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1、电子商务案例分析题1、韩某有一天在网上浏览，发现一辆二手帕萨特汽车起拍价只有10元人民币，他想可能是网站在搞什么促销活动。就参加了竞拍。几轮下来他成功了，成交价是116元。网站通过电子邮件进行了确认，并给他发来了电子合同。韩某根据网站提供的电话，跟卖主联系，卖主是一家卖二手车的汽车经销公司，也收到了网站发来的那份电子合同，但是该公司坚决不同意交车，理由是这份合同无效，因为第一，汽车的底拍价是10万元而不是10元，在网站上显示的10元底拍价是由于其工作人员输入失误造成的；第二，他们认为116元就把车卖了，这样一个合同是不公平的。韩某的手上有三份证据：一份是网络公司给他发来的电子确认书，第二份是电
2、子合同，另外还有一份整个交易过程的证据。经多次交涉无果，韩某最后只好把汽车经销公司告到法院。答案：这个网上竞拍的电子合同是有效的。（本案最终是和解撤诉）其原因：合同主体合格，韩斌与汽车经销公司均为完全能力行为人。合同订立程序完整有效，要约与承诺的意思表示一致。合同内容合法。有充分的电子证据。(2)本案反映出电子商务活动中的法律规范存在哪些问题?无统一的电子商务基本法。电子代理人规定不明确。无电子错误的法律规定。电子交易法律不配套。其他法律要修改以适应电子商务活动的需要。2、腾讯拍拍网（）是腾讯旗下电子商务交易平台，网站于2005年9月12日上线发布，2006年3月13日宣布正式运营。拍拍网目前
3、主要有网游、数码、女人、男人、运动、学生、特惠等几大频道，其中的QQ特区还包括QCC、QQ宠物、QQ秀、QQ公仔等腾讯特色产品及服务。拍拍网拥有功能强大的在线支付平台财付通，为用户提供安全、便捷的在线交易服务。依托于腾讯QQ超过6.47亿的庞大用户群以及2.7亿活跃用户的优势资源，拍拍网具备良好的发展基础。2006年9月12日，拍拍网上线满一周年。通过短短一年时间的迅速成长，拍拍网已经与易趣、淘宝共同成为中国最有影响力的三大C2C平台。2007年9月12日，拍拍网上线发布满两周年，在流量、交易、用户数等方面获得了全方位的飞速发展。据易观国际报告显示，2007年第2季度拍拍网获得了20%的增长，
4、并迅速跃居国内C2C网站排名第二的领先地位。凭借丰富多样的商品和高人气的粘性互动社区，拍拍网已发展成为国内成长速度最快、最受网民欢迎的C2C电子商务交易平台。拍拍网作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成，在创立之初就定位于“中国电子商务的普及者和创新者”，希望通过不断努力降低电子商务门槛，促进电子商务在中国的全民普及和发展。基于腾讯QQ以及腾讯其它业务的整体优势，拍拍网在经营理念、产品技术等方面提出了很多创新，例如在业界首次研发的“边聊边买”、“买家与卖家信用分离制度”等创新专利均获得了业界的广泛认可和采纳。拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望与千百万网民一起努力共同建立一个“用户自
5、我管理的互助诚信社区”，为广大用户提供一个安全健康的一站式在线交易平台，最终成为最受网民欢迎、中国最大的电子商务民族品牌。答案：电子商务模式：C2C电子商务交易平台；特点：1、新型的社会化电子商务交易；2、便捷安全的“财付通”支付服务；3、周道的售后服务；4、独特的信用评定体系。如何提高竞争力：1、亲情化管理模式这种管理模式2、友情化管理模式 3、温情化管理模式4、随机化管理模式5、制度化管理模式 3、沃尔玛是全球最大的百货零售商，拥有超过2971家商店，同时拥有538家山姆会员店。公司口号的最后一句是：“谁是第一重要的？顾客。”它通过精简供应链流程和采用低价策略，削弱竞争者而确立了自己在零售
