QC质量管理基础知识

《QC质量管理基础知识》由会员分享，可在线阅读，更多相关《QC质量管理基础知识（116页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、关于QC质量管管理基础知识识关于QC质量管管理基础知识识目 录第一章 QQ C小组概概述第一节 质量量与质量管理理第二节 QQC小组的概概念与分类第三节 QQC小组活动动的宗旨和作作用第四节 QQC小组的产产生与发展第二章 QC小组的的组建第一节 组建建QC小组的原原则第二节 QQC小组的成成员及对其要要求第三节 QQC小组组建建程序与注册册登记第四节 QQC小组、课课题注册登记记表第五节 QQC小组课题题注册要求第三章 QC小组活活动第一节 QQC小组活动动的基本条件件第二节 QQC小组活动动的程序第四章 QC小组活活动成果第一节 QQC小组活动动成果类型第二节 QQC小组活动动成果报告的的

2、整理第三节 QQC小组成果果发表的意义义和作用第五章 几几种成果报告告工具及应用用方法第一节 调查查表的应用及及步骤第二节 分层层法的应用及及步骤第三节 排列列图的应用及及步骤第四节 因果果图、树图的的应用及步骤骤第五节 关联联图直方图的的应用及步骤骤第六节 QQC七种工具具简表第七节 其它它工具及常用用图表简介第六章 QC小组活活动成果的 评审与激励励第一节 QQC小组活动动成果的评审审第二节 QQC小组的激激励第七章 全全面质量管理理的职责、工工作内容及责责任制度第一节 全面面质量管理负负责人的职责责、及工作内内容第二节 全面面质量管理部部门负责人 工作责任制制度第一章 QQ C小组概概述

3、本章从质量与质质量管理开始始，概要讲述述了什么是QQC小组，它它们是如何分分类的，以及及QC小组活活动的宗旨和和作用，重点点掌握内容： 1. 质量的定定义；2. 质量管理理(QC)；3. 全面质量量管理(TQQM)；4. QC小组组的概念；5. QC小组组的性质和特特点；6. QC小组组的分类；7. QC小组组活动的宗旨旨和作用。 第一节 质量量与质量管理理1、质量的概念念在社会主义市场场经济条件下下，“质量”日益成为人人们议论的热热门话题。“质量是企业业的生命”，“质量兴市”，“质量兴国”，“提高产品(或服务)质质量人人有责责”等等。这些些口号的提出出与传播，更更加引起人们们对质量的关关注。

4、什么是质量呢?国家标准GGB/T1990002000 idt IISO90000：20000给出质量量的定义是：“一组固有特特性满足要求求的程度。”注1：术语“质质量”可使用形容容词，如：差差、好或优秀秀来修饰；注2：在这里，“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。特性：可区分的的特征：注1：特性可以以是赋予的或或固有的；注2：特性可以以是定性的或或定量的；注3：有各种类类型的特性：-物物理的（如：机械的、电电的、化学的的或生物学的的特性）-感感官的（如：嗅觉、触觉觉、味觉、视视觉、听觉）-行行为的（如：礼貌的、诚诚实、正直等等）-时时间的（如：准时性、可可靠性、可用用性

5、）-人人体工效的（如如：生理的特特性或有关人人身安全的特特性）-功功能的（如：飞机的最高高速度）2、质量管理质量管理(Quualityy Conttrol，简简称QC)思思想与实践早早在三千多年年前就有，不不过当时基本本上都属于经经验式管理。真真正把质量管管理作为科学学管理的一个个组成部分，在在企业中有专专人负责质量量管理工作，则则是近百年来来的事。质量量管理的发展展，按照解决决质量问题所所依据的手段段和方式来划划分，大致经经历了三个阶阶段：第一个阶段是质质量检验阶段段，大约是在在第二次世界界大战以前。当当时的质量管管理主要限于于质量检验，即即按照事先确确定的产品(或零部件)的质量标准准，通过

