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1、细心整理平支配队管理系统解决方案北京平安鑫融科技开展有限公司2013年1月1.企业文化企业愿景：做排队管理专家，创中国第一品牌。企业宗旨：追求卓越、奉献社会、实现人生价值。企业人才观：企业坚持以人为本，敬重人才、疼惜人才、造就人才、成就人才。企业精神：企业坚持走科学创新道路，提倡团队精神 创新精神 挑战精神 奉献精神。2 、产品介绍2.1概况平安P-ANChina-Queue 系列排队管理系统，是北京平安力合科技开展集团有限公司自1998年在吸取国际先进排队产品技术优点的根底上，结合中国客户的运用习惯自主开发研制的产品，具有全部的自主学问产权。到2002年已形成了多个产品系列，并能针对不同行业
2、客户供应特地的解决方案。自1998年投放市场以来，已为国内众多行业的用户供应了技术与产品效劳。自主开发产品系列平安系列P-ANChina-Queue 排队管理系统，是北京平安力合公司自1998年在吸取国际先进排队产品技术优点的根底上，结合中国客户的运用习惯自主开发研制的产品，具有全部的自主学问产权。到2002年已形成了多个产品系列，并能针对不同行业客户供应特地的解决方案。l 取号机按键式取号机台式或立式触摸屏取号机立式无线触摸屏取号机立式l 呼叫器有线呼叫器无线呼叫器l 数码管显示屏多种规格尺寸的数码管显示屏l LED点阵屏各种规格尺寸的LED点阵条屏l 语音合成限制器l 通讯限制器有线通讯限
3、制器无线通讯限制器l 效劳质量评价系统评价操作器评价限制器l 触摸屏取号软件l 排队效劳器管理软件l 报表软件l 虚拟显示、呼叫软件l 效劳质量评价管理软件l 语音收费显示终端l 智能语音播送软件l 医院就诊排队管理软件l 等离子电视分割限制软件l 流媒体宣教系统系统目标在效劳大厅建立排队叫号系统和电子综合评价系统，能够改善营业厅的效劳环境；提高员工的工作效率；为管理者供应决策帮助手段，有助于银行实现“舒适、温馨、便利、快捷”的效劳目标，树立优秀的企业形象，打造强势公众效劳品牌。设计思想系统设计基于适应性、牢靠性、系统完整性、构造开放性的设计思想，接受模块化的构造方式，统一管理、分布处理，充分
4、保证整个系统的先进牢靠性和良好的扩展性。使效劳大厅通过本排队管理系统的运用，形成良好有序的效劳秩序，为顾客营造静谧、舒适的环境，为员工改善工作环境，提高工作效率，树立行业良好的公众形象。系统应考虑效劳大厅现有的工作流程和行业特点，结合以往安装运用的实际经验，使系统的设计与现有状况相适合；设备上还要考虑到此时此刻或将来和现有网络的适当融合如，LED大屏显示、电视系统、大屏幕系统等视频显示设备；其它如预约系统、绩效考核系统等系统设计除考虑顾客正常流程时排队处理，还应充分考虑顾客由于某些缘由而出现特别状况如漏号、需转移至其它柜台、优先办理、取错号码时的排队处理保证系统有秩序地进展。考虑柜员的工作状况
5、需求，系统应能够支持物理呼叫器终端，以便于柜员能够依据现实状况选择适合的呼叫方式，并可随着大厅计算机化的建立而逐步增加虚拟终端的运用比例。系统设计要求强大的效率管理和统计功能，既可以遵照实际须要灵敏设置叫号规那么，又可以对各种业务、各位员工进展纵向及横向的统计分析，为今后的信息管理供应第一手的信息，为行业进呈现代化的科学管理供应有效而便利的手段。应充分考虑系统工作的牢靠性设计，具有软件升级时的数据自动疼惜功能，幸免因系统升级而造成数据丢失或损坏。具有分散处理或备份功能，万一主控计算机系统出现故障，另外副主控计算机照旧运行，待网络复原后自动将有关数据上传。系统构造要充分支持特性化解决方案，能够实
