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1、关于质量管理体系运行情况的总结公司从_年引入iso9001-_质量管理体系以来，致力于质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心，从管理上较原来有了脱胎换骨的改变。自_年的管理评审和外审以来，公司各相关部门根据管理评审中提出的问题、外审的不符合项以及纠正和改进建议进行了全面整改，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善我部的管理体系。现将我部四个月以来的体系运行情况总结如下：一、前言公司开始全面运行hg/sc-01-_版质量手册和hg/c_h-02-_程序文件汇编和hg/zy-03-_质量管理文件汇编。_年元月开始实施了质量管理体系内部审核，审核涉及体系运行的各制造部和职能部室
2、，审核范围覆盖了要求的全部条款。我制造部提出了体系持续改进的建议，这标志着公司已经建立了适合公司发展需要的质量管理体系，从质量管理体系运行以来，我制造部所有的部门都按照公司质量体系的要求执行，没有发生任何重大的质量事故和顾客投诉事件。二、质量管理体系运行方面做的主要工作：1、工艺室_相关部门学习有关质量是手册、程序文件和作业指导书，加深对gb/t19001-_/iso9001：_标准的理解，对内部审核中出的多个不符合项于_周内整改到位。2、为使体系文件能够更好的与实际相结合，真正起到指导实践的作用，工艺室征集了各部门对于质量管理体系文件运行的意见，对于不适合工作运行的部分作业文件进行修改，并理
3、顺工作流程。3、为了集中验证明年质量管理体系运行情况，同时为马上要进行的外部监督审核做好准备，工艺室_各职能部门实施了本年度内审工作，其中_项不符合项，_项纠正观察项，分析原因主要是整体思想重视不足，今后应定期加强学习，提高重视度。三、质量体系运行的收获及取得的成效：1、建立了科学和完善的质量管理体系和系统循环式的运行方式，各项工作都处于比较严格的受控状态。制造部的体系文件和技术文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。各部门均建立了外来文件清单，质量记录清单等，合理运用各项管理机制和表单进行工作的管控，方便了日常的管理工作。通过定期的内部治理管理体系审核、管理评审、工作质量检查，运
4、用数据分析等各种科学手段，对系统的适宜性、充分性、有效性进行评价，力求不断改进工作，促进系统管理水平不断提高，确保预期的质量方针、目标的实现。2、促进了制造部工作的规范化管理，提高了工作效率，确定管理者职责，各项内部事务工作都制定了文件化的工作程序，各部门、各环节、各岗位都有明确的工作程序和工作质量要求，让全体工作人员都了解质量管理体系的内容，都知道自己该做什么、如何做和做得怎么样、如何自我评估和自我控制，全体工作人员均按规定的要求去做，形成一个全面控制、高效运转的质量管理体系，克服以往那种凭经验管理的不规范做法，解决基础管理弱化、内部协调不畅等问题，使管理工作步入科学、系统规范的要求。3、制
5、定出各部门的质量目标，部门的目标管理意识有了较大的提高。通过质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量管理体系文件的要求严把质量关，使产品质量合格率达到_%、客户满意率达到_%以上。四、存在问题及纠正改进措施：iso9001质量管理体系有效运行最根本的要求是。“说_写_做”，即“写下要做的，做所写的，检查所做的”，质量管理体系的这三条基本要求看似简单，但在实际工作中执行起来，还是存在一些问题，有待进一步改进。1、对导入体系的认识还没有完全到位。在公司执行iso9001标准的过程中，经过多次的内部质量管理体系审核和工作质量检查等发现，部分人员对公司推行iso9001质量管理
