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1、物业公司管理制度人员配备标准秩序维护人员：（小区人、车出入口数量*3+监控室数量*3+班长*1*3+主管*1*1+总建筑面积/25000平方米/人*3）*4/3保洁人员：总建筑面积/10000平方米/人23万平米米的物业业，就要要有工程程维修队队了，所所以相应应的维修修工具和和小型维维修设备备都要齐齐全的。 保安的的数量要要看有几几个出入入口，根根据出入入口的数数量、安安排的班班次来确确定门卫卫的保安安数量，还还要加上上巡逻保保安；约约20人人左右。 保保洁的数数量人均均80000100000平平米设11人，另另外加上上广场的的、替班班的；约约28300人。 维维修人员员至少要要610人人，否
2、则则不用说说维修，就就是每日日的巡查查你都安安排不了了。物业公司管管理制度度（售楼楼中心，保保安、保保洁、接接待）服务分部管管理手册册第五节 固固定资产产损坏、丢丢失处罚罚条例 固定资产产责任人人u第一条 直直接责任任者，是是指直接接使用者者或负有有保管固固定资产产责任的的员工；第二条 直直接领导导责任者者，是指指在其职职责范围围内，对对固定资资产造成成损失负负直接领领导责任任的班长长或代班班长；第三条 主主要领导导责任者者，是指指在其职职责范围围内，对对固定资资产造成成损失负负直接领领导责任任的主管管或主管管助理；第四条 重重要领导导责任者者，是指指在其职职责范围围内，对对固定资资产的监监管
3、负重重要领导导责任的的财务管管理人员员。 固定资产产的损坏坏与丢失失u第五条 自自然损失失：固定定资产自自然损坏坏的（非非人为因因素），部部门主管管应在三三天内书书面报告告原因，经经库房管管理员核核实，报报总经理理批准后后，以旧旧换新；第六条 人人为损坏坏： 1.轻度，即即不影响响正常使使用； 2.中度，即即可修复复后正常常使用； 3.重度，即即无法修修复。第七条 固固定资产产丢失：是指直直接使用用者或负负有保管管、管理理固定资资产责任任的员工工和管理理人员，不不能证明明固定资资产的去去向，即即为固定定资产丢丢失。 固定资产产的损坏坏与丢失失的赔偿偿责任u第八条 固固定资产产的损坏坏 1.人为
4、损损坏：11）轻度度，按原原价100%赔偿偿； 2）中中度，按按原价330%赔赔偿； 3）重重度，原原价赔偿偿。 2.固定资资产的丢丢失：按按原价赔赔偿。 3.固定资资产丢失失的赔偿偿责任：1） 价值值50元元以内，由由直接责责任人全全额赔偿偿；2） 固定定资产的的丢失价价值500元以上上（含550元），1100元元以内，由由直接责责任人赔赔偿原价价的800%，直直接领导导责任人人赔偿220%；3） 固定定资产的的丢失，价价值1000元以以上（含含1000元），2200元元以内，由由直接责责任人赔赔偿原价价的600%，直直接领导导责任人人赔偿225%，主主要领导导责任人人赔偿115%；4） 固
5、定定资产的的丢失，价价值2000元以以上（含含2000元），110000元以内内，由直直接责任任人赔偿偿原价的的50%，直接接领导责责任人赔赔偿300%，主主要领导导责任人人赔偿220%，重重要领导导责任人人赔偿110%；5） 固定定资产的的丢失，价价值10000元元以上（含含10000元）的的，由公公司总经经理办公公会研究究决定。第二章 行行为规范范及责权权规定 第一节 行行为规范范一. 管理理人员行行为规范范第一条 在在思想上上、言行行上与公公司保持持一致。时时刻维护护公司利利益、维维护公司司声誉，不不做有损损公司利利益、有有损公司司声誉的的事。第二条 顾顾全大局局，局部部利益服服从整体体
