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1、2023年政务服务管理总结（优选5篇） 书目 第1篇市政务服务数据管理局2023年省文明单位工作总结范文 第2篇区政务服务管理局2023年工作总结及2023年工作思路范文 第3篇2023年11月政务服务管理办公室工作总结和2023年工作安排 第4篇区政务服务管理局接诉即办工作质量月活动总结范文 第5篇政务服务管理办公室工作总结范文及安排 市政务服务数据管理局2023年省文明单位工作总结范文 市政务服务数据管理局2023年省文明单位工作总结 今年来，我局坚固树立抓服务就是抓文明，抓文明必需抓服务的思想，加强组织领导，充分发挥文明单位示范作用，结合实际做好文明建设各项工作。 一、紧贴实际，落实各项
2、创文工作 一是加强机关内外部的环境整治。为把服务中心在文明建设中的整体成效体现出来，局机关广阔干部职工和各进驻市政务服务中心工作人员切实做到文明办公、文明服务，确保办公场所和服务大厅窗明几净。严格落实“门前三包”等保洁制度，指定专人负责检查卫生状况。各保洁人员在班前班后，搞好环境卫生，歼灭卫生死角，致力营造卫生整齐、感觉舒适的政务服务环境。二是加强服务大厅设施建设。进一步完善服务大厅母婴室、无障碍卫生间设置和24小时自助服务区，改善服务环境。在1-3楼服务大厅显示屏公布投诉流程图和投诉电话，刚好更新投诉看法箱，便利群众投诉反映问题；酷猫写作张贴禁止吸烟标识，各楼层洗手间张贴节约用电用水标识。在
3、1-5楼层设置分类垃圾桶和投放指引。三是加强宣扬报道。刚好将创建工作特色和亮点通过新闻媒体和微信公众号进行宣扬。在服务大厅显示屏和显要位置宣扬24字社会主义核心价值观和“便民、高效、阳光、温馨”8字服务宗旨，电子大屏滚动刊播文明风尚公益广告和“文明健康、有你有我”等内容，着力营造深厚的活动氛围。四是畅通群众投诉渠道。2023年5月份下旬，市创文办“文明热线”并入市12345市民服务热线，由热线平台统一受理市民有关创文的举报、投诉和建议看法。截至7月31日，热线平台共受理创文类业务37322件，形成电子业务单转派承办单位办理共17635件，主要涉及环境污染和各类噪音，办结16369件，办结率92
4、.82%；超期未办结业务624件，占3.54%。五是主动开展扶贫攻坚工作。选准配强驻村干部对口挂钩帮扶产业园桂岭镇健豪村分散贫困户，主动开展“6.30”扶贫济困日、元旦春节、疫情防控等各类扶贫慰问活动。 二、实行措施，做好抗疫期间创文工作 一是制定有关疫情防控工作方案。印发了揭阳市政务服务中心防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作方案揭阳市政务服务中心防控新冠肺炎疫情优化办事流程工作方案和揭阳市政务服务中心新冠肺炎疫情防控应急预案，为市政务服务中心各进驻单位、各分中心，各县（市、区）政务服务中心科学、规范、有序开展防疫工作供应有力指导。二是成立抗疫志愿服务队。抗疫期间，我局成立了一支由党员带头的健
5、康检查志愿服务队，充分发挥党员的先锋模范作用。志愿服务队对进入服务中心全部人员进行体温测量和登记，并在一楼大门外设置缓冲区，引导体温异样的人员至缓冲区进行进一步检测和问询。三是建立疫情防控监测台账，开展新冠肺炎病例的监测、发觉和报告工作。每天支配人员对办事大厅每个窗口的办事量进行统计，驾驭每日的办事状况。四是抗疫期间充分发挥市政务热线第一阵地作用。市政务热线开通夜间人工接听服务，建立724小时全天候机制，受理群众、企业反映的各类疫情及相关诉求，确保市民反映的问题得到刚好响应、刚好办理。截止7月31日，热线平台共受理疫情防控类业务共5491件，形成电子业务单转派承办单位办理共2098件，办结20
