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1、撰写人：_日 期:_实用的个人述职报告模板集合10篇 个人述职报告 篇1 从原来的工作单位辞职之后,我准备开始一次新的尝试,我想要做好的工作有很多,不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值,实现之前一直没有过的理想、抱负。本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察,我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多
2、原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验,现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报: 一、目前客服部主要工作1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。 、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。 3、商场大门显示屏信息的录入与播放。4、每日邮件收发。5、商场内部其他事务处理。 6、播音室日常工作。 二、客服部现有工作状态 我所接手的客服部经过前期招聘工作之后,人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人,共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下:1、员工新老交接正常,没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。 、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺
3、畅，工作配合较默契。 3、楼层管理到位,有效地辅助管理了客服部前台。 、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发,员工订餐，商场故障维修处理等。 5、播音室工作进展顺利。三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足1、前台简化接待客户投诉流程现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做,另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高,客流量增加，势必会引起管理混乱
4、继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业,类似上述情况很有可能因此而产生。 2、工作记录缺失 前台没有工作记录,前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vp客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责,难以提高管理工作的质
5、量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。 、客服部员工考勤纪律差 客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口,但都没有请病假,如不被主管查岗则不会如实上报,整个部门无排班表,员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。 、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸,前台胶带消耗量大。 5、客服部相关职能转移 客服部的客户投诉处理权限,商品退换，发票开据,团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散,无所事事,思想懒散。 6、无后期客户忠诚度培养 客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权
6、利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务,客户维护、回访等工作。 四、针对发现的问题提出一些建议1、要求客服部主管加强考勤管理,保证员工出勤，工作期间严格管理,严查员工在岗纪律,每周制定规范排班登记表,整顿部门工作纪律。 2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程,规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。 3、制定工作记录本,投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录,前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。 4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度,特别是
7、对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。 5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力,否则容易管理不力造成混乱。 由于本人试岗时间有限,对整个商场的运营并不是非常熟悉,观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全,并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正,给出指导意见。另外,以目前商场的客
