《关于解决窗口单位服务缺位问题的专项整治方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于解决窗口单位服务缺位问题的专项整治方案（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、关于解决窗口单位效劳缺位问题的专项整治方案 按照乡党委党的群众道路教育理论活动领导小组关于在教育理论活动中深化正风肃纪工作实在解决“四风”突出问题的通知要求，制定本方案。一、目的任务重点整治窗口效劳单位便民措施落实不力、办事流程复杂、一次性告知不到位等问题，严肃查处对待群众“冷、硬、横、推”，工作缺乏耐心等行为，方便群众办事、利于社会监视，营造良好干事创业环境。二、整治内容：整治窗口效劳单位慢作为，乱作为，对群众态度“冷、硬、横、推”，的问题。三、责任分工及工作措施一加强窗口单位管理1进一步标准窗口设置。对便民效劳中心大厅窗口的布局、标识标牌等进展统一清理标准，方便群众办事。2进一步加强窗口人
2、员管理。制定标准窗口工作行为准那么，加强教育和培训，催促窗口工作人员进一步改良效劳态度，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度规定，做到热情、周到、耐心、细致效劳。3进一步发挥群众监视作用。设置意见箱簿、效劳评价，开通网上投诉信箱，公布投诉举报 ，认真受理群众投诉举报，及时认真核查，做到件件有回音。二全面推行公创办事制度1标准公开内容。按照公创办事制度的要求，指导各窗口单位通过单位门户网站、政务公开栏等载体公开部门职能、科室职责、班子成员分工等信息，采用宣传专栏、便民卡片、办事指南等方式公开管理效劳事项的办理条件、流程、时限、收费根据及标准、咨询投诉 等信息，利用岗职牌、去向公示牌等设施
3、公开工作人员根本信息和去向情况。2强化日常管理。催促各窗口单位有效维护、及时更新有关职能职责、办事指南、人员去向等信息，确保公开信息的真实性、准确性、有效性。3加强工作督查。定期开展公创办事制度落实情况工作督查，及时发现并纠正公开不标准、方式不便民等问题。三提升窗口单位效劳质量1清理标准审批效劳事项。全面清理行政审批、公共效劳事项，前置条件、申报资料、审批时限、收费根据及标准，做好工程调整承接工作，编制审批、效劳指南或便民卡。2进一步深化“两集中、两到位”。催促应纳入政务效劳中心或便民效劳中心办理审批效劳事项的各窗口效劳单位全部进驻中心，有效解决效劳窗口“只挂号、不看病”、“两头受理”、“体外
4、循环”等问题。四开展窗口效劳单位作风集中整治1加大明察暗访力度。采取带案下访、定向暗访、基层走访等方式加大明察暗访力度，重点整治效劳态度差、办事效率底、便民措施缺失或执行不力等行为，并择选局部典型案例通过媒体曝光、信息通报、制作暗访纪实片等形式开展警示教育。2强化群众投诉查处。建立群众投诉处理台帐，按照问题性质、情节、损失及影响等情况对投诉进展分类处理，跟踪办理、办结销号，实现查处率和回复率“两个百分之百”。四、工作要求一强化组织领导。专项整治活动由乡纪委牵头详细负责施行，各部门单位要建立相应领导体制和工作机制，实在加强对专项整治活动的组织领导。二加大宣传力度。要利用各种渠道，加大宣传力度，广泛宣传专项整治活动的目的意义，自觉承受社会监视，进一步进步活动的针对性和实效性。三做好情况反应。各有关部门单位要将专项整治活动的开展情况以及好经历、好做法要及时总结上报，专项整治活动完毕后，要形成总结材料，及时报送乡纪委。第 页 共 页