6、现优先呼叫、客户点员工效劳、多级优先和互助转移流程、员工权限管理操作等；支持LCD、LED、等离子显示器等视频显示传播系统，做到一机多用，增加经济效益和社会效益。3、系统功能3.概述、排队叫号功能、多队列排队管理系统应能够支持多个不同效劳类型的队列排队，并能够依据“公众效劳”和“VIP效劳”的状况灵敏地设定业务优先级别。、灵敏的流程限制系统应依据本厅的实际状况合理设定业务流程，让顾客从取号伊始，便能够顺当办完全部业务，一票原委，无需重新取号，无需人为干预。、效劳质量满意度评价、管理软件功能1、系统具有实时监控功能，管理者能够一目了然地视察大厅的营业状况。2、具有灵敏的系统设置功能。3、具有评价
7、功能。客户对每位员工的工作状况赐予评价。4、管理软件支持独立运行于效劳器。、统计分析功能1、可以按年、月、日以表格和图形的方式进展统计例如曲线图、柱形图。2、可以遵照业务类别进展统计。3、可以遵照人员进展统计。4、可以对员工的工作效率作出客观分析5、可以对客户流量进展统计分析 、网络管理功能1、支持数据上传，合理定义各管理部门和营业网点的数据访问权限。2、各分行可实时监控所管辖的营业网点业务办理状况，随时审查顾客评价看法。3、查询、统计、分析系统基于C/S或B/S架构，支持多台查询终端同时对中心数据库干脆访问。3.功能实现自助取号在大厅的入口处配备一台立式触摸屏取号机，顾客进入效劳厅时，通过取
8、号机自助取号。中选择相应业务后，取号机吐出一张排队号票，此时该号码自动参与相应业务队列，顾客手持排队号票在等候区就座等待。规格尺寸及特点 取号机可支持多达9999个业务以及99个效劳窗口，支持随意增减。 业务名称和数量可通过软件轻松实现，每个窗口不但可以办理多种业务，而且可以随时灵敏设定每项业务办理优先级别。 接受EPSON高速热敏打印机，打印票面格式可通过软件轻松调整，打印速度15cm/s，寿命：刀头60万次，打印头1500万行。 票面内容除业务名称和排队号码外还可以打印前面等待人数，大约等候时间、企业LOGO、名称、欢送信息等，可依据买方要求随意变更或扩展。 取号机配备网络接口、磁卡机接口
9、和显示接口，便利与其他设备连接、通讯。 取号机具备定时取号功能，设置好了时间段，设备只在正常营业时工作，便利管理。 支持多台取号机同时联网工作，以应对顾客较多的环境，设立多台主机进展分流。 取号机具备纸尽报警功能，打印纸将要用完时自动发出警报，提示刚好换纸。 系统可以灵敏设置多个窗口办理同一种业务和一个窗口办理多种业务多队列，假如某个窗口对应多队列，能够针对该窗口灵敏地设置各种业务的优先级别。这样，既表达出了各窗口之间办理业务的不同，又能实现相应窗口业务之间的分流，提高整体效率。 系统支持二次排队、三次排队流程，实现业务之间和窗口之间的穿插，解决某种业务需多窗口办理以及顾客需办理两种以上业务的
10、状况以及顾客取错号等状况，无需重新取号，一票原委。 可针对高级别储户设立VIP效劳，通过VIP识别介质VIP识别名码、磁卡或非接触卡实现VIP用户管理，通过这种方式取号即可享受确定优先或一站式效劳。柜员呼叫顾客在每个业务窗口配置一块LED点阵窗口显示屏；配置一只物理呼叫器，一只评价限制器，各窗台配置一只评价操作器，柜员按下“顺呼”键时，语音系统和显示系统同时提示：“请*号到*窗口”，同时柜员可以通过呼叫器实现登录、退出、重呼、插队、优先、转移、弃号、延后、查询、统计等多种功能。特点： 具有通讯检测功能，能够实时检测该设备的通讯状态，便于故障排查。 能够实时显示等候人数，六位数字，前两位显示等候
