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1、企业管理过程中如何做好沟通艺术一、沟通的最佳态度怎样与人沟通？绝对有效的方法是：“你只要听他说什么，你不要管他去怎么说”。我们一般人都是相反的，我们很少听人家说什么，我们非常计较他怎么说。我们太过讲究说话的语气、态度、形式，我们不讲究说话的内容。这是我们的大的错误。中国人很讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定，中国人不生气的时候非常讲道理，一生气他就完全不讲道理。会变得蛮不讲理。沟通对中国人来讲就是情绪管理。中国人沟通要先把情绪放在冰肌玉骨，而不是把说话放在前面。要慎始善终，我们是不理性的民族。说外国人没有感情是因为他们太有理性了。要求一个人又要有感情，又要理性是很难做到的。对于中国人你
2、只要让他没有面子，他就会生气，你再对也没有用，他就是不讲理。有一句话要讲，既不要欺骗，也不要直说，要妥当讲。中国人问你吃饭没有，其实跟吃饭没关系，其实是在问你今天情绪好不好，这叫做投石问路，避免打草惊蛇。话不投机不是沟通的时候。一言可以兴邦，一言可以丧邦。问：副总总是抱怨他与总经理在一起时总经理是让他拿主意、想办法，可有些事情他又不能拍板，怎么办？副总说了可以改，而老总说错了再改就是朝令夕改，不改就是刚刚愎自用。问：老板做了错误的决定，他自己还要发脾气，下属又不能直接反驳他，这时他该如何与下属沟通？做了事情，基层是用道谦来解围，中层是用请客来解围，高层是用骂人来解围。对业务经理的办法二、沟通前
3、的心理准备公司接到了大订单，也许是对方要倒闭了，有时要倒闭的企业才要大量进货，好说话的人可能很不好商量，不好说话的人可能很不好商量。任何一件事情要说到恰到好处，接电话开口就问你现在有空吗，能问这话的大概是你的领导，不要说有空也不要说没空，只说我马上来，沟通要让对方做最后决定，不要自己做最后决定，你自己做最后决定他就是不高兴，在中国喜欢替人家做决定，你就吃亏。你让他做决定他会觉得你对他很重视。推销的人引起大家的反感，就是整天为人家做决定。一个会沟通的人要善于制造机会，让对方做决定。人不对，不说；人对，一定要说。时不对，不说，时一到，一定要说。 吃糯米也是要讲时令的， 水果更要讲时令， 否则会消化
4、不良的。中国人不可以欺骗但可以隐瞒， 三十六计的第一计就是瞒天过海。问：老板疑心重重，对谁都不放心，做副总的该怎么办？答：一应该高兴的是证明你是很清白的，戴劳力士故事。问：老板做好人，总是让副总做坏人，副总有抱怨，怎么办？答：好人比较难做，做坏人比较好做。三、沟通有四大目的1、说明事物2、 表达情感， 中国人天不怕地不怕就怕别人关心你。 动机很单纯的关心才是最有用的。3、 建立关系， 中国社会很重视关系的民族。 建立关系的时候不要去过多的计较利害， 因为你永远不知道什么时候会需要什么人的帮助。比如坐车的时候跟人聊天。沟通我说给你听不算，你说给我听也不算，沟通是我说了你有反应以后我再反应过去，还
5、得都听得进去，然后产生一起的行动，才算沟通。如果有人说这盆花挺好看，你认为不好看也要先说赞成，才能说明你们有同样的立场，否则唱反调说明立场不一样。既是反对也要顺着反对才好，不要逆着反对。必须与自己的顶头上司沟通，顶头上司有二种人，一个是视觉型的，一种是听觉型的。沟通有什么障碍，就是两情不通。说的人不清楚，态度不好听的人就有一肚子火，听的人只要他不认真听，一边听一边做他自己的事情，或他脸色不好，也没有办法沟通，沟通是两方面的事情。中国人是没有同理性的民族。中国人是由情入理，而不是直接说道理。有理性和有感情是矛盾的。只要他对你有成见，你说什么也没有用。 （例：公司过道有火灾，员工用水去泼灭掉了，如