6、23件，办结率为95.38%。 三、狠抓落实，主动参加“文明单位暖心行动” 一是制定了揭阳市政务服务中心“2023创文暖心行动”工作方案，充分发挥全体干部职工和各窗口单位主动性和主动性，把开展暖心行动与岗位工作紧密结合起来，切实保证暖心行动落实到工作中，真正树立起市政务服务中心的良好形象。工作总结范文二是制作了政务中心展示，青春风貌微视频，开展文明服务暖心行动，打造“便民、高效、阳光、温馨”的政务服务品牌。 区政务服务管理局2023年工作总结及2023年工作思路范文 区政务服务管理局2023年工作总结及2023年工作思路 根据区政府办区领导指示工作督办通知的要求，现将我局2023年工作完成状况
7、、存在问题及2023年工作思路总结报告如下。 一、2023年工作完成状况 围绕统筹协调，力促接诉即办位居全市前列 1.确保领先位置。今年，在区委区政府高位调度、各承办单位全力攻坚克难的基础上，我区18月共受理12345市民热线反映50684件，响应率100%，平均解决率为90.25%，平均满足率为92.46%，“三率”综合成果位居全市第一，其中3、4、5连续三个月全市第一。获得了今年8月27日，市委书记蔡奇在区委书记点评会上的充分确定：“怀柔区接诉即办工作始终保持全市前列，值得表扬。” 2.完善运行机制。结合新冠肺炎疫情，制定了疫情类诉求10分钟快速响应、2小时办结、重点诉求双报告等工作机制。
8、根据以位定分的原则，调整了考核方法。设立每月23日为“处级干部回访日”，34名处级干部走进区12345指挥调度中心，拨打回访电话150余个，其中解决率92.3%、满足率95.4%。 3.开展“挂账清零行动”。根据区长于庆丰同志的指示要求，建立了怀柔区挂销账诉求动态台账，开展了“挂账清零行动”。责成专人对全区重点问题和共性问题进行分析探讨，提出办理看法。设立了23名工作专员，对全区16个镇街、7个重点区直部门进行一对一服务。目前，2023年2379件挂账诉求已全部清零，今年767件挂账诉求已销账275件。 4.完成二项重点任务。一是抓好企业诉求的办理工作。落实怀柔区12345服务企业和科研影视机
9、构工作实施方法，对企业诉求进行单独建账、单独回访、单独督办。18月，我区共受理企业诉求191件，解决率85.8%、满足率86.4%。二是开通网上12345。以“怀柔融媒”公众号“怀柔12345”栏目为主要工作渠道，进一步畅通群众诉求表达反馈渠道。自6月份运行以来，已受理网上诉求45件，办结率100%。 （二）围绕创新服务，全力服务保障科学城建设 1.设立项目专员。针对入厅办理的科学城项目，建立了科学城重点事项台账，设立13名科学城项目专员，重点推出了科创服务延长办、科学城项目特快办、企业预约联合办、专员辅导全帮办等服务。目前，已为132个科学城入厅项目供应了全流程政务审批服务，整体办理时限缩短
10、70%。 2.推出预约服务。区中心为科学城项目推出会商联办机制，通过现场会商解需求、深化企业解难题、线上会商零跑路三种方式，为企业解决项目推动过程中遇到的困难和问题。目前，为思利科技有限公司等23家企业供应会商联办服务，其中疫情期间实行线上“云会商”模式为企业解决困难41个。 3.拓展服务事项。一是推出非审批事项入厅。支配高新技术企业认定等8项非审批事项入厅，为科创企业供应认定、申报、询问服务。目前，受理科技技术项目申报52个、受理高新企业认定近230次、酷猫写作手机版解答各类询问280余人次。二是设立法律询问专窗。23名律师驻厅轮值，为企业供应一对一法律询问。目前，已为42家企业供应了法律询
