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1、产生医患纠纷的原因有哪些患者对医疗诊疗工作和医学知识不了解，对医疗诊疗的期望 值过高，普遍认为治不好就是医院的过错。医疗费用中自付 比例增高。在关于医疗纠纷的报道中，舆论和媒体的报道偏 重于患者。医务人员态度不好，导致医患关系恶化。一些医 院有过错，给患者造成损害，是医患纠纷的一个重要原因。近年来我国的医患关系不断升级，甚至各地还产生过较 大的医患纠纷，这不利于我国社会的稳定，同时对当事人来 讲也是很不利的。那么大家知道产生医患纠纷的原因具体包 括哪些吗？我们一起在下文中进行了解。（一）医疗体制方面的原因 当前，医患关系紧张，医疗纠纷愈演愈烈，追本溯源， 与我国现行的医疗体制有关。1、政府财政
2、对医院补助严重不足。自医改以来，由于 政府部门对社会主义市场经济条件下卫生事业的公益性质 和社会保障作用认识不足、投入不足、监管不力，导致医院 的消耗得不到及时和足够的补偿。从某市近三年对卫生行业 的投入与实际支出的比例看（2004年为13.5%、2005年 14.48%、2006 年 14.5%），两者差距较大，公共医疗卫生机 构的公益性质淡化，医疗机构的支出和运行费用主要靠医疗 服务收费解决，导致患者所需承担的医疗费用过高、负担过 重，患者因病致贫、因病返贫的现象还比较明显。2、医疗保障制度不健全。多年来，因政府忽视了基本 卫生保健制度建设，没有及时为城乡居民办理医疗保险，群 众的公共卫生
3、服务和基本医疗服务需求缺乏制度保障，从而 导致公立医疗机构运行机制不合理，人员经费、运行经费和 发展资金基本上依靠医疗服务收费。另外，我国现行的医疗 保障水平不高，医疗救助政策不完善等等，这些都加重了患 者负担，一旦治疗效果不佳必然造成医患之间纠纷。据卫生 部 2003 年组织开展的第三次国家卫生服务调查显示：群众 有病时，有 48.9%的人应就诊而不去就诊，29.6%的人应住院 而不住院，群众看不起病的现象还比较严重。3、现行的收费政策不合理。由于政府投入不足，而医 疗收费标准又过低，医院的消耗得不到足够的补偿，诱发了 不合理的药品消耗和过度利用医疗仪器设备进行检查等，增 加医院收入。现行的
4、“以药养医、利益挂钩”是导致群众看 病难、看病贵的重要原因之一，其弊端日益显现,直接影响 了卫生事业的健康发展，损害了人民群众利益，使社会公众 对医疗行业总体满意度下降、信任度降低，并导致医患关系 紧张和医疗纠纷的产生。因此，医疗纠纷发生率升高和处理 难度加大的问题，不是医院单层面所能完全解决的。（二）患者及其亲属原因1、缺乏科学的认识性。患者及其亲属对医疗行为的成 功与否缺乏科学的认识。医学是门自然科学，也是一门实验 性学科。当前，医学方面尚存许多未知领域，人体密码尚有 许多方面没有被完全破译。况且，人体也存在个体差异和药 物不良反应等难以预知的客观因素。因此，有些药物即使正 常使用，并在严
5、密的医学观察下，也会出现不可抗拒的医疗 意外。但患者很难理解医疗行为的高科技、高风险以及医学 领域尚存的诸多未知和变数。当患者对医务人员所采取的医 疗行为不理解甚至怀疑时，就可能造成患方对医务人员的不 满意，甚至怀疑其不负责任，一旦医疗效果不尽如人意，就 会导致纠纷的发生。2、法制观念淡漠，动则打砸闹。部分患者及其亲属法 律意识差，法制观念淡漠，发生医疗纠纷后，拒绝尸体解剖 和医学鉴定，不走法律途径依法解决，而是借助家族势力和 亲戚朋友人多力量，到医院打砸闹、围攻殴打医务人员和医 院领导，非法限制他人人身自由。有的甚至发展到拦门、堵 路，尽力扩大负面影响，给政府和院方施加压力，从而达到 个人赔
6、偿的目的,严重干扰了医院的正常工作秩序，社会影 响极坏。另外，有的患者及其亲属私下记录病人每天的状况、 用药和医生就诊等详细情况，这虽然可以加强对医疗过程的 监督，但也容易造成医务人员精神高度紧张，情绪严重压抑， 诊疗过程中难免畏首畏尾，从而影响诊疗效果。3、对医疗服务存在过高要求。有的患者及其亲属不但 要求诊断治疗结果过于理想完美，而且还要求医院提供方便 快捷的各项服务、精良的硬件设施、良好的休养环境、舒适 的食宿条件、可口的饭菜、贴心的看护等。如果上述要求不 能完全达到的话，一旦诊疗效果不尽如人意，就有可能引发 纠纷。4、对正常医疗费用存有疑虑。当前，随着各种高精尖 大型医疗设备和高端药品