6、业的领导地位，但是它的在线销售战略遇到了主要顾客定位问题。其目标顾客是年收入25000美元的人群，而网上消费者的平均年收入约为60000美元。尽管存在着消费人群的问题，但在线销售（主要是音乐、旅游和电子产品）还是占了沃尔玛在美国销售额的10%左右。沃尔玛担心其网站会和实体店自相残杀。2001年，它和美国在线合作，向附近没有沃尔玛商店的郊区居民提供合作品牌的上网服务，这开辟了一个新市场，并消除上述同室操戈的效应。拥有鼠标加水泥的优势，能提供丰富商品的综合型电子零售商也许会成为在线商品销售领域的巨无霸。到2002年，沃尔玛在线已经成熟，能在线提供购物、订单查询与跟踪、退换货、特惠信息等全方位服务。
7、 2003年，沃尔玛在线只能提供部分商品（不销售5以下的商品），但商品种类在不断增加，且包含一些在实体商店没有的商品（如床垫等）。2004年，沃尔玛在线开始以88美分/曲的价格销售音乐，与Apple公司的I Tune竞争。在2004年感恩节的四天特卖中，为了吸引高收入购物者，一些新颖和贵重商品只能在线购买，比如开士米羊绒衫、按摩椅等。这次促销活动之前，沃尔玛在线每周的访问量为8百万人次，而到了2004年11月，每周的访问量比2003年节日高峰期间的访问量还要高11%。2005年，沃尔玛在线继续增加更多的产品种类。只要配送能够解决世界各地的消费者都可直接从沃尔玛在线或其附属网站（比如：asa.c
8、o.uk, 沃尔玛英国公司）上购物。分析：经营离线商店的零售商鼠标加水泥的，能提供丰富商品的混合型电子零售商沃尔玛是在线零售的另一种模式开设网站的传统零售商，即鼠标加水泥的模式。它最主要的特点：就是网上网下相结合，相得益彰。实体店相对于完全的电子零售商最大的优势在于给了用户在购买前评估商品的机会这对于标准化程度不高的产品(如服装)，是相当重要的。答案：根据上述资料，请回答下列问题：（1）在经营B2C电子商务网站的企业类型中，沃尔玛公司属于哪一种？并解释之。1、沃尔玛属于经营离线（物理）商店的零售商2、这些企业有着实实在在的商店或者商场，网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上
9、的销售生存。（2）分析沃尔玛在线这类网上百货销售的特点。1不受物理空间的影响2不受时间的限制3不受地域的限制4不受外界的诱导5商品价格低（3）为什么称沃尔玛在线为综合型电子零售商？因为沃尔玛在线在网上销售多种类型的商品4、CyberCash公司可提供多种互联网结算方式。CyberCash公司通过他自己的CyberCoin来提供小额支付服务，消费者可把自己的CyberCoin放在CyberCash钱包里。商家可用CyberCoin来处理25美分到10美元之间的小额支付。有偿提供信息的商家可用这种小额支付方式来收取低额付款；软件分销商可通过收取大量的CyberCoin来销售软件。 案例问题： （1
10、）什么是电子支付？ （2）电子支付的优势？（3）电子支付方式有哪些？ （4）以上CyberCash公司提供的服务属于哪种方式？ 答案： （1）电子支付：电子支付是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。（2）电子支付的优势:1)、方便。易充值，不用找兑，不用清点。配合网购，不用出门。2)、速度块。即时倒帐。3)、避免携带大量现金的风险。（3）电子支付方式：电子现金支付；电子支票支付；电子钱包支付；电子货币支付。（4）CyberCash公司提供的服务属于电子现金支付。5、某公司主要经营农副产品，共有5名员工，其中1名经理，3名业务员
11、，1名秘书。由于业务发展，需要建立一个电子商务网站，宣传公司的形象及产品。按一般情况有虚拟服务器和托管服务器两种方案可以考虑。请你为该公司确定一种比较合理的方案并说明理由。答案：1、虚拟服务器概念：虚拟主机相对于真实主机而言，是采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分成若干个主机，实际上是将真实主机的硬盘空间分成若干份，然后租给不同的用户，每一台被分割的主机都具有独立的域名和IP地址，来共享真实主机的CPU、RAM、操作系统、应用软件等。运行时由用户远程操作属于自己的那一块，而这一块对任何用户而言，就是一台完整的服务器，和一台真实独立的主机功能完全一样。虚拟主机到Internet的链接一般
