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1、高效的有效沟通竞争越来越转向人力资源的竞争对于一个企业还是一个职业人士的个人，如何提高员工和个人的技能，将变成一个企业和个人发展中的重要的一个核心竞争力。有效的沟通技巧一个职业的人士在工作中，如何提高自己的能力，这能力包含哪几个方面，实际证明一个员工要在工作中取得一个好的业绩，有三方面在决定他的业绩 一是 态 度 二是 知 识（学到的或是掌握的专业知识）决定能力的一个重要因素 三是 技 巧(沟通的技巧、时间管理的技巧、团队合作的技巧)沟通的定义：是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或者群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义分解三部分：（a）一定要有一个明确的目标 如果没有一个明确的
2、目标-闲聊（b）沟通之后一定要形成一个共同的协议 双方或者多方都共同承认的一个协议 沟通是否结束的标志是：是否达成协议 在和别人沟通结束的时候，一定要用这样一句话来总结：非常感谢你，通过刚才我们的交流，我们现在达成了这样的意见，你看是吗？沟通结束后，一定要有人出来总结。（c）信息（语言） 思想、情感（肢体语言）沟通模式：语言和肢体语言沟通方式：信息、思想、情感沟通的三行为：说、听、问（考核一个人是否具有沟通技巧，可以看这三种行为是否都出现） 大公司在面试的时候，不是问其如何进行沟通，而是通过活动情景，在过程中看是否有这三种行为出现说的行为、聆听的行为和提问的行为。高效沟通的三行为：谈行为不谈个性、明确沟通、积极聆听谈行为不谈个性：专业的沟通表现是：就事论事明确沟通：说话一定要明确、让对方有唯一的理解沟通失败的原因1、 缺乏一定的信息和知识，不了解某件事情2、 在沟通的过程中没有优先的顺序3、 在沟通的过程中没有注意很好的聆听，没有完全领会别人想表达的意思，只注重了表达，没有形成双向的沟通4、 情绪不好5、 文化差异6、 职位差别7、 沟通的方式 /