6、利益，个个人利益益服从集集体利益益。第三条 表表里如一一、言行行一致、身身先士卒卒、以身身作则。第四条 坚坚持“公公开、公公平、公公正”的的原则，对对员工应应一视同同仁。第五条 尊尊重员工工、尊重重他人。关关心员工工生活，加加强与员员工的沟沟通，做做好员工工的思想想工作与与解释工工作。第六条 要要正确评评价自己己，摆正正位置。要要尊重客客户、尊尊重同级级。第七条 讲讲正气、讲讲道德、讲讲文明、讲讲团结、讲讲合作，注注重个人人品德修修养。第八条 加加强自律律，接受受监督。有有违纪违违规行为为，应主主动检讨讨，并按按规定接接受处罚罚。第九条 严严格遵守守保密制制度，做做到不该该说的不不说，不不该问
7、的的不问。第十条 爱爱岗敬业业，不计计个人得得失。二. 员工工行为规规范第一条 服服从管理理，听从从调遣，自自觉遵守守公司的的规章制制度。第二条 爱爱岗敬业业、热爱爱本职、吃吃苦耐劳劳、遵纪纪守法，自自觉维护护公司利利益，维维护公司司形象和和公司声声誉。第三条 尊尊重领导导、尊重重客户、团团结同志志，互相相关心、互互相爱护护。第四条 上上岗后，工工服整洁洁合体，言言谈举止止文明礼礼貌；仪仪容仪表表端庄大大方，注注重公司司整体形形象第五条 操操作规范范，程序序合理，工工具摆放放有序，设设备保养养及时。第六条 对对本岗工工作范围围、内容容、标准准清楚。第七条 在在岗做到到“四轻轻”即：开关门门轻、
8、走走路轻、说说话轻、操操轻。第八条 做做到“十十不准”：（1） 不不准顶撞撞领导、顶顶撞客户户。（2） 不不准在岗岗收听、观观看任何何刊物和和音像类类等。（3） 不不准在岗岗大声喧喧哗、唱唱歌、吹吹口哨。（4） 不不准擅离离岗位、串串岗或扎扎堆聊天天，接、打打客户电电话。（5） 不不准私拿拿、收受受客户财财物。（6） 不不准擅自自进入客客户房间间，与客客户乱拉拉关系。（7） 不不准在岗岗乘客用用电梯；不准在在岗会客客。（8） 不不准浓妆妆艳抹，披披头散发发、留指指甲、染染指甲、染染发，戴戴耳环、耳耳坠、项项链、手手镯等饰饰物；男男同志不不准留长长发、留留胡须、染染发。（9） 不不准打架架斗殴、
9、酗酗酒滋事事，搞老老乡观念念、拨弄弄是非。（10） 不准在在公司工工作期间间与公司司内部人人员谈恋恋爱。三. 员工工服务规规范第一条 服务用用语：文文明礼让让，态度度和蔼，语语言亲切切，表达达清楚。您好！请进进；请坐坐；请讲讲；对不不起；请请稍等；让您久久等了；请慢走走；有事事多联系系；谢谢谢；请留留步；再再见；请请您消消消气；有有话慢慢慢说；欢欢迎您监监督帮助助；打搅搅了。第二条 服务语语言要求求：做到到“三个个不讲”和和“四个个不能”（1） “三三个不讲讲”即：A不讲讲低级庸庸俗的口口头语；B不讲讲不三不不四的粗粗语、脏脏语、挖挖苦语；C不讲讲与工作作管理无无关的闲闲语。（2） “四四个不
10、能能”即：A不能能冷淡人人；B不不能为难难人；CC不能取取笑人；D不能能训斥人人。（3） 与与客户对对话，必必须使用用普通话话。（4） 同同事之间间不可开开过分的的玩笑。（5） 要要注意称称呼客户户姓氏职职务，不不知姓氏氏的要称称“先生生、小姐姐”或“女女士”。第三条 服务礼礼仪：着着装整齐齐干净，佩佩戴服务务标志，态态度热情情诚恳，行行为文明明大方。（1） 工工作时仪仪表保持持整洁，着着制式工工作服，佩佩戴服务务胸卡，不不留与身身份不符符的发型型，不戴戴与服务务无关的的装饰品品。（2） 客客户有意意见、态态度不好好时，耐耐心解释释说明，以以礼相待待，不讲讲伤感情情和不文文明语言言。第四条 服
