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1、配送服务管理制度为更好地完善公司的内部管理，提高司机工作效率和工作责任心，特制定以下制度：一、配送车司机基本要求1、配送司机代表着公司的形象，要求服装整洁，讲文明，有礼貌。2、与店员、同事、领导、客户等之间需紧密配合，不得发生争执。3、服从上司安排，以公司利益为重，能吃苦耐劳，有良好的团队协作精神。4、责任心强，经手的物品认真清点，货物和单据要准确一致。货物交接时必须签字确认。5、禁止上班时间利用工作之便用公车办私事。车辆不得外借货私自改变行车路线。6、同事之间互相尊重，互帮互助，相互协助。7、在行车工作及搬货过程中，不得吸烟。搬运货物时轻拿轻放，认真细心。8、司机须_小时保持手机开机状态。9
2、、按照上班时间准时上下班，不得迟到早退。10、认真负责、及时准确、快捷安全的配送公司商品到各门店及客户。11、熟悉自己负责配送货物的门店路径，尽可能选择最优路线。确定路线后不得随意更改。12、服从领导安排，如对工作安排有异议，要在工作完成后向上级汇报有效沟通，及时解决问题。13、在配送主管的领导下，完成配送工作和公司的后勤保障任务。完成上级领导交办的其他工作。二、配送工作过程要求1、配送员必须以安全配货任务为第一原则。每天检查车辆的油、水、电。出现问题第一时间向主管领导汇报。2、配送员必须按照公司规定的行车路线及时间准时出车，正常情况下需按时抵达各配货地点，前后可浮动_分钟，特殊情况例外。3、
3、装货时配送员必须在现场，配合仓库人员仔细检查各配送点货物的数量、品种以及摆放安全等。验货装车完毕后，司机须在出货清单上签收进行接货认可。4、配送员在运输过程中应小心驾驶，保持车辆平稳，确保人员、车辆、货物安全到达目的地。5、在配送货物过程中，遇有特殊情况造成正常配送时间有延误的，须及时通知相关配送点负责人。6、配送员必须认真进行运输配送，如在运输途中发生故障、意外事故或货物损坏情况的，须第一时间通知部门负责人。7、行程登记表（到达配送点后需对方确认时间）每周一交至办公室。8、配送完货物后，司机必须返回公司待命，若司机违反规定导致车辆和货物损失的，由司机承担全部责任。9、及时向部门负责人反馈在配
4、送过程中存在的问题，不断优化配送流程。10、门店退换货需带回总仓的，应及时和仓库管理员进行有效沟通，比如需要冷藏的或者易碎物品。及时存放到冷库或者指定位置。11、配送结束后返回仓库的周转箱必须放到指定位置不得随意堆放。12、当日货物必须当日配送完毕，不得出现任何影响门店销售的事情发生。三、奖励条例：1、一季度内安全行车，无交通事故，无货无损害，每季度奖励_元。2、一季度内无门店投诉，善于奉献，出色完成配送任务，每季度奖励_元。3、一季度内积极工作，正常到岗，无请假，每季度奖励_元。4、提出利于公司业务发展的可行性建议，或找出问题的解决方法，已经公司采用，奖励_元/次。四、处罚条例：1、因司机驾
5、驶不当出现的车辆损坏或交通事故认定为责任方的，所造成的货物损失将由司机按成本价赔偿，造成的车辆损失要扣除绩效奖金的_%_%，视情况酌情处理。2、货物在运输过程中，因责任不明确而导致的损失，将由司机承担货物成本价_%的赔偿。3、凡利用工作之便办私事者，扣_元/次。在公车私用情况出现交通事故，需承担全部费用。4、凡与领导、店员、客户等发生争执者，扣_元/次，严重者开除。5、下错货或未下齐货导致被投诉的，扣_元/次。微商城货物因已于客户达成购物协议出现配送错误，扣_元/次6、不服从公司调度安排者，_次以内（不含三次），按每次100/元进行扣款，_次以上按每次_元/次进行扣款，情节严重者解除劳动合同。
