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1、文档供参考，可复制、编制，期待您的好评与关注！ 罗盘系统常见出现的问题：01. 班与班之间结账交班的时候需要看哪个报表？如果是按照班次来换班，就使用班结账报表如果是按照不同的收银员账号来换班，就使用收银员结账报表02. 给财务交账的时候需要看那个报表？主要是本日总班结账报表，结帐收入日报表，营业收入日报表，试算平衡日报表和应收账日报表03. 登记客人时换房怎么操作？直接在房间详情里点击显示房间号码的下方按钮更换房间，系统会自动弹出换房操作界面，点击更换之后提交确定，登记单就自动转为更换后的房间的登记单。或者在房态图上找到需要换的房间鼠标右键操作有一功能“将客人换到其他房间”点击进入上述相同界面
2、。值得注意的是如果换的房型不一致，价格上有偏差，那么还需在换房的时候调整房价。04. 自定义房价是做什么用的？就是客人商议之后的价格，如果不填写，系统转账到客人账单的房费就是之前创建好的正常价格；如果填写，系统转账到客人账单的房费就是填写的这个价格。酒店对于不同的客人给的价格也会不同，创建多个价格代码又显得繁冗，自定义房价就是解决这样的问题。05. 怎么更改客人信息？点击房间详情，在房间客人那一块，需要改什么直接改，修改完成点击下方保存修改按钮即可。06. 客人有除房费外的其他消费怎么添加？点击房间账务详情，在列表中右键鼠标操作，“新增费用”选择费用类型，输入金额，填写备注信息确定提交即可，客
3、房用品及损物赔偿同样右键操作，选择一个设置好的物品输入数量即可07. 挂账退房的账单在哪里查询？在“收银管理”里，有一项是临时挂账登记单类表，可以查询到所有的挂账登记单。08. 挂账退房的客人补结账在哪里操作？打开挂账登记单列表，找到挂账的房间点击操作列表中结账按钮即可补结账。09. 如何设置损物赔偿和客房用品？系统菜单“POS”下有客房用品物品设置，点击进入，先增加客房用品类别，后增加客房用品，注意定义的价格为单价，消费时可选择消费的数量来体现总价格。损物赔偿同样添加。10. 押金不足在哪里添加？打开房间详情，进入房间账务详情，鼠标右键“新增押金”输入添加的押金金额，单据号提交之后，系统会自
4、动累加到客人之前的剩余金额中。11. 夜审时间是不是由自己决定？是由酒店自己规定，一般是晚上12点或者1点。系统会在晚上11点半弹出对话框提示是否需要夜审，不需要就关闭窗口，等到需要时自行点击夜审按钮进入夜审流程；需要夜审，直接进入夜审流程。12. 夜审主要是做什么用的？夜审就是审一些该入住的没有入住的客人订单，和该离店没有离店的客人，逐一处理之后，更换到下一个营业日。主要是以防出现没有处理的订单和登记单的问题，还有房费是否正确。以及产生这一营业日的房费，和生成一系列的报表。13. 创建用户账号在哪里操作？在IE版后台酒店设置里，点击“酒店管理用户列表”，进行创建。14. 每个角色不同的权限及
5、可视报表在哪里设定?在IE版后台酒店设置里，进到“角色列表”，首先创建一个角色，名字酒店可以自定义，然后点击角色列表操作上的按钮，设置权限和设置报表即可。注意：设置权限时勾上的代表有此权限，而设置报表时，勾上的则代表此报表这个角色不可见。15. 怎么限制操作员在下班之后无法继续登录操作？首先可以在IE后台酒店管理用户列表找到此操作员，编辑禁止其使用网页系统，然后可以再客户端酒店全局设置中加一个客户端授权码，也就是说如果没有这个密码那么所有的客户端都没法用。16. 预订时要注意的问题？注意要选择时间（包括入住和离店），入住的房价和填写联系人的姓名，联系方式，以便随时与客人保持联系。如有需要的客人
6、还得给他预留房间。17. 预订单在哪里查询？在“散客管理”“团队管理”里，有“待入住散客订单”和“待入住团队列表”，打开可以看到所有预订单的列表，也可以根据具体条件查询。18. 历史客人在哪里查询？在“散客管理”里有“查询全部登记单”和“团队管理”中“查询全部团队”查询，根据查询条件输入即可查到历史客人信息。19. 团队预订的订单里“房态图代码”是做什么用的？房态代码是用来区别团队的，输入房态图代码，在房态上，属于这个团队的下属房间都会显示这个房态图的代码，用来区分不同的团队。在遇到同一旅行社的2批客人同时入住时，房态图代码区分的含义更大，我们可以给同样名字的旅行社一个定义为1一个定义为2，这