6、严格格检验来控制制和保证出厂厂或转入下道道工序的产品品(或零部件件)的质量。第二个阶段是统统计质量控制制阶段，大致致是第二次世世界大战开始始至50年代代末期。这一一时期，由于于战争需要大大量军需品，而而使检验工作作的弱点突出出了，影响了了军需品的供供应。因此，美美国政府和国国防部组织专专家制定战时时质量控制标标准。第三个阶段是全全面质量管理理阶段，大约约是从50年年代末、600年代初期至至今。这一时时期，由于生生产力迅速发发展，科学技技术日新月异异，市场竞争争加剧，管理理理论的发展展等，对质量量管理提出了了一系列新的的要求。美国国通用电气公公司的质量经经理菲根堡姆姆在19611年出版了全全面质

7、量管理理一书，他他指出：“全面质量管管理是为了能能够在最经济济的水平上并并考虑到充分分满足用户要要求的条件下下进行市场研研究、设计、生生产和服务，把把企业各部门门的研制质量量、维持质量量和提高质量量的活动构成成为一个有效效的体系。”在GB/TT190000-20000 idt ISO90000：20000质量量管理体系-基础础和术语中中明确写道：质量管理(QM)是“在质量方面面指挥和控制制组织的协调调的活动。”全面质量管理与与传统的质量量管理相比较较，有以下几几个特点：(1)全员参加加的质量管理理。上至经理理，下至每一一位员工，人人人关心产品品(或服务)质量，人人人做好本职工工作，广泛开开展质

8、量管理理小组活动，经经过全体人员员的努力，为为顾客提供满满意的产品或或服务。(2)全过程地地质量管理。它它包括了从市市场调查研究究，产品的开开发设计、生生产制造、销销售直到售后后服务的全过过程的质量管管理。把产品品质量形成全全过程的各个个环节和有关关因素控制起起来，做到以以预防为主，防防检结合，重重在提高。(3)运用多种种科学方法的的质量管理。这这是根据实际际情况，广泛泛、灵活地运运用多种多样样的科学方法法来分析和解解决质量问题题，其中特别别要注意把专专业技术、组组织管理、统统计方法有机机地结合起来来，以使质量量管理建立在在科学的基础础上。3、开展全面质质量管理与实实施ISO99000族标标准

9、的关系从本质上讲，全全面质量管理理与实施ISSO 90000族标准是是有许多共同同点的。它们们都以保证满满足顾客需要要为基本目标标；都强调是是领导的作用用；都认为建建立质量体系系是核心；都都要求全过程程、全要素、全全员的管理；都重视审核核与评审；都都强调不断改改进。并且是是按照PDCCA的科学程程序进行改进进。标准具有有一致性，在在一定时期内内保持相对稳稳定，是企业业质量管理的的基本要求；而全面质量量管理则始终终不断地寻求求改进机会，达达到更高的要要求。两者是是静态和动态态、基础和发发展的关系。因因此，在实践践中，开展全全面质量管理理和实施系列列标准不是相相互对立的，而而是相互补充充、相互促进

10、进的。在不断断深化改革强强化科学管理理的同时实施施系列标准，不不是要把已有有的质量体系系推翻，一切切从头开始建建立一个新的的体系；而是是根据系列标标准的要求，对对现行的质量量体系进行改改造和完善，从从而使质量管管理更加规范范、有效。从从狭义的角度度上讲，开展展发电企业质质量管理，直直接关系到企企业的经济效效益。第二节 QQC小组的概概念与分类1、QC小组的的概念关于QC小组的的概念，在11997年33月20日由由国家经贸委委、财政部、中中国科协、中中华全国总工工会、共青团团中央、中国国质量管理协协会联合颁发发的“印发关于于推进企业质质量管理小组组活动意见的的通知”中指出，QQC小组是：在生产或

