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1、武汉威科集团供销总公司质 量 手 册Quality Manual 文件编号 ：QM-A发布日期 ：2008.06.01版 本 ： A 版审核: 批准:1 第 页 共33页武汉威科集团供销总公司质 量 手 册文件编号：QM-A章 节：第0章版本/次： A/0目 录0公司简介31手册颁布令、管理者代表任命书42公司质量方针、质量目标63引用标准、术语和定义74质量管理体系94.1 质量管理体系概述94.1.1质量管理体系组织结构图94.1.2质量管理职能分配表104.1.3质量管理体系范围114.2 质量管理体系文件概述124.2.1质量管理体系文件结构 124.2.2质量手册144.2.3文件控
2、制154.2.4质量记录的控制165管理职责175.1 管理承诺175.2 客户要求175.3 质量方针175.4 策划175.5 职责、权限和沟通185.6 管理评审21武汉威科集团供销总公司质 量 手 册文件编号：QM-A章 节：第0章版本/次： A/06资源管理226.1资源的提供226.2人力资源226.3设施226.4工作环境227过程管理227.1过程管理规划227.2与客户有关的过程227.3设计开发（删减）237.4采购257.5生产和服务的运作257.6测量和监视设备的控制278测量、分析和改进288.1策划288.2测量和监控288.3不合格产品的控制298.4数据分析30
3、8.5改进309 附件1：质量体系程序文件一览表3110附件2：质量手册修改记录表3211附件3工艺流程图33武汉威科集团供销总公司质 量 手 册文件编号： QM-A章 节： 第0章版本/次： A/0公 司 简 介武汉威科集团供销总公司（前身为武汉仪器仪表工业集团公司），是拥有二十余年历史的国营仪表企业。多年来研制开发环保现场仪表和自控系统，尤善承担水处理自控系统项目和水质在线监测系统项目，拥有一大批严格培训的中高级技术人员。运用计算机建立了庞大的用户售后服务管理网络。本公司取得了由武汉市环保局颁发的环保工程施工许可证。同时为满足市场要求, 为钢铁企业配套加工生产扩孔器钻头产品，其产品覆盖了国
4、内许多重点钢厂，产品质量获得了市场的好评。近年来，在武汉市、区环保局的支持下，我公司对70余家企业实施、建造了排污口规范化整治和在线监测联网工程，通过了严格的技术验收，至今一直正常运行（如同济医院、百事可乐、统一食品公司、光明乳品、市一医院、市三医院、武大口腔医院等一系列知名企业）。面对市场激烈竟争，公司遵循“以诚信求市场，以优质求生存，以科技求发展”的经营理念。坚持“科技创新、规范管理、追求精品、优质服务”的质量方针。为着眼未来，努力提升企业形象，创造精品奉献社会，公司为此导入了ISO9001质量管理体系认证，为更好地满足顾客要求，提升顾客满意度，以更好地地方建设发展做出更大的贡献 总经理：
5、周耀棠 公司地址： 湖北省武汉市前进四路160号电话：027- 82781871传真：027- 82781871武汉威科集团供销总公司质 量 手 册文件编号： QM-A章 节： 第1章版本/次： A/0 1.1质量手册颁布令 武汉威科集团供销总公司质量手册，是依据ISO 9001:2000国际标准结合公司实情、全面综合阐述公司质量管理制度的纲领性文件，凡公司职员所从事的质量活动均需在此手册精神下贯彻执行，以保证质量管理体系的有效运行，进而强化公司管理制度、增进市场占有力度，创造更佳经济效益。 总经理: 日 期: 2008年6月1日武汉威科集团供销总公司质 量 手 册文件编号： QM-A章 节：
6、 第1章版本/次： A/0 1.2 管理者代表任命书兹任命 刘群 为公司管理者代表全权负责ISO 9001质量体系的推动与维持,并执行下列工作：1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；2、向总经理报告质量体系的业绩和任何改进的需求；3、确保在全公司内提高满足顾客要求的意识（即以客户为中心有效开展质量管理的意识）；4、质量体系有关事宜的外部联络；以上任命自签署之日起生效,望各部门全力支持其工作,服从领导和指挥，确保公司质量体系有效运行。 总经理: 日 期: 2008年6月1日 武汉威科集团供销总公司质 量 手 册文件编号： QM-A章 节： 第2章版本/次： A/0 2.1质量方针贴
7、近市场 务实管理 品质至上 服务顾客 2.2质量目标2.2.1总目标:（1）工程项目一次交付合格率95%.最终交付合格率100%（2）客户满意度85%以上,每年递增2%; 2.2.2各部门分目标 （1）办公室 内、外审文控轻微不合格2项以下。人事: 培训计划实施率 95%（2）产品加工部: 生产任务按时完成率100%（3）环保产业部：1、工程竣工一次性通过验收。2、重大安全事故率为0（4） 供销部1、采购物资不合格批次数不超过2次。2、合同评审率100%总经理： 日 期 ： 武汉威科集团供销总公司质 量 手 册文件编号： QM-A章 节： 第3章版本/次： A/03.1引用标准:本质量手册依据
8、ISO9001:2000质量管理体系要求建立,并引用ISO9000:2000质量管理基础知识和术语中的有关术语和定义。3.2质量术语和定义3.2.1 有关质量的术语a. 质量 一组固有特性满足要求的能力b. 客户满意 客户对某一事项已满足其要求和期望的程度的意见武汉威科集团供销总公司质 量 手 册文件编号： QM-A章 节： 第4章版本/次： A/04.1质量管理体系概述4.1.1公司质量管理体系组织结构图总 经 理管 理 代 表产品加工部环保产业部办公室供销部武汉威科集团供销总公司质 量 手 册文件编号： QM-A章 节： 第4章版本/次： A/04.1.2质量管理职能分配表 职能部门质量体系要求总经理管理者代 表环保产业部产品加工部办公室供销部4.质量管理体系4.1总要求4.2文件要求5管理职责5.1管理承诺5.2以客户为中心5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6资源管理6.1资源的提供6.2人力资源6.3设施6.4工作环境7产品实现7.1实现过程的策划7.2与客户有关的过程7.3设计与开发7.4采购7.5运作控制7.6测量和监控的控制8测量、分析和改进8.1策划8.2.1客户满意的测量8.2.2内部审核8.2.3过程测量和监控8.2.4产品的测量监控8.3不合格的控制8.4数据分析