11、人数，无需查询。 具有员工管理功能，通过员工工号和密码登录，这样，多位员工可共用一个效劳窗口，后台统计的数据针对员工而不是窗口，统计更精确。 假如顾客未刚好响应，需重呼或延后，此时可一次输入数字加“重呼”或“延后”，能实现重呼几遍或延后几位，操作灵敏、简便。显示屏和语音系统同步提示当某一柜员按下顺呼或重呼键后，排队叫号系统的综合显示屏、窗口显示屏和语音系统同时向顾客供应办理效劳信息。显示屏提示在每个业务窗口上配置一块4汉字LED 点阵，3.75，24点阵窗口显示屏，接受吊挂方式，或接受通栏安装方式，当柜员按下顺呼或重呼键时，该窗口显示屏立刻显示排队号码信息：“请*号到*窗口”。 显示屏接受超薄
12、设计，不绣钢外框，预留窗口号以及业务名称，LED点阵显示清晰，连续运用寿命不少于20万小时，支持系统联网、监控功能。语音系统提示在每个效劳大厅各配置一台功放和两只吸顶音箱。语音系统接受TTS合成技术，供应多种语音，可随意选择单一语音或者两种语音搭配、前奏音或静音，供应多种背景音乐、语音提示素材；语音合成清晰，语言流畅，有真实感；用户可依据实际需求，对语音音量、播放次数、语音播放效果自行设置和调整。管理软件功能特点CQ2004系统的数据库接受SQL Server大型关系数据库，运行于Windows 2000操作系统，形成基于Windows平台的三层构造，客户/效劳器模式的系统平台。客户/效劳器系
13、统的主要优点是由于把处理任务分开在客户系统和数据库效劳器上进展而产生。在客户/效劳器系统中，由于大量的数据处理由后端的效劳器担当，形成瘦客户端模式。开发语言接受目前比拟流行的基于对象的可视化编程语言。该语言作为一种图形化的快速应用开发RAD工具被广袤应用软件系统开发人员所运用，并获得了广泛好评。该语言供应面对对象编程的全面支持，具有强大的、易于运用的第四编程语言4GL，并内置多种对象类，可以便利地访问数据库。报表软件接受三层B/S构造，在B/S体系构造系统中，用户通过阅读器向分布在网络上的许多效劳器发出请求，效劳器对阅读器的请求进展处理，将用户所需信息返回到阅读器。B/S构造简化了客户机的工作
14、，客户机上只需配置少量的客户端软件。效劳器将担负更多的工作，对数据库的访问和应用程序的执行将在效劳器上完成。阅读器发出请求，而其余如数据请求、加工、结果返回以及动态网页生成等工作全部由Web Server完成。这种构造不仅把客户机从沉重的负担和不断对其提高的性能的要求中解放出来，也把技术维护人员从繁重的维护升级工作中解脱出来。由于客户机把事务处理逻辑局部分给了功能效劳器，使客户机一下子苗条了许多，不再负责处理困难计算和数据访问等关键事务，只负责显示局部，所以维护人员不再为程序的维护工作奔波于每个客户机之间，而把主要精力放在功能效劳器上程序的更新工作。这种三层构造在层与层之间相互独立，任何一层的
15、变更不会影响其它层的功能。CQ2004系统具有强大的管理功能，能对设备的连接状态和大厅的营业状况进展实时监控，具有强大的统计、分析功能，通过评价系统、排队系统供应的办理业务信息进 行分析，生成曲线图、各式报表。设备连接状态监控大厅业务办理状况监控管理软件强大的统计、分析功能包括顾客看法采集、顾客流量统计、员工效率判定、综合数据分析、供应决策依据等局部。评价信息采集顾客对窗口效劳赐予评价后，信息刚好被传递到后台并存储，等待处理。采集的信息包括：顾客满意度评价信息、员工登录时间、退出时间、评价时间、业务办理时间、业务办理数量等。为防止个别客户重复、盲目、报复或者戏谑性的恶意评价，特别设置了按键延迟功能，同一评分类别必需时间内，只能做一次评价。这样更好地保证了统计数据的真实性。信息查询统计系统从看法采集终端获得客户评分信息以及每笔业务的起止时间，并存储