11、工工作岗位上从从事各种劳动动的职工，围围绕企业的经经营战略、方方针目标和现现场存在的问问题，以改进进质量、降低低消耗、提高高人的素质和和经济效益为为目的的组织织起来，运用用质量管理的的理论和方法法开展活动的的小组。这个概念包括了了以下四层意意思：(1) 参加QQC小组的人人员是企业的的全体职工，不不管是高层领领导，还是一一般管理者、技技术人员、服服务人员，都都可以组织QQC小组；(2) QC小小组活动选择择课题是广泛泛的，可以围围绕企业的经经营战略、方方针目标和现现场存在的问问题来选题；(3) QC小小组活动的目目的是提高人人的素质，发发挥人的积极极性和创造性性，改进质量量，降低消耗耗，提高经

12、济济效益；(4) QC小小组活动强调调运用质量管管理的理论和和方法开展活活动，突出其其科学性。2、QC小组的的性质和特点点1）QC小组的的性质QC小组是企业业中群众性质质量管理活动动的一种有效效的组织形式式，是企业员员工参加企业业民主管理的的经验同现代代科学管理方方法相结合的的产物。QCC小组同企业业中的行政班班组、传统的的技术革新小小组有所不同同。QC小组组与行政班组组的主要不同同在于：(1)组织的原原则不同。行行政班组一般般是企业根据据专业分工与与协作的要求求，按照效率率原则，自上上由下地建立立的，是基层层的行政组织织；QC小组组通常是根据据活动课题涉涉及的范围，按按照兴趣或感感情的原则，

13、自自下而上或上上下结合组建建的群众性组组织，带有非非正式组织的的特性；(2)活动的目目的不同。行行政班组活动动的目的是组组织职工完成成上级下达的的各项生产经经营任务与技技术经济指标标；而QC小小组则是以提提高人的素质质，改进质量量，降低消耗耗和提高经济济效益为目的的，组织起来来开展活动的的小组；(3)活动的方方式不同。行行政班组的日日常活动，通通常是在本班班组内进行的的；而QC小小组可以在行行政班组内组组织，也可以以是跨班组、甚甚至是跨部门门、跨车间组组织起来的多多种组织形式式，以便开展展活动。QC小组与传统统的技术革新新小组也有所所不同。虽然然有的QC小小组也是一种种“三结合”的搞技术革革新

14、的组织，但但传统的技术术革新小组侧侧重于专业技技术进行攻关关；而QC小小组不仅活动动的选题要比比技术革新小小组广泛得多多，而且在活活动中强调运运用全面质量量管理的理论论和方法，强强调活动程序序的科学化。2）QC小组的的特点从QC小组活动动的实践来看看，QC小组组具有以下几几个主要特点点： 明显的自主主性。QC小组以职工工自愿参加为为基础，实行行自主管理，自自我教育，互互相启发，共共同提高，充充分发挥小组组成员的聪明明才智和积极极性、创造性性。 广泛的群众众性。QC小组是吸引引广大职工群群众积极参与与质量管理的的有效组织形形式，不仅包包括领导人员员、技术人员员、管理人员员，而且更注注重吸引在生生

15、产、服务工工作第一线的的操作人员参参加。广大职职工群众在QQC小组活动动中学技术、学学管理，群策策群力分析问问题，解决问问题。 高度的民主主性。这不仅是指QCC小组的组长长可以是民主主推选的，可可以由QC小小组成员轮流流担任课题小小组长，以发发现和培养管管理人才；同同时还指在QQC小组内部部讨论问题，解解决问题时，小小组成员间是是平等的，不不分职位与技技术等级高低低，高度发扬扬民主，各抒抒已见，互相相启发，集思思广益，以保保证既定目标标的实现。 严密的科学学性。QC小组在活动动中遵循科学学的工作程序序，步步深入入地分析问题题，解决问题题；在活动中中坚持用数据据说明事实，用用科学的方法法来分析与解解决问题，而而不是凭“想当然”或个人经验验。3、QC小组的的分类对QC小组进行行分类，是为为了便于对小小组活动进行行指导，以及及在成果发表表交流与评选选优秀QC小小组时便于管管理。因此，按