行政服务创新与行政统筹管理

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2、师】欧阳少波【参加对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。【参加费用】￥4600元/人（含指定PDF版本教材、赠送午餐及茶点）【会务组织】森涛培训网（）广州三策企业管理咨询有限公司【咨询电话】 020-34071250；020-34071978（提前报名可享受更多优惠）【值班手机】 13378458028（可加微信）【在线 QQ 】 568499978 【温馨提示】本课程可引进到企业内部培训，欢迎来电预约！【课程网址】 http:/ 培训特点：500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学

3、员专业的提升培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等课程背景：随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。课程目的：本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、

4、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。课程大纲：第一讲、行政管理概述公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够行政人员的困惑？-杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见行政管理的定位组织的心脏行政管理的最高境界-润物细无声行政管理的价值-安全、文化、省钱、省时间、满意度行政管理的方法-标准、监督、能力提升行政管理的操作思路-嘴勤、腿勤、脑勤行政的管理业绩最大化-人岗匹配：管人、管事、管时间

5、、管地域第二讲、行政管理的八项基本技能1、标准化：司机接待标准化会议室管理标准化前台标准化保安管理标准化什么是优质的服务标准？卡尔西威：第一次把事情做好简尔森：每个接触点都是白金点打造令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望行政服务创新的5个步骤-工作分析案例分享：办公工作环境管理工作分析与最佳实践会议室管理工作标准制定保洁工作标准制定等案例讨论督导督办工作分析与最佳实践2、行政组织设计与用人如何设计行政部组织机构如何招聘与面试行政管理人员组织设计的八大原则分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长3、带队

6、伍如何代理行政部管理团队关系户如何处理指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训4、监督行政部点检体系化设计行政管理监督的层次、频次和路径设计5、激励如何打造满意的行政管理团队成就感建设：绩效管理中的论功行赏成长感建设：自学、辅导与培训归属感建设：正直、热爱、用师者为王企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到6、解决问题能力如何设计一个成功的企业10周年庆典行政管理方案设计能力结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题行政管理人员解决问题能力建设-行政管理人员理性思维突破界定问题-成功的出发点分解问题-理性思维突破优先排序-

7、行动指南分析议题-具体问题指引关键性分析-具体问题具体分析归纳建议-解决方案汇总交流沟通贯穿始终7、决策能力案例分享：如何处理进退两难的行政主管决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行决策的四个要素8、办事能力如何举办一场：成功的年会执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会第三讲、行政管理者的十项基本功1、职业化自我不良情绪处理传递型不良情绪处理如何面对陌生人投诉行政的职业化态度：任何时候，自然体贴如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强工作中的职业化态度：热

8、爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持工作中的责任心：对成果负责2、时间管理时间管理的三个核心要素要事第一效率第二堵住时间漏洞3、会议管理-三张表单搞定会议组织管理会务分类组织思路-会议准备表组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理-会议安排表如何担任会议主持人如何当好会议秘书？如何组织开会-会议点检表如何避免陷于会议忙碌之中？三现主义：现场、现物、现实4、沟通能力行政管理人员沟通能力建设沟通的模型语言与非语言沟通成功沟通的四个步骤沟通的三大法则如何布置任务、批评和表扬助理案例实战：根据企业实际情况撰写案例5、公文写作：角度正确、创造价值、正确表达如何正确的撰写工作汇报和工作计划公文写作技巧-公

9、文写作的5个关键步骤金字塔写作原则-公文写作的最佳写作法则案例：高级秘书何芬的烦恼实操演练：年中总结PPT写作法则与技巧PPT吸引人的关键法则-伟大的思想与广告式表达PPT的3R原则实战案例：8步铸就世界级ppt演讲分享收获与行动计划课程赠送资料：行政管理部门全套岗位说明书行政管理部门全套制度行政管理部门全套流程行政管理部门必须掌握的管理知识PPT精美（400多个胚）模板彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作讲师介绍：欧阳少波咨询培训经验：10年专注于的业务领域行政管理战略管理组织结构设计HCM全面解决方案流程与制度管理欧阳少波先生毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位曾在微软、艾默

10、生电气、伊顿、IBM工作，担任过接待专员、总经理、办事处主任、合伙人等职位他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业【授课风格】案例分析模拟演练游戏导入理论讲解短片播放故事调节【擅长课程】行政统筹管理实操训练企业关键人才的招募、留用及管理实战解析行政统筹管理流程与制度管理管理者与绩效管理企业文化与品牌塑造解决问题的能力塑造金字塔公文写作商务接待【部份咨询项目】2011 敏华控股组织人力

11、项目新奥燃气能力素质模型人力资源专家2010 格力电器绩效管理项目项目经理2010 中国电信运营中心人力资源战略规划项目总监2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目项目经理2010 江西煤炭集团战略规划项目总监2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目项目经理2009 长沙烟草服务品牌项目项目经理2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二项目经理2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目项目经理2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目项目经理2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目项目经理2

12、007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计项目经理2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系项目经理2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目项目经理2006 中国电子信息产业集团公司战略项目项目经理【培训特色】授课层次清晰，条理性和逻辑性强。在培训过程中，活跃流畅，充分调动学员的积极性、参与性。注重启发式教学，充分运用案例和体验式教学方法，将理论与实际有效结合，在与大家分享心得的同时，使学员思考方式发生改变。此外欧阳老师亲和力非常强，亦很受客户领导、学员的喜爱。【曾培训或咨询过的企业有】华润啤酒、山东电力、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司

13、、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等【部分咨询客户】中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。敏华控股有限公司组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、

14、绩效考核管理方案进行全面设计。【客户评价】1行政统筹管理是杂烦乱的，但是培训老师能够使学员不觉得枯燥，气氛很活跃，学习到了平时工作中很理论知识，以及实操方法。-上海英提尔交运汽车零部件有限公司黄伟祥2行政人事工作杂乱、烦锁，通过华为，微软等案例，学习行政管理正确方法，行政管理正确思维和行政管理正确工具。-江苏新亚房地产开发有限公司曹丽华3课程精彩部份挺多的，但有一点，回去要实践的就是高效中的节约奖惩制度，做任何事，一定要“早一点，好一点，多一点”从事行政工作5年多，第一次参加有关行政管理类培训，让我把平常所做的事汇总，检讨。感觉很棒！-东莞万好黄玉婵4老师的举例说明让人记忆深刻，能把学的内容用到实际的工作中去，把以往觉得难以处理的事务能有新方法更好的理顺，有信心在以后带领好自己的团队，课程时间有点短，能用三天来安排也许会更加理解深刻。-明治(青岛)橡塑制品有限公司彭大珍5与上级的沟通 2.给下属安排工作内容 3.年度总结使用数字信息图片 PPT形式 4.商务礼仪这些都非常的精彩，通过学习，改变思维各工作的态度，学习到新的方法。 -中沙石化（天津）有限公司康巍6课程非常有实操性，针对一件事情从最细节的地主出发分析，

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