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1、宁波轨道交通地铁站跟岗学习工作报告一、宁波轨道交通概况宁波轨道交通是中国浙江省宁波市的城市轨道交通系统，宁波轨 道交通1号线是宁波市首条轨道交通线路。宁波是中国大陆第21个 开通试运营轨道交通线路的城市。宁波轨道交通目前共有2条轨道交 通线路（1号线、2号线一期），线网总长为74.5千米，运营51座车 站。其中一号线宁波轨道交通1号线全线运行区间为高桥西.霞浦， 实行单一交路运行模式。首末班车采取两端站对开方式，两端站首末 班车时间分别为6： 00和22： 00；平峰间隔为7分22秒，高峰时段 行车间隔6分9秒，全天运营16小时。工作日、节假日采用不同的 运行图。平均运行速度每小时32.6公里
2、。宁波轨道交通2号线是城市西南东北方向的骨干线，由栋社机 场至东外环。线路全长28.350km,共设22座车站，平均站间距 1.331km。设黄隘车厂和东外环停车场，设夏禹、双桥2座主变电所, 设控制中心1处。2号线一期的装饰主题为“甬帮之路”，取材于宁 波商帮，并在全线的设计中体现“海陆空”的概念。栋社国际机场站 展现天空的概念，宁波火车站展现海洋的概念，而其他车站则用线条 展现陆路的形象。车站装修采用简约风格，能够减少地下空间的沉闷 感，同时也便于运营管理。二、实习车站介绍号线鼓楼站：宁波轨道交通1号线和2号线的换乘枢纽，为地 下三层岛式车站，鼓楼站是宁波轨道交通1号线的6个文化站之一。
3、车站的文化主题为“凭楼倚月”，取材于月湖和曾经的城市民居。鼓 楼站设有一座公交首末站，能够作为2条公交线终点站。此外，车站 附近还设有2个公共自行车租赁点，安设有100辆自行车，在遇到地 铁运营情况下停运作为公交接驳的主要场所。二号线一期宁波火车站:宁波火车站为2号线和4号线换乘车站, 其中2号线为南北走向，车站站位垂直于国铁站场布置，站为地下二 层宽岛式站台车站，是全线唯一一个车站控制室设置在站台的车站。 车站设自动售检票机16台，闸机27台，客服中心2个。运营初期 开放A、B、C、D四个地面出入口。其中首末班车时间为：车站 上行（往清水浦方向）下行（往栋社机场方向）首班车末班车首班车末班车
4、宁波火车站 6:21 22:21 6:27 22:27三、各岗位的工作简介车站管理实行层级负责制，由上至下以此为：站务员，值班员， 值班站长，区域站长/区域副站长。其中车站还有保洁。保安，商铺 人员，施工人员，驻站工班等内部工作人员。站务员：分为票亭（客服中心、厅巡、站台岗三类。其中一号线 的站台岗为本单位的站务员，二号线的站台岗采用委外招工的方式。值班员：分为客运值班员和行车值班员。1、票亭岗（客服中心）：地铁的票亭岗他服务的是两个区域的乘客，一个是付费区，一个 是非付费区，让简单的售票工作变的更加繁琐，包含了：乘客问询、 处理乘客无法进出站问题、购票兑零、台账登记等；尤其是高峰时段 里里外
5、外都是着急上下班的乘客、要么敢高铁的乘客，乘客在外面催 促，票厅岗在里面顶着催出也只能抓紧一个一个的处理，生怕耽误每 一位乘客的宝贵时间。票亭的主要工作是处理与乘客相关的票务和事务，填写当日的票 务报表和相关报表，保证票亭内的卫生情况，且在进出票亭后要随时 使门保持锁闭状态，票亭人员在肩负站厅巡视岗时负责巡视岗站厅工 作的职责。跟岗之后我的感想是：票亭这个岗位非常辛苦，因为他是 地铁运营面对乘客的一个服务窗口，所以必须时刻打起十二分精神， 并时刻以微笑面对乘客，帮乘客兑换零钱并帮助乘客解决一些疑问。2、厅巡/站台岗：厅巡以及站务的工作职责。厅巡的只要职责是帮助乘客，回答乘 客的询问，特别注意帮
