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1、沟通技巧培训心得体会 员工沟通技巧培训心得每一个社会人都离不开沟通，掌握技巧可以让你的沟通层次迈进一步。以下是WTT的沟通技巧培训心得体会范文，希望能帮到你。沟通技巧培训心得篇1公司人力资部为了进步员工有效沟通的才能，对公司员工组织“有效沟通”的培训，主要学习了余世维教师的关于沟通技巧的讲座，对沟通的目的、技巧和过程构成进展讲解。通过培训自己学习到了很多有用的知识，也有一些所思所想，特地把自己的学习所得拿出来和大家分享一下。21世纪是一个充满剧烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的才能，还要与客户、同事、合作伙伴和供给商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际
2、关系进展良好的运作，就成为事业成功的重要保证。余教师说，沟通并不是一种本能，而是一种才能。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作理论中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在才能，但因成长过程中的种种原因，这种潜在才能被压抑住了。如今想来跟国外孩子相比中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了，主要原因就是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大局部都不太会讲话;不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：什么话该说，什么话不该说。第二个问题是沟通的目的，有以下四
3、个; 控制成员的行为; 鼓励员工改善绩效;表达情感;流通信息。沟通就是一种鼓励。管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必理解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了鼓励。尤其对那些采用隔间与别离的办公室的公司，作为一个主管，应该常出来走动走动，哪怕是上午非常钟，下午非常钟，对公司和下属都会有非常大的影响，这就是管理学上所谓的“走动管理”。在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。沟通有如下三要素：沟通的根本问题-心态;沟通的根本原理-关心;沟通的根本要求-主动。很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对
4、的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的根本问题其实是心态的问题。另外沟通的一个更重要的要素-关心。你应该注意对方的状况和需求，是否有不便和问题，应该理解对方，站在对方的立场考虑问题，综合对方的文化程度、社会背景等实际问题进展考虑，然后用对方可以承受的方法表达自己，这样对方也可以更容易的理解你的想法。综合这次的学习，自己在人际沟通方面收获不菲，理解沟通在人际交往中的重要性，沟通过程中需要注意的各个问题，应该学会换位考虑，学会观察，关心对方，在组织语言方面要综合考虑对方情况，跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都会有所进步。期待公司下次组织的培
5、训学习。沟通技巧培训心得篇2所谓沟通技巧，是指管理者具有搜集和发送信息的才能，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向别人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读别人的信息，从而理解别人的想法、感受与态度。 沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反应、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多费事和障碍。学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进展沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相
6、处、虚心向老同事学习等。其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其如今分开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不理解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联络、不沟通而变得陌生。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天;远方的朋友，我会偶然打一通 告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打 回去报平安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美妙。我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、教师相处还是与朋友、家
7、人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随意。不说还好，一说宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理会。后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开场都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许
8、也就会那样形同陌路吧!正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深入地体会到了沟通的重要性，也掌握了沟通必备的技巧。但是理论出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。沟通技巧培训心得篇3我们都知道，在人际交往过程中，良好的当众表达才能往往可以使人际关系变得融洽。而在表达的过程中，也就不可防止地会遇到双方观点不同的情景，假如处理不好，往往会给人际关系造成直接或间接的伤害，因此有效的沟通技巧和处世应变才能就成了维系人际关系的重要因素。我们总结了在日常生活中可能会运用到的说服技巧，它们将会帮助你消除为难，防止人际交往过程中因观点不一所造成的费事。1.站在对方的立场在彼此观点存在分歧的时候，你也
9、许曾试图通过说服来解决问题，结果却往往发现遇到了前所未有的困难。其实，导致说服不能生效的原因并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地踞守在各自的立场之上，不替对方着想。假如换个位置，被劝说者也许就不会“回绝”劝说者，劝说和沟通就会容易多了。2.通过赞扬调动热情其实，每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人可以理解，并给予赞美，所以适时地给予同伴鼓励与赞扬往往会使双方的关系更加趋于亲密。在职场中，上级对下属的赞扬就显得尤为重要，当下属由于非才能因素借口公务繁忙回绝承受某项工作任务之时，作为领导的你为了调动他的积极性和热情去从事该项工作，可以这样说：“我知道你很忙，抽不开身，但
10、这件事情只有你去解决才行，我对其别人做没有把握，思前想后，觉得你才是最正确人选。”这样一来，就使对方无法回绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”，这个说服的技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的赞扬，以使对方得到心理上的满足，减轻挫败时的心理困扰，使其在较为愉快的情绪中承受你的劝说。3.以真心打动别人在大多数情况下，在进展说服的时侯，在很大程度上，可以说是对对方情感的征服。只有擅长运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，就必须跨越这样一座桥，才能攻破对方的心理壁垒。因此，劝说别人时，你应该做到排心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方觉得你们是在公正地交换
11、各自的看法，而不是抱有任何个人的目的，更没有丝毫不良的企图。你要让对方感觉到你是在真心实意地帮助他，为他的切身利益着想。4.忍一时风平浪静当别人与自己的意见或看法相左时，千万不要不顾一切地据理力争，因为这样做往往会同时激起对方的逆反情绪，使争论逐渐偏离谈话的初衷，而转向对个人的攻击。因此，在出现类似的情况时，高明的方法应该是克己忍让，以柔克刚，用事实来“表白”自己。一旦你采用了这样的做法，必然也会平息对方可能出现的暴躁情绪，在无形中到达了奉劝与说服的目的。这种忍让的气度和“四两拨千斤”的说服技巧常常能赢得别人的好感与尊敬。5.共同意识的作用朋友之间或多或少都会存在某些“共同意识”，因此，在谈话
12、过程中出现矛盾的时候，你应该敏锐地把握这种共同意识，以便求同存异，缩短与对方的心理差距，进而到达说服的目的。其实说服本身就是要设法缩短和别人之间的心理间隔 ，而共同意识的提出往往会增加双方的亲密感，最终到达接近对方内心的目的。6.说服时的语言艺术在说服别人的时候，假如你总是板着脸、皱着眉，那么，这副样子很容易引起对方的反感与抵触情绪，使说服陷入僵局。因此，在注意到这一点时，你可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，在说服的过程中，使对话的气氛变得轻松些，这样往往会获得良好的效果。7.自责的作用在工作中也许会经常出现这样的情况：你要将某一项艰巨的工作或任务交付同事或下属时，明知可能不为对方承受，甚至
13、还会引起他的不满，但此事又太重要，实在非他莫属。要说服他非常困难。在面对这样的情形时，怎么办?我们的方法是你不妨在进入主题之前先说一句：“如今我要向你交待一项工作，虽然明知你会感到不愉快!”这样的表达使对方听了以后，便不好意思回绝或不满了，这就是自责的作用。在平时的生活中这也是说服的最好技巧，没有人会对一个已经做过自我检讨的人再横加指责，而你的这种“自责”也是谦虚的一种表现。8.顾全别人的面子每个人都会因为面子而与别人发生过或多或少的冲突，这是因为每个人都很在乎它。因此，在说服别人的时候，你也要尽量考虑到保全对方的颜面，只有这样，说服才有可能获得成功。就像在职场中，你想要改变同事已公开宣布的立场，首先要做的就是尽量顾全他的面子，使对方不至于背上出尔反尔的包袱。假定你与同事在一开场没有掌握全部事实的情况下产生了分歧，为了说服他，你可以这样说：“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”或者说：“最初，我也是这样想的，但后来当我理解到全部情况后，我就知道自己错了。”这样的表达可以把对方从自我矛盾中解放出来，使他体面地收回先前的立场，你们之间的关系却不会受到任何的负面影响。第 页 共 页
