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1、华为技术有限公司服务营销任职资格标准比较表（V2.0）工作经验与绩效要求服务营销等级华为工作经验华为服务营销工作经验绩效要求一般描述必要条件一必要条件二晋级条件服务营销一级一年半年前三个季度的绩效，没有D，且不能都为C1级服务营销工程师，是服务营销业务开展的基础力量；服务营销二级二年一年前三个季度的绩效，没有D，且不能都为C2级服务营销项目经理，是服务营销业务开展的中坚力量；服务营销三级三年二年前三个季度的绩效，没有D，且不能都为C3级服务营销高级项目经理，是服务营销业务开展的业务骨干；服务营销四级四年二年前三个季度的绩效，没有D，且不能有2个C4级服务营销高级项目经理； 是服务营销业务开展的
2、指导者；服务营销五级五年三年前三个季度的绩效，没有C和D5级服务营销主任级高级项目经理，服务营销业务开展的专家。知识要求参加大比武中综合知识和服务营销业务专业的考试，在本业务内对两项考试的综合成绩进行排名，根据技术大比武成绩应用的相关规定进行晋级申请。行为技能标准行为要素一级测评标准二级测评标准三级测评标准四级测评标准五级测评标准产品宣讲产品调研1、准确、深入了解本区域我司设备现状、用户近期及潜在的服务需求； 2、深入了解用户对我司服务的定位、服务的要求、服务的价格等因素的认可程度。 1、准确、深入分析本区域我司设备现状及服务需求；2、深入了解用户对我司服务产品各方面定位；3、深入了解竞争对手
3、同类服务产品在该区域的销售、技术等情况 。1、深入了解服务产品全国销售状况、样板点建设、宣传格调、竞争策略等；2、深入、准确 分析本区域我司设备现状及用户服务需求；3、深入分析用户对我司和竞争对手服务产品的认可程度；4、准确、深入分析参会成员技术层次、决策权限等。1、深入了解服务产品近期全国营销状况和营销策略；2、准确、深入分析参会用户对我司服务产品各方面的认可程度；3、深入了解竞争对手服务产品各方面情况。 4、了解参会成员技术层次、决策权限等；无制作胶片无针对用户的服务需求，针对竞争对手同类服务产品优劣势制作针对性、引导性胶片，召集相关人员讨论定稿 。针对用户的服务需求，针对竞争对手同类服务
4、产品优劣势制作针对性、引导性胶片，召集相关人员讨论定稿。针对用户对服务产品的需求、针对竞争对手同类服务产品全国市场情况，根据我司服务产品全国应用情况和营销策略，制作针对性、引导性胶片，召集相关人员讨论定稿；无宣讲过程把握1清晰、准确地介绍服务产品；2、声音宏亮，语气缓和，衣着整洁、大方，仪态端庄。1、清晰、准确、把握重点的介绍服务产品；2、能够围绕用户关心的问题进行引导；3、圆满、正确地回答用户所提问题；4、仪态大方、衣着整洁 。1、清晰、准确、把握重点的介绍服务产品；2、围绕用户关心的问题进行引导；3、圆满、正确地回答用户所提问题；4、准确介绍我司服务产品在全国的应用情况；5、有效控制会场气
5、氛。1、清晰、准确把握重点的介绍我司服务产品；2、圆满、正确地回答客户所提问题； 3、突出重点的介绍我司服务产品在全国应用现状；4、有效营造会场气氛。无宣讲后跟踪 1、对不能现场回答的问题，会后同用户达成共识；1、对不能现场回答的问题，会后同用户达成共识；2、根据需要引导用户参观公司或样板点；3、把握时机递交服务方案。 1、对不能现场回答的问题，会后达成共识；2、跟踪参会重点用户，明确用户决策链，为建立本产品支持层面做准备；3、积极引导用户参观公司或样板点；4、对收集到的信息进行整理分析，为公司提供决策依据。1、对不能现场回答的问题，会后同用户达成共识；2、跟踪参会重点用户，确定用户决策链，为
6、建立本产品支持层面做准备；3、积极引导用户参观公司或样板点；4、将本次会议收集到的信息进行整理分析，为公司高层决策提供依据。无衡量标准进行过2次针对地区局副主任以上级客户的服务产品宣讲；进行过3次针对地区局副主任以上级客户的服务产品宣讲；进行胶片的制作2次；进行过3次针对省局运维副主任级客户的服务产品宣讲进行胶片、彩页的制作3次；进行过4次针对省局运维主任级或以上客户的服务产品宣讲服务产品方案制作调研1、认真收集用户提出的服务要求，正确了解每项服务要求。1、分析用户提出的每项服务要求，正确理解每项服务需求；2、深入调研、分析客户的近期及远期服务需求；3、针对用户对服务的要求，在方案中突出本服务
7、产品的特点；4、全面了解竞争对手相关服务产品情况；1、分析用户提出的每项服务要求，正确理解每项服务需求；2、深入调研、分析客户的近期及远期服务需求；3、针对用户对服务的要求，在方案中突出本服务产品的特点；4、全面了解竞争对手相关服务产品情况；无无方案制作 无1、按公司规范制作服务产品方案； 2、方案内容要具有引导性，要充分体现服务产品的特点； 3、方案中我司不能满足的服务要求，要征求相关部门意见；4、方案的制作要考虑竞争对手的情况、市场策略。1、按公司规范制作服务产品方案；2、方案内容要具有引导性，要充分体现服务产品的特点；3、技术方案中我司不能满足的服务要求条款，要征求相关部门意见；4、方案
