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1、高品质文档2022年教育局信访工作汇报 一是准时汇报。信访工作人员对来信来访中反映的问题，准时弄清问题内容和实质，针对实际状况，准时向有领导汇报，尽早让有领导明白来访者的心声。在每月召开的局长办公会上，承办信访大事的领导要将承办案件的办理状况、存在的问题、下步工作思路等进行一次汇报，便于信访部门准时对每月的信访工作状况进行仔细总结分析。 二是准时调查。包案领导对社会群众、老师、学生家长及学生反映的问题进行深化调查，摸准信访人反映问题的真情实意，做到状况明、底数清，准时把握问题的症结，做到实事求是。详细负责人要带着信访案件、问题、任务、感情，深化了解信访人诉求，查清案件来龙去脉，想方设法关心信访
2、对象化解冲突纠纷。 三是准时办理。完善主要领导负总责，分管领导详细抓，职能部门统一管理，一级抓一级、一级对一级负责的工作机制，凡是地区训练局能解决的问题，局领导准时布置，派出有关人员准时处理，绝不拖延。对合理的要求，千方百计做到让来访者满足；对不合理的要求，做深化细致的疏导工作和说服训练，把信访苗头消退在萌芽状态。对于时间较长的遗留问题或涉及人数众多、状况简单且一时难以解决的重大疑难纠纷案件，一方面由局领导包案督查，明确责任单位和责任人做好群众工作，把握动态；另一方面由主管科室进行调查核实，形成具体的书面材料第一时间内向上级领导呈报，取得领导重视和支持。 四是准时回复。信访工作人员在第一时间向
3、信访当事人作出明确答复，仔细办理。对具备条件的马上答复办理，并准时向信访对象回复有关问题的处理意见。对暂不具备条件的，要在15日内书面答复办理；对不能或无法予以办理的，向信访人解释清晰，确保件件有回音，事事有着落。 五是准时归档。在信访大事办理的第一时间里，对已经办结的信访事项，准时精确地进行归档整理，将信访原件材料、拟办意见、领导批示、调查材料、处理结果等整档备案。 工作中，主要抓了以下几个方面： 一、加强领导，落实责任，把信访工作放在重 要位置来抓 一是健全领导机构，加强组织领导。训练局成立了由局党委副书记任组长，纪委书记任副组长，信访室主任以及有关科室负责人为成员的信访工作领导小组，定期
4、召开各层次的信访工作会议，准时讨论部署信访工作。各基层学校也相应成立了信访工作领导小组，层层落实责任制，切实加强了对信访工作的组织领导。二是领导重视，主要领导亲自抓。对上级批转的举报状况，训练局实行了领导轮番阅批、包案制度。局长坚持每月亲自处理一件反映问题，分管领导仔细处理信访案件，与当事人建立联系，急躁疏导，化解冲突。对重要案件，准时听取处理状况和报告，使“市长热线”反映的问题做到了事事有回音，件件有落实；重点案件能够按规定时限办结，按时上报。三是建立信访工作网络，实行目标管理。年初，训练局与各学校签订信访工作目标管理责任书，明确了信访工作的各项任务指标和工作责任，在学年中间抓检查督促，年终
5、抓考核评比，保证了信访工作责任的落实。 二、建章立制，规范操作，仔细完成信访工作各项任务指标 依据*省信访处理暂行规定等法律法规，在区政府和“市长公开电话受理中心”的指导下，我们建立健全了各项工作制度，受理“承办单”工作走上了制度化、规范化的轨道。一是准时对“承办单”进行登记、批转。“承办单”送达训练局之后，“领导小组”第一时间内对反映问题进行登记，准时批转到相关单位，规定办结时间。并对办理状况进行“回头看”，确保切实妥当地解决问题。市长公开电话开通以来，区训练局共受理160件次。办结率达到100，反馈率达到98，群众满足率达到98。二是做好群众反映集中问题的调研工作。针对“市长热线”中群众反
6、映较为集中的问题，区训练局建立了特地档案，定期组织回访，向他们讲明政策、做好思想工作，准时消化冲突。同时，训练局定期召开平安稳定工作会议，仔细分析、排查不稳定的因素，准时发觉倾向性问题，做到状况早预报，问题早处理，苗头早掌握。去年 以来，重点针对落实民转公老师待遇问题等4个难点问题，讨论了解决措施，把冲突准时化解在萌芽状态，有效杜绝了来区到市上访、进京去省上访、重复上访等问题。三是坚持落实信访工作的基 本制度。建立健全了包括接访工作制度、紧急信访大事处置制度、信访登记归档制度等信访工作基本制度。训练局坚持月报制度，每月对“市长热线”反映的内容进行归类、分析；同时，坚持每半年对受理的“承办单”进
7、行一次总结，每年对训练系统“市长热线”状况和担心全因素进行一次通报。 三、超前工作，化解冲突，努力降低信访量 近年来，我们把工作的重点放在掌握冲突的源头上，克服坐等群众来上访再调处的被动做法，通过加大治本力度，超前预防，及早妥当地化解各类冲突，从而降低了信访量。一是改进工作作风，变群众上访为干部下访。今年以来，我们广泛深化地开展了局领导班子到基层走访活动，通过走访学校、教职工家庭，广泛听取广阔教职工的意见和建议，准时接受群众的合理化建议，关心解决实际问题。每年元旦、春节前，训练局都开展帮扶救助送暖和活动，全区学校都对生活困难的教职工进行走访慰问，实行措施进行帮扶，收到了良好效果。二是推动政务公
8、开，增加工作透亮度。训练局在全系统大力推行政务公开、校务公开制度，只要涉及群众利益、群众关怀的行政行为，都进行公开。通过健全制度、推动政务公开，有效杜绝了暗箱操作和腐败现象的滋生，防止了信访问题的发生。三是加强训练行风建设，解决信访热点问题。针对“市长热线”反映的热点问题，训练局结合行风建设，实行了有力措施。严格落实党风廉政建设责任制，坚决预防和制止各种公款吃喝、收受礼品等不正之风；不断加大训练乱收费治理力度，规范了学校收费行为。今年以来，反映领导干部作风、乱收费问题的“市长热线”较去年同期有了大幅度削减。 总之，训练系统在承办“市长热线”工作中取得了肯定成果，但与上级的要求还有肯定差距。今后，我局将再接再厉，进一步健全制度，落实各项措施，全面做好训练信访工作，保证训练系统平安稳定，促进我区训练事业健康、协调进展。 优质文档2
