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1、客服部上半年工作总结紧张，忙碌的2013年已经过去一半时间。在各部门的团结合 作下，在部门员工的努力下，认真学习物业管理基本知识，热情 接待业主，积极完成领导交办的各项工作。1.发放致业主一封信300余份。2,楼管员对楼宇巡视450余次。3 .张贴部门内各种通知40余份。4 .截止6月26日，记录来电来访报修工单4465户。水：1908 份；电：1695份；综合862份；并将工单进行电脑录入。5 .完成工单回访与装订工作。6 .入户核实业主信息及物业费最终缴纳日期发票凭证等。7 .完成与业主合适核实并收取物业费台账工作。8 . 1# 2#与南院大门更换门禁卡共计1326张。9 .办理二次装修手
2、续共计63户。10 .处理业主投诉10余起。11 .协助居委会张贴通知18份。12 .对员工培训共计50余次。13 .处理业主纠纷30余起。14 .完成与底商签订物业管理合同，并收取物业费。15 .为配合地面停车管理，对园区业主的车辆进行登记工作，办理车证共计525份。16 .对楼宇内的杂物协调清理，配合工程部对楼宇进行重新粉 刷工作。17 .对大沿与顶层漏水户进行统计并拍照。18 .对2004年至2011年欠费户进行统计。19 .截止2013年6月共收取物业费320万。由于客服部大局部员工未经过专业的物业管理培训，物业方 面的知识仍需系统的学习。服务规范及沟通技巧仍需近一步加 强。对部门的员工加强岗位培训的同时:保证员工胜任相应工作 岗位，不断提高服务质量。将客服部营造出“在工作中锻炼，在 工作中成长”的工作气氛。过去的2013年上半年工作充满了艰 辛和困难，却收获了成长和成绩。在接下来的时间中，客服部全 体员工将继续团结一致，齐心协力去实现新的目标，为公司开展 贡献一份力量。客服部：张绪2013年06月26日