6、果老板对这人印象不错，会说星星之火可以燎原，如果对这个印象不好，会责怪这还用水吗。 )可通过第三人。沟通，察言观色。问：中国人在沟通的时候经常推、拖、拉，显得效率很低，我们能否像西方人那样，在沟通时更直接了当一些呢？答：不能空着脑袋推托拉，四、沟通的三大原则1、我告诉你，你不要告诉别人2、你如果告诉别人，你就不要说是我说的3、你如果告诉别人说是我说的，我一定说我没说。多听、多看、多想、少说。该讲的话不一定要抢先讲出来，要等到对方强烈要知道的时候再讲出来。在开会时，怎样做第一个开口讲话的人，要先礼让一圈。一个人的前途常常是掌握在会议当中，中国社会升迁有三种情况会而不议是最高明的会议。你有提议要在
7、会前跟相关部门私下就沟通。问：您说沟通的原则之一是让对方决策，但是对方也不知道这个原则时彼此该如何沟通？答：情势差的先开口。问：副总觉得自己发挥不了才能，提出在公司保留股份自己再开辟一条新路，董事长该怎么办？答：一个付总走了以后，再回来想在公司工作，是留还是不留，要看他是为什么走的，如果是因为报酬，那就不要收留了，见利眼开的人不太值得用的，如果是出去当老总了，没有干好，还可以回来，喝过苦头后回来可能会做得更好。五、沟通的流动方向下级向上级请示太多上级会认为你是在推责任，下级向上级请示太少上级会认为你自以为是，自以为了不起，下级向上级解释太细太清楚上级会认为你觉得他什么都不懂，下级向上级介绍太少
8、，上级会认为你不想把你的经验传承给我。其实最难沟通的是平级的人， 因为上下级沟通时下级会先让三分。平级是谁也不服谁，在中国开大车横因为是我大，你撞不过我你就得躲我，开小车认为你一个开大车的什么，开也要躲我，你瞧不起我我也瞧不起你。西方是你怕我我也怕你。1、下对上。中国人对上级要理让三分，才会得到照顾。A:除非你的上级想听，你什么都不要讲。与上级有了心结，就要想办法去化解，而不能靠说去解。与上面沟通时我一个要站在上面的位置去想，去沟通。战场上和，向将军汇报是要先讲将军想听的东西，就是胜还是败，而不是细节。说话要做到合理的坚持，过分坚持是刚愎自用，不坚持是毫无信用。上级错了就错了，不用你说，你给他
9、指出来他就没有面子了， （凡是对上级立即反应的就叫顶撞） 。立即反应是最愚蠢的人。下对上一定要让自己委屈三分，但不是讨好、不是拍马屁。2、上对下。多说小话，少说大话，大话就是打官睦，小话就是亲切的话。中国人不可以打官睦，他绝对不听的。有效的话就是说亲切的话，去感动他，他就不好意思了，回去就好好的工作了。上对下还有就是多看少说。上级是给问题的，不是给答案的人，每次开会都要上级多问问题，如果你总给说，说答案开会的就没有兴趣了。下级问你怎么做，你只能问他说，我还想问你昵？开会前如果大家都很轻松，这个会是开不好的，如果都很紧张，才会开一个很有效的会议。越是职位高的人越是脸上没有表情，越是年轻人，越是喜
10、形于色。上级越是喜形于色，下级越是投其所好，就把风气搞坏了，就是部属说错了也不要指出来，也要轻描淡写，让部属摸不着你的信息。部属有两个是对立的，你不要参与，不要开口。主管也不是不可发火，但他必须会灭火，会发火的人才有资格灭火。当老板的人平常要和蔼，和蔼是为板脸服务的。3、 平行沟通。中国人的致命伤，就是中国人都是怕吃亏的，都是爱占小便宜的，你对我好，我才对你好，如果大家都这样想，就统统完了。跟同事讲话要少讲我，平时要善于分享，跟客人也要说我们的公司怎样怎样，跟同事讲话要站在对方的好处上，不要站在自已的好处上。世界上最理性的是西方人，最感性的是日本人，中国人是属于情性的，要给足面子就什么都好说，