7、的广泛应用，相应的医疗收费也随 之攀升，并且医疗保障制度规定的个人自付比例也有所提 高，还有的患者不享受任何的医疗保障，完全自费，加上有 的家庭经济困难，负担不起医药费，从而导致患者及其亲属 对院方的医疗费用和治疗措施存有疑虑。另外，也有的少数 患者把其它问题带入医院，把就医当作解决自身困境的途 径，故意对医疗过程百般挑剔，寻找各种借口，提出各种苛 刻要求，从而引发医疗纠纷。（三）医疗机构和医务人员的原因1、医疗机构管理需进一步加强。对医疗纠纷深入分析， 可发现医院在管理过程中也存在一些问题和漏洞。如从某市 一所综合型大医院 2003 年至2005 年所发生的10 余起医疗 纠纷看，部分院方是
8、有一定过错的。它反映出在当前医疗体 制下，医院为了生存和发展，过分追求经济收益。有的医生 可能从经济角度，过度采用诊疗措施，使医疗费用提高;也 有的医院缺乏更为有效的质量保证体系，对各项制度的执行 监控不严，医疗流程、科室布局还不够科学合理，影响了医 院服务质量。另外对医务人员的医疗风险和医疗安全等继续 教育落实不够，少数医务人员缺乏依法行医的意识，这些在 诊疗过程中都会对患者造成这样或那样的身心伤害。2、医务人员的综合素质有待进一步提高。分析医疗纠 纷产生的原因，发现有的是医务人员自身存在的问题。其主 要表现在：少数医务人员素质不高，临床经验不足，在利益 驱动下，看病收“红包”，对医患双方的
9、权利义务认识不清， 忽视患者的合法权益，不严格遵守诊疗和操作常规及规范， 服务意识差，对患者和家属态度冷漠、言语简单生硬等，这 些都会对患者心理产生不良刺激。以上种种问题，可以影响 到医疗过程的各个方面，可能导致误诊误治、漏诊漏治等重 大医疗差错，给患者身心带来严重损害，医疗纠纷的发生也 就在所难免。3、部分医务人员存在职业倦怠。医务人员的职业倦怠 是影响医疗质量、引发医疗纠纷的重要因素之一，但这个问 题长期以来并未得到社会包括医疗行业自身的重视。所谓职 业倦怠是指个体因不能有效地应对工作上长期不断的各种 压力，而产生的心理反应。职业倦怠主要从情绪衰竭、情感 疏远和个人成就感降低这三个方面来衡
10、量。医务工作者由于 工作性质，一方面长期处于高风险、高强度、超负荷的工作 状态，另一方面，面对巨大的社会压力和较差的公众评价， 心理压力得不到舒解，是职业倦怠的高发人群。据有关部门 在 2003 年对 218 名医护人员职业倦怠调查显示：42.1%的被 调查者有一定程度情绪衰竭现象，有 22.7%的被调查者有一 定程度情感疏远现象，有 48.6%的被调查者缺乏个人成就感。 另据北京市精神卫生保健所对市内 10所医院4000多名医务 工作者的心理卫生现状及其有关因素调查显示：2.32%的人 有药物依赖，4.52%的人患有神经症，20.63%的人患有心身 疾病，0.12%的人有酒依赖，0.024%
11、的人患有精神分裂症， 其中药物依赖情况是正常人群的 7.5倍。由此可以看出，医 务人员的职业倦怠问题比较严重，表现在工作中就是自我降 低工作标准，工作马马虎虎，不愿与患者及同事交流，对工 作满意度低，常伴有挫折感，工作绩效差，从而影响医疗质 量，极易导致医疗纠纷。（四）社会消极因素和舆论不当导向 近几年，在一些医疗纠纷中发现有部分社会闲杂人员介 入。他们为从中分得利益，直接参与并预谋帮助患者家属到 医院“打、砸、闹”，想尽办法将事件闹大，给政府和院方 施压，从而迫使院方答应其过高的赔偿要求。另外，当前医 疗纠纷不仅是医疗行业面临的难题，也是社会的热点问题， 受到了各方面的极大关注，频频成为新闻热点。由于医学的 专业性很强，新闻媒体对医院的工作性质和工作流程又不甚 了解，有些报道难免有失偏颇，加深了社会公众对医疗行业 的不理解、不信任、不满意，为医疗纠纷的顺利解决增加了 障碍。上文中从四个不同的角度为大家分析了产生医患纠纷 的主要原因，包括患者方面、医疗机构与医护人员方面，舆 论方面等等。实践中，要是不幸遇到了医疗纠纷的话，建议 当事人一定要理性处理，必要时可以委托我们的专业律师来 帮助你。医患纠纷处置程序是怎样的医患协商怎么解决医疗纠纷医患纠纷该怎样预防
