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1、精品文档东方广场保洁岗卫生管理制度保洁操作制度一、清擦物品操作方法：1、备：毛巾、刀片（必要时） 、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时） 。2、毛巾使用中要经常清洗，保持干净。3、使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使用。4、从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。5、物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。6、处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。7、使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。8、镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。9、清洁完毕后 ,必须将抹布洗净晾干。二、拖地操作方法：1
2、、湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。2、拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。3、水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。4、地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。5、清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。三、玻璃刮刀操作方法：1、清洗时，先用羊毛套将兑好清洁剂的水涂抹在玻璃上。2、涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持一定的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。3、用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行。4、在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防
3、止刮刀刮花玻璃。.精品文档5、如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。6、更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿，以便套入玻璃刮内。四、洗手间清洁工作流程1、日常保洁项目11 及时冲洗厕（尿）兜，不得留有脏物。12 及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于2/3。13 不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。14 定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜卫生设备。15 定时擦拭门、窗、间板、墙壁、窗台。16 定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。17 及时进补充香皂、洗手液、香球、手纸。2、工作程序21 准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指示牌”。22 冲洗：进入洗手间，首先
4、放水将卫生洁具冲洗干净。23 清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。24 清洁：按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。25 抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面。26 拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。2、7 补充：及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。2、8 喷洒：按规定喷洒除臭剂。29 撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品。2、10 清洗频率：每小时至少巡视清洁一次。3、注意事项3、1 清洁人员要注意自身保护，清洁时带防护手套和口罩， 预防细菌感染，防止清洁剂损害皮肤。中间休息或清洁完
5、毕后，应使用消毒液洗手。3、2 清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他清洁工具分开保管。.精品文档3、3 清洁洗手间时，必要时应在现场放置“正在清洁”指示牌，以便使用人注意并予以配合。3、4 注意卫生间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。五、办公室清洁工作流程：1、日常保洁项目11 清倒烟灰缸、手纸篓等垃圾。12 清扫地面。13 擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具。14 擦拭门窗、窗台、墙壁、天花、照明设施、饰物等。2、保洁工作程序21 备：准备好清洁工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。22 进：开门进入办公室保洁时，门不要关，室内若有人，应先打招
6、呼，得到允许后再作业。23 查：进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。24 倒：清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。25 抹：从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。抹每一件家具时，由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点抹墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期作业。26 整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后应按客户习惯的
