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1、2018年助理社工师实务第一章 社会工作实务的通用过程部分章节知识点知识点201720162015总分考频第一部分一、社会工工作实务务的通用用过程（335分）（一）接案案1. 接案案的步骤骤及核心心技巧2.接案应应注意的的事项27514（二）预估估1. 预估估的目的的和任务务2. 预估估的基本本步骤2204（三）计划划1. 服务务计划的的构成2. 制订订服务计计划的原原则3. 制订订服务计计划的方方法1113（四）介入入1. 介入入的分类类2. 选择择介入行行动的原原则0101（五）评估估1. 评估估的目的的2. 评估估的方法法3. 评估估应注意意的事项项2125（六）结案案1. 结案案的任务
2、务2. 结案案时服务务对象的的反应及及处理方方法3148重点阶段重点掌握接案服务对象象的类型型；会谈任任务技巧巧；资料收收集方法法预估预估任务务；人人在情境境中（改改变环境境来改变变服务对对象）计划目标制定定要求；共同同制定计计划；适度价价值介入入介入直接介入入；间间接介入入；介介入原则则评估过程评估估；结结果评估估；基基线测量量结案结案任务务；负负面情绪绪；结结案处理理；跟跟进服务务一、接案1.接案的的步骤及及核心技技巧（1）接案案前的准准备（重重点）接案的目标标是与服服务对象象建立一一个良好好的专业业关系（信信任的、真诚诚的），为后后续的预预估和介介入打下下良好的的工作基基础，以以便工作作
3、者和服服务对象象能以此此为起点点一起工工作，实实现社会会工作的的助人目目标。首先，了了解服务务对象的的来源（重重点）：主动求求助的、他他人介绍绍或机构构转介、工工作者外外展主动求助的的：有问问题找社社工他人介绍或或机构转转介：亲亲戚朋友友同事工作者外展展其次，认认定服务务对象的的类型（重重点）：是否愿愿意：自自愿型、非非自愿型型（比如如矫正对对象）自愿型服务务对象：哪些认认识到自自己需要要协助而而主动向向社会工工作求助助，以及及由他人人介绍而而接触社社会服务务机构并并愿意成成为其服服务对象象的人。求求助动机机强。非自愿：政政府、法法院或者者权利部部门将需需要协助助的对象象交给社社工服务务机构。
4、存在抗拒情绪和行为。现有服务务对象与与潜在服服务对象象（重点点）：在在接案阶阶段，所所有的服服务对象象都是潜潜在的。从从预估以以后，都都是现有有的。了解服务务对象的的求助过过程（2）会谈谈做好会谈谈的准备备并拟定定初次会会谈提纲纲（重点点）a.资料准准备：服服务对象象材料、是是否接受受过服务务、是否否有特殊殊事项（情情绪、精精神等）、走访社区b.拟定面面谈提纲纲：介绍绍自己，工工作程序序，会谈谈安排，期期望会谈安排排时间安排上上：配合合服务对对象时间间地点安排上上：会谈谈室（个个案会谈谈室），安安全，私私密，或或家里会谈的主主要任务务a.确定服服务对象象的需要要和问题题:寻求求帮助的的原因、对
5、对自己的的看法、期期望达到到的目标标b.澄清角角色期望望和义务务；c.激励并并促进服服务对象象进入受受助角色色；d.促进和和诱导服服务对象象态度和和行为的的改变；e.初步达达成初步步协议：提供供服务、问问题界定定、角色色期望和和时间长长度；f.决定工工作进程程：终结结服务（缺缺乏人员员、对象象或问题题不符、其其他机构构有特权权、服务务对象不不接受、看看法和期期待不一一致）、转介其他服务、进入下一步助人阶段。会谈的主主要技巧巧（重点点）1）主动介介绍自己己（重点点）：姓姓名、在在机构负负责什么么工作、个个人专长长、提供供协助的的目的、怎怎样提供供服务等等；2）沟通：治疗性性沟通，提提供支持持、减
