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1、物业公司个人年度工作总结五篇 物业管理在我国发展时间尚短,对其研究也属崭新领域。现实中，立法和主体法律意识仍待提高，物业管理中存在的问题和纠纷也层出不穷。那么关于物业年度工作总结要怎么写呢下面是我为大家准备20_（请自填）物业公司个人年度工作总结五篇，欢迎参阅。 物业公司个人年度工作总结一 去年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年,在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业的工作,初步达到工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上
2、规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评,现将物业管理年度工作总结如下： 一、日常工作目标管理的完成情况 (一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。 (二)公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次，应急维修工作
3、3次，达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。 (三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。 （四）环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作,
4、保证了小区的卫生清洁美观。 (五)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤,礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。 物业管理年度工作总结 二、今年完成的重点工作 (一）业主入住前期物业管理工作。 (1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况,我
5、处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了开发商的称赞与好评。 (2)根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案,如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项,开发商采纳3项,即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的建议。 (3）搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法,加强保安
6、员的自身素质与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务,保安队的工作受到一致好评。 ()配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下,安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块_宣传牌,宣传本公司物业管理服务工作,并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息,配合销售部十一售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。 （5）搞好业主入住前期准备工作,顺利完成交房工作；为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下,我们做了大量的前期准备工作,整理准备了大量的入住资
7、料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计2项。根据方便业主、服务至上的原则,我处针对小区的实际情况,合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知,入住手续办理流程图，装修须知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行,目前办理入住业主139户,办理装修手续户。 （二)加强管理服务工作，提高服务质量; ()树立小区家园化,人性化管理服务理念。 进驻后，我们坚持实施家园化,人性化的管理,以人为本的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上给
8、予关心与照顾，服务上给予优质服务,如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务,如代办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种有困难，找物业的感受,服务工作受到业主良好的赞誉。 (2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。 为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法,圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉15起,完成152起,及时完成31
9、起,完成率为96%,及时率为8.。在公共设施、设备方面,我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修,及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵,管理人员巡查发现后,为让业主正常用水,我们首先是积极的进行抢修,再通知厂家到场调查原因,保证业主正常用水工作不受影响。 (3）加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况,与管理要求，我们制定了详细的管理制度,如装修须知、屋顶花园管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则
10、。去年共处理违章施工3起,均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。 (4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。 业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种为业主着想，以业主为中心的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评。 (三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次; (）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，
11、水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。 （2)利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐,使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率,使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。 (四)搞好对外协调管理工作；搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键,为此,我们紧密与开发商配
12、合,积极主动与洪山房地局，城管局,电信局联系,并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。 三、存在的问题和教训。 虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。 第一，管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高; 第二，与业主的沟通不够,了解不足。 第三，设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在2年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。 物业管理年度工作总结:在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作,为使早日
13、跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦。 物业公司个人年度工作总结二 20年在我们全体同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走过,我们甚至来不及回首。今年一年的工作对于公司来说是里程碑式的一年。年初,为了使公司在残酷的市场经济体系下拥有更强的竞争力，公司提出了众多高难度的目标和要求。最终在全体员工一致的努力中，开拓进取,众志成城的圆满完成了全部工作目标，同时也使公司很多方面取得了实质性的突破。为20年的工作画上了一个完美句号。也为新的一年奠定了良好的基础。为了总结经验，寻找差距,规划前景，促进20_年工作再上一个新台阶,现将20_年工作总结如下: 一、积极开展各项经营活动,提高经济效益。 管
14、理处在_年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润,创造出一份来之不易的经济利润。20_年工作全面展开之后,管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义,根据小区实际情况,制订出适合自身发展的经营项目。 管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人,在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失,利用休息时间来展开各项有偿服务。 做家政清洁,保洁做不过来,保安人员
15、去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在0年元月份是家政清洁的高峰期,为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务,就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。 一份耕耘一份收获，截止10月未,家园管理处就有偿服务这一项已产生008元的利润,给公司创造出一定的经济价值。 二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。 是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大,入住率虽高,但住户资源不是很丰富,物业公司通过几年和业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大,收费低下,造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在2_年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下,利用现有资源,赢得新的利润增长点,通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式,只要求品牌不看中利润。20_年公司整体思路做了调整，作为管理处,即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务