6、7、车辆车门不关和车辆不上锁造成货物丢失或车辆损坏，司机承担_%赔偿。8、每年因车辆违章出现的费用，每台车公司承担_元的违章额度，超出部分或出现扣分情况由造成违章人员独自承担。9、车辆如因缺水、缺油等简单问题，可以通过日常检查避免的问题造成损坏，司机承担维修费用的_%。10、司机手机不开机或故意不接听不回复造成工作延误损失的，视情节轻重给予_元罚款。11、每周最少清洗一次车辆，车辆不清洗，脏乱臭的，扣_元/次。12、凡有出车过程中，遇到异常问题或造成货物损失未及时联系公司者，根据情节扣10_元/次。13、未积极配合各配送点上下货工作而被投诉的，扣_元/次。配送服务管理制度（二）一、目的通过制定
7、公司仓库管理制度及工作流程，指导和规范仓库人员日常作业行为，保证货物进、存、出、送做到的准确，安全，及时，加强员工和部门间的沟通，为客户提供优质的服务和支持。二、适用范围仓库人员、信息人员，送货司机。三、职责1、仓库主管负责仓库一切事务的安排和管理，协调部门间的事务和传达与执行上级下达的任务，培训和提高仓库人员行为规范及工作效率。不能返厂次品的报损，大库存及滞销货物的整理汇报。2、仓管员负责商品的入库、储存、取货，退货、问题商品汇报，所属卫生。3、信息员负责商品的录入，调配，退库及其他出库。4、司机负责货物的接收，送达，货款的收取，车辆的维修和维护。四、仓库制度1.仓管员流程管理规范（1）到货
8、：1）仓管员在接收商品时必须先核对有无到货单，到货到与到货件数件数一致则签字盖章，没有到货单与详单的不予接收，并及时与采购联系沟通。2）仓管员接收商品时按照货单核对到货商品（名称、规格、型号、第1页单位、数量、价格、金额、日期），到货单与到货商品是否一致，有问题应立即跟采购人员沟通，并上报仓库主管，如无问题仓库人员在到货详单上签字确认后由信息员入库，并把货物放在库房待入库区，入库单打出来后仓库核对后确认无误签字后入库，如信息员入库单错误需更改正确后才能签字确认入库；如到货中有损坏与采购沟通后由仓管手写入库单把完好商品入库，如需全部入库则立即把有质量商品转入次品库，不合格商品放在指定的退货区，并
9、通知采购员办理退货及其他处理。3）库管员需将到货商品放到库房内，不允许放在库房外，尤其不能隔夜放在库房外。4）原则上当天收货的物料需要当天处理完毕。如时间不够商品到库后第二天下班前必须入库和入库商品第二天必须上架。5）物品摆放按照划分的区域进行摆放，不得随意摆放，不得在规划的区域外摆放，上架商品必须按类别固定位置摆放，做到整齐、美观，用品和童车按品类货号依次摆放，其它按商品品类和商品条码后五位依次摆放。（2）储存：1）认真做好仓库的安全、整理工作，每天打扫仓库，整理堆放货物，及时检查火灾隐患；2）仓库必须对存货进行定期或不定期清查，确定各种存货的实际库存量，并与电脑中记录的结存量核对，查明存货
10、盘盈、盘亏的数量，每月打印盘点表，如有盘亏必须报请仓库主管，主管需查明原因报损上报并对相关责任人进行处罚第2页3）管理实现了电脑化管理，所有商品的入库、直拔、领出、库存统计直接通过电脑系统完成。4）掌握商品质量、数量、卫生、保质期情况，落实防盗、防虫、防鼠咬、防变质等安全措施和卫生措施，保证库存物资完好无损；5）对大日期商品进行统计并汇报与主管，主管与部门经理及策划联系进行处理。6）定期（一周）对所属商品上的尘土进行清扫清除，保证商品整齐，整洁，美观。（3）出货：1）所有的出库商品必须有公司信息员出具的出库单作为依据（除仓库有大批货物时借货人填写仓库借货单后可借少量货物）。2）仓库人员去打单室
