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1、 最终用户操作手册-SM02流程上海震旦家具有限公司SAP实施专案 版本：2.0第二章-SM002_服服务询报报价流程程1. 流程说明明该流程是是客诉处处理人员员根据责责任中心心的需求求，参考考客户服服务通知知单，及及时联络络相关部部门询报报价及确确认配合合时间、人人员的流流程。当当需要OOEM厂厂商支持持时，客客诉通过过EMAAIL将将通知单单及号码码转至采采购部门门，由采采购打印印通知单单中的相相关信息息联系OOEM厂厂商确定定项目可可行性、配配合时间间和价格格，再回回复客诉诉。（目目前由于于操作时时效问题题，采购购部不能能满足客客诉的要要求，因因此暂时时由客诉诉处理人人员直接接与OEEM
2、厂商商联系，确确认相关关信息；客诉人人员需要要将客诉诉单同时时传给OOEM厂厂商和采采购部作作为联络络方式）。当当不需OOEM厂厂商支持持，客诉诉通过EEMAIIL或者者电话通通知PSSI课，确确认后回回复客诉诉。如可可行由客客诉修改改服务报报价确认认单的价价格、交交货时间间等信息息（目前前，由于于考虑操操作的统统一性，暂暂定服务务报价确确认单ZZFFWW都由责责任中心心助理根根据客户户服务通通知单创创建），并并通知责责任中心心；如不不可行，客客诉部EEMAIIL、电电话或者者传真通通知责任任中心服服务。 2. 流程图3. 系统操作作3.1. 操作范例例例1:在在服务通通知单内内创建报报价确认
3、认单:服务询询报价例2:修修改服务务通知单单: 接接收服务务通知单单; 打打印服务务通知单单内容;回复客客诉3.2. 系统菜单单及交易易代码 客客户服务务服务处处理通知知单更改改 交交易代码码：IWW523.3. 系统屏幕幕及栏位位解释 例例1:在在服务通通知单内内创建报报价确认认单:服务询询报价栏位名称称栏位说明明资料范例例销售订单单点击销售售订单，由由此创建建服务报报价确认认单ZFFFW。此此时客户户服务通通知单的的用户状状态应是是“相应部部门回复复ZBHHF”。点击销售售订单进进入下一一屏注意：点点击销售售订单之之前必须须修改通通知单的的用户状状态和增增加合伙伙人功能能中的售售达方栏位名
4、称称栏位说明明资料范例例采购订单单编号输入相应应的客户户服务通通知单号号，此项项为必填填，以此此可追踪踪整个服服务的处处理过程程100000011采购订单单日期输入客户户服务通通知单相相应的日日期20011/03/011物料可通过点点击F44进入物物料选择择的帮助助菜单选选择物料料号，也也可直接接键入物物料号。物物料主要要为服务务类的物物料，物物料组为为600000，物物料也可可以输入入部分常常用零部部件60244订单数量量输入物料料数量1数量单位位物料数量量单位，系系统自动动带出，不不需要手手工填写写PC 点击击显示凭凭证抬头头细目 进进入下一一个画面面。栏位名称称栏位说明明资料范例例服务价
5、格格系统内服服务标准准价格，对对于大部部分物料料系统维维护了标标准价格格，在输输入物料料号后，系系统会自自动带出出此标准准价格；对于部部分未维维护标准准价格的的物料，如如“维修”此服务务物料，需需要手工工在上一一个屏幕幕的价格格栏位中中填写10.000服务总价价输入责任任中心和和客户确确认的最最终价格格，此为为可选栏栏位，如如果最终终价格即即为标准准价格，不不需要添添加此行行项目；选择ZZF022后，ZZF011的价格格自动被被系统忽忽略8.0销项税系统自动动计算产产生的税税额，不不需要填填写1.166货物价值值系统自动动计算出出的此服服务销售售订单的的净价值值，不需需要填写写6.844请注意：填入服服务总价价后注意意点击点击保存存 保保存此服服务订单单。 例2:修改服服务通知知单: 接收服服务通知知单; 打印服服务通知知单内容容;回复售售后服务务点击 进入入长描述述栏目。请注意：每次修修改存盘盘后，该该记录都都会自动动变灰，不不可以再再被修改改打印客户户服务通通知单转转至各相相关部门门。在描描述栏目目中，尽尽可能详详细描述述产品和和客户情情况以及及针对具具体事项项的说明明，并注注明通知知单号码码。件名称：UM_SM02_HQ service quotation.doc文件名Page 7 of 7文件准备: 俞炜菁日期：09/17/22 1:02 PM