7、固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。27 换：收换垃圾袋、暖水瓶。28 吸：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。29 关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。210 记：认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓名、清洁房间号码、进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回 ）、家具设备有无损坏等。.精品文档3、定期工作程序31 影响正常办公的清洁项目应安排于非办公时间进行。32 使用除尘扫扫除墙面、天花板上的灰尘及蜘蛛网。33 使用梯子结合柔软洁布擦拭高部灯饰。34 对高台的窗柜台面，文
8、件柜顶部进行周期性清洁。4、注意事项41 清理过程中不得随意翻看桌上任何文件。42 清理完毕后清洁工具必须冲洗干净，并消毒。43 在清洁完毕后应拉闭办公室房门。44 严格执行工具分类使用规定。六、公共区域清洁工作流程：1、工作程序1. 1 用扫帚彻底清扫楼层梯厅、各通道地面、清倒不锈钢垃圾桶。1. 2 用干净湿布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、铁栏杆、消防栓柜。1. 3 用干净湿布擦抹不锈钢梯门、不锈钢制品和指示牌、然后用干布抹净。1. 4 湿拖拧干水分后拖净地面污渍和楼梯。1. 5 每天定时清理垃圾到垃圾房、清洗垃圾容器（晚班作业）2、注意事项2. 1 仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。2. 2
9、 清洁过程中注意礼让行人，注意避免操作中影响到他人。2. 3 使用湿拖布时注意拧干，避免地面湿滑，造成安全事故。2. 4 工作过程中注意行为举止，避免产生不必要的误会发生。2. 5 坚决杜绝在工作场所逗留、休息而影响服务形象。26 清洁工具使用完毕后要清洗消毒，保持洁净。27 严格执行工具分类使用规定。七、消防通道清洁工作流程1、日常保洁项目11 清扫楼梯地面的垃圾、尘土。12 擦拭楼梯窗台、标牌等。.精品文档13 擦拭消防通道消防栓等设施。14 擦拭楼梯扶手及栏杆、地脚线。2、楼梯的工程程序21 用扫帚扫除垃圾尘土。要自上而下，逐级清扫，把垃圾沙泥尘土等脏物从两边扫到中央或从外侧扫至靠墙的一
10、侧，再扫到下一级。22 用垃圾铲随时收集垃圾或集中到平台后再收集。前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时应视梯面尘土而定。23 用地拖拖地，注意不准在边侧留下水迹。24 用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、档板。脏的地方可用清洁剂擦。25 用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等。3、注意事项31 清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。32 清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。拖擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧面留下污水迹。33 事先了解确认楼梯扶手所用的材质，选用相应的清洁剂，以防损坏及腐蚀材质。34 用清洁剂刷洗步梯时，应坚立中英文的“工作进行
11、中”告示牌，并用拦护绳拦护，以防行人滑倒跌落。35 下雨天时要在各入口处放置“小心地滑”告知牌。八、电梯清洁工作流程1、工作程序11 地面除尘去污。视电梯轿厢地面材质，采用相应的方法。12 电梯门、壁板、灯具和天花的擦拭。手印等污垢可用沾清洁剂的抹布擦拭，再用干抹布擦净。13 擦拭电梯间的电梯开关、 运行显示器。手按开关的部分， 应按规定消毒（电梯间的清扫，可划归走廊部分。 ）14 电梯门道轨沟槽的清扫。用刷子、吸尘器等去除沟槽中的脏物、泥沙等，再用抹布擦净。2、注意事项.精品文档2. 1 仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。2. 2 清洁过程中注意礼让行人，注意避免操作中影响到他人。23 清洁
12、工具使用完毕后要清洗消毒，保持洁净。九、大堂清洁的工作流程1、工作程序11 到达岗位后马上巡扫清理大堂地面，清倒烟盅杂物。12 将干净并喷上静电牵尘剂的尘推，对地面进行直线来回推行，除去地面灰尘，推的次数视客流量而定。并视地面光泽程度，进行有效抛光处理。13 用干毛巾擦抹大门玻璃及拉手、壁面、按钮铭牌、指示牌、消防栓等。花盆、花架保持无积尘。14 及时清倒烟灰缸、烟头杂物，视污渍程度及时处理并放回原处。15 擦抹茶几、桌子、用吸尘器吸去沙发、地毯上的灰尘。16 检查空调风口、天花板、灯罩、边角处、悬挂装饰是否有蜘蛛网和积尘、及时擦抹干净。17 如遇下雨天，要在大厅进出口放置雨伞袋、踏垫、铺上防
13、滑地胶。并放置“小心地滑” 的告示牌和增加拖擦次数， 以防行人滑跤及将雨水带进大厅。2、注意事项21 仪表整洁、精神饱满、举止大方，注意礼让宾客。22 擦抹电器开关、灯具、警铃、报警装置要用干布轻抹。23 地面打蜡和蜡面保养，按有关程序和统一安排人员进行。24 使用的工具要保持整洁。十、房间清洁工作流程：1、工作程序1 1 工作前首先巡视室内情况是否有需要特别注意的地方、然后有计划地从上而下、从里到外进行清洁。12 擦抹家具、厨具柜、饰物、玻璃窗和窗台等，再用干毛巾快速擦干水份，电器用品表面用干毛巾轻轻擦尽浮尘即可，不能使用湿布， 避免造成事故。13 清倒纸篓内垃圾后，拖抹地面（拖布不应过湿）。14 工作完毕自行检查整体清洁效果。.精品文档2、注意事项2. 1 仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。2. 2 使用湿拖布时注意拧干，避免地面湿滑，造成安全事故。23 注意摆设饰物轻拿轻放，避免摔坏。24 清洁工具使用完毕后要清洗消毒，保持洁净。十一、不锈钢保养程序1、准备工作