11、问服务。 4.创新交易机制。建立科学城项目交易进场“零门槛”、登记受理“零跑腿”、交易过程“零拖延”、交易环节“零障碍”、交易服务“零距离”服务机制。1-8月份，公共资源交易平台共完成56个科学城项目的入场交易。 （三）围绕优化服务，为企业和群众推出贴心服务 1.开通“政务10：00云直播”。联合多部门为企业做线上政策解读及询问答疑。目前，共线上直播44场次，服务重点企业和项目单位89家,中小微企业813家，解答企业询问530个。 2.区级大厅设立“大综窗”。设立24个“大综窗”，对42家单位的1342个审批服务事项实行无差别办理，办事人可在任一窗口办任一事项，缓解了排队问题，简化了办事环节，
12、畅通了服务渠道。 3.镇街大厅承接区级事务。将梳理出的20余个涉农高频事项的审批权限下沉到镇街，办事人只需前往其居住地旁边的政务大厅提交材料，办理结果以邮寄的方式送达办事人家中。目前，已实现了拖拉机和联合收割机换领、补领驾驶证事项镇街办理。 4.拓延“足不出村”办政务。在“足不出村”办政务的基础上（2023年得到了市委书记蔡奇同志的确定，并被国家发改委和农业农村部确定为全国农村公共服务5个典型案例之一），针对我区山区小村特点，开展了“村事服务站”试点建设。拓延了快递邮寄、银行存取款、预约挂号、配钥匙、充值缴费等便民服务事项，目前已完成了8个村事服务站试点建设。 5.完成政务领域无障碍环境建设。
13、制定了怀柔区政务服务领域无障碍环境建设2023-2023年专项行动实施方案，组织召开工作会和手语培训会。心得体会范文目前，我区1个区中心、6个分中心、16个镇街中心及政府门户网站已全部完成改造，各中心均可供应无障碍爱心预约服务和手语服务。 （四）围绕提高效率，主动稳妥推动“一网通办” 1.推动事项“移动办理”。推出“掌上办”平台，1605个区级办理事项、1204个镇街办理事项实现100%网上申办。区级55个事项已在市级“移动公服平台”完成注册，并已通过xx通、支付宝、百度等多个厂商的对接申请。 2.解决“二次录入”问题。通过升级改造区级综窗系统和审批系统、与市级相关单位系统联调测试等工作，实现
14、了42个事项的数据综窗一次录入。 3.推动“办好一件事”。建设200项引导式主题服务事项办件支撑系统，开发“一表、多表”功能，并与首都之窗进行对接，实现了60个主题事项“一表”办理。 4.推动政务事项跨厅联办。在科学城管委会及区内6家分中心设置18台自助终端，实现了1000余个政务服务事项线上自助办理。其中，*申领等30余项税务政务服务事项在区中心及人保中心实现跨厅通办。 思想汇报范文（五）围绕公开透亮，进一步提升政务公开质量 1.公开领域实现全覆盖。调整全区53家单位全清单，公布53张表单、2546条书目、10776项内容标准，形成了全面、完善的公开书目。将土地管理、市场监管等纳入区级公开领
15、域，增加了重点领域覆盖面。1-8月，公开重点领域政府信息4045条，占公开总数的67.1%。 2.政策透亮度实现100%。针对7个政策文件、9个规范性文件开展了预公开。邀请各方*表列席区政府第87次常务会议，参加议题审议。针对全部政策性文件100%进行了文字解读和图片解读，并对部分文件视频解读。 3.法律案件实现零败诉。制发了公文属性源头管理机制，从源头上明确公开属性。规范了单位内部、法律顾问的“双审查”流程。建立了司法部门、法律顾问的“双把关”机制，做到风险提前预判。18月份，共受理依申请123件，引发行政诉讼5件，败诉率为零。 二、存在主要问题 服务科学城的深度还不够。服务科学城的理念还没有完全深化每名干部头脑中，在主动、精准服务科学城上不到位。存在肯定程度的“坐等”思想，对自身工作与科学城的契合点缺乏探讨，靠前服务、主动服务不够。 （二）接诉即办工作有待强化。一是“两难”诉求攻坚力度还需进一步加大。目前，“两难”诉求占比约25%左右，成为拉低我区成果的干脆因素；二是万人诉求量有待降低。上半年，我区万人诉求量最高达180件，比202
