工程部管理文件应急预案讲述

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1、子昂金都国际大酒店工程部应急处理预案判断大面积网络 或系统故障向上级汇报停电项目(SUBJECT)：电脑管理系统故障应急处理预案号码 2011-001责任地点(PLACE):电脑通信中心目的(PURPOSE)：及时传递故障信息，迅速确定故障范围，立即采取有效技术措施避免故障扩 大，在故障处理期间尽力提供应急处理办法，减小故障影响面。工作要素(MAINTASKS)：明确故障范围、迅速采取措施项目责任人(PRINPICALS)：电脑通信中心主管、部门值班人员、电脑领班及网络工程师项目执行人(EXECUTOR):电脑通信中心相关员工应急处理流程简图(STRUCTRAL ):处理预案详述(DESCRI

2、PTION ):在电脑网络发生故障后，维护人员要结合宾馆网络的分布式特点，通过操作人员反馈回来的信息和现有的网络检测手段，迅速定位故障事件的来源，明确故障事件发生的范围，确认网络系统受损害程度，将情况及时通报直接上级并层层上报。通过进一步的分析， 将故障发生类型划分为网络线路、网络交换机、服务器三大类型，确定起因是硬件故障、外力损坏、 恶意攻击还是感染病毒，进而采取下一步措施。1、网络线路故障 通知：迅速通知直接上级并层层上报。上级管理人员根据实际情况给予指导和协调。 排查：根据网络拓扑结构和故障发生的范围，使用网络检测指令，确定检修线路的 抢修：携带对线器、转接器、备用线、压线钳等工具，迅速

3、到达线路故障现场，进 行修复。 验证：连接网络进行检测，确定故障得到解决。 回复：通知故障发生点恢复使用。 记录：对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细记录。2、网络交换机故障 通知：迅速通知直接上级并层层上报。上级管理人员根据实际情况给予指导和协调。 诊断：根据故障发生的片区和网络交换机的分布图，结合网络检测指令，判断出故 障交换机的位置。 修复：携带电笔、改刀等常规工具，迅速到达故障交换机所在位置，通过观察交换 机指示灯，确定其工作状态是否正常：如果是断电所致，立即与维修中心联系，恢复供电；如果状态锁死，立即对交换机进行复位处理；排除上述因素后如果故障依旧，立即用备用交换机对其进行更换。

4、 验证：连接网络进行检测，确定故障得到解决。 回复：通知故障发生点恢复使用。 事后：对换下交换机送修。待修复后备用。 记录：对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细记录。3、服务器故障 通知：迅速通知直接上级并层层上报。上级管理人员根据实际情况给予指导和协调，必要时立即赴现场处置。 诊断：根据故障现象，初步判定是硬件故障还是软件故障，如果是硬件故障，立即 断开主服务器，启用备用服务器；如果是系统软件故障，尽量正常下机，重启服务器；如果 是应用软件故障，立即联系西软进行远程维护。 恢复：系统恢复运行后，立即进行一次备份。同时通知各点使用。 记录：对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细记录。4、

5、停电 通知：迅速通知直接上级并层层上报。上级管理人员根据实际情况给予指导和协调。 配合：联系维修中心，确定停电的时间长短，如果在五分钟以内，在恢复供电后重新运行接口机即可；如果在五分钟以上， 对接口机和服务器进行正常下机操作，待恢复供电后，重新开启服务器至运行状态，再运行接口机。 记录：对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细记录。5、病毒发作 通知：迅速通知直接上级并层层上报。上级管理人员根据实际情况给予指导和协调,必要时立即赴现场处置。 诊断：对故障现象进行分析，找出病毒特征码，确定是何种病毒。 排杀：从专业网站上下载专杀工具进行杀毒。 补丁：从专业网站上下载补丁，封堵漏洞，进行免疫处理。

6、 记录：对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细记录。子昂金都国际大酒店工程部应急处理预案项目(SUBJECT)：通信网络故障应急处理预案号码：2011-002责任地点(PLACE):电脑通信中心目的(PURPOSE)：及时通报故障信息，迅速确定故障范围，立即采取有效技术措施避免故障扩 大，在故障处理期间尽力提供应急办法，减小故障影响面。工作要素(MAINTASKS)：明确故障范围、迅速采取措施项目责任人(PRINPICALS)：电脑通信中心主管、部门值班人员、电脑领班及通信工程师项目执行人(EXECUTOR):电脑通信中心相关员工应急处理流程简图(STRUCTRAL ):向上级汇报大面积通信

7、 或系统故障处理预案详述(DESCRIPTION ):当通讯网络发生故障后，要迅速根据设备监控状况、用户反馈的故障现象，确定故障类 型，将情况及时通报直接上级并层层上报。通过进一步的分析，将故障划分为通讯电缆故障、数字程控交换机故障、电源故障三大类型，并采取下一步措施。1、通讯电缆故障 通知：迅速通知直接上级并层层上报。上级管理人员根据实际情况给予指导和协调，必要时立即赴现场处置。 查找：根据故障现象、范围和分线盒的分布位置，确定故障点：如果是主线缆受损，立即通知电信相关部门进行抢修；如果是户线缆受损，立即赶赴现场。 修复：对于主线缆受损，为电信维修部门提供准确的线路资料，协调施工工作，掌 握