6、轻轻焦虑、协协助建立立正确想想法、促促成有效效行动3）倾听：不仅要要听，还还要参与与（3）收集集服务对对象的资资料资料的内内容：个个人资料料、身体体情况、服服务对象象的特点点与能力力、服务务对象所所处社会会环境收集资料料的方法法和途径径（重点点）:55种a.询问，会会谈、问问卷、角角色扮演演c.咨询，向向专业人人士咨询询d.观察e.利用已已有资料料f.问卷调调查（客客观资料料）做好接案案的会谈谈记录首页，个人人资料,知情同同意,解解释机构构提供的的服务、专专业责任任和伦理理守则,以及保保密等2. 接案案应注意意的事项项（1）决定定是否需需要紧急急介入（弹弹性）（重重点）：有时可可能会先先介入，
7、后后接案。紧紧急介入入（2）权衡衡是否有有能力处处理问题题：尝试着着做实验验（3）决定定解决问问题的先先后次序序：先易后后难（4）保证证服务对对象要求求的服务务符合机机构的工工作范围围二、预估1.预估的的目的和和任务（1）预估估的目的的（重点点）达到对服务务对象、服服务对象象的问题题以及所所处环境境的了解解，并形形成概念念化的认认识，从从而建构构一个计计划去解解决或消消除问题题。（主要是是界定问问题，建建构计划划）（2）预估估的任务务识别服务对对象问题题的客观观、主观观因素；服务对象的的背景材材料、所所处环境境；问题发生、持持续的时时间，为为解决问问题所做做的努力力；识别服务对对象问题题的成因
8、因与使问问题延续续的因素素；识别服务对对象与环环境中的的积极因因素；（哪哪些资源源可以利利用）决定提供服服务的方方式与内内容。2.预估阶阶段的基基本步骤骤与过程程（1）探究究服务对对象的情情况、问问题与需需求描述服务对对象的问问题与需需求；问题如何发发生、原原因、发发展状况况；服务对象处处境及生生活中的的社会系系统；探究服务对对象不能能解决问问题的原原因；描述服务对对象的生生命历程程及发展展阶段；描述并鉴定定服务对对象的资资源情况况。（2）分析析服务对对象的资资料并做做出预估估摘要对服务对象象的问题题做出解解释；列出服务对对象的目目标及先先后次序序；决定介入的的策略；撰写预预估摘要要。（3）撰
9、写写预估摘摘要的要要求l 对服务对象象自身系系统的预预估：优势、导导致困难难的问题题、动机机、功能能发挥l 对服务对象象家庭系系统的预预估：成员情情况、家家庭情况况、成员员互动角角色、沟沟通、家家庭关系系、决策策和分工工l 对服务对象象所处社社会系统统的预估估：社会支支持系统统、物理理环境、对对环境的的认知、社社会网络络环境三、计划1.服务计计划的构构成（1）目的的和目标标：目的的大，总总目的，分分目标（2）关注注的问题题与对象象：个人、家家庭、小小组/群群体、组组织、社社区（3）介入入方法和和介入行行动（中中级）2.制定服服务计划划的原则则（重点点）（1）要有有服务对对象的参参与：自自我成长
10、长、自我我努力（2）尊重重服务对对象的意意愿 （3）详细细和具体体 （4）与工工作的总总目标、宗宗旨相符符合3.制定服服务计划划的方法法（重点点）（1）设定定目的和和目标 确定服务务对象的的需要和和问题 向服务对对象解释释设定目目标的目目的共同选择择适当的的目标 目标陈述述要明白白易懂，重重在促进进服务对对象的成成长 目标要可可测量、具具有操作作性和现现实性 （正向词词语，时时间、次次数，学学会使用用等）与服务对对象探讨讨目标可可行性和和可能的的利弊 确定目标标并决定定目标的的先后次次序（2）构建建行动计计划 选择介入入系统 系统是指社社会成员员之间的的相互交交流域。正式与非正正式系统统，介入