6、体系的认识还不够到位，在时间中不能完全有效地运用iso9001的管理理念和所提供的管理方法，从而在部分工作中出现了生搬硬套的现象。2、因为iso9000标准中概念太多不好掌控。公司现有的管理程序虽然很规范，做到了事事有记录，时时有记录，但太细，执行起来不是很方便，影响工作效率，也造成工作成本上升问题等等。所以，有效运行体系需要长期的坚持和不断地实践，并在实际运行中不断持续改进，切实将iso9001标准的管理理念与现有的行政管理模式相融合，促进公司的各项工作不断完善和机关效能的全面推进，最终实现工作质量和办事效率的提高。鉴于此，改进措施如下：1、管理层高度重视，推动体系有效运行。管理者推动是关键
7、，管理者特别是最高管理者的高度重视和强有力的领导是提高质量管理体系运行有效性的关键。首先，管理者要树立质量意识，做履行质量职责的明白人、带头人。所谓明白人，就是指各级管理者必须明确：自己在整个质量管理体系或某一过程中，处于什么地位，应执行的质量职责是什么，用什么方法实现，执行什么程度，才能满足质量管理体系的要求。所谓带头人，就是要求各级管理者以身作则，不折不扣地完成自己负责的质量管理职能及质量活动，并带动各级相关人员完成质量职责。其次，建立质量责任制，将_的质量职能活动层层分解，落实到人，实施质量目标管理，严格考核和奖惩。再次，为有关的过程、部门的质量职能质量活动，提供履行质量管理体系要求的指
8、导性文件和评鉴准则，诸如作业指导书、评价与验证规范等，并配置必要的资源。最后，管理者还要做好_和协调工作，强化日常的监督管理和信息反馈机制。及时了解、沟通质量管理体系运行情况以及各部门、各岗位的业绩与问题，针对发现的问题采取纠正与预防措施。2、提高质量意识，加强质量培训。质量体系运行的有效性与员工的质量意识和能力密不可分，若要提升质量意识加强质量管理水平，就要抓好质量管理培训。质量管理培训内容由质量意识、质量知识和质量技能培训组成，一个要求不断提高的纵向过程；对培训对象而言，一个从高层领导到质量管理人员，再到一线操作人员的全员培训，这是一个横向过程。由此可见，质量教育培训贯穿于公司全面质量管理
9、的所有人员和所有与治疗相关的过程，质量培训的重要性显而易见。质量管理培训的前日是提高企业员工的质量意识，首先要求各级员工理解本岗位工作在治疗管理体系中的作用和意义。然后针对所有从事于质量有关的工作的员工进行不同层次的培训。对领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策方法等着重于质量管理理论和方法以及质量管理的技术内容和人文因素，对基层员工培训应以本岗位质量控制和质量保证所需知识为主。同时抓好技能培训，学习新方法，掌握新技术。3、人人重视质量，人人参与质量。质量管理不仅仅是某个、某几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的事，需要各个环节的密切配合，需要全员的共同参与，上到最高管理者，下到每一名
10、员工。首先，最高管理者是质量管理的驱动者，观念、意识、态度以及行为方式是公司全体员工参照仿效的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握着航行的方向。其次，各职能室与各基层单位组成质量管理链的各个节点，任何一个节点的失控，都会导致质量管理运行不畅，因此各部门都应积极投入质量管理活动中，齐心协力完成其在服务实现过程中所承担的工作职能。再者是个人参与，个人是团队最小单元，工作运行的具体操作者，所以他必须清楚了解服务符合质量标准或要求的重要性以及不符合质量标准或要求将会造成的损失，进而自觉的识别和解决服务过程中随时可能出现的问题。只有每个员工“第一次”就把事情做好，减少差错，防微杜渐，才可实现以最低的成本创造
