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1、纸品厂质量手册0.1 批准令0.2 管理者代表任命书0.3 主题内容0.4 企业概况0.5 质量手册的管理1. 目的、范围1.1 目的1.2 适用范围1.3 删减说明2. 方针和目标2.1 质量方针2.2 质量目标3. 组织机构和职责3.1 组织机构图3.2 职能分配表3.3 职责描述4. 质量管理体系4.1 总要求4.2 文件要求4.2.1 总则4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制4.2.4 记录控制5. 管理职责6 资源管理7 产品实现8 测量、分析和改进附录 程序文件目录批 准 令 质量是企业生存之本，是企业永恒的主题。为提高公司的质量管理水平，创出品牌，经本公司全体员工的充分讨论
2、和公司管理层一致决定，导入ISO9001:2008质量管理体系，作为本公司实现管理创新，迎接企业新发展挑战的经营战略。针对本公司产品质量特性，从实际出发，根据ISO9001:2008国际标准，编制质量手册及与之配套的质量管理体系文件。 质量手册规定了本公司的质量方针，对质量管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述，引用了质量管理体系程序，是本公司实施质量管理，开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动的纲领性文件。现予以批准发布，自2014年06月02日开始正式实施。各部门员工务必认真学习，深入领会，切实贯彻执行。 总经理： 日 期：2014年06月01日管理者代表任命书今任命 为本公司管理
3、者代表。除履行日常工作职责外，另负责以下工作：1.负责组织建立实施和保持本公司的质量管理体系。2.定期向最高领导人及公司管理层汇报质量管理体系运行情况及改进之需求。3.在整个工厂内促进顾客要求意识的形成；4.代表本公司负责就质量管理体系有关事宜与外部各方进行联系。 希公司所有员工服从协调，共同履行质量职能，确保质量管理体系有效运行。 总经理:日 期:2014年06月01日0.3企业概况0.4质量手册的管理0.4.1质量手册的适用范围 本质量手册适用于本公司的质量管理体系的全过程。0.4.2质量手册的编制、审批和发布 质量手册由行政部组织编写，管理者代表审核，总经理批准发布实施。行政部归属管理。
4、0.4.3质量手册的发放质量手册分“受控”和“非受控”两种文本。受控本加盖“受控”章，接受更改通知。非受控本不加盖“受控”章，不接受更改通知。 质量手册由行政部编号发放，发放时做好发放记录。发放对象为总经理、管理者代表、各部门负责人、认证和咨询机构等。 质量手册“受控”本遗失，由原持有者到行政部进行补领。原发放号作废。质量手册不得擅自复制、更改、外借。0.4.4质量手册的修改或换版 质量手册以活页装订、换页修改。版本以大写英文字母A、B、C顺序表示。修改号以阿拉伯数字0、1、2、3顺序表示。质量手册的修改或换版由管理者代表组织，总经理批准。修改或换版后注明修改或换版日期、修改人、批准人签名，由
5、行政部发放给原持有者。发放时，收回质量手册原来修改页或原手册、“非受控”本不予换版，换版时旧版本自行作废。 当本公司组织机构或质量管理体系发生重大变化，经营环境有较大变化或质量手册修改程度较大等情况发生时，由总经理决定修改或换版，管理者代表组织实施，换版手册经总经理批准发布。0.4.5质量手册的评审每年末，由管理者代表组织相关部门，对质量手册的适宜性和符合性予以评审，以确定质量手册是否需要修改和换版。纸品厂质量手册1 目的与范围1.1目的本手册依据ISO9001：2008 版标准规定了质量管理体系要求，用于证实本企业有能力稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务，及通过体系的有效
6、应用，包括持续改进和预防不合格的过程进而达到顾客满意。1.2适用产品范围本手册之内容与规定事项为适用于本公司生产和服务办公设备系列产品,从设计开发、生产至送交客户之品质保证系统. 本手册应用于本公司质量管理系统，涵盖本公司所提供产品之质量目标管理运作、日常运作、持续改善活动等，本公司的管理活动涵盖ISO9001：2008标准要求, 本公司主要依据客户提供的样板和（或）客户要求进行生产，不承担产品设计开发的责任，故7.3条款内容不适用本公司，予以删除。1.3外包过程 本公司未涉及外包。2 质量方针和目标2.1质量方针诚信服务，保质保量；持续改善，客户至上2.2质量目标2.2.1质量目标类型A 组
7、织的总质量目标；B 分解到相应层次的质量目标。2.2.2质量目标制定的主要依据A 质量方针确定的内容、框架；B 顾客的期望和需求；C 本公司管理及生产的实际情况；D 市场的信息及影响；E 企业的发展；F 其它有关影响因素。2.2.3质量目标的制定2.2.3.1总质量目标总经理主体负责，各部门共同参与，根据质量方针确定的宗旨，制定定本公司的总质量目标，形成文件报总经理批准后贯彻实施。公司近阶段的总质量目标为：顾客满意率为85%以上.2.2.3.2部门的分解质量目标各部门根据本公司总质量目标确定的内容以及2.2.2之相关依据确定分解目标的具体内容及考核办法，形成文件报总经理批准后贯彻实施；2.2.
