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1、Xx 银行支行 “ 春天行动”硕果累累一元初始，万象更新。 年营业部 “大行德广、 伴你成长、金钥匙春天行动”综合营销活动启动以来， xx 支行领导班子结合实际，因地制宜，全面谋划 “春天行动 ”，做到政策早出台，方案早制订，措施早落实，取得了良好成效。一、 成立领导小组，制定并细化考核方案。支行一是成立领导小组，制定 “伴你成长金钥匙春天行动 ”综合营销实施方案，对 “春天行动 ”的行动目标、营销策略、考核指标、评比奖励进行了细化。通过建立营销队伍、营造综合营销平台、丰富金融产品、优化客户结构、完善保障机制，二是分解目标任务，落实到岗到人。 为确保春天行动的全员动员和全员营销，支行结合实际对
2、活动的多项主要指标进行了分解， 让全行 8 名员工人人心中有数， 对自己的目标任务负责。 激励他们走出去营销，抢挖他行优质客户，落实措施，迅速掀起 “春天行动 ”高潮。二、序时统计指标进度，激发全员营销热情。为了使一季度支行各项指标能够完成序时进度，充分调动全行员工营销的主动性和积极性。 支行一是由考核领导小组制定激励制度，每旬统计各项指标， 序时通过例会总结员工每日工作进度，使员工们对比进度自找差距，自我加压；二，坚持“赢在大堂”策略。活动期间由每名柜员轮流担任大堂经理，确保大堂经理工作安排井然有序，始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，用优质服务来抢占市场，做到了传统服务不丢，亲情服务
3、强化。，充分发挥大堂咨询台导储、转介功能，为客户当好理财参谋，做好业务向导，并对前来办理业务的优质客户，积极做好转介，不但方便了客户，而且减缓了柜台压力。三、是对于短板指标完成不理想的，如贵金属、个贷、基金、贷记卡等产品，行领导带领员工开会分析原因，寻找营销的难点和突破口；四、积极开展个人中间业务竞赛，激励措施到位，激发员工营销热情。支行根据产品营销进度，积极开展个人中间业务竞赛，并采取灵活多样的激励措施， 每周评选 1 名营销明星，并在晨会上现场表彰，交流营销心得， 并不断调整营销产品种类，以实现各项产品的均衡进度，在支行掀起了“比学赶帮超”的浓郁的营销氛围。三、采取形式多样的宣传活动，提高
4、农行产品的知名度。为了抓住新春节后，学生返校高峰，商户营业旺季，宣传效果较好这一大好时机， 一是我行积极攻破贷记卡短板指标， 组织员工分组营销，走进学校，通过和学校外联部沟通营销的方式，向学生宣传学生优卡、 并发放小礼品， 另外在支行周边华孚城隍庙商户中广泛宣传， 鼓励他们用贷记卡形式缴纳房租费、 物业费；并对于前来我行办理业务的客户通过大厅营销、 柜台转介， 宣传我行准贷记卡的优势， 使一季度贷记卡超额完成任务。 二是我行和对公客户建立友好客户关系， 对符合条件的对公客户， 以赠送形式成功为客户营销我行转账电话， 同时做到积极营销我行现金管理平台，提高了客户对我行产品的认知度，宣传效应显著。
5、我行积极拓宽营销渠道。因地制宜，深挖周边商户资源，全面拓宽增存来源，为我行努力寻求更大的发展空间。四、强化网点文明规范化服务，将网点转型工作向纵深推进。优质、文明、高效的服务是留住客户、提高客户忠诚度的有力保障。支行自 2013 年 10 月份开业以来，提供温馨、舒适的环境，以高效、优质的服务让客户有一种宾至如归的感觉。支行还出台了一系列的 高柜、低柜、大堂经理规范化服务考核办法 ，要求员工规范的做到 “三声服务”、“双手递送” 物品等文明服务，并定期采取“看录像找差距”的方式强化服务，使客户深刻的体会到农行服务水平的逐步提升。尤其是春节前夕， 支行对于急需大量现金的高端客户，做到早报计划、早
6、安排，为其开辟绿色通道，解其燃眉之急，提高了客户的满意度和忠诚度。附近其他的商业银行的客户纷纷到我行来开户，支行的规范化服务水平有了显著提高，经营业绩也得到了进一步提升。截止到年 3 月 31 日，支行储蓄存款较年初净4500 万元，新增贷记卡 411 张（准贷记卡 353 张），计划完成率113%，转帐电话 21 台，计划完成率 140%，POS机 3 台，计划完成率 300%理财产品 1671 万元，自动理财签约113 户，计划完成率141.3%，位居全辖第四，存金通定投扣款44克，位居全辖第十，基金定投 285 笔，位居全辖第六，对公有效账户数74 户，位居全辖第一，电子银行及系列产品营销，连续两个月位居全辖第一。同时我行个人住房按揭贷款也将陆续开展，目前楼盘准入已批复，该户还在我行开立pos 机、监管帐户， 该户业务的开展将为我行带来一定的存款、贷款、中间业务收入。新的支行，新的起点，新的篇章，xx 支行的全体员工对营业部党委部署的各项工作高标准、严要求，全体员工在“春天行动”营销活动中凝心聚力，充分发挥各自的营销技能，为“春天行动”画上一个圆满的句号。在年以后的工作中，我行仍将一如既往地一手抓营销、 一手抓服务，力争完成全年的经营目标。