11、最大的效益，体系才能有效运行。4、加强质量管理的过程控制。质量管理体系是通过过程来实施的，公司要提高管理体系运行的有效性，就必须对过程进行控制。过程控制的重点是要抓工艺管理，工艺是产品建设管理过程中最活跃的因素，企业的操作规程管理、生产管理、材料管理、人力调配、生产环境等都要由操作规程提供基本依据（简称人、机、料、法、环）。产品质量的符合性主要是生产过程中实施的加强产品过程中的质量管理，对过程进行严格的控制，提高产品质量的有效途径，这就要求管理者对过程中的关键工序进行识别，并对关键过程进行重点控制。事实证明：科学的、先进的iso9001：_国际质量体系在我公司运行是有效的、适宜的、符合的。随着
12、信息化的普及，市场的竞争越来越激烈，客户对服务的质量要求会更加严格。如何按照iso9001：_标准的质量管理八项原则积极开展过程控制、客户满意度的测量、服务、纠正预防措施等有效的持续改进工作将是下一步工作的重点。我们相信：在公司领导的大力支持下，在各部门的积极配合下，我部会克服种种困难，将iso9001：_质量管理体系的运行不断推向新的高度，取得更好的成果。关于质量管理体系运行情况的总结（二）我项目部根据公司_年_月所下达的质量管理体系文件，我项目部对其文件加以贯彻实施并持续运行。对各种管理进行仔细划分，层层落实各项责任制。_管理人员深入了解质量方针和质量目标，以质量方针、目标为管理的根本。把
13、好工程质量的每一道关口。在质量管理体系运行过程中，公司定期对项目部所做工作进行检查，并_审团于_年_月_日对我项目部进行为期两天的评审工作。项目所做工作得到公司肯定，同时指出项目上所存在的不合格现象，要求其立即进行整改。（不合格现象为：1、页岩砖无供方评价，b类材料未建立合格供方名册；2、无监视测量装置送检记录和自校记录）。对内审所提出的不合格现象，项目部及时_人员进行整改。对整改结果以书面形式上报公司内审团。在开展工作的同时，我们始终将质量方针、目标放在首位，认真做好我们的本质工作。并对顾客满意度进行调查，调查结果为顾客满意度达_%以上。施工过程中虚心接受甲方、监理给我们提出意见和建议，并及
14、时有效处理其意见。项目部到现在尚未出现重大质量事故，其余工作也在顺利运行之中。本工程中的过程监视和测量控制程序，已及时有效地对各种仪器进行检测，检测设备台帐等进行填写，并对其进行登记造册；b类材料已将各类供方名册建立，并将资料整理成册。让失误不在出现。本质量管理体系在本项目中完全实用，整个工程在质量管理体系下规范的运行实施，顾客对其反映是满意的。关于质量管理体系运行情况的总结（三）公司从_年引入iso9001-_质量管理体系以来，质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心，从管理上较原来有了脱胎换骨的改变，自从_年_月的管理评审和外审以来，公司各相关部门根据管理评审中提出的问题，外审
15、的不符各项以及纠正和改进建议进行了全面整改，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善我们的管理体系，现将一年多来体系运行情况总结如下：一、前言：二、在质量管理体系运行方面的主要工作：（一）综合管理办公室_相关部门学习有关质量手册，程序文件和作业指导书，加深对gb/t19001-_/iso9001：_标准的理解，对内部审核中提出的多个不符合项于一个月内整改到位。（二）对于上次管理评审中提出的问题进行了整改，加深了对体系文件的学习和理解，为今后工作的条理化，流程化奠定了基础。（三）为使体系文件能够更好地与实际相结合，真正提到指导实践的作用，综合办征集了各部门对于质量管理体系文件运行的意见，对于不适合工作运行的部门作业文件进行修改，并理顺工作流程（四）为了集中验证下半年质量管理体系运行情况，同时为今年的外部监督审核做好准备，综合办_各职能部门实施了本年度内审工作，其中_项不符合项，_项纠正观察项，虽然与第一次内审相比有进步，但较外审还是有所放松，分析原因主要是整体思想重视不足，今后应定期加强学习提高重视程度。三、质量体系运行的收获及取得的成效公司于_年开始建立实施iso9001。_质量管理体系，发展至今质量体系已经运行_年之久，不仅强化了公司的管理体制，增强饿了市场的竞争能力和客户满意度，而且树