8、抢修进度；对于户线缆受损，查清故障原因，更换相应线缆。 反馈：通知相关用户恢复使用。 记录：对整个事件的时间、现象、处理过程和资料变更情况作出详细记载。2、数字程控交换机故障 通知：迅速通知直接上级并层层上报。 上级管理人员根据实际情况给予指导和协调， 必要时立即赴现场处置。 分析：根据电信局的相关处理流程作出分析后，迅速将故障现象报给射洪电信局机房，同时通知射洪 电信大客户处。 跟踪：与电信相关部门保持紧密联系，掌握抢修进度，并给予相应配合，直至故障 得以修复。 反馈：通知相关用户恢复使用。将情况上报相关领导。 善后：对故障时间、现象、处理情况作出详细记载，并与电信部门协调，处理善后。3、电

9、源故障 通知：迅速与酒店配电房取得联系，确定停电时间的长短。同时通知直接上级。 处理：程控交换机自动进入蓄电池供电状态，话务台通过逆变电源继续正常工作， 维护人员必须对设备的工作情况进行监控。 跟踪：随时保持与配电房的联系，如果停电时间超过半小时，按照操作流程关闭部 分外围设备，减少蓄电池的负荷量，以确保程控机的正常运行。 记录：详细记载停电发生的起止时间、蓄电池的使用情况，在恢复正常供电后及时 给蓄电池充电。子昂金都国际大酒店工程部应急处理预案单路供电恢复通知设备中心向上级汇报rn启动设备中心应急预案高压双电源 同时停电停止发电通知恢复项目（SUBJECT）：高压电源停电应急处理预案号码（R

10、EF NO）: 2011-003责任地点（PLACE）：配电房目的（PURPOSE）：及时传递故障信息，获取准确故障信息，采取备用措施确保经营秩序，减小 故障影响面。工作要素（MAINTASKS）：获取准确信息、采取补救措施项目责任人（PRINPICALS）：设备中心主管、配电房领班、部门值班人员、值班调度项目执行人（EXECUTOR）:配电房值班员工、发电机房员工应急处理流程简图（STRUCTRAL ）:处理预案详述（DESCRIPTION ）:当向酒店供电的外线高压电源因发生意外故障而出现同时停电时，启动如下应急程序：1、 当班的配电房值班人员应立即与射洪电业局调度室联系，询问停电原因和来

11、电时间，若确定的停电时间不超过 15分钟，则等高压来电后再送；若确定的停电时间超过15分钟,则立即开启发电机送电，供宾馆主楼重要负荷（含客房、餐饮、电梯等）。2、在弄清情况之后，立即向设备中心主管、本部门经理汇报，并同时将情况通知安全部做好安全保卫的应急措施。3、由部门经理将情况向值班总经理、分管副总经理和总经理汇报。4、由设备中心主管负责安排人员，落实各项应急措施（节假日和晚上暂由当班调度临时负责，待设备中心主管赶到现场后，应接给设备中心主管负责）。5、通知电梯组检查所有的电梯是否关人，如有人被困在电梯内，则采取措施马上将被 困人员救出。6、随时与电业局调度室联系，询问来电时间，并随时测试检

12、查停电线路是否来电。7、当测试检查高压线路来电后，立即恢复整个酒店的正常用电状态。子昂金都国际大酒店工程部应急处理预案项目(SUBJECT ):停水故障应急处理预案号码 2011-004责任地点(PLACE ):设备中心目的(PURPOSE ):及时传递故障信息，获取准确故障信息，米取备用措施确保经营秩序，减小 故障影响面。工作要素(MAINTASKS ):获取准确信息、米取补救措施项目责任人(PRINPICALS ):设备中心主管、水泵房领班、部门值班人员、维修中 心主管项目执行人(EXECUTOR ):设备中心相关员工、维修中心相关员工向上级汇报停水故障故障排除撤岀临时供水设施通知恢复做好

13、记录应急处理流程简图(STRUCTRAL ):处理预案详述(DESCRIPTION ):在接到自来水公司停水通知或发生意外故障，发生停水时，启动如下应急程序:1、由工程部设备中心主管立即和自来水公司联系( TEL : )，了解停水原因及恢复时 间，如果是自来水公司管网改造引起的停水，应立即和自来水公司管理人员联系，力争不发生停水的情况。2、 如果发生停水，立即到总进口水管()核实情况。3、确实发生停水，立即向部门经理、分管总经理汇报情况。4、立即向自来水公司联系送水车送水，向安全部通报请消防支队送水。5、组织人员监护临时水管的运转情况并监视地下室水池水位。6、 组织人员铺设发电机房地下室水池的

14、临时供水管道两条，供送水车放水，并协助放 水工作。7、自来水管网恢复时，检查水质无误，即恢复自来水管网供水。9、拆除临时供水设施，清洗消防水带，并凉干、卷好，送归安全部。子昂金都国际大酒店工程部应急处理预案项目(SUBJECT ):天然气停气或压力过低应急处理预案号码：2011 005责任地点(PLACE ):设备中心锅炉房目的(PURPOSE ):及时传递故障信息，获取准确故障信息，米取备用措施确保经营秩序，减小 故障影响面。工作要素(MAINTASKS ):获取准确信息、及时通知各部门米取补救措施、确保锅炉运转正常项目责任人(PRINPICALS ):设备中心主管、锅炉房领班、部门值班人员项目执行人(EXECUTOR ):锅炉房员工应急处理流程简图(STRUCTRAL ):天然气停气 或压力过低处理预案详述(DESCRIPTION ):当天燃气进气压力低于0 .15MP，或压力不稳定或突然停气或调压站出现故障时， 启动本预案。一、关闭天燃气调压站内锅炉和生活用气调压器进气阀门。二、将锅炉停炉并转换到燃油状态，按下列程序启动锅炉燃油运行。1、检查油箱油位；2、打开油箱到锅炉的燃油总阀，观察油管是否渗漏；3、启动燃烧机