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1、. . . . 鸿意星城物业管理投标书目 录前言附件投标人概况与投标报价表投标人函法定代表人证书授权委托书资质证书第一章 投标人基本概况第二章 对项目的认识、管理服务定位，管理服务目标与整体设想第三章 组织架构、人员配备、培训与管理第四章 拟采取的管理方式、工作计划与物资配备计划第五章 日常管理服务方案、服务质量标准与其措施第六章 企业部管理规章制度、公众制度第七章 管理服务重点、难点与其措施第八章 物业档案资料管理第九章 物业管理费用测算和投标报价第十章 投标人和项目负责人明材料第十一章 投标人的业绩资料前 言 首先，十分荣幸能参与“鸿意星城”项目的物业管理服务投标工作。我公司依托自身的专业
2、管理实力，结合“鸿意星城”的现状，对“鸿意星城”的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。 xxx物业将以“更好 更美 更满意”的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验以与充足的人才，为“鸿意星城”的业主创造一个和谐舒适的居住环境，从而提升“鸿意星城”的物业价值，并使“鸿意星城”成为本地区知名的高档综合物业管理品牌。 本投标书是我公司根据贵方提供的“鸿意星城”物业管理服务招标文件要求，并结合我公司的企业服务理念与标准，经过考察研究之后，编制出的前期物业管理服务投标书。 我方同意一旦中标，投标书中的所有承诺，
3、招标方有权要求写入物业管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。 再次感贵方给予我们这次合作的机会。附件一：投标人概况与投标报价表投标人（章）xxx物业服务投标项目鸿意星城企业资质等级一级资质证书编号粤物业广字第3471号投标人总建筑面积：153423.6M2管理物业详细见第十一章规模与业绩详细见第十一章一、前期费用报价1、物业管理开办费100，000元2、前期介入服务费150，000元二、物业管理公共服务费收费标准报价小高层物业管理公共服务费1.5元/平方米.月商业物业管理公共服务费 2.0元/平方米.月三、机动车与非机动车停车服务费收费标准报价2、室专用车位80 元/
4、辆.月3、室共用车位280元/辆.月附件二：投标人函致：鸿意星城地产开发1、根据已收到的鸿意星城住宅小区前期物业管理招标文件，遵照中华人民国招标投标法与招投标管理有关规定，经踏勘项目现场和研究上述招标文件的投标须知、合同条款、图纸、工程建设标准和工程量清单与其他有关文件后，我方愿以人民币(大写)壹万元（RMB元）的投标报价并按上述图纸、合同条款、工程建设标准和工程量清单（如有时）的条件要求承包上述工程的施工、竣工，并承担任何质量缺陷保修责任。2、我方已详细审核全部招标文件，包括修改文件（如有时）与有关附件；我方完全知道必须放弃提出含糊不清或误解的权利；我方承认投标函附录是我方投标函的组成部分。
5、3、一旦我方中标，我方保证按合同协议书中规定的工期日历天完成并移交全部工程。4、如果我方中标，我方承诺工程质量达到标准。5、如果我方中标，我方将按照规定提交上述总价5%的银行保函或上述总价5%的由具有担保资格和能力的担保机构出具的履约担保书作为履约担保。6、我方同意所提交的投标文件在招标文件的投标须知前附表中规定的投标有效期有效，在此期间如果中标，我方将受此约束。7、除非另外达成协议并生效，你方的中标通知书和本投标文件将成为约束双方的合同文件的组成部分。8、我方将与本投标函一起，提交人民币壹万元作为投标担保。xxx物业服务2006年5月1日附件三：授权委托书授权委托书本授权委托书声明：我 黄建
6、运 （）系 xxx物业管理 （投标单位）的法定代表人， 现授权 xxx物业管理 （单位名称） 周某 （）为我的委托人，以本公司的名义参加鸿意星城前期物业管理的投标。授权委托人所签署的一切文件和处理与之有关的一切事物，我均予以承认。授权委托人无转委托权，物此委托。授权委托人： 周某 性别： 女 年龄： 31 单位（盖章）： 部门： 客服部 职务： 主管 投标单位（盖法人章）法人代表人： 黄某 附件四：资质证书第一章 投标人基本概况一，公司简介xxx物业管理是一家注册资金达1000万元，拥有国家一级物业管理企业资质的专业物业管理企业，是中国市场物业管理行业十大知名品牌。公司成立至今，积累了丰富的行
7、业经验，并打造了一支高度专业的管理团队，拥有包括：物业管理、计算机、机电、建筑、结构等专业中、高级人才，为企业的发展 奠定了良好的基础。在全面实施规化、标准化管理的基础上，公司在各项目中全面推行全国物业管理示项目创建工作，多个在管项目获得政府嘉奖。在管物业的 综合管理、服务质量普遍受到行业部、开发建设单位与广大业主的认同，企业知名度得到了不断的提升。在品牌建设方面，公司在人民大会堂荣获“中国物业 管理百强价值品牌中国综合实力百强企业”与“中国物业管理百强价值品牌中国最佳诚信品牌企业”、同时获得“2006年省诚信示企业”。 秉承“更好、更美、更满意”的管理服务宗旨，xxx物业倡导“高效、诚信、务