11、入系统分分为个人人、家庭庭、小组组、社区区以及宏宏观社会会系统 选择介入入的内容容 危机干预、资资源整合合、经济济援助、安安置服务务四、介入1.介入的的分类（重重点）（1）直接接介入（重重点）服务对对象个人、家庭庭和小群群体为关关注对象象，针对对他们直直接行动动（2）间接接介入（重重点）环境社工代表服服务对象象，改变变环境的的策略（3）综合合介入人与环境互互动的视视角，一一是增强强个人的的生活适适应能力力；二是是增强社社会和物物理环境境对个人人需要的的回应2.选择介介入行动动的原则则（1）以人人为本，服务对象自决：以服务对象利益为核心，注重服务对象的参与（2）个别别化：针针对特殊殊性采取取行动
12、（3）考虑虑服务对对象的发发展阶段段和特点点：对个个人要协协助完成成生命任任务，对对家庭或或群体要要考虑特特殊阶段段相连的的特殊任任务（4）与服服务对象象相互依依赖：共共同开展展工作（5）瞄准准服务目目标：围围绕目标标开展行行动（6）考虑虑经济效效益：最最小成本本或最大大的改变变结果，找找准介入入目标五、评估1.评估的的目的（1）考察察社会工工作介入入效果、服服务对象象进步情情况及介介 入目目标的实实现程度度 （2）总结结工作经经验，改改善工作作技巧，提提升服务务水平 （3）验证证社会工工作方法法的有效效性 （4）进行行社会工工作研究究2.评估的的类型（重重点）（1）过程程评估（重重点）评估重
13、点是是对服务务对象的的表现及及工作者者的工作作和技巧巧进行评评估，了了解服务务对象改改变的进进展，适适时修正正介入方方案，改改善工作作技巧。（2）结果果评估最终阶段进进行评估估，目标标结果和和理想结结果。3.评估的的方法（重重点）（1）收集集评估资资料的途途径收集服务对对象档案案进行评评估、收收集服务务对象对对介入过过程和结结果的意意见与看看法、使使用调查查方法，收集介介入效果果的数据据和事实实资料（2）基线线测量（前前后测测测量）（重重点）介入开始时时对服务务对象进进行测量量，建立立一个基基线作为为对介入入效果进进行衡量量的标准准基线，以以评估介介入前后后的变化化，并以以此判断断介入目目标达
14、到到的程度度。 建立基基线：介介入前，确定介入目标、选择工具、目标行为测量并记录进行介入入期测量量 分析与比比较（3）对服服务对象象影响评评估 服服务对象象满意度度测量、差差别影响响评分 （4）任务务完成情情况的测测量评估估 五级：没有有进展、极极少实现现、部分分实现、大大体上实实现、全全部实现现 （5）目标标实现程程度的测测量评估估目标核对表表、个人人目标尺尺度测量量4.评估应应注意的的事项（1）注重重社会工工作者的的自我评评估与反反思 （2）调动动服务对对象的积积极性，让让他们积积极参与与评估过过程（3）评估估的方法法要与社社会工作作的价值值相吻合合，并注注意保密密（4）要切切合实际际需要六、结案1.结案阶阶段的主主要任务务(重点)（1）总结结工作（2）巩固固已有改改变（重重点）：回顾工工作过程程、强化化服务对对象已有有改变、表表达积极极支持的的态度（3）解除除工作关关系（4）撰写写结案记记录2. 结案案时服务务对象的的反应及及处理方方法（1）结案案的类型型目标达成成的结案案因服务对对象不愿愿意继续续接受服服务而必必须终止止专业关关系的结结案存在不能能实现目目标的客客观和实实际原因因的结案案（转介介或转移移）社会工作作者或服服务对象
