。 培训者按工作标准做出样板后，要亲自和被培训者按样板要求共同完成各项工作，一方面使被培训者更理解样板内容，另一方面可以帮助被培训者解决初次工作遇到的困难和心理障碍。 （3）、视察observe：师傅看着徒弟做 视察即通过对员工工作的全过程进行视察，以了解员工工作中的优缺点。 经过样板和协同后，被培训者已具备确定的操作技能，这时培训者不能再帮着被培训者去完成工作了，而要让其独立完成。这时，培训者确定要站在被培训者旁边，选取不影响被培训者工作的位置进行视察，并进行记录，对做得不足的地方进行标注。 （4）、订正rectify：师傅
8、指着徒弟做 订正即依据视察被培训者工作的结果，指出做得好的和做得不足的地方，然后对做得不足的地方进行订正。 订正是确保过程指导效果的一个重要环节，但培训者在订正时要留意以下几个要点： 1、订正不足前要对被培训者做得好的地方进行确定和表扬，最好是当众表扬； 2、订正不足时最好把被培训者拉到一边，单独进行讲解，同时多做演示动作，以加强记忆。 （5）、强化consolidate：师傅逼着徒弟做 强化即依据样板标准坚持做下去，最终形成习惯。 强化是一个长期的过程，培训者必需逼迫被培训者不断坚持去做，而且要依据样板标准做出考核指标，没达到标准的要进行惩罚。这五个步骤有效完成后，被培训者也就可以出师了（三
9、）、培训方案的基本思路在培训经费允许的前提下，尽可能将参与人员从从未接触房地产行业转变为有确定行业阅历的专业人员。商业地产是一个复合型、专业性极强的行业，加上中国的商业地产起步较晚，具备商业地产规划、设计、开发、尤其是商业物业经营管理的复合型专业人才极为欠缺。有一些已经开业了的商业项目，虽然地处城市的核心位置，但经营的结果并不尽如人意，其实这也正是中国缺乏商业地产专业人才的结果。（四）、培训的方案设计须要解决的关键问题1.任务背景XX地产司奉行诚信 恭谦 创新 敬业的理念，专注于开发及经营高质量、大规模、多业态综合性商业地产项目。从而须要培育一些有高素养高内涵的工作人员来从事各个适合的岗位，来
10、为公司带来更多的效益，提高公司在该领域内的口碑信誉2.任务总体分析该人员培训方案要解决的具体问题是：通过对人员的培训如何提高顾客的信任度、成交量，人员的办事效率。同时通过培训怎样加强人员在解决实际问题的实力并科学合理的运用到实际工作中。人员培训方案的难点：售楼员的工作好象很简洁：也不用出门，也不用去找寻，客户就会自己跑过来，推销呢，也很简洁，将早已背得滚瓜烂熟的楼盘资料热忱地向客户宣讲一番，然后回答几个类似“小区周边都有什么生活配套”的问题即可，既看不出有什么挑战性，也无需创建性，好像谁都能胜任。今日的售楼员不应是简洁的“营业员”、“算价员”而应是能为客户供应购房投资置业专业顾问服务的“物业顾
11、问”；应当是能为发展商反馈市场信息、供应营销决策参考性看法的前线营销人士；是发展商经营理念和经营思想的自觉传播者。当然，要达到这一步，须要通过大量的学习；要想让你的销售人员能发挥最大的作用，须要赐予他们全面的培训。1、忠诚度培训。此项培训的主要目的在于让售楼员了解公司、认同公司经营理念并融入公司企业文化，从而树立起“为企业创建利润、为客户降低置业风险”的服务宗旨、培育出热忱亲切的服务看法、敬业细致的服务精神。主要培训内容有：公司背景介绍、公司在公众中的目标形象、公司理念及精神、公司推广目标及发展目标（确立员工对公司信念）、公司规章制度（确定行为准则及制定销售人员收入目标）。2、专业学问培训。这
12、是实现从“售楼员”到“置业顾问”转变的关键。是培训的重点所在，又可分为四个部分：一是房地产基本学问包括基本概念、法律法规、按揭付款率等；二是楼盘具体状况（包括规模、定位、设施、价格、户型、主要卖点）、周边环境及公共设施、交通条件、该区域城市发展规划；三是竞争楼盘分析与推断；四是物业管理培训（服务内容、管理准则、公共契约）。3、销售技巧培训。这是服务技巧培训，主要目的在于提高售楼员现场视察实力、现场沟通实力、现场把握实力，从而提高成交概率、促进整体销售业绩。主要包括：应接洽谈技巧、以问题套答案技巧、询问客房户须要、经济状况、期望等技巧、接（拨）电话技巧、推销技巧、语言技巧、身体语言技巧、客户心理
13、分析、“逼（迫客户下）订”技巧、展销会场气氛把握技巧、外出探望技巧。二、培训方案的具体设计（一）、培训的目的与要求员工培训的目的是要员工驾驭更新的学问，更好的运用到实际的操作上去 ，要求其实也就是一个驾驭和敏捷的运用.要求通过对新员工的集中培训，使这些即将走上工作岗位的新员工成为服务意识优良、业务素养过硬、敬业爱岗、礼貌文明的高素养服务人员,同时让客服人员具备必要的实际操作实力。 （二）、培训对象、时间及场地培训对象新员工培训时间7天培训场地军训户外培训室内注：培训期间全部新员工住在公司员工宿舍一天支配上午7：30-11：30军训下午1：30-5：00技能培训晚上7：00-8：30视频培训（三
14、）、培训方式及师资1、培训方式：1邀请专业军训人员或退伍军人来进行新员工军训.2邀请物业经理实施培训。 3组织管理人员就工作中的难点、焦点、典型案例进行剖析，让员工驾驭好管理服务的原则性和敏捷性。2、培训师资及职责：专业军训人员（退伍军人）：负责新员工军训人事主管：负责部门新员工的岗前培训，并协同客服主管对员工进行再培训。客服主管：负责制定培训支配并组织实施；对培训结果的检验考核；按考核及实际工作须要对支配进行必要的修订整理。物业经理：负责对培训支配的审定及培训工作的指导和检查。其他指定人员：负责对人员培训的指导。三、培训支配、内容 （一）、培训支配（二）、培训内容项目内容对象讲师时间岗前培训
15、新员工人事主管、物业主管、销售主管公司简介 30分钟2)部门简介 1小时3)岗位指导书不少于8小时4)平安意识 不少于3小时5)服务意识（业主识别）不少于15小时6)物业管理基本学问 不少于24小时7)其他有关学问和岗位要求。不少于8小时四、培训结果考核（一）、目的 为了建立和健全公司培训制度，提高培训质量及效果，特制订本考核方法。（二）、适用范围 凡参与XX公司培训的员工（包括新员工和未转正员工，均应接受考核评估，不得有意规避。）（三）、考核的执行组织由xx公司人力资源部组织，在培训完成后对参训人员进行单次培训考核。（四）、培训要求1.参与培训的人员须提前支配好工作，不得迟到、早退或无故缺席。2.特殊状