8、实、奉献”的企业文 化，创立独具特色的“白金管家”物业管理服务模式，寓管理于服务之中。以科技、环保型先进管理为基础，以多元化物业经营为依托，充分展现优美生态、人文环 境，营造舒适、快捷、便利、温馨和谐的生活氛围。在成熟丰富的物业管理经验的基础上，在实践中不断摸索、不断总结积累出符合物业管理特色的管理服务具体操 作规程，以和谐稳定为大前提，换位思考，充分在业主/住户的角度考虑，全力保障品质如一的管理服务水平，保证小区安全、和谐、便捷、稳定的良好生活秩序。 通过多年来的积累，xxx物业管理作为“新生活的领跑者”，追求“以质量谋发展，以精品求效益” 的经营服务理念，不断创新，开拓市场，大力推行小区物
9、业管理经营模式，致力于打造行业高端品牌，营造最佳的生活环境。二、公司文化xxx愿景成为领先中国物业服务行业并令人尊敬的典企业。 要成为领先中国物业服务行业的典企业。我们就要有自己的核心竞争力，要有行业一流的服务标准，要有高效的企业管理模式，要有专业稳定的管理队伍，要有健康成熟的企业文化，要有品牌的知名度和美誉度。 要成为令人尊敬的企业。我们提倡并遵守符合法律和行业道德的健康的竞争方式，要积极实践并引导行业健康发展，要勇于承担社会责任，积极回馈社会。xxx使命持续追求并优化物业服务行业的服务标准，积极探索并实践企业管理模式，让开发商满意，使客户感动，令同行尊敬。 主动承担推动行业发展的责任，在行
10、业服务标准方面不断追求和优化； 在企业管理模式方面积极探索并实践，为其他企业提供借鉴； 通过行业领先的品牌和专业的服务让开发商满意并放心； 通过超出预期的高标准的管理和服务让业主感动； 通过提倡并推动健康规的竞争方式，积极引导行业良性发展，并主动承担社会责任和义务，以爱心回馈社会，让同行尊敬。xxx价值观服务、诚实、进取、共赢。xxx人才观人本、专业、责任。xxx服务理念更好、更美、更满意。 不断的追求和提升我们的服务标准，使我们的管理和服务更好。 持续的关注并改善园区环境和社区文化，使业主的生活更美。 积极倾听客户的声音和需求，想客户之所想，急客户之所急，令客户更满意。第二章对项目的认识、管
11、理服务定位、管理服务定位与整体设想一、对项目的认识鸿意星城项目是鸿意地产开发即将在城东开发的大型住宅小区，总占地面积7.3万平方米，建筑面积为15万平方米。小区位于市白下区庄石路，规划建设22栋小高层，住宅总户数为1144户，1所幼儿园，1所会所与局部商业裙房。建筑规划为院落围合式布局，物业类型分小高层和商业。 小区分两期建设：首期（八栋小高层），面积为43150.73平方米，一层商业裙房，面积为697.3平方米，地下车库机动车位85个，面积为517.88平方米，竣工时间预计为207年1月31日，交付时间为207年11月31日；二期建设面积为小高层70600.27平方米，地下车库机动车位510
12、个，面积30917.72平方米，竣工时间预计为2008年9月31日，交付时间为2008年10月31日。二、管理服务定位我们xxx物业的服务理念是：专业服务让服务更好，关注细节使生活更美，真诚付出让客户更满意；服务宗旨是：更好、更美、更满意；服务座右铭是：乐在服务、规服务、为众服务；服务信条是：业主时我们的衣食之源，换位思考，将心比心，用真心为业主服务。基于对鸿意星城项目的认识，为了使日后的管理服务工作能更好地符合标准、更加让客户满意，我公司的相关专业人员研究分析的结果是：未来的鸿意星城小区的业主以白领阶层的首次置业者与意在定居的外地知识分子。其特点是1、鸿意星城未来的业主多为白领与具有一定学历
13、的新人，素质相对较高，对物业管理的期望值也较高，其特殊的人员结构必将为小区带来更清新的时代气息、衍生更现代的居住理念，因此要求物业管理企业实现管理方式和管理手段的现代化，例如：楼宇智能化。2、鸿意星城业主基本属于中层收入阶层，物业管理企业所提供的服务产品也应是质价相符的，不能违背业主的客观需求提供过剩的服务产品。因此，旨在为业主提供安全、清洁、优雅、舒适、温馨、方便的居住环境，我们将认真贯彻我们的服务理念，做到专业服务更好，生活更美，让客户更满意；我们将时刻牢记我们的服务信条，为客户真诚热心服务，让客户有宾至如归的亲切感。此外，我们将采取“公司支持+现场管理”的工作方式投入严格的质量控制手段，
14、保证项目的服务质量符合要求。三、管理服务目标与整体设想 （一）总体目标在前期物业管理合同期，把小区管理成“安全、文明、优雅、舒适”的示性小区，在小区达到硬件指标后，所有建筑物与配套设备设施完善，全部竣工验收并交付使用后的一年，达到“市物业管理示小区标准”，两年达到“省物业管理示小区标准”。而我们xxx物业的未来目标是成为领先中国物业服务行业并令人尊敬的典企业。（二）分项目标1、房屋与公共配套设施设备完好率达到98%以上，其型设备完好率达到99%，消防设备完好率达到100%；2、卫生、消毒杀菌、环境绿化等工作达到100%；3、房屋维修、急修率达到99%以上；4、维修服务回访率达到90%；5、业主对物业管理满意率达到95%以上，投诉处理率达到100%；6、有效投诉处理和回访率达到100%；7、住宅区无重大火灾、刑事和交通事故；8、管理人员专业培训合格率达到100%；9、违章发生率为1%以下，处理率达到100%；10、管理区域车辆停放有序，交通秩序良好。以上目标与服务承诺的实现，有赖于对员工进行系统、专业的岗前培训，主要进一步加强员工的服务意识、质量意识、创新意识、服从意识和成本意识，改善甚至杜绝重管理、轻服务的现象。同时，进一步加强员工的专业技能，更加完善管理体系和监督体系的建立。其中管理体系的建立是，从前期介入开始在物业管理处推行ISO901