11、就讲理，没有面子就不讲理。问：部门经理因为做借了事情，而给公司造成经济损失该如何处理？答：要分析责任。无心的过失叫做过失成本，也是公司的资产。问：为什么开主管会议，请主客发言时却没有人敢发言？答：这不是坏现象，有意见不一定公开讲，可以背后跟老板讲。开会时主席是裁判，而不是投票。六、沟通的艺术境界沟通要慢慢升到艺术的境界。以情为先，以理为主。沟通要很圆满的分出是非，所谓圆满就是大家都有面子。当你形势大好的时候，越不要轻易说话。一句话让人很心动，一句话让人很厌恶， 这都要自己负责任， 要时刻知道自己的身分、 地位、角色。职位不论高低， 都需要人家的尊重。 看每一个人都要看得很重要，就象成熟的谷穗都
12、是低头的。手心向下就是想站起来想走了，或是想遂客了，手心向上就是没事，不想走或是不想让你走，想多聊聊。以情为先的三原则：一不要自以为是，要先要人家先说。二是不强词夺理，既不认输又不认错就不要说话了。不要硬敖。三是不要随便打断人家的话。不要得到好处又卖乖准时一定不准时，要准时一定要提前。问：老板在做重大决策的时候没有征求副手及下属的意见，直到开会时才知道，作为副手和下属该如何面对？答：老板有意冷落副手，要检讨自己不管一个人的愿景再大、点子再好，如果无法成功向别人沟通，一切都是枉然。无庸置疑地，沟通是企业领导人的一个关键能力。怎么样开口说话，才能让别人听得下去？美国商业周刊日前访问了几位被公认为是
13、沟通高手的美国企业领导人，各自传授他们独门的沟通技巧。奇异公司的前C EO威尔许独门的沟通技巧：选用简单清楚的字词。在奇异时，威尔许要求员工，无论书面或口头报告都要力求简单。他自己在沟通时， 也会使用一般的字词， 希望每个人都能了解他的意思，进而有可能同意他的说法。开会中威尔许严禁员工长篇大论，或者满口专业术语。他要求员工假设与会者都只是高中学生，好将重心放在议题的根本上，避免迷失在艰涩的用字遣词里。思科公司的CEO钱伯斯独门的沟通技巧：事前充份练习。钱伯斯在演说时，不管对象是员工、投资人或者顾客，他几乎从来不看讲稿。钱伯斯之所以看起来能够随口引用大量的数据数据，每每有令人惊叹的表现，是他在事
14、前总是用心练习，记下所有演说内容，甚至连何时应该走入听众群中、 何时应该拍拍听众的肩膀， 他都已经事先彩排过。纽约前市长朱利安尼独门的沟通技巧： 眼睛看着听众。 跟钱伯斯一样，朱利安尼也相信事前练习的重要性。在担任纽约市长时，朱利安尼会提早五个月就开始准备每年的市情咨文。由于对演说内容非常熟悉，所以正式上台时，他不需要看小抄，眼睛因而有时间去看听众，能够流露出情感，而不只是读稿子。苹果计算机的创办人贾柏斯独门的沟通技巧：说一个远大的理想给对方听。 贾柏斯对于公司产品的巨大热情， 化为他在沟通时的独特魅力，很容易说服听众。一九八三年时，当贾柏斯想要挖角当时百事可乐的总裁史卡利加入公司时， 他问史卡利： 你想要把后半辈子都花在卖加糖的水上？还是有机会去改变世界？贾柏斯为史卡利画出一个远大的愿景，成功让他点头跳槽苹果计算机。公司CEO惠特曼独门的沟通技巧：说话之前先倾听。惠特曼非常鼓励网站的使用者给予公司回馈。对于使用者的意见，她不只是倾听，并且愿意采取行动。有一次，一位网站的长期卖家，拒绝遵守公司的某项规定，惠特曼亲自搭机去和那位使用者会面，在谈话的一个小时中，她不断做笔记，回去后两天之内，公司就改变了那一项规定。这些里面，有些典型以客户为中心。当然更多是为了改变一些沟通的方式。