11、务表表情：面面带笑容容，保持持微笑。同客户进行行交流时时，应眼眼望对方方，全神神贯注，用用心倾听听微笑点点头称是是，不能能东张西西望，心心不在焉焉，更不不能虚情情假义。第五条 服务举举止：面面对客户户时，不不能有不不礼貌动动作。（1） 面面对客户户时，不不能双手手叉腰、双双手交于于胸前或或插口袋袋。（2） 行行走要迅迅速，但但不能胡胡乱奔跑跑，多人人同行不不能有手手挽手、搂搂腰等不不雅举止止。（3） 与与客户相相遇应主主动打招招呼，并并礼貌让让路。（4） 不不准当众众整理衣衣物或将将物品挟挟与腋下下。（5） 不不能用物物品给客客户指示示方向。第六条 道德规规范：遵遵纪守法法，勤政政廉洁，办办事
12、公道道，高效效服务。（1） 热热爱本职职工作，恪恪尽职守守，以高高度的敬敬业精神神，满腔腔热忱地地投入服服务，认认真履行行职责，任任劳任怨怨，出色色地完成成服务工工作。（2） 遵遵纪守法法，切实实做到学学法、守守法、用用法，以以优质服服务得到到客户的的认可和和信任。（3） 不不计个人人得失，乐乐于奉献献。（4） 文文明服务务，礼貌貌待人是是社会主主义职业业道德的的核心。（5） 助助人为乐乐，拾金金不昧，树树立社会会主义精精神文明明新风尚尚。二、主管岗岗位职责责第一条 全全面负责责服务分分部的管管理工作作，掌握握工作区区域内各各项工作作内容、工工作标准准及规范范要求。第二条 负负责对下下属进行行
13、工作指指导、检检查与考考评，严严格执行行走动式式管理，做做到及时时发现问问题，及及时纠正正、解决决问题。第三条 负负责与处处理服务务分部的的突发事事件（如如投诉事事宜）。第四条 积积极参加加公司组组织的各各项活动动，配合合公司完完成并做做好与各各部门的的协调工工作。第五条 对对服务分分部的管管理质量量负有责责任，如如：仪容容仪表、礼礼节礼貌貌、卫生生质量、劳劳动纪律律、工作作作风、考考勤管理理、公司司财物的的使用、保保养、保保管等。第六条 负负责对下下属（新新员工）的的业务技技能、服服务意识识、工作作能力负负有培训训、提高高的责任任。第七条 负负责做好好员工的的安全教教育工作作，对下下属在工工
14、作中发发生的严严重违章章违纪、严严重影响响公司声声誉的行行为，负负有重要要的管理理责任。第八条 负负责做好好员工的的思想工工作，充充分调动动每位员员工的积积极性、创创造性，减减少员工工的流失失，增强强凝聚力力，帮助助他们树树立主人人翁责任任感。第九条 有有计划、合合理地控控制各类类消耗物物品的使使用。厉厉行节约约，杜绝绝浪费。第十条 对对宿舍管管理及八八小时以以外管理理负有责责任。第十一条 负责组组织下属属认真学学习、贯贯彻执行行公司的的各项规规定。三、主管岗岗位职权权第一条 对对主管助助理、班班长的任任免有建建议权。第二条 对对重点工工作岗位位的员工工进行工工作调整整有建议议权。第三条 非非
15、重点工工作岗位位员工有有调整权权。第四条 对对班长、考考勤员工工作有监监督、指指导权。第五条 对对下属人人员有奖奖惩权，包包括辞退退权（退退回人力力资源部部）。第六条 对对调入本本服务部部的新、老老员工有有退回权权。第七条 对对下属人人员病假假、事假假1天以以内（离离京除外外）有批批准权。两两天以上上（含两两天）须须报人力力资源部部审批。第八条 有有权向总总经理投投诉，情情况属实实将给予予表扬或或奖励。四、主管助助理岗位位职责第一条 协协助主管管搞好本本服务分分部的各各项工作作，在主主管离岗岗期间代代替主管管行使权权力。第二条 对对违章违违纪（包包括工作作质量不不达标者者），有有权根据据公司规规定进行行处罚。第三条 负负责对班班长的工工作进行行指导、检检查和考考评。五、班长岗岗位职责责第一条 协协助主管管工作，负负责本班班员工的的管理，掌掌握本班班工作区区域内各各项工作作内容、标标准及规规范要求