8、流量和管理制度而言,需要改进的地方并不是十分突出,考虑到我商场重装开业会扩大经营,现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。我也不知道自己能否在试用期之后,继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中,表现还是不错的,虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去,我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献! 个人述职报告 篇2 时光荏苒,回溯过往的一年,感触颇深。又是繁忙而收获的一年，财务部在公司领导的正确指引下，认真贯彻落实了公司的各项政
9、策方针，在各职能部分的大力协助下,牢牢围绕公司整体部署和工作重点，正确处理各种财务核算业务，认真进行财务监视，充分完成了公司领导交办的各项任务。现我将这一年的工作汇报如下： 一、德:具备良好的政治素质和道德品质。作为一名合格的党员，我无论从思想上、行动上,时刻都与党保持一致。严以律己,正直真诚，积极乐观，待人热忱,友爱同事，团结集体。 二、能:具备良好的岗位技能和职业素养。财务部的工作如百年树木年轮，一圈环绕一圈,循环并扩大,厚实而累积。一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢我的工作,虽然繁杂、琐碎,但是做为企业正常运转的命脉，我深刻明白身为财务部一员-自己岗位的价值。我热爱本
10、职工作,爱岗敬业,廉洁奉公,恪尽职守，办理会计业务时遵循实事求是、客观公正原则；严格执行会计制度和会计法规,积极的完成了上级交给的各项财务任务。 三、勤： 系统的文化知识和良好的专业能力。加强自身学习，明确岗位职责,不断提高自身综合素质。坚持参加公司组织的学习,积极向同行前辈和同事学习，加强自己的业务水平和治理能力。已具备中级会计师和助理会计师职称,现备考注册税务师。 四、得： 、切实加强财务核算。严格执行企业会计制度，遵从公司领导指示规范财务治理、优化财务审核程序、提升财务服务质量和发挥职能部分,更好地参与企业治理的要求,经过高效的制度组织,分工作报告清工作的轻重缓急,妥善处理好各项工作。
11、2、我懂得了“取人之长、补己之短”，在处理某些问题时，我开始从多个角度去考虑,学会了换位思考,更多的站在别人的角度去看待自己处理问题的方式方法。 企业的最终目标是体现在效益上。我司作为现代企业，财务中心必然成为企业治理的核心部分,发挥财务板块的重要作用，为企业领导提供及时的、真实的财务信息，为其良好决策作好保障。新的一年,新的机遇,新的挑战,我相信竞争更加激烈的一年，机遇和挑战共存将进一步激发我的斗志和工作热情。今后,我将工作基点放在服务、规范、创新上,清醒地认识到只有搞好服务才能做好工作,只有坚持规范才能减少风险，只有推进创新才能有所作为；确立以优质服务为先，以制度建设为本的工作理念;立足于
12、做好常规工作,着眼于推进重点工作。述职人: 202年xx月xx 个人述职报告篇3 (一)加强学习,扩宽思路,不断提高能力和水平 加强管理能力和政治理论方面的学习。坚持把管理能力的学习放在首位,不断提高思想政治站位。结合理赔中心车险分部工作实际,不断提高工作认识的思想和论断。通过学习上级领导的讲话精神，增强了事业心,提高了工作的管理能力。同时不断拓宽工作思路,综合各个理赔环节全方面考虑问题,目前看来合理的工作方法,并不一定是最好的方法，在工作中不断总结好的经验,不被陈旧的经验所束缚，增强创新精神,才能让自身工作能力得到提升，明确努力工作的方向，从而增强了做好车险理赔工作的责任感和使命感。 (二)
13、进一步加强工作机制改革创新 进一步规范完善理赔中心车险分部管理制度和流程的同时，管理模式的创新意识也逐步增强。今年初，为配合城区三家公司,从公司业务出发,管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人,切实落实协合作单位的管理考核机制,充分调动一切可以利用的资源，围绕着公司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调，在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下，为公司创造出了更多的经济价值。 （三）完善理赔管理制度，依法合规经营在合规经营方面，总、省公司要求理赔发展要建立在依法合规的基础上,
14、理赔中心车险分部严格按照上级公司内控制度和监管部门的要求操作，定期进行自查工作，对于出现的问题及时汇报、总结，不是藏着掖着,把问题放在桌面上，在依法合规的前提下,共同讨论解决方法。同时不仅只要求自己，也要求分部员工共同学习，深刻领会合规工作的重要性。为提升车险理赔队伍服务水平，年内多次组织分部员工进行标准化操作指引统一培训及书面测试,标准话术场景模拟，结合总公司对车险查勘“四个一”理赔服务的要求，引导查勘定损员在理赔观念上要有转变，把理赔服务工作放在首位。把“提升服务质量，用理赔创造效益”的理念带到理赔一线。 (四）抓好理赔基础工作,推动公司业务有序发展在公司业务发展的同时，也要求自身管理能力
15、要不断得到加强。在制度制定工作方面不断完善的同时,严格按照相关制度的要求安排工作,把工作分解到各个环节,责任到人，确保工作按质按量完成。为配合理赔人员薪酬改革,特制定员工量化考核细则,并每月在公司及中心网站上公示，以此提升员工工作积极性,加强员工理赔数据化管理。三季度随着理赔服务年活动的推进,车险理赔也把跨越式发展作为下半年的工作重点,按上级公司要求，落实“四个一”理赔服务的同时,还推行“一张纸”理赔、快捷案1小时通知赔付、自助理赔查询等服务举措 （五)定期分析总结,发现问题及时跟进解决定期对分部日常工作进行总结、分析，及时发现工作中的问题,把问题消灭在萌芽状态。针对个别员工工作不在状态的情况，平心促谈，更多是站在员工立场来分析解决问题，让员工真正热爱本职工作。 通过定期对理赔各项指标的分析，发现问题出现的原因和预计可能的结果,为理赔管理决策提供依据。理赔数据分析能够比较客观的反映公司理赔情况,为营销、承保等各个业务环节提供数据支持。（六)以点带面，强化培训,全面提高部门综合素质 高标准、高要求这是对工作结果的要求，充分调动分部员工工作能力，提高他们工作能动性，才能确保工作结果准确无误。车险分部工作压力大、进度快，对新员工进行系统化培训是不现实的。我们采用的方式是工作中学习,是将工作安排到每个人，
