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1、精选物业公司客服部工作计划表格一继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右.二进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右.三加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高.四完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理.五密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议.六加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量.回顾_年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战.为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量.1:狠抓团队的内部建设，工作纪律.2:定期思想交流总结
2、.3:建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务.4:完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准.5:人员的招聘、培训.6:楼宇的验收内容、实地的考察学习.7:交房工作的准备、实施.8:空置单位的管理及代租代售业务.9:完善业主档案.10:费用的收取及催缴.11:处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度.12:组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量.13:定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量.14:组织开展社区文化活动及业主联谊活动.15:负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续.16:签订物业服务合同、装修协议等文书.17:根据业主要求开展其他有偿服务.18:监督检查各部门的服
3、务质量，对不合格的服务及时进行整改.19:定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量.20、领导交办的其他工作2 / 2精选物业公司客服部工作计划表格2一安全管理1，设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一,预防为主”的方针;必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式;必须坚持不断更新改造;提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素，确保重大事故零发生.2，明确安全操作责任，形成完善的安全维修管理制度.3:严格执行操作安全规程，实现安全管理规范化、制度化.4，加强外来装饰公司安全监管，严格装饰单位安全准入条件.二工作计划1:加强维修部的服务意识.目前在服务上，工程部需进一步提高
4、服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高.本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率.2:完善制度，明确责任，保障部门良性运作.为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟心的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作.通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展.3:加强设备的监管、加强成本意识.工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制.熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时实监管的重力区，工程部将按照相关工作的
5、需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人.4:开展培训，强化学习，提高技能水平.就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平.5:针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作流程分细化.2 / 2精选物业公司客服部工作计划表格3为了_物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供高效优质的服务，完成业主委托的各项物业管理及经济指标，发挥物业的功能，使得_物业通过对_大楼及基地、家属院实行的物业管理，不断总结管理经验，提升物业灌木里水平，积极努力地参与市场竞争
6、，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到的经济效益，制定今年的工作计划.一定编定岗及培训计划今年是_物业公司运行的第一年，实行二块牌子1:_物业管理公司 2:_管理中心一套人马，在保留原_中心的功能基础上，通过_物业的运作，最终走向市场.定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训.二代租、代收计划按照厂里的物业管理委托要求，对_大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成_大楼委托租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于.万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作.三收入计划物业
7、管理费、代租、代办费今年完成物业管理费.万元，代租、代办费.万元._20%，一共为.万元.其中_大楼物业费及代租代办费合计为.万元，其它收入.万元.四费用支出控制计划今年其费用支出控制在.万元之内不包括.元以上的修理费用，其中：1:人员工资包括三金总额为：.万元按现48人计算2:自担水电费：.万元.3:税金：.万元.4:其它.万元.五拓展业务、创收计划1:计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于2万元.2:组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利.六综合治理、消防安全工作计划1:保持_区综合治理先进单位称号，争
8、取先进卫生单位称号.2:每月24日为例检日.组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查，发现隐患及时整改，做到限度地消灭各种事故的发生.3:完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作.4:五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次.5:保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生.大楼维修、设施设备维修计划根据大楼拆迁时间待定1:大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造.2:大楼内部的维修、粉刷.3:楼内中央空调系统的清洗、维修、保养.4:消防报警系统的维护、清洗、调试.5:管路系统的更换.3 / 3