6、助老弱病，有困难及伤残乘客。发现乘客携带 超长、超大、超重的物品时，禁止乘客进站并耐心的向其解释。留意 乘客携带的物品和可疑物品，禁止携带“三品”进站。留意是否有精 神异常、酗酒的乘客，禁止其进站。如发现可以人员时汇报车控室， 必要时请求警务人员或其他同事帮助。定时巡视出入口制止摆摊、卖 艺等违规活动。跟完岗我的感想是：厅巡其实责任重大，要留意整个 非付费区的一个情况，在职责范围内按规章执行一些紧急事故的处 理。并不时的与乘客打交道帮助乘客解决一些问题，是车站运作中不 可缺少的一环。同样很重要的还有站务。站务员在付费区内帮助乘客 解决一些问题。在列车进站、停稳、站离站时通过对讲机上报车空室,
7、并站在紧急停车按钮附近，以便于发生紧急情况时可以马上做出反 应。在客流量大时，要组织乘客排队，并分散客流至各个车门候车， 阻止关门时还冲向列车的乘客上车，劝阻他们耐心等待下一班列车3、行车值班员：车站行车值班员肩负着车站行车工作的重任，是车站行车工作中 的组织者和指挥者，出现的设备临时故障等突发事件，能做到沉着应 对、程序不乱、严格执标、不受外界干扰、冷静处理。工作中高度集 中，观察设备与行车运行情况，负责信息上报，办理施工。行车值班 员严格执行调度命令，根据每日运行图确保行车组织方案的落实，保 障运营安全有序进行。车控室是行车值班员的“岗位根据地”，鼓楼 站是个有岔站，相对无岔站宁波火车站的
8、车控室多了一个ATS系统， 因此，对值班员的业务要求也更加严格。值班员要不时留意监控，注意车站各部位秩序正常，岗位人员到 位，无乘客事务发生。此外，还要定期查看FAS, BAS监控，确保车 站无安全隐患存在，并且要会使用BAS对车站照明。4、客运值班员：客值的工作需要非常的认真、细心与负责。因为与票务相关的工 作必须要有两人盖章，并要在两人以上在场的情况下才能操作，这也 体现出了客值工作的责任。而且，客值还需要时不时的顶岗，所以认 真、负责的精神就是客值这个岗位的精髓。运营时间里，客运值班员 处理乘客事物，负责卡币、卡票、对本班的票务工作负责。夜间数钱 数票结账。5、值班站长：检查各岗位人员到
9、岗情况，督促、组织各班组召开班前会和班后 会。协调各岗位之间的配合，指挥现场工作。加强站车联系，确保 班车正班、正点。检查考核各岗位人员工作质量和岗位职责落实情 况，及时制止和处理违章作业。认真听取旅客意见，帮助旅客解决 困难，及时处理现场发生的问题。四、岗位的工作难点及挑战站务员工作要求认真负责，保持积极向上，对乘客要热情周到， 保证高水平的服务质量。1、衣着平整，配套穿戴，不可敞胸露怀。禁止缺扣、立领、挽 裤、挽袖、拖拉鞋。2、无论是否当班，穿着制服均视为上岗。3、服务牌应佩戴于左前胸第一粒扣子上方。4、肩章应佩戴于左肩距肩膀5厘米处。5、鞋袜要标准，保持干净。6、头发整洁，发型优美，男职工头发长度适宜，女职工应梳短 发或束发。7、面部干净整洁，淡妆上岗，精神饱满。8、主动热情，诚恳周到，文明礼貌，全面服务做到“四心”，重 点照顾做到“四鼓劲”。
