物业客服部收发信件制度

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物业客服部收发信件制度物业客服部收发信件制度1. 未直投的信件（挂号信、汇款单、包裹单、印刷品，公司信件等）前台接待员必须与邮政人员认真做好交接，核对完全部信件后，由前台接待员监督邮政人员加盖邮件收发章。2. 收到挂号信件后，须立即准确录入业主信件签收表，录入接收人姓名、单元号码、挂号信件号码、信件数量及前台人姓名。3. 收到信件后，第一时间通知用户领取信件，若通知后业主未领取信件应再通知，仍未领取的须做好文字记录，填写前台工作交接日志 ，并与交接班人员作好交接工作。4. 客户领取信件必须由用户在业主信件签收表上签字确认。5. 如接收到地址不详的邮件，前台接待员须通知客务助理，由客务助理辨认客户姓名。辨认未果的，由前台接待员返回邮局，并做好返还记录。6. 因工作原因，出现邮件丢失的，由责任人承担相应责任。7. 周六、日由客务助理替岗前台的，须做好当班时的邮件接受记录，并将邮件整理齐全后，于下班前放至前台邮件柜中。