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1、学习沟通的心得体会 沟通是人和人之间信息的传输和反馈的过程，只有保持沟通，才不会断开联络。下面是xx为大家带来的，期望能够帮助大家。范文篇2所谓沟通技巧，是指管理者含有搜集和发送信息的能力，能经过书写、口头和肢体语言的媒介，有效和明确地向她人表示自己的想法、感受和态度，亦能较快、正确地解读她人的信息，从而了解她人的想法、感受和态度。 沟通技能包括很多方面，如简化利用语言、主动倾听、重视反馈、控制情绪等等。即使拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者碰到很多麻烦和障碍。学习了一学期的沟通技巧，我掌握了和同事、上司、下属、用户等不一样角色进行沟通的技巧。就拿和同事相处
2、来说：和同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、和同事分享愉快、主动让利、聪慧应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。 其实，在日常生活中，我并不是一个尤其重视沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边全部是刚刚认识的好友，相互不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的好友也逐步因不联络、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天;远方的好友，我会偶然打一通电话告诉她们我的近况并问询她们是否安好;对家人，我会每七天六晚上打电话回去报平安。逐步地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的好友愈加要好了，亲爱的家
3、人也愈加安心了。正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好。我们的生活根本离不开沟通，不论是和同学、老师相处还是和好友、家人相处，沟通全部充当着那个至关主要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学很快，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这么的：那天我原来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。不说还好，一说宿友生气了。正因为这么，我们僵持了好几天，那几天全部互不理会。以后我就有的没的跟她搭话，最终皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以
4、摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开始全部采取了冷处理的方法。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧!正因为学习了沟通技巧这门课，使我愈加深刻地体会到了沟通的主要性，也掌握了沟通必备的技巧。不过实践出真知，只有将它利用到实际生活中才能发挥它应有的作用。范文篇3说过：一个人的成功，只有15%归结于她的专业知识，其它更多85%归于她的表示思想，领导她人和唤起她人热情的能力!伴伴随市场发展的风起云涌，人际关系也日益复杂多变，要想自如应对，就必需掌握有效的沟通技巧，为企业和本身的发展扫除障碍，为个人发展发明契机。沟通是人和人之间信息的传输和反馈的过程，
5、从而达成信息的通畅。现实生活中每个人的表示方法不一样：有的善谈、有的善听。不过善于交谈不一定善于有效沟通，对于个人、组织、企业来说，评价有效沟通的标准应该取决详细的沟通是否有利于问题的处理;是否对个人的发展及企业有贡献。在这次院集中学习中，我充足了解到沟通的的主要性。沟通的意义和目标，对于个人和企业来说，关键是处理所碰到的问题，即经过处理问题来做好企业和组织中的事情。沟通是有针对性的，在沟通中最主要的是怎样进行这个过程，既怎样进行有效且高效的沟通。在现实生活中，我们常常碰到的就是我们会以为和他人无话可说，害怕和他人沟通，尤其是和领导。现在看来，我以为可能有这么的原因：首先，自己不够主动主动。当
6、主动主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之愈加活跃。其次，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要重视沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除多种障碍。在和他人沟通的时候，应该是多听少讲，最少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪;还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。经过这次培训我学到了宽容，不管是企业同事，还是用户，一定要宽容的对待，从一而终的保持微笑，给对方良好的沟通环境。在和上级领导的沟通中，既要怀着感恩的理念，也要有辩证的理论而不
7、是一味盲目标服从。在倾听同事表示时，也要客观的发表意见，不能把自己的主观意见强加于同事。肢体语言也是沟通的一项表示技巧，我认为关键就要表现出“静”，这么对方才会放松心情的和我聊天，从而得到更多信息面对对方，同时要善于赞美、把握时间、用词。多请教他人的专长，利用相同性原理来激励沟通的对方主动表示，从而取得更多的反馈信息。在快要两个小时的集中学习过程中，老师细致的讲解使我受益匪浅。同时也反应了我企业“重视人才、培养人才”的战略方针。这种形式的培训对于我们来说是一场景时雨，让我们学到了很多书本上学不到的知识和技巧，开拓了我们的思维。经过这次出色的培训学习，使我明白只有靠自己的聪慧和才智、努力和勤奋，
8、才能更加好的为我们未来的更加好发展贡献自己微薄的力量。范文篇1我代表我们组谈一下学习这门课程后的心得体会。首先感谢人力给我们这次学习机会。这门课程选得很好，讲沟通讲得很透彻。讲课老师风趣幽默、妙语连珠、感染力强，并在课程中列举了大量实例，使课程易于了解，是一门实用性很强的课程。经过这门课程的学习，使我们对沟通有了深刻的认识：首先，认识到沟通的主要性，尤其是对工作质量的影响。以往认为专业知识和工作经验对工作质量的影响最大，但学习这门课程以后，认识到沟通才是对工作质量影响最大的。课程中讲到，在全部对工作表现的影响原因当中，沟通占了75%的百分比。其次，认识到相互信任和良好的人际关系是有效沟通的前提
9、。要想取得良好的沟通效果，必需先要取得对方的信任，并和对方建立良好的人际关系。课程中讲到，人际关系不好的话，沟通将变得很复杂。正确的沟通应该花40%的时间，用来建立相互之间的信任。第三，认识到需要针对不一样性格的人采取不一样的沟通技巧。课程将人的性格分为四类：力量型、和平型、活泼型和完美型，并具体讲解了多种性格的特点和应采取的沟通技巧。 第四，以往认为沟通必需要有很好的口才，要想取得良好的沟通效果必需要会说。但学习这门课程学习以后，认识到沟通是一个说、听、问等技巧综合利用的过程，单纯的说不一定能够取得良好的沟通效果。作为调配人员，处于供给和需求的中间步骤，上要和采购沟通，下要和门店沟通，所以沟
10、通工作十分频繁，而且尤其主要。为了取得良好的沟通效果，在以后的工作中我们将努力做到以下几点：一是要和门店人员和同事建立良好的人际关系。因为假如人际关系好，沟通将变得很简单。建立良好人际关系的方法很多，比如平时多给人以关心、对他人的困难尽力相助、多为他人着想等等。二是要针对不一样性格的人采取不一样的沟通技巧。首先要了解对方的性格，然后依据对方的性格特点，用对方能够接收的方法去和对方沟通。比如：某个商品货源担心，全部门店全部不想将该商品调出，这时就要针对不一样性格的人采取不一样的沟通方法，说服对方将商品调出。 三是在沟经过程中要多听多问。比如在门店调研时，要多听门店人员说，并向门店多提问，这么才能了解门店的真实需求。总而言之，经过对这门课程的学习收获很多，但还需慢慢消化并最终利用于实际工作当中，以提升沟通效率从而提升工作质量。谢谢大家!
