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1、ktv领班一周工作总结和计划范文 领班的简意就是指率领职职员作,关键是督导职员,负责工作上出现的大问题,及用户方面的部分问题,让服务工作更完善。那么ktv领班一周工作总结和计划该怎样写呢?下面就是xx给大家带来的，期望大家喜爱!ktv领班一周工作总结和计划一时间急忙，飞快流逝，我已经在“_娱乐世界”愉快的度过了多个周期。工作着并愉快着是我的一贯准则，我期望在这里我能将我的愉快带给用户感染同事。在这里我学到而且提倡怎样搞好优质服务，必须掌握七大要素：1、微笑在KTV日常经营过程中，要求每一位职员对待客人，全部要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等原因影响，也不受条件限制。微笑是最生动、
2、最简练、最直接的欢迎词。2、精通要求职员对自己所从事工作的每个方面全部要精通，并尽可能地做到完美。职员应熟悉自己的业务工作和各项制度，提升服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不停地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提升KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力全部含有关键作用。3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包含思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人抵达之前，把全部准备工作作好，处于一个随时能够为她们服务的状态，而不会手忙脚乱。4、重视
3、就是要把每一位客人全部视为“上帝”看待而不怠慢客人。职员有时轻易忽略这一步骤，甚至产生消极服务现象。这是因为职员看她们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面全部尤其随便，这是因为她们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一步骤上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让她们心甘情愿地消费。我们应该记装客人是我们的衣食父母”。5、细腻关键表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，估计客人需要，并立刻提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、创造为客人创造温馨的
4、气氛，关键在于强调服务前的环境布署，友善态度等等，掌握客人的癖好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人认为住在KTV就像回到家里一样。7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，职员应发自内心的、并经过适宜的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，尤其KTV业尤为猛烈。服务的关键性是不言而喻的，我们必须利用多个优质服务，形成本身的服务优势，以期其在猛烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使KTV立于不败之地!每个职业全部需要讲求团体精神，在愉快迪也一样。生意比较忙时，同事间全部能相互谅解并齐心分担碰到的麻烦。平时也有碰到比较刁钻的用户，一人有难，
5、其它同事也会立刻上去调整纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作主动，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和用户谈天，了解她们所喜爱的歌曲并推荐新曲让用户满意而归。这么就多了多个回头客，让用户推荐挚友提升了消费率。以后我也会做部分小结，这么日积月累，使我的服务更能为用户所接收和喜爱。作为一名服务人员，也会碰到部分挫折和无奈。有些人会认为小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务她人而愉快，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而
6、里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得利用到以后的工作中，期望领导能多加督促，同事能相互学习，在以后的工作中提升服务效率，努力做到一名优异的服务工作人员。让用户在“_娱乐世界”感受到不通常的愉快!ktv领班一周工作总结和计划二转眼间一周过去了，现在简单总结在这一年里，我作为KTV领班的关键工作有以下三点关键内容：帮助部门经理做好KTV包房预定部的日常工作合理的安排KTV楼层服务员的包房服务和换班工作配合上级领导做好KTV场所的各项接待工作、包房预定工作等，在工作期间发觉问题立刻处理，有疑难问题应立刻上报上级领导首先来看看在这一KTV领班年底工作总结中
7、帮助部门经理做好KTV包房预定部的日常工作这一项中需要完成的关键任务。在这一年里为了愈加好的帮助好部门经理做好日常工作，KTV领班必须要天天全部要向上级领导汇报当日的场所运行情况。没有什么特殊情况不随便请假，为不辜负领导的重望，不影响企业的正常运行，KTV领班不辞劳苦的天天上班(特殊情况除外)。接下来我们来看看在KTV职员管理工作中KTV领班的关键工作：KTV包房服务员的安排是一件很关键的工作，楼层服务员的换班值班尤为关键。做到让服务员即做好KTV场所工作又不耽搁她们的休息时间并不是件简单的事情，这项工作便是由KTV领班来完成。在这首先KTV领班通常是尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每
8、个工作人员全部能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，天天以崭新的姿态面对客人。最终我们来看看KTV领班年底工作总结的最终一项内容配合上级领导做好KTV场所的各项接待工作、包房预定工作等，在工作期间发觉问题立刻处理，有疑难问题应立刻上报上级领导做为领班，最关键的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。像KTV这么的场所天天可能全部会碰到多个多样的突发事件和客人投诉，这些事情的处理通常由这些KTV领班来完成的。我会逐步加大实施力度，以愈加严格的标准约束自己，不停提升本身的文化 知识和社会常识，平时工作的顺利开展和企业领导和同事们的支持是分不开的，企业是个大家庭成绩是靠大家努力得来的，在以