8、的制作要考虑竞争对手的情况、市场策略。无无衡量标准参与成功的维保项目或专项的服务方案制作2次进行成功的项目服务方案制作2次进行成功的项目服务方案制作2次；进行成功的重大项目服务方案制作1次产品规划和组织实施服务产品规划无1、深入分析服务产品在该区域已有销售量、市场竞争地位、客户平台现状等情况，准确制定服务产品在该区域近期及远期市场销售目标； 2、深入分析竞争对手在该区域的服务产品情况，切实把握竞争对手相对我司存在的差距及优势； 3、深入、准确分析服务产品在该区域问题点、机会点，准确制定服务产品在本区域的市场策略；4、准确制定服务产品在该区域的工作计划。1、深入分析服务产品在本区域已有销售量、市
9、场竞争地位、客户平台现状等情况，准确制定服务产品在本区域近期及远期市场销售目标； 2、深入分析竞争对手在本区域服务产品情况，切实把握竞争对手相对我司存在的差距及优势； 3、深入、准确分析服务产品在本区域问题点、机会点，准确制定服务产品在本区域的市场策略；4、准确制定服务产品在本区域的工作计划。1、深入了解、分析各项服务产品在全国的市场现状、市场竞争地位；2、准确了解我司各层面客户平台现状，了解重点用户对我司的态度；3、深入 分析竞争对手在全国的市场总体情况；4、准确、深入分析服务产品问题点、机会点；5、准确制定服务产品区域性近期及远期市场目标； 6、准确制定服务产品区域性市场策略；7、准确制定
10、服务产品区域性营销工作计划。1、深入了解、分析各项服务产品在全国的市场现状、市场竞争地位；2、准确了解我司各层面客户平台现状，了解重点用户对我司的态度；3、深入 分析竞争对手在全国的市场总体情况；4、准确、深入分析服务产品问题点、机会点；5、准确制定服务产品全国近期及远期市场目标； 6、准确制定服务产品全国市场策略；7、准确制定服务产品全国营销工作计划。实施过程无1、按既定该区域规划分解出阶段性目标； 2、根据阶段性目标，合理制定季、月度工作计划，经上级主管的认定后实施；3、根据季、月度工作计划完成情况及时调整、修正下阶段目标和策略，在下阶段的工作计划中给予相应说明； 4、向上级主管汇报调整后
11、的目标和下阶段工作计划，达成共识后实施；1、按既定本区域年度规划分解出阶段性目标；2、根据阶段性目标，合理制定季、月度工作计划，上级主管的认定后实施；3、根据季度计划完成情况，及时调整、修正半年或全年策略，在下阶段的工作计划中给予相应说明；4、向上级主管汇报调整后的目标和下阶段工作计划，达成共识后实施；5、根据年度销售工作的情况，进行产品规划与实施总结，提交年度工作总结报告。无无衡量标准根据办事处目标和规划，制定本区域销售目标和规划根据公司目标和规划制定省级年度销售目标和规划、季度销售目标和规划制定区域性服务产品年度销售目标和规划、季度销售目标和规划制定全国范围内服务产品年度销售目标和规划、季
12、度销售目标和规划产品宣传计划制定和组织实施制定计划无无根据办事处服务产品总体规划、市场目标、定位特点、技术优势，交付能力确定宣传策略、宣传规模，制定办事处宣传计划；根据全国服务产品总体规划、市场目标、定位特点、技术优势，交付能力确定宣传策略、宣传媒体、宣传规模，制定宣传计划；无组织实施无1、根据该区域计划组织收集素材、编写宣传资料、确保宣传资料的严密性、正确性；2、按计划进行实施，定期总结、效果评估1、根据本区域计划组织收集素材、编写宣传资料，确保宣传资料的严密性、正确性；2、监控计划执行，定期总结、效果评估。衡量标准区域宣传总结报告制定办事处服务产品的年度宣传计划、季度宣传计划，制作宣传资料
13、2次，提供总结报告2次制定区域性服务产品的年度宣传计划、季度宣传计划，制作宣传资料2次产品推广会组织实施策划无无1、根据办事处服务产品阶段性宣传推广策略，结合办事处需求特点策划产品推广会；2、准确、深入分析与会代表组成、对本服务产品的认可程度、需求等因素；3、确定本次推广会的侧重点、要达到的目的、效果等；4、制定资源需求计划，着重成本与效益的结合。1、根据区域性服务产品阶段宣传推广策略，结合区域性需求特点策划产品推广会；2、准确、深入分析与会代表组成、对本服务产品的认可程度、需求等因素；3、确定本次推广会的侧重点、要达到的目的、效果等；4、制定资源需求计划，着重成本与效益的结合。无组织实施无1
14、、根据既定计划组织收集素材、编写宣传资料、确保宣传资料的严密性、正确性；2、执行计划，进行总结、效果评估。1、根据既定计划周密协调、布置资源；2、监控重点用户的邀请工作，确保决策者参会；3、组织产品讲解人员进行试宣讲并取得相关人员的认同。无无会后跟踪无1、进行效果评估、总结；2、制定关键用户回访计划，并监控实施1、进行效果评估、总结；2、制定关键用户回访计划，并监控实施衡量标准参与2次地市级服务产品推广会，提供总结报告组织3次地市级以上的服务产品推广会，提供策划报告和总结报告参与2次省级以上服务产品推广会，提供策划报告项目运作项目策划1、了解用户决策链、决策链态度、收费历史、分析并确定用户的服务需求； 2、制定项目总目标及分目标；3、对项目进行SWOT分析并对竞争对手做全面的调查、分析，客观估计形势；4、制定实施策略；5、制定实施计划；6、按照公司的规范要求上交项目策划报告并建立项目档案。 1、了解用户决策链、决策链态度、收费历史、分析并确定用户的服务需求； 2、制定项目总目标及分目标；3、对项目进行SWOT分析并对竞争对手做全面的调查、分析，客观估计形势