12、采用高速宽带网，用户到虚拟主机的链接可采用公用电话网PSTN、一线通ISDN、ADSL等。采用虚拟主机技术的用户只需对自己的信息进行远程维护，而无需对硬件、操作系统及通信线路进行维护。因此虚拟主机技术可以为广大中小型企业或初次建立网站的企业节省大量人力、物力及一系列烦琐的工作，是企业发布信息的较好方式。特点：建立网站具有投资小，建立速度快，安全可靠，无须软硬件配置及投资，无须拥有技术等特点。服务内容：1）存储空间：互联网服务商必须提供存储空间，企业可根据发展的需求不断调整存储空间2）电子邮件：互联网服务商一般提供3-5个电子信箱。电子邮件目前是企业最常用的通信工具之一。3）网页制作：网页可委托
13、互联网服务商制作，也可由企业自己制作。4）IP地址：互联网服务商必须提供独立的IP地址，并且支持多个域名指向同一个IP地址。因企业的域名被他人抢注或其他原因，企业可能有多个域名。5）文件传输（FTP）：文件传输的主要功能是上传网页，在企业内部将网页文件上传到互联网服务商的虚拟主机上。6）时间：互联网服务商提供每天24小时，每周7天，每年365天的服务，因商业网一旦开通，不允许长时间停机。7）速度：速度是企业网站的生命，选择互联网服务上时应重点考虑这个问题。2、服务器托管概念：服务器托管是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节省大量的维护资金
14、。服务器可以自己购买，也可以由互联网服务商代购。特点：（1）灵活；（2）稳定；（3）安全；（4）快捷。理由：当企业对服务器要求比较高或企业需要独立服务器的运用时，虚拟服务器方案不能满足企业的要求，企业必须拥有独立的服务器。但是，独立服务器需要专用的机房、空调、电源等硬件设施，操作系统、防火墙、电子邮件、Web Server等软件。这些硬件、软件需要专职维护人员及管理人员，这对企业来说，是一笔巨大的开支。而服务器托管具有独立服务器的功能，且日常软件、硬件维护由互联网服务商提供。从另一个角度讲，当系统是托管服务器独立主机时，企业就可以获得一个很高的控制权限，能够决定服务质量和其他一些重要的问题。可
15、以随时监视系统资源的使用情况，在系统资源紧张、出现瓶颈的时候，马上根据具体情况对服务器进行升级。服务器托管不仅能够解决足够多的访问量和数据库查询，还能为企业节约数目可观的维护费用。论述题1、论述网络广告的优势和局限性答:网络广告的优势：（1）网络广告具有极为广泛的传播时空概念。（2）网络广告是一种即时互动式的广告，具有极强的互动性，能够实现多种功能。（3）网络广告促成消费者采取行动的机制主要是靠逻辑、理性的说服力。（4）网络可以提供个性化服务。（5）提供即时完成交易的可能性。（6）网络广告的营销效果是可测试的。（7）网络广告申的广告宣传与销售活动常常紧密结合，很难区分。网络广告的局限性：（1）受到上网地点和时间的局限，覆盖率相对较低。（2）网络广告的表现空间有限，影响广告效果。（3）创意上的局限性。2、如何理解网络营销的内涵？请阐述你的观点答: 网络营销的实质仍是营销活动，其本质是商品交换。网络营销的主体是个人或组织，营销的手段是企业的整体性营销活动。网络营销的产品包括一切可以满足顾客需要的产品，如货物、服务、思想、知识、信息、技术和娱乐等有形和无形的产品。网络营销是Internet在市场营销活动中的运用。特点：（一）跨时空通过因特网络能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，因此使得脱离时空限制达成交