8、3.3质量目标制定的注意事项各部门在总经理的领导下，根据本公司的质量方针和总质量目标的内容及框架，进行分解至本公司的各相应部门/层次，直至产品、过程和质量体系得到有效控制为止，并保证质量目标可测量性，确定考核办法并执行。2.3 质量方针和目标的宣贯与执行由总经理负责，行政、品管部协助以会议、培训、宣传资料、张贴等办法宣贯质量方针和目标，以确保全体员工能够正确理解质量方针和目标并坚持贯彻执行。3、组织机构和职责3.1组织机构图 纸品厂组织架构图总 经 理业务部工程部行政部品管部采购部生产部管理者代表财务部仓库 3.2 职能分配表职能部门体系要求总经理管代采购部生产部工程部品管部行政部业务部仓库4
9、. 质量管理体系4.2.3文件控制4.2.4质量记录的控制5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.5 职责、权限和沟通5.6 管理评审6.1 资源提供6.2 人力资源6.3 基础设施6.4 工作环境7.1 产品实现过程的策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发已删减7.4 采购7.5 生产和服务提供7.6 监视和测量设备的控制8.1 策划8.2.1 顾客满意的测量8.2.2 内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进 主要职能 相关职能3.3职责描述3.3.1总经理l 负责企业发展方向的
10、确定；l 负责质量管理体系的策划，确定质量方针、质量目标，负责主持管理评审；l 负责组织结构及部门职责的确定，管理者代表的任命；l 负责质量手册、程序文件的批准；l 负责资源需求的确定与配备；l 负责质量管理体系其它有关事宜。3.3.2管理者代表 负责质量体系建立和保持的具体事宜，向总经理报告运行情况，提出改进的建议； 负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识； 负责在纠正预防和改进措施的实施过程中起组织、监督、协调作用； 负责内部审核的策划领导和组织实施； 负责质量管理体系文件的审核； 负责组织日常的质量管理活动。3.3.3采购部 负责组织对供方的选择、定期评价及控制管理； 负责原材料、外购/
11、外协件的采购； 负责要求供方做好产品防护。3.3.4生产部 负责生产的安排与实施； 负责生产的控制与管理； 负责产品的标识、搬运、贮存、包装、防护及交付的控制； 负责基础设施与工作环境的控制；3.3.5工程部 负责组织产品实现过程的策划； 负责工艺及技术要求的确定； 负责特殊工序的确定，并制定必需的工艺规程； 负责现场技术指导与监督； 负责公司新产品的设计和开发； 负责编制适用的产品样本和使用说明书，为顾客提供必要的技术咨询和培训服务。3.3.6品管部 负责产品（外购、半成品、成品等）检验和试验； 负责检验状态标识的应用实施，并对其有效性进行监控； 负责产品质量问题的追溯； 负责监视和测量装置的校准及偏离校准状态时的追踪处理，以及相应的控制； 负责统筹统计技术的选用及控制，对其实施效果进行监督检查。 负责不合格品的判定，组织相关部门对不合格品进行处理，并跟踪记录处理结果； 负责组织相应的纠正预防和改进措施的实施及跟踪验证； 负责针对产品质量问题，组织制定相应部门的纠正预防和改进措施，并分别进行跟踪验 证； 负责监视测量装置的控制与管理；