9、后的工作中我一定会全力以赴，和同事们一起为大歌星的辉煌贡献自己最大的力量。最终衷心的感谢各位领导对 我的信任，指导监督和帮助。ktv领班一周工作总结和计划三要管理一家KTV并不难，要想管理好一家KTV，便要其社会高效益和经济效益全部达成一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，实施决议、组织、指挥、协调等管理职能，使KTV场所形成的接待能力，确保场所的双重效益。KTV场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的
10、建设等。(一)组织建设和管理。做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，KTV做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必需对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设和管理，关键从两方面入手，其一，形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构，岗位的设置和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配置等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有些人做，有些人管;配置的人员知道自己该做什么、该怎样做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置;其二，合理而有效
11、的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的营运不可能一尘不变的，它会伴随季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律，消费者的消费心理等原因，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总而言之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。(二)建立完善的规章制度，“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做确保，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方法、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文要求的形式进行确定，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什
12、么该做什么不该做，其次着眼于细微处，就是制订具体的制度，如业务活动统计制度、考勤和交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式要求，制度的制订最关键的目标是确保各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。(三)现场营运的监督管理。KTV企业在营运肯定包含到现场事务，而现场事务就需要有些人去管理，做为管理者天天必须做而且最关键的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作关键分为三大部分。第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进
13、行总结和分析，对当日的工作进行分配。检验职员仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准;第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，方便为促销准备第一手资料，对职员的操作、服务质量进行评定检测，方便进行决议改进随时注意营运中存在的问题，立刻进行处理、纠正;第三：班后总结评定工作对当日劳动进行科学、系统的评定，总结经验，提出改进方案，总而言之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。(四)企业文化建设，何为企业文化?它是指企业在本身经营发展过程中经过培植、提倡、塑造而形成的一个为职员共同奉行的价值观念、基础信念和行为准则，为何要
14、那么关键?成功的企业就一定有优异的企业文化做后盾，如麦当劳的QSCV标准(质量、服务、卫生、价值)海尔的真诚到永远，如乐迪的健康、安全、欢乐等。可见企业文化在企业发展中的关键意义，而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团体的建设，内部和外部环境的塑造和培养，全方面提升职员的各方面素质等等，总而言之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。在做好内部的管理工作的同时，做为管理者应放眼于外部即把眼睛瞄向市场，去开拓市场，开发服务产品，以提升场所的营业业绩，创造良好的效益这就是经营工作。关键内容为市场调查、市场营销、塑造品牌。(一)建立市场调查机制，进行市场定位。KTV市场是在不停
15、的改变发展中的，今天你可能门庭若市，明天就面临关闭，所以有必需、有目标、有系统地收票、统计、整理、分析和总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。KTV市场调查关键从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势估计，结合本身的实际情况进行消费群体的这定位。(二)确定目标市场，采取有效的营销策略，不一样的场所的情况有不一样消费人群，_关键是商务客人，自助KTV大多消费群，就算同为自助KTV也有不一样的消费群体，如乐迪白天以学生客群为主，而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等情况很关键，这就是目
16、标市场一但目标明确，我们就能够有针对性的采取部分促消策略。如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。(三)导入KTV创业形象识别系统，创造品牌，企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势，把好的一面展现消费者，让消费知道企业的好处及和众不一样之处。这方面工作关键从三方面入手：理念塑造包含让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理标准、发展方向、行为准则、企业精神、企业个性。视觉感受如：商标、企业形象、企业造型、标准颜色、基础构图、企业标志、产品设计等。行为方向：a对内，职员培训、奖惩晋升制、决议行为、工作气氛、职员福利酬劳;b对外，市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等，总而言之实施企业形象识别就是为了愈加好推销企业，建立本企业在公众心中的形