11、取出库单据并签字。客户为五联，仓库取中间三联，直营店为三联，仓库取后两联。3）取货时必须按单取货，封箱时进行核对商品名称、规格、型号、单位、数量，日期。原则上按先进先出的原则出货。并在单子上签名备注，并标注此单所封箱数。封箱商品放在指定位置。需物流发走商品内放粉联。4）仓管按照线路顺序将每单货品依次装车，并与司机共同核对出库商品箱数、状态等，司机签字确认已发走仓库留一联做记录。客户出库单留蓝联。发出商品货单上有接单人，取货人，送货人（司机或业务人员）三个签名。（4）退货：第3页1）网络部退库流程a、网络部退库范围a1商品送达网络部时发现商品或包装破损影响销售的。a2商品出库未超_天月并不影响店
12、内二次销售的。a3商品不能销售但确认可返厂的。b、正常商品退库b1网络部把需退商品带到仓库。b2网络部人员填写退货申请。b3相应库管检验商品是否在退库范围内并备注商品状态，确认后签字。b4仓库主管再次确认后签字。b5由库管拿此商品退库申请单到打单室，录入人员出此商品退库单并入正常库，退库单仓库保留。c、不能销售但可返厂商品退库。c1网络部人员填写退库申请。c2网络部把需退商品带到仓库。c3相应库管检验商品是否在退库范围内并备注商品状态，确认后签字。_商品退库后注明商品问题所在转入次品库，仓库主管再次确认后签字。c5由库管拿此商品退库申请单和转库申请到打单室，录入人员出此商品退库单并入次品库待统
13、一返厂，退库单仓库保留。d、其他物品（商品）退库第4页d1网络部人员填写退库申请。d2相应库管检验商品是否在退库范围内并备注商品状态，确认后签字。d3由主管副总确认退库并签字。d4网络部把需退物品带到仓库。d5仓库接受物品。由仓库主管对此物品做出处理意见汇报主管副总再做其他处理。2）店内退库流程a、店内退库范围a1商品送达店内当天发现商品或包装破损不能销售的。a2店内滞销_月但保质期不少于六个月的商品。a3商品不能销售但确认可返厂的。a4通知反季需返库正常商品b、正常商品退库b1店内人员填写退库申请。b2店内需退商品由店内人员或者司机核对商品名称和数量带回仓库。b3相应库管检验商品是否在退库范
14、围内并备注商品状态，确认并签字。b4仓库主管再次确认后签字。b5由库管拿此商品退库申请单到打单室，录入人员出此商品退库单并入正常库，退库单打单室保留。c、不能销售但可返厂商品退库。第5页c1店内人员填写退库申请。c2需退库商品由店内人员或者司机核对名称和数量带回仓库。c3相应库管检验商品是否在退库范围内并备注商品状态，与采购人员沟通确认此商品可返厂退换，确认并签字。_仓库主管再次确认后签字。c5由库管拿此商品退库申请单与转次品库申请到打单室，录入人员出此商品退库单并入次品库待统一返厂，退库单打单室保留。d、其他物品退库d1店内人员填写退库申请。d2相应库管或店内人员检验商品是否在退库范围内并备
15、注商品状态，确认后签字。d3由主管副总确认签字。d4店内需退物品由店内人员或者司机核对商品名称和数量带回仓库。d5此物品确认进仓库并备注，退库单仓库保留。3）客户退库流程a、客户退库范围：a1商品送达客户三天内发现商品或包装破损影响销售的。a2食品类出库未超三个月，其他未超半年并不影响店内二次销售的。a3商品不能销售但确认可返厂的。b、正常商品退库b1客户需退商品由业务人员或者司机核对商品名称和数量带回仓第6页库。b2业务人员填写退库申请。b3相应库管检验商品是否在退库范围内并备注商品状态，确认并签字。b4仓库主管再次确认后签字。b5由库管拿此商品退库申请单到打单室，录入人员出此商品退库单并入正常库，退库单打单室保留。c、不能销售但可返厂商品退库。c1客户需退商品由业务人员或者司机核对名称和数量带回仓库。c2业务人员填写退库申请。c3相应库管检验商品是否在退库范围内并备注商品状态，与采购人员沟通确认此商品可返厂退换，确认并签字。_仓库主管再次确认后签字。c5由库管拿此商品退库申请单与转次品申请单到打单室，录