7、样，在房态图上就更加直观明了了。20. 夜审是必须每天都要做的吗？必须每天都要做的，如果不做夜审，就不会更换到下一个营业日，时间不会更换，房费也不会转到账单上去。同时很多的收入报表也不会生成。21. 每个用户账号的密码可以修改吗？可以修改，在“系统”里点击“登录密码修改”进行更改。22. 散客之间怎么转账？打开房间帐务详情，鼠标右键选择帐务转至其他房间，输入房间号，选择费用，确定即可。23. 团队结账要注意的问题？首先要确认团队的费用怎么付？如果单付，那么就得一间房一间房的退，如果统一付，那么需要把所有费用转至团队的主帐上，在进行结账，之后就能结账退团了。值得注意的是团队的所有房间必须帐务为零
8、了在允许退团。24. 叫醒服务系统会自动提示到时间了吗？会，提示会显示在房态图的左上角，一到时间系统会自动弹出一个叫醒对话框。25. 房态上的小垃圾桶怎么消除？在房间打扫完毕之后，直接点击房间上面的小垃圾桶，点击确认按钮就会去掉。或者在这个房间上直接鼠标右键“清扫房间完毕”。26. 收银员可以更改房间价格吗？如果限定了权限，收银员是不可以随便更改已经放盘的房间价格的。27. 新增房间费用时如果没有这个费用类型，想要添加该如何操作？在IE版后台酒店设置中“酒店帐务代码列表”点击添加帐务代码按钮即可，注意我们在后台添加完成后客户端上如要及时看到 需要在客户端上点击手动更新PMS及CRS设置。28.
9、 用管理员帐号在IE后台添加了一个新的价格代码后，前台的机器看不到？由于添加的价格代码是在IE后台添加，在客户端上要看到需要一个数据交互的过程，所以得在前台机器上点击系统里的手动更新PMS及CRS设置按钮，然后在看是否有此价格，如果还没有，那么需要把这个机器上的程序关闭，重新登陆一次即可。29. 怎么设置超额预定？找一个有权限的号登陆系统客户端，在菜单酒店设置中点击“房间类型列表”在需要设置的房型前方方块选勾，点击编辑按钮最后一下缺省允许超订的数量 ，填写数字，确定提交即可。注意：设置完成需要手动更新PMS设置，如若没生效，请重新启动程序（也就是关了再重新打开）。30. 为什么公安接口读取不了
10、？1. 检查公安系统软件所在的机器，看是否打开罗盘接口2. 检查罗盘系统客户端所在机器，进入系统查看菜单系统“接口配置”中公安接口主机地址是否与公安软件所在机器的IP地址一致3.前2项都没问题就在公安软件机器上把罗盘接口关闭，重新打开，看信息框中是否有“公安系统连接成功”信息出现4.如果以上3项检查都没有问题，仍然读取不了数据，那么就请联系罗盘。31. 已经发布了的房间怎么修改房型？IE上选择房间设置房间列表，找到需要修改的房间，点击状态上的绿勾 禁用房间，然后编辑，选择一个房间类型，确定更新，把禁用房间变成启用，最后发布一个这个房间即可，当然在客户端上我们还需要手动更新一下房态图 或直接F5
11、。32. 一个房间分现金和信用卡2种方式结账，如何操作？房间帐务详情列表上鼠标右键部分帐务结账，选择付款方式即可解决。33. 打印接口为什么不能打印？首先查看机器的右下角 是否有一个打印机的图标存在（如果没有，在桌面找到此图标双击打开即可），如果有2个打印机图标，那么把他们都关闭，然后重新开一个即可。其次这样还不能打印就检查系统上的菜单“系统”里的接口配置打印接口主机地址，是否有本机器IP（本机IP可用127.0.0.1），没有添加上，然后确定 退出系统 重新登陆。最后如果上两项检查后还是不能打印，则点开打印接口操作选项：打印机为机器上默认的打印机，端口不用动，模板目录选择客户端安装目录下的 report一般为C:Program Files罗盘前台系统report。做完以上步骤还不能打印，那么请联系罗盘。 /
